商业运营部门岗位职责

商业运营部门岗位职责共4篇(商业运营主管岗位职责)

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商业运营部门岗位职责共1

　　商业运营部岗位职责

　　部门经理岗位职责

　　1.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

　　2.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

　　3.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

　　4.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度；

　　5.制定营业管理规范性工作制度并监督； 6.下属工作指导、督查、人事变动权; 7.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 8.向公司领导反馈商城经营管理情况； 9.根据市场变化提出各楼层经营对策；

　　10.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 11.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

　　12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.完成上级临时交办的其他任务。

　　运营管控经理岗位职责

　　1.熟悉部门各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；

　　4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行；

　　5.负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产品质量相关的各类证书；

　　6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查；

　　7.参与公司战略研究，根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；

　　8.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；

　　9.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 10.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动 11.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换； 12.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态； 13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作； 14.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；

　　日常管理经理岗位职责

　　1.熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

　　2.负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 3.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新；

　　4.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作；

　　5.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；

　　6.做好退换货的售后服务及记录； 协助部门经理负责运营部内部的部分管理及建设； 其他对内对外关系的协调工作； 协助部门经理完成其他各项工作。 7.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通与协调工作，协调公司各品牌之间的关系； 8.完成上级交办的其他工作。

　　日常管理专员岗位职责

　　1.熟悉部门各项管理规定及区域分布

　　2.负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

　　3.执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位； 4.能有效的传达商场有关规定及信息；

　　5.负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

　　6.负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 7.监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

　　8.负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

　　9.负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 10.监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 11.执行上级领导安排的其他动作并配合协助其他部门的工作，确保一个安全良好的购物环境。 活动管控经理岗位职责

　　1.熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项； 2.参与决策公司的经营方向与战略； 3.参与制定公司年度营销目标与策略；

　　4.负责策划制定活动执行管理方案并与客户良好沟通；

　　5.根据各品牌的销售、商场整体的营业情况及公司的一些其他指标对商场全年的活动进行安排和适当的调整； 6.日常客户关系的维护与深度开发；

　　7.协调活动涉及的公司内、外部人员间的工作任务和关系； 8.协调、维护公司与客户各层人员的关系；

　　9.把客户确定的策划案清晰的传达给活动执行组，并监控活动执行质量； 10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；

　　11.主导该活动工作，控制活动成本与进度；

　　助理岗位职责

　　1.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料； 2.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找； 3.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作；

　　4.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作； 5.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 6.负责部门与商场的信息传达； 7.严格遵守公司各项规章制度；

　　8.在主管上级的安排下，协助其他部门做好其他有关事项管理工作； 9.完成部门领导临时交办的其他有关工作。

商业运营部门岗位职责共2

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　　一、部门概述：

　　1.根据公司确定的经营管理思路， 制定和实施本项目招商计划， 确定招商思路、招商方法和招商步 骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。

　　2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升商业运营部部门职能及岗位职责

　　项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能：

　　1.招商职能：⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；⑺现有商户的综合评定工作；

　　⑻控制铺位的招商工作；⑼备选及淘汰商户的确定。

　　2.营运职能：

　　⑴商家进退场次手续及装修管理；

　　⑵商家品牌及商品价格管理；

　　⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范） ； ⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理； ⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理； ⑹商家各项费用的收取及管理； ⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；

　　⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理； ⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理； ⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理； ⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理； 专业资料整理

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　　2.招商运营部主管

　　(3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。

　　(4)协助招商经理对各项工作进行评估、总结。

　　(5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。

　　(6)及时掌握本组招商专员的客户情况。

　　(7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。

　　(8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。 (1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。 (2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。 ⒁负责本部门员工的考核，培训与评估； ⒂协调处理与其他部门的工作。 ⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈； ⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等； ⑽预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用； ⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动； ⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；

　　⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议 与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动； ⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包； ⑼组织商户各类会议； ⑷负责各品牌进场签约的政策把控；

　　⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整； ⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施 例行检查与管理； 三、岗位职责：

　　1.招商运营部经理：

　　⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本 部门的整体计划和各品类的招商计划；

　　⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划； ⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；

　　⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。

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　　(9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。

　　(10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。

　　(11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。

　　(14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。

　　(15)严格执行公司各项管理制度。 (12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。 (13)组织本部门招商专员的日常工作例会。

　　2.招商专员：⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；⑵负责招商工作和开发客户，完成每月；⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立

　　翔实的商户档案⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料；⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作；⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题；⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户；⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐；⑾负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料；⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件；⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业；⒁定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善；⒃积极按时完成上级交办的其他工作。

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商业运营部门岗位职责共3

　　商业运营部部门职能及岗位职责一、部门概述：

　　1.根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。

　　2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人，超值下载

　　气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能：

　　1.招商职能：

　　⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；

　　⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；

　　⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；

　　⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；

　　⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；

　　⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；

　　⑺现有商户的综合评定工作；

　　⑻控制铺位的招商工作；

　　⑼备选及淘汰商户的确定。 2.营运职能：

　　⑴商家进退场次手续及装修管理；

　　⑵商家品牌及商品价格管理；

　　⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范）；

　　⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；

　　⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理；

　　⑹商家各项费用的收取及管理；

　　⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；

　　⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理；

　　⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理； ⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理；

