雪铁龙品牌各岗位职责

雪铁龙品牌各岗位职责共3篇(东风雪铁龙品牌总经理)

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雪铁龙品牌各岗位职责共1

1.目的

　　岗位职责

　　编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：

　　岗位职责

　　明确公司内部组织架构及各岗位职责，确保完成各岗位职责范围内各项工作任务，以便更好地服务好公司和客户。。 2 .适用范围

　　适用于本公司在职人员。 3.职责

总经理岗位职责

参与制定公司中、长期经营战略目标。 参与企业经营理念、核心价值的构建和倡导。

负责公司每年度经营计划的组织制定、报批及监督落实。 负责开发和维护公司的公共关系资源，树立公司的良好形象。 负责组织对公司拟开发项目的投资分析、立项报批。 负责公司所开发项目的全程监管。

负责对拟合作伙伴进行考察、筛选、审核，报请董事会审批。 负责公司人力资源发展规划的审批。

负责公司财务状况的把握，成本、费用的控制和审核、审批。 负责公司共享文件及制度的制定，审批、签发。 负责所有公司公章刻制、使用、报废情况的审批。 负责公司中层及以下管理人员的培养、选拔、任用。 参与公司重大突发事件的应对、处理。 接受董事长临时授权的其它工作。

执行国家关于产品质量的法律、法规和政策。

领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订质量发展规划。

督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标。 随时掌握企业产品质量的动态，负责处理重大的质量事故。

负责抓好质量管理教育工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关。 组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量奖罚措施。 副总经理岗位职责

在总经理领导下进行工作，协助总经理处理好公司的日常事务。 参与公司中、长期经营战略制定。

参与企业经营理念、核心价值的构建和倡导。 参与公司每年度经营计划的制定和落实。 负责公司公共关系资源的维护和利用。

负责组织制定公司各项管理制度，使公司管理规范化、科学化。 负责财务、行政、人事、各部门工作督导。 负责公司有关文件、制度、报告、方案的审批。

负责管理、监督公司主章（含钢印）及合同章的刻制、保管、使用、鉴印。 负责协调、平衡各部门关系，及时疏导矛盾，调查分析，明确责任，妥善处理。 负责公司经营方针、经营目标、员工合理化建议的上传下达。 负责劳资关系的协调，劳资纠纷的处理解决。 接受董事长、总经理临时授权的其它工作。 管理者代表岗位职责

组织质量管理体系的运行和审核工作，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 组织制订各种质量管理、考核、奖惩制度，并监督检查贯彻执行。 参与重大质量事故的责任调查、处理工作。 负责质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。 质量管理体系文件的批准。 风险管理报告的批准。

过程确认方案和过程确认报告的批准。 工艺验证、关键工序和特殊过程参数的批准。 原材料、半成品及成品质量控制标准的批准。 每批次原材料及成品放行的批准。 不合格品处理的批准。 关键原材料供应商的选取。 关键生产和检测设备的选取。

生产、质量、采购、设备和工程等部门的关键岗位人员的选用。 生产记录存档的审核批准。 其他对产品质量有关键影响的活动。 综合部岗位职责 综合部经理岗位职责

负责公司有关通知、报告、函件及企业形象宣传文案的拟编、送审、印制。 负责公司介绍信的开具、保管。 负责公司营业证照的年检、保管。 负责公司固定资产的登记、造册及管理。

负责办公用品的计划申报、办公用品采购及库存检查。 协助公司领导做好公关服务工作。

负责拟订公司的人力资源发展计划、培训及考核计划，报批后组织实施。

协助分管副总编制人力资源计划，承办员工招聘、培训、考评、调整、解聘等人事手续。 负责人事档案的建立、保管。

负责员工请假的审核并报上级领导签批，汇总考勤报告，并负责编制月度工资表。 负责组织实施公司的培训计划及年度绩效考核工作，落实、执行公司的奖惩制度。 负责公司员工养老、医疗等保险的申报、审核、签批。 上级领导交办的其他工作。 综合部专员岗位职责

负责公司文件、资料、图书的发放、保存、归档、借阅管理。

负责公司文件、资料、技术图表的打印、复印、分装及所有电脑文档的存盘、保密等。 负责行业政策、法规得收集、备份。

公司内部会议的组织实施,会议记录的整理、编发。

负责公司文印设备（如电脑、复印机等）的维护、保养、报修。 负责报刊杂志的征订、分发、整理、回收。

负责员工餐票的购买、发放、登记及宿舍的管理工作。 负责办公用品的保管、领用、月使用量汇总。 负责公司住所的物业管理（水、电、通讯、绿化）。 负责员工考勤登记，进行记录汇总。 负责来访人员的前台接待、导位。

