售楼处吧员岗位职责制度

售楼处吧员岗位职责制度共3篇 售楼吧员的工作内容

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　　下面是范文网小编整理的售楼处吧员岗位职责制度共3篇 售楼吧员的工作内容，供大家参考。

售楼处吧员岗位职责制度共1

　　置业顾问岗位职责：

　　1、售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，

　　努力做好销售工作。

　　2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下

　　避免与客户争吵。

　　3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、

　　交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同、按揭、法律法规等问题，做到顾问式销售。实事求是，不误导客户，不夸大其辞。

　　4、认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访情况、成交情况、认知

　　途径等），每周一交销售主管。

　　5、通过与购房客户沟通，了解客户需求，反馈销售信息给主管或经理，提出销

　　售合理化建议。

　　6、正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签

　　订房地产购销合同及按揭合同。

　　7、爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不煲“电话粥”。

　　8、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对

　　手。

　　9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结及工作计划。

　　10、执行部门经理或销售主管安排的其他工作。

售楼处吧员岗位职责制度共2

　　售楼部吧员的岗位职责

　　【篇1：某售房部 吧员岗位职责】

　　销售中心吧员岗位职责及工作要求

　　岗位职责：

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

　　2、熟悉销售中心的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、vip室等； 3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

　　4、在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好；

　　5、当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料； 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料；

　　7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户；

　　8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁; 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；

　　10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；

　　11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；

　　12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。

　　工作要求：

　　一、仪容仪表：

　　1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；

　　2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑 ；

　　3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条；

　　4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、工装干净整洁，无折皱； 6、鞋子光亮、清洁；

　　7、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容； 8、为客户服务时，要求站立式服务； 9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；

　　10、热情大方接受客户的有关咨询；

　　11、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止；

　　二、工作内容：

　　1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班保安人员核对，查明原因，汇报驻场主管；

　　2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒，以保证卫生安全；

　　3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容器等； 4、完成卫生和物品准备工作后，吧员应站立在水吧台内，迎接客户的到来；

　　5、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；

　　6、当客户离开时，及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户；

　　7、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来保洁；

　　8、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；

　　9、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告；

　　10、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请;

　　11、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；

　　12、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；

　　13、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。

　　三、工作纪律：

　　1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥，在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。

　　2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为，应主动向驻场主管汇报，不得拖延或隐瞒。 3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录。，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用销售中心电话，违反工作纪律按相关规定处理。

　　4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

　　5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

　　6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向上级领导请假，并在规定的时间内返回；

　　7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围内或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。 8、未经批准，不得将现场工作物品外借。

　　9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。

　　10、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水。

　　11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。

　　四、工作规程：

　　1、上班时间按时到达案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。

　　2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期杀毒，以保证卫生安全。

　　3、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不住的情况。

　　4、站立在水吧台外时，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。

　　5、当有客人来到沙盘观看时，水吧员应手推餐车（准备多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”？ 6、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

　　7、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！

　　8、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

　　9、当客人落座时间比较长，吧员应及时查看客户茶水情况，如遇客户水杯空置进行鞠躬15度问候：“打扰一下，请问需要增添茶水吗”？如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。如遇客户主动归还茶杯，并双手接递，并微笑问候：“谢谢，欢迎下次为您服务。

　　10、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和使用过的杯具，以最佳的状态迎接客人的到来。

　　11、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。

　　12、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的饮料不得再回收，已泡过的茶水，没用完的全部倒掉。

　　13、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存两不足的，应及时做好采购申请。 14、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。

　　【篇2：售楼部文员岗位职责】

　　售楼部文员岗位职责

　　本职工作：服从售房经理的管理工作，进行业务统计、佣金统计、文件归档等，为销售提供有利的后勤支援。

　　工作职责：

　　1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作，并积极主动完成。

　　2、完成公司交办的工作，配合现场售房部经理的工作。

　　3、确保销控表的及时准确性，开具房屋认购单，负责相关表格的统计输入电脑存档。

　　4、确保销售数据的及时性和准确性。

　　5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。

　　6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。

　　7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。 8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续，及时传至人力资源部。 9、管理售房部备用金。

　　10、保证项目部各种文件、资料（售前售后资料、开发商交接的各种文件、

　　公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等）及档案的妥善保存。

　　12、常用资料的准备：对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任。

　　13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。

　　14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码，并于售房经理处备案。

　　15、协助银行按揭员进行土地证的办理。 16、完成上级领导交办的其他工作。

　　【篇3：售楼部人员架构和职责】

　　售楼部人员架构和职责 2、售楼部人员职责

　　销售部岗位职责

　　（一）销售经理岗位职责：

　　1、根据公司经营计划，配合公司总目标，制定项目销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越；

　　2、根据公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算；

　　3、负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，提高置业顾问的营销技巧；

　　4、负责公司销售推广工作，获取最新市场销售信息，为销售提供可靠信息依据；

　　5、了解市场及周边竞争项目、消费需求及状 况，开拓新的营销渠道和销售方案。

　　6、负责销售节奏的控制，并监督销售方案的实施，保证销售进度，每月对销售情况进行总结汇报；

　　7、编制所属项目营销部月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务指标，并监控本部门的销售费用。

　　8、负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。 9、督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料管理。 10、妥善处理客户投诉。 11、协调好与客户之间的关系。

　　12、整理客户的资料，并妥善保管和存档。 13、办理客户签约手续。

　　14、协助行政人事部做好员工聘任、考核、培训等工作。 15、配合财务部做好催收款工作。 16、协助公司其他部门的工作。

　　（二）销售主管岗位职责：

　　1、协助销售经理完成公司销售工作的策划组织及协调，并负责建立完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节；

