电话客服中心经理岗位职责

电话客服中心经理岗位职责共3篇 销售中心客服岗位职责

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　　下面是范文网小编收集的电话客服中心经理岗位职责共3篇 销售中心客服岗位职责，供大家品鉴。

电话客服中心经理岗位职责共1

　　电话客服专员岗位职责

　　篇1：客服专员岗位职责

　　客服专员岗位职责全览

　　客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

　　一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　二、某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

　　四、某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　五、某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 一般来说，客户专员的任职条件如下所示： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具; 7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

　　不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。 篇2：客服专员岗位职责

　　客服专员岗位职责

　　职务概述：

　　 直接上级：副总经理

　　平行关系：与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持密切的协助和互助关系。 职务性质：全面协调部门经理日常工作，客户服务与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等 管理责任：对所承担的工作全面负责 2.工作内容

　　客户服务与关系维护

　　接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供及时的查询和网络故障排查

　　根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户的需求及时向公司相关部门反馈 妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系

　　客户信息管理

　　按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，不断充实和完善客户信息管理数据库。

　　根据客户档案中的信息，对客户进行电话访问，调查、分析客户的交易概况等

　　及时编制信息调查报告，提交相关部门作为参考资料 客户投诉管理

　　接听客户投诉电话，做好记录并及时反馈处理，如超出自己权限范围应及时上报部门负责人 处理好客户投诉事件 培训管理

　　客服专员要定期接受培训 客服专员定期给客户做培训 信息收集

　　随时通过媒体、网络等其他传媒平台收集信息 整理收集信息，做好记录并分类归档。

　　将收集信息与相关部门助理、经理及副总经理汇报，并提出建设性参考意见 3.权责范围 权利

　　要求相关部门和人员配合工作的权利 督促对接人员工作的权利 部门经理授权的其他权利 责任

　　对客服中心事务直接负责 对客服质量负责相关的责任

　　如因工作失职，给公司造成损失，应负相关的责任 保守公司商业机密，不做有损害公司利益的事 4.岗位文档

　　客户关系管理的内容 客户投诉记录表 客户投诉处理表

　　篇3：客服专员-岗位职责说明书

　　客服专员-岗位职责说明书

　　一、基本信息

　　岗位：客服专员

　　所属部门：综合行政部或客服务部 岗位类型：文职类

　　岗位人数：4-5人

　　岗位薪资：面议

　　二、岗位目的

　　主要是客户关系的维护，提高客户关系满意度；对各部工作的监督及改善

　　三、工作的内容

　　1、对销售客，保养，流失等户进行回访及邀约，提取客户对车过程中的意见及建议，提高客户对自店及厂家满度 2、组织针对性的客户课堂活动，对客户关系进行维护 3、对各部门工作进行抽检及监督，并提出相对的改善项目 4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户，必免客户的投诉

　　四、工作要求

　　1、有相关的客户工作经验

　　2、思维灵活，口龄清晰，普通话标准，活泼开朗，工作积极向上，

　　3、熟悉EX表格及word文档

　　《电话客服专员岗位职责》

电话客服中心经理岗位职责共2

　　非技术类客服经理 1、房地产行业

　　1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

　　2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作； 3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用； 4）负责监控物业管理软件录入工作；

　　5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；

　　6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收； 7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；

　　8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；

　　9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。 2、汽车销售行业

　　1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀； 2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

　　3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

　　4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

　　5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系；

　　6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

　　7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。 3、互联网行业

　　1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5）负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6）落实部门协调和各项推广活动的配合； 7）人员日常管理，人员培训，；

　　8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9）客户流失率分析与报告。

　　电话客服经理 主管岗位职责

　　宾客服务中心经理岗位职责

　　商会会员中心客服经理岗位职责

　　电话销售客户经理岗位职责

　　客服部经理岗位职责

电话客服中心经理岗位职责共3

　　电话客服岗位职责

　　1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；

　　2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；

　　3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；

　　4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；

　　5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；

　　6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。

　　本细则自签订之日起开始实施，望相关人员严格遵守并执行，中途如有变更另行通知。

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