负责办公区域环境卫生、视觉形象督导，承担正、副总经理办公室卫生保洁及来宾接待工作。 上级领导交办的其他工作。 财务部岗位职责 财务部经理

负责编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划。拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金。

进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。

建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析，及时向总经理提出合理化建议。

组织领导财务部门的工作，分配和监督其他人员的工作任务，制定考核奖惩指标。 负责建立和完善公司已有的财务核算体系，生产管理控制流程，成本归集分配制度。 承办公司领导交办的其他工作。 会计岗位职责

按照国家会计制度的规定、记帐、复核、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。

按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，当好公司参谋。

妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。 完成总经理或财务总监交付的其他工作。 出纳岗位职责

认真执行现金管理制度。

严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。 建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。

严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。 积极配合银行做好对帐、报帐工作。 配合会计做好各种帐务处理。

完成总经理或财务总监交付的其他工作。 、营销中心岗位职责 销售部 销售部经理

协助总经理拟订公司营销战略。

指导二级部门及省区经理拟订年度营销计划并审核。 区域销售目标与销售配额的设定并实施销售目标管理。 设定发展经销商的条件。

区域营销环境的把握与市场实态调查。 重点客户人际关系的确立。 重点客户销售方针的设定援助。 支援重点客户制定计划方案。 重点客户的经营成本与盈利分析。 销售促进指导。

收集分析区域内竞争对手的情报。

参与重大合同的谈判与签订工作，负责审批常规销售合同。 组建区内各省级办事处

负责区内主管以上人员选聘和培训。

组织制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。

对省区经理进行随岗指导，传授讲解营销技能及产品知识，营销基础知识的传授，销售不佳的原因分析与对策.负责所辖市场业务报表回复。

组织开展大区季度销售述职，绩效评价。 对公司的战略规划有参与权和建议权。 对省区经理有考核权，任免有建议权。 对区域经理及以下人员有任免权。

区内所有销售业务类合同有签署权和审核权。 对预算之内的投入有审批权。 对超预算投入有审核权。 省区主管岗位职责

负责所辖区域的日常工作安排。 负责拟定所辖区域的工作计划。 负责拟定所辖区域的费用预算。 负责控制所辖区域费用。

负责监督所辖区域的规章制度、管理流程的执行。

负责协调所辖区域成员之间的内部关系，加强团队配合协同完成任务及计划。 负责执行学术指导及销售总监制定安排的任务。 负责拟订、实施终端市场促销活动的策划方案。 负责所辖区域市场开发与业务管理。

负责各级市场客户的开发与维护，收集相关产品应用方案及技术关键。 负责审核与客户签订的销售合同。

负责做好客户的档案管理工作，了解并反馈客户技术层面需求。 负责拟定所辖区域阶段性的营销规划，并制定季度、月度营销计划。 负责监督执行各种促销活动的开展，邀请客户参与并执行学术推荐。

负责对重点客户的联系和拜访，协助学术指导制定重点客户技术支持及营销开拓方案。 负责竞品信息的收集分析反馈。

负责样板终端及售后服务点的规划布局。 负责完成上级交办的其他任务。 负责指导并激励下属工作。 陪同销售及协助营销。 售后服务及顾客抱怨处理指导。 负责监督和考核下属工作。

