电话业务岗位职责

电话业务岗位职责共4篇(话务部门的岗位职责)

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电话业务岗位职责共1

　　电话销售人员岗位职责

　　工作内容:

　　1．

　　执行电话销售计划：

?

　　寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；

?

　　通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；

?

　　针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； ?

　　协调公司内部资源，提高客户满意度；

?

　　收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

　　2．

　　客户开发与维护：

?

　　按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率；

?

　　通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求；

?

　　对新 人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料；

?

　　耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势；

?

　　进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；

　　3．

　　市场信息的收集与分析：

?

　　及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务；

?

　　记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；

? 准确记录客户信息并存档。

　　任职资格:

　　基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。 教育背景：不限；

　　知识结构：计算机、市场营销、管理类、其他

　　培训经历：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。

　　经

　　验：无；

　　技能技巧：

?

　　对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源；

?

　　熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；

?

　　熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作； ?

　　精通电话营销技巧，并能熟练运用。

　　态

　　度：

? 客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；

? 沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；

? 分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。

? 团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划

电话业务岗位职责共2

　　1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行

　　3:销售代表的入职培训和日常业务培训

　　4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度

　　5: 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议

　　6: 定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研

　　7: 定期向主管领导提交工作计划和总结 8: 负责销售资料的监控和准备 9: 完成上级领导交办的临时性工作

　　10 对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排

　　岗位工作说明书——销售主管

一、岗位标识信息

　　岗位名称： 销售主管

　　隶属部门： 市场部

　　直接上级： 销售副总经理

　　直接下级： 销售专管

二、岗位工作概述

　　负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。

三、工作职责与任务

（一）信息沟通

　　1．负责把客户要求传递到公司相关部门；

　　2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；

　　3．负责价格沟通；

　　4．负责交货期沟通；

　　5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。

（二）维护和服务

　　1．访问客户，听取客户意见；

　　2．向客户提供电路板加工技术服务；

　　3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；

　　4．提供送货服务；

　　5．订单交付能力评价；

　　6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务；

　　7．客户满意度调查和评价。

（三）处理客户反馈

　　1．负责客户反馈的内部传递；

　　2．跟踪问题的解决过程；

　　3．评价问题解决的满意程度；

　　4．将问题的解决结果回复客户；

　　5．客户反馈处理评价。

（四）市场开发

　　1．收集不同领域对电路板需求信息；

　　2．根据市场信息制定开发计划；

　　3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；

　　4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；

　　5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。

（五）监控货款

　　1．按规定开发票；

　　2．在规定的账期内收回货款；

　　3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；

　　4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；

　　5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。

（六）指导和考核下属工作

　　1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

　　2．负责对新上岗销售专管业务培训。

（七）完成上级委派的其他任务

四、工作绩效标准

（一）信息沟通及时准确，失误率为零；

（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；

（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；

（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发；

（五）没有呆账或死账发生；

（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。

五、岗位工作关系

（一）内部关系

　　1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督；

　　2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示；

　　3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。

（二）外部关系

　　1．在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；

　　2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。

六、岗位工作权限

（一）对下属人员的临时工作调动权；

（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；

（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；

（四）对订单交货期改变的申请权；

（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；

（六）对客户资信评价的建议权。

七、岗位工作时间

　　在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。

八、岗位工作环境

　　在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出接触客户。

九、知识及教育水平要求

（一）市场营销知识；

（二）产品动态及行业知识；

（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；

（四）经济合同知识；

（五）计算机基础知识及常用软件知识；

（六）英语知识。

十、岗位技能要求

（一）熟悉公司工艺工序和公司产品；

（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；

（三）较强的口语表达能力；

（四）对市场有敏锐的观察力；

（五）良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳。

十一、工作经验要求

　　大学本科文化程度，化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。

十二、其他素质要求

　　任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；无特殊性别与年龄要求。

　　电话营销专员岗位职责一

一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。

二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。

三、参加公司培训，接受上级业务指导。

四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。

五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。

六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。

八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。

九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。

十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。

十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。

十三、对公司客户档案负有保密责任。

十四、积极完成其它临时性工作。

　　电话营销专员岗位职责二

1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;

2、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;

3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

4、协调公司内部资源，提高客户满意度;

5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

　　专业知识及技能要求：财务、会计电算化、计算机等相关专业或有财务软件销售经验者优先;

　　基本素质要求：善于沟通，语言表达能力强;声音甜美，逻辑思维能力强;对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;能够承受较强的工作压力。

电话业务岗位职责共3

　　电话销售

　　岗位职责：

1、负责公司产品的销售及推广，根据上级安排进行电访及回访，提高顾客到场率；

2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；

4、客户追访、回访，维护客户关系，活动邀约及跟进，为客户提供专业的咨询，收集潜在客户资料，管理客户关系；

5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作。

　　任职要求：

1、对销售工作有较高的热情；有工作经验优先；

2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力，语音富有感染力。

3、为人踏实，品德良好，综合素质休养佳，能吃苦耐劳，责任心强。

4、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神。

5、乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢电话销售工作。

电话业务岗位职责共4

1.电话销售。2.代表公司为潜在的客户提供产品和服务。3.能够熟练的运用销售技巧，最大可能的达成销售意向。4.为新老客户提供最高品质的服务。5.通过跟踪服务，拓展新的业务。6.同现有客户和潜在客户建立良好的合作关系。7.善于发现和解决客户关心的问题。8.能够完成既定的销售目标。9.能够积极主动地完成个人销售额，并且将销售能力维持在较高的水平上。10.成功地进行公司内部和外界的客户维护，确保客户忠诚度。11.鉴定和联络客户，同客户保持联系，在销售经理的指导下，完成销售工作。12.评估客户需求，根据对产品性能的了解，向客户有针对性地推销产品。13.同其他销售人员合作，完成销售额等既定指标。