　　⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理；

　　⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；

　　⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。 三、岗位职责：

　　1.招商运营部经理：

　　⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本

　　部门的整体计划和各品类的招商计划；

　　⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划；

　　⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施

　　例行检查与管理；

　　⑷负责各品牌进场签约的政策把控；

　　⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整；

　　⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；

　　⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议

　　与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动；

　　⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包；

　　⑼组织商户各类会议；

　　⑽预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用；

　　⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动；

　　⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈；

　　⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等；

　　⒁负责本部门员工的考核，培训与评估；

　　⒂协调处理与其他部门的工作。 2.招商运营部主管

　　(1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。 (2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。 (3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。 (4)协助招商经理对各项工作进行评估、总结。 (5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。 (6)及时掌握本组招商专员的客户情况。 (7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。 (8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。

　　(9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。

　　(10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。 (11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。 (12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。 (13)组织本部门招商专员的日常工作例会。

　　(14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。 (15)严格执行公司各项管理制度。

　　2.招商专员：

　　⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

　　⑵负责招商工作和开发客户，完成每月；

　　⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；

　　⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立

　　翔实的商户档案

　　⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；

　　⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料；

　　⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作；

　　⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题；

　　⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户；

　　⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐；

　　⑾负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料；

　　⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件；

　　⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业；

　　⒁定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；

　　⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善；

　　⒃积极按时完成上级交办的其他工作。

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商业运营部门岗位职责共4

　　商业运营部岗位职责

　　部门经理岗位职责

　　策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策 1. 略调整；

　　制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利 2. 完成；

　　制定运营中心各部门的战略发展和业务计划， 3.协调各部门的工作，

　　建设和发展优秀的运营队伍；

　　部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部 4.

　　门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和

　　培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高

　　员工满意度；

　　制定营业管理规范性工作制度并监督； ; 下属工作指导、督查、人事变动权

　　指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 7. 向公司领导反馈商城经营管理情况； 8. 根据市场变化提出各楼层经营对策； 9.

　　协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 10.

　　组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、11. 进行市场发展跟踪和策略调整；

　　提高管理人员业务素质；定期对营业管理人员进行业务知识培训， 12.完成上级临时交办的其他任务。 13.

　　运营管控经理岗位职责

　　熟悉部门各项管理规定及区域分布； 1. 熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 2. 熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 3. 负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、4. 控制和执行；

　　负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产 5. 品质量相关的各类证书；

　　按时上、督促商户遵守商场营业时间，建立和完善商户考勤制度， 6. 下班并不定期进行抽查；

　　参与公司战略研究，根据公司经营战略目标，提供公司年度经营 7.预算和投资方案；

　　制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并 8.

　　贯彻实施；

　　组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标 9.市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；

　　10.具有较强全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。

　　能够及时发现商场各部门带倾向性问题，的整体控制和协调能力，

　　并迅速发出指令，采取行动

　　不遵守商场规章制度对不配合商管工作、负责对商户的管理， 11.

　　的商户及时进行更换；

　　积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理 12.和反馈，掌握市场动态；

　　配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身 13. 资源开展对外合作；

　　确保卖场购物环境降低经营成本，严格控制各种费用的开支， 14.良好；

　　协助部门经理负责运营部内部的部分管理及 建设； 15. 16.其他对内对外关系的协调工作；

　　协助部门经理完成其他各项工作。 17.

　　日常管理经理岗位职责

　　熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改 1.

　　进和创新的管理意识；

　　2.负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

　　经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期 3.进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的

　　商户予以更新；

　　负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营 4.

　　的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作；

　　建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和 5.管理；

　　做好退换货的售后服务及记录； 6.

　　负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通与 7.

　　协调工作，协调公司各品牌之间的关系；

　　完成上级交办的其他工作。 8.

　　日常管理专员岗位职责

　　熟悉部门各项管理规定及区域分布 1. 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬 2.

　　件的规范管理控制；

　　执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位； 3.能有效的传达商场有关规定及信息； 4.

　　负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软 5.

　　件的规范管理控制；

　　负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 6.监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出 7.

　　闸等不良经营状况的发生；

　　负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 8.

　　9.负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作

　　事宜；

　　积极分析经营状况和各相关因素并监督卖场各专柜销售状况， 10.及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　确执行上级领导安排的其他动作并配合协助其他部门的工作， 11.保一个安全良好的购物环境。

　　活动管控经理岗位职责

　　熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项； 1. 2.

　　参与决策公司的经营方向与战略； 3.

　　参与制定公司年度营销目标与策略； 负责策划制定活动执行管理方案并与客户良好沟通； 4. 根据各品牌的销售、商场整体的营业情况及公司的一些其他指标 5. 对商场全年的活动进行安排和适当的调整；

　　日常客户关系的维护与深度开发； 6. 协调活动涉及的公司内、外部人员间的工作任务和关系； 7. 协调、维护公司与客户各层人员的关系； 8. 把客户确定的策划案清晰的传达给活动执行组，并监控活动执行 9. 质量；

　　确保卖场购物环境降低经营成本，严格控制各种费用的开支， 10.良好；

　　主导该活动工作，控制活动成本与进度； 11.

　　助理岗位职责

　　1.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

　　以便查找；资料的收发存及部门的档案管理工作，负责部门文件、2. 负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工 3. 作；

　　负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作； 4.

　　负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 5. 负责部门与商场的信息传达； 6. 严格遵守公司各项规章制度； 7. 协助其他部门做好其他有关事项管理工作；在主管上级的安排下， 8. 9.完成部门领导临时交办的其他有关工作。