业务人员需求计划。 培训需求计划。 绩效考核指标设定。

负责跟踪本区域客户销售合同执行.业务员岗位职责

负责客户开发及维护。 负责售后维护。 负责促销活动执行。 负责客户资料收集整理。 负责竞品信息收集反馈。 负责销售指标的完成。

负责促销信息及公司资料文件的投递。

负责收集客户需求并协助上级完成技术服务支持。 按时提交周报表及月报表。 负责日常客户送货及回款。 负责完成上级交办的其他工作。 销售内勤岗位职责

负责客户售后问题接待或回访，并记录相关信息。 负责客服问题电话咨询服务，并记录相关信息。

负责办事处辖区内客户服务点的维护，培训客服相关知识。 负责办事处例会记录并反馈。 负责办事处考勤登记并反馈。

负责办事处卫生清洁，固定资产保管，办公用品管理。

负责办事处物料、专刊、促销品、非商品的领用、在库管理、发放登记、核销衔接等。 负责办事处成员周报、月报统计并及时反馈。 负责办事处所辖经销商流向汇编并反馈。

负责办事处业务人员自评汇编反馈，提成核算提交。 负责办事处费用台账登记，票据汇编整理并传递。 按时提交周报表。

负责完成上级交办的其他工作。 市场部 市场部经理

负责部门日常工作全盘管理。

负责部门制度、促销制度、市场制度建设及组织实施。

负责拟定、修订营销计划，组织实施，办事处营销计划汇编，督促执行。 负责拟订部门年、季、月度工作计划与总结。 负责拟订市场推广计划并组织实施。 负责拟订市场调研计划并组织实施。 负责拟订新品上市计划并组织实施。 负责各项促销费用支出审核审批。 负责审核产品目录表及产品FABE。

负责拟订、推行、修订价格政策，并协调价格体系执行。 负责审核销售价格。 负责窜货处理审核。 负责推行营销网络项目。 协助销售部完成特定工作项目。 负责部门员工选聘、考核与评价。 负责指导和协助部门员工完成相应工作。 负责上级交办的其他工作。 市场部助理

制度建设：负责《市场费用管理制度》、《部门档案管理制度》、《非商品库存核销流程》拟定、推行与修订。

负责促销费用季度预算拟定，报销复核，台账登记、统计，按规定提交上月促销费用统计报告给部门经理、销售总监，按规定季度费用预算提交部门经理审核。

负责公司常规物料（促销品）采购申请，衔接采购部订购，物料品名录入，发放审核，按规定整理物料库存信息并反馈给设计专员及部门经理。

负责非商品月度生产计划拟定、审核发放，按规定拟定非商品生产计划反馈给客服部。 负责部门费用月度预算拟定，报销复核，台账登记,财务衔接，按规定拟定部门费用预算反馈部门经理审核。

负责组织汇编部门经手的所有协议、合同、文件、资料、样品，根据公司要求拟定文件归档编码要求，进行档案日常管理、维护和更新。

负责部门成员周报统计，月度例会组织，登记会议纪要。

负责部门内务管理，固定资产申请、日常管理维护，办公用品领取、发放，值日安排等。负责上级交办的其他工作。 设计专员

制度建设：负责《包装设计评审程序》、《新增包材列表评审流程》、《广告管理制度》《物料（促销品）制作申请流程》、《办事处广告申请流程》、《专柜管理制度》拟定、推行、修订。 负责产品包装设计与修订，包装评审发起，记录归档，反馈相关部门，公司常规物料（促销品）设计与修订、协助供应商选择、常规物料（促销品）简介PPT发布与更新。

负责新增品规包材列表拟定与修订，包材评审发起，记录归档，反馈相关部门，上传存档。

负责公司VI体系推广，VI规划执行，以及传达。

负责公司广告投放管理、媒体投放申请、媒体选择、平面广告设计(含会展平面广告设计)。负责广告报审、广审批文归档备查、广审批文传递，广告成品样收集汇编成电子文件、登记投放主题明细表。

负责商标注册申报，拟定、更新商标使用现状明细记录表。 负责条码申报，条码送检，拟定、更新条码使用明细记录表。

负责竞品包装与标签、物料、促销品归档备查，协同推广专员收集竞品信息及相关资料。 负责产品目录更新，协助学术专员跟进新品投产，笔录新品投产跟进协调会议纪要并归档备查，及时反馈给与会人员。

负责办事处物料（促销品）制作申请审核，物料平面设计，制作跟进，物料（促销品）成品样收集汇编成电子文件。

负责拟定和更新办事处常用物料价目表，督促办事处在当地选择一家广告物料制作单位签署长期合作协议，汇编长期合作单位通讯录。

负责办事处广告申请平面审核或设计，广告小样、照片、样刊（样报）等资料收集归档。

推广专员

制度建设：负责《促销活动管理制度》、《窜货管理制度》、《会展管理制度》、《市场调研管理制度》、《文案审批流程》拟订、推行、修订。

负责公司促销活动方案的拟定、组织实施和评估。

负责办事处促销活动（含市场突击、联合推广、营业员培训会）资源配备、执行跟进、评估、核实核销，总结、推广优秀活动方案，汇编登记办事处各类推广活动台账，每月5号前反馈给部门经理，每季度第一个月10号前提交促销活动小结给部门经理，抄送给市场助理。 负责《窜货核实申请表》受理、核实，分析窜货原因，拟发处理函反馈给相关人员，登记窜货记录明细表，每季度第一个月第一周反馈给部门经理。 负责公司会展管理。 负责公司市场调研管理。