　　2、根据项目市场情况，调整项目销售计划并监督实施，统计销售报告；

　　3、负责销售现场管理；

　　4、负责销售前的资料准备工作；制定和准备《认购书》、《商品房买卖合同》等及各种所需表格；

　　5、负责项目资料的收集、整理、归纳，为公司决策提供依据； 6、对客户群体进行的分析，负责合同签约和客户档案的管理； 7、妥善处理本部门内外的联系与沟通工作；

　　8、协助策划经理建立广告宣传的方案，并根据具体进展作出相应调整；

　　9、配合销售经理监督销售方案的执行；

　　10、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作；

　　11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作； 12、汇总销售日报，编制销售报表；

　　13、负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订、备案状况； 14、定期向部门经理递交工作计划和总结； 15、积极完成上级安排的各项工作任务。

　　16、配合销售内勤工作，销售内勤外出或休息时接替其工作。 （三）置业顾问岗位职责：

　　1、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况；

　　2、了解并掌握项目的各项情况，完成销售部给所属项目下达的销售任务及上级安排的各项工作；

　　3、负责每日客户的接待、看楼、谈判工作并促成成交； 4、当日销控的核实工作，在规定时间内完成客户的后续跟进，办理相关手续；

　　5、每日向上级领导汇报当日来电来访客户情况。目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；

　　6、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案； 7、提交日报、周报及月报；

　　8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议； 9、协助主管整理销售资料并分类管理；

　　10、完成所属项目的市场调查数据并进行整理，及时上交工作计划及总结；

　　11、对客户有礼有节，不得有超越权限的承诺；

　　12、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法；

　　13、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作；

　　14、积极完成上级领导临时安排的各项工作。

　　15、客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐 16、各自客户的按揭、公积金资料的准备 17、各自客户的逾期款的催缴工作

　　（四）销售内勤

　　1、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持

　　2、合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作 3、负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送

　　4、负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核

　　5、定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正 6、负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作 7、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作 8、完成上级领导临时交办的工作

　　9、协调房管局、银行、公积金中心等相关单位工作

　　二、售楼部日常工作安排

　　一、考勤制度：

　　1、每天正常工作时间为10：00 ~20：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。但都不允许积攒假期，内管不同时休息。 2、不迟到、不早退，迟到在5分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币30元；一次迟到超过5分钟低于30分钟的，罚款人民币30元；迟到超过30分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币50元。

　　3、一个月内累计旷工3天以上，作辞退处理。

　　4、休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名；事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假按公司财务相关规定处理。

售楼处吧员岗位职责制度共3

　　售楼处保洁员工作内容及标准

　　主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

　　一、工作内容 1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

　　2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生； 3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

　　4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态； 5、负责工具的清洁和保养；

　　6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

　　7、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）； 8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

　　9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门； 10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理； 11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗； 12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

　　13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

　　二、工作标准 1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

　　2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务； 3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；

　　4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

　　（1） 包括但不限于；办公垃圾收集、桌面擦拭； （2） 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次； （3） 每日擦拭售楼处木地板； （4） 每日售楼处大理石牵尘工作； （5） 每日售楼处地毯吸尘； （6） 每日售楼处家具擦拭； （7） 每日售楼处一层玻璃清洁； （8） 每周售楼处墙面弹尘； （9） 每周沙盘吸尘；

　　（10）售楼处客户接待区随时清洁工作； （11）售楼处洽谈室随时清洁工作； （12）售楼处卫生间随时清洁工作。

　　品 味 人 生

　　1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。 2、睡吧，合上双眼，世界就与我无关。——顾城《生命幻想曲》 3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。

　　4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊开伤口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。

　　5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清。

　　6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸福。

　　7、好像每次都是这样，没有例外。在我们最需要有一个人去依靠的时候，往往到最后都是自己一个人挺过去。

　　8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处安放的情绪。

　　9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事。

　　10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多让自己幸福的能力。 11、人，相互帮扶才感到温暖；事，共同努力才知道简单；路，有人同行才不觉漫长；爱情，要相互记挂才体味情深。

　　12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾。当痛苦无法承受，我们就只会一笑置之。

　　13、爱情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸找到另一张脸。为了找到那颗心，我们要学会不要脸。

　　14、比失去你更令我伤心的事是，你都没有为了和我在一起而努力过。

　　15、这世上有一条路无论如何也不能走，那就是歧途，只要走错一步结果都会是粉身碎骨。——《千与千寻》

　　16、保持一份自信，做最好的自己，宁可高傲地发霉，不要低调地恋爱。

　　17、亲爱的，我在这座陌生的城市，流浪流浪。灯火阑珊或是烟火灿烂，我总是愣在某个角落，静静的等你走来。

　　18、其实爱情里处得好不好，标准就两个字：不累。因为，对的人，不会让你觉得累。

　　19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，明知没路了，却还在前行，因为习惯了。

　　20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺天盖地地难受。那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好，我都会心甘情愿。

　　做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。

　　21、我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来一次。——托马斯·爱迪生

　　22、点点滴滴的藏，集成了一大仓。——德国谚语 23、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。

　　24、喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的成就不会超过他的信念。——美国

　　25、生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！——郭小川 26、一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于你旅行一个地方，不先规定睡眠和行程一般。分清步骤，是十分重要的。——戴尔·卡耐基

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