负责竞品信息、包装与标签、物料（促销品）收集与反馈，按要求编写一份竞品分析报告反馈给部门经理，竞品包装与标签、物料（促销品）及时反馈给司属设计专员归档管理。 负责拟定产品知识培训计划，并负责组织办事处进行产品知识培训与考核。 负责文案编写及审批。 负责上级交办的其他工作。 研发部岗位职责 研发部经理岗位职责 研发项目负责人。

在研发总监的领导下，全面负责分配项目的研发或开发工作或现有产品的工艺改进、优化等工作。

根据公司的年度计划，制定负责项目的年度工作计划和月度工作计划，定期向分管副总汇报项目进展情况，并按季度、年度向研发总监提交工作总结。

参与公司新产品项目的选题、论证和立项等工作，起草详细的项目可行性研究报告。 参与公司拟引进项目的洽谈，并对研发单位进行实际考察以及与合作单位合作开发合同的初步审核提出建议。

对所负责项目的所有注册申报资料进行全面审核，确保资料的完整性、准确性和真实性。 负责本项目的技术保密工作。

不断学习专业知识以及法律法规，提高本身业务素质。 完成研发总监安排的其他工作。 研究员岗位职责

按照公司制定的研发任务编写项目计划书。

负责公司新产品研发，并对所承担的研发项目（质量、进度、成本）负责。 按照质量体系考核要求，起草研发阶段评审文件及生产标准操作流程文件。 负责新产品的临床实验资料、数据的编制和整理。 质量部岗位职责 质量部经理岗位职责

全面负责公司质量体系的维护和优化。

负责统筹公司的检验工作，且参与公司的检验工作。 负责组织对质量事故的分析、处理工作，统计并分析调试报告及维修报告，按月提交总经理。

参与原材料、成品的检验规程及合格标准的编制。 负责组织公司内部审核工作。

熟悉ISO:2003质量管理体系，了解ISO:2003质量体系在企业的运作方法，了解产品工艺流程，熟悉运用质量管理工具及方法。

组织推广计量检测新技术，提高计量技术装置水平，加强监测能力。

组织编制《计量检测器具一览表》，做好计量检测器具的传递以及建标计划并组织实施。 做好计量器具及标准气体物质的管理工作 负责与计量部门沟通的相关工作。 完成主管领导交给的临时工作任务。

对产品有质量否决权，有直接与总经理沟通的权利。 QA主管岗位职责

监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性。 根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量。 定期评估工艺或控制方案。

处理客户反馈，依据反馈改善质量控制。 总结产品质量问题并推动相关部门及时解决。 分析工序能力，进行质量改进。 为纠正质量问题，有权停止现场的生产。 对不合格品做处理判定。

制定新产品质量管理计划并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标。 配合研发部门进行新产品试制及质量控制。 分析最终产品及过程失效原因并提出改进方案。 完成上级委派的其他任务。 QC主管岗位职责

负责执行质量部质检实验室的日常管理工作。 负责物料的取样、检验、并出具报告。 负责半成品、成品的检验并出具报告。 组织本实验室人员实施与本实验室相关的SOP,并检查执行情况。 负责监测洁净室的尘埃粒子数，并出具报告。 负责监测工艺用水的质量，并出具报告。 保证检验记录按SOP要求规范填写。 负责分析仪器的维护和保养。

当本人离开期间，按部门的职责委托有关人员全权或部分负责部门的工作，但本人仍负主要责任。

通过学习研究，注意质量控制方面的科学发展情况。 质检员岗位职责

参与质量管理体系的认证、内审及体系文件的编写工作，严格监督其执行情况。 根据相关标准与技术文件，在原材料入库前对其进行检验，并出具检验报告。

负责对制程中的半成品、在制品进行质量检测，监督工序质量，减少不合格品的出现。 严格按照成品的检验规程和相关规定进行成品抽检工作，防止不合格品进入仓库。 按相关规定对生产制造过程进行质量控制，分析产品质量问题并提出质量改进措施。 对通过检验获得的信息和数据进行分析和处理，并对质量记录进行管理。 管理检验工具，严格按照检验工具的操作规程检验，防止出现误差。 完成上级领导交办的其他工作。 生产部岗位职责 生产部经理岗位职责

负责生产部日常管理，组织完成部门生产任务，确保生产产量及质量。

负责与各部门间的横向沟通，组织制定车间生产计划，平衡生产任务，报生产总监审批。 组织完成部门相关费用预算、数据统计分析。 申购重要生产设备、设施。

贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少生产车间的各种成本，在提高产量、保证质量的前提下尽量降低生产成本。

贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保生产无安全事故发生。 协助综合部，开展部门员工的培训和考核等各项工作。

组织制定生产质量管理体系相关文件制度，积极执行有关生产与质量、设备与设施管理的制度，确保日常生产符合质量管理体系要求。 协助工程设备人员完成机器设备日常保养及维护。 完成上级领导交办的其他任务。 负责仓库储运管理，生产计划统筹安排。

负责对各项计划的安排和进度进行跟踪以及对生产计划达成状况作统计分析。 生产部主管岗位职责

贯彻实施安全生产责任制，作好安全、文明生产的管理。 合理安排，保质保量的完成公司或部门下达的各项生产任务。 搞好现场管理，协助完成机器设备的日常保养及维护 作好本车间劳动纪律的考核与管理。 负责本车间的生产统计工作。 根据生产计划提出材料需求计划。

对各生产班组的各项指标完成情况进行考核。

根据质量管理体系要求，完成相关质量体系文件的制定及记录填写。 认真完成公司或部门安排的其它临时工作。 作业员岗位职责

遵守厂规、厂纪，服从领班安排。 严格按作业指导书作业。 作业过程中做好自检、互检。 按时、按质、按量完成任务。 发现问题及时向领班报告。

按时完成上级主管交办的其他工作任务。 爱护公司财产，积极做好7S工作。 物流部岗位职责 物流部经理岗位职责

全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等 工作进行管理。

对相关业务信息及时向 销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。 组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。 协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。 掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预 见性，以利于及时安排生产作业计划。

负责本部门的员工管理与考核工作。 采购主管岗位责任

主持采购相关工作，提出生产物料采购计划。

熟悉各种物料的供应渠道和市场变化情况，指导并监督员工开展业务。 审核年度采购计划，统筹策划和确定采购内容。 审核物料采购合同，促销协议。 确保供应商费用等指标的完成。 组织对供应商的评估工作。

监督采购员的订货工作，确保有充足的库存，同时保证较高的物料周转。 按计划完成公司各类物料的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。 仓库主管岗位责任

制定和审核物料管理制度与库存管理操作流程，并严格执行。

熟悉仓库所有物料收、发、存的操作步驻的要求，按要求管理物料收、发、存。确保库存物料质量、管理的安全。

对所属仓储设施、仓储物资的管理、保管工作负责。

保持与采购、销售、生产部门的沟通、配合，无差错的搞好所有物品的验收、入库、保管、出库，并建立各类库存物品明细账目，保证账、卡、物相符。

不得有帐外物资，每天及时根据物料收、发单据登记仓库物资管理台账，并做到准确、清晰，日清月结。

应坚持原则，严格执行仓储管理制度，做到出、入库按规定，有权拒绝不符合采购计划、审批手续的物品入库，有权拒绝不符合出库手续的物料、用品、工器具的领用。

每月与财务部门进行存货盘点清查，做到账货相符。杜绝因保管不善造成的物品丢失、变质报废、损失，出现问题应及时汇报。确保物料供应及时，并避免超量库存，做好定期清仓，盘点工作。

严格执行仓库管理规定，保持库区整洁，库内物料按规范分类、分批存放、堆码，杜绝乱堆乱放现象，物料发放应坚持先进先出原则。

搞好仓库设施、工具的维修保养工作，定时检查安全消防器材、防水、放火等工作，确保公司资产的安全。

各库房应配置相应数量的灭火器，仓储人员随时检查库房灭火器材不被挪动，平时加强灭火器的使用培训与演练。

　　高铁各岗位职责

　　品牌组岗位职责

　　品牌部岗位职责

　　服装品牌公司各岗位职责（共3篇）

　　品牌宣传岗位职责

雪铁龙品牌各岗位职责共2

　　客户、品牌、市场经理各岗位职责分析

　　国家局推出了卷烟营销人员的“135”工作法，对卷烟营销工作者如何找准主线、明确要点、开展工作提供了明晰的答案。但现实工作中，很多同志对客户、品牌、市场三个要点的关系，对客户、品牌、市场三个经理的岗位职责及其相互关系，仍然存在着模糊认识和一些不同的解读，使卷烟营销理念难以跨域经验型的阶段，成为卷烟营销上水平的瓶颈。近期，通过对营销“135”工作法的系统学习，我们对客户、品牌、市场三个要点，和对应三个经理岗位的职责和定位，以及相互之间的关系，有了一些新的粗浅认识。

一、如何客观认识卷烟客户、品牌、市场三者之间的关系

（一）市场是品牌、客户发展的基础。狭义上的市场，是指买卖双方进行商品交换的场所；广义上，是指商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的汇合和总和。市场的概念外延中，还包含有购买力的需求，及现实顾客和潜在顾客等相互联系的几层含义。对于烟草行业而言，我们认为，市场就是指卷烟工商企业和卷烟零售商及其消费者之间各种经济关系的总和。市场有何反应和需求，就会有何产品或品牌，进而衍生经营产品或品牌的商家和渠道。离开了市场，品牌、客户就好比无根之木，无源之水，失去了存在的可能。

（二）品牌是市场、客户联系的纽带。品牌最早由市场营销专家菲利普?科特勒博士提出，是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。烟草商业企业没有自己的卷烟品牌，销售给零售客户的卷烟品牌均由卷烟工业企业所生产，卷烟商业企业其实是“渠道商”。然而，近两年，随着国家局“

532、461”品牌发展规划的出台，卷烟商业企业的工作重心发生了较大的变化，在保持卷烟销量结构良性增长的同时，更多的是强调品牌的培育能力，并视其为企业发展的核心竞争力，从这一刻起，卷烟品牌真正成为了联系市场与客户的纽带。

（三）客户是市场、品牌发展的枢纽。客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。卷烟零售客户由于其在卷烟销售渠道中所处的特殊位置，在市场、品牌的作用就像一个“双面胶”：从渠道层级关系上说，他紧紧联结着上游商业批发企业和下游消费群体；从终端功能上讲，他又是紧密联系市场、品牌两大要点并使之有效“落地”的枢纽。正是由于零售客户角色的特殊性，优质的卷烟零售客户一直是所有商业企业努力争取的对象。

二、如何充分理解市场、品牌、客户三个经理岗位的定位

　　客户经理，最早产生于1994年美国的保险业，以后其管理理念逐步被银行、通讯业等服务企业所吸收、应用和发展，其职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织企业内各有关专业部门及机构为客户提供全方位的服务，建立和保持与客户的长期密切联系。烟草商业企业的客户经理作为企业在前台的服务人员，负责区域内客户经营指导、信息采集、客情关系维护、品牌培育等具体工作，以及掌握区域内每一位客户的经营规模、经营品牌、资金状况、销售及盈利情况，属于卷烟营销管理体系中的“执行部队”。

　　品牌经理，其概念最早诞生于1931年，创始者是美国宝洁公司负责佳美香皂销售的麦克爱尔洛埃。“品牌经理”概念的提出给中国带来的不仅仅是先进的产品、企业管理理念和新的市场竞争格局，更是在中国培养了一大批早期的品牌经理和产品经理。烟草商业企业的品牌经理在企业的定位，因企业发展所处的阶段不一样而不同。一般来说，卷烟商业企业品牌经理可分为以下两类。一类是区域品牌经理，他管理着整个区域内所有的卷烟品牌，其任务是负责区域内品牌规划、品牌引入、退出、运营维护、投放、策划等职责，具体实施企业整体品牌发展战略。还有一类叫做品类经理，即每个类别的品牌都有专门的品牌管理队伍，负责按品类进行管理，可提高品牌战略的效率和有效性。当前，烟草商业企业大多设置了卷烟品牌经理，目的是为了企业更好地参与竞争、规划未来。

　　市场经理，是确定公司产品和服务需求、竞争者和潜在客户，制定价格策略，确保公司利润最大化和客户满意度最大化，监督产品研发，根据客户的需求开发新的产品或服务的职业经理人。可以说，市场经理是营销管理的职能体系中一个非常重要的岗位。按照“135”营销工作法的理念，市场经理是区域卷烟市场的经营者和管理者，是营销团队的指导者和服务者。我们认为，在实践工作中，如果把卷烟市场经理只设定为营销团队的指导者和服务者，帮助其从繁杂的管理事务中解脱出来，更能发挥其作为区域市场营销队伍的教练、顾问和分析师的作用，有利于减少管理层级，也有利于人力资源的科学分类管理。国家局国烟人〔2007〕204号文件中，把市场经理归入业务类岗位，具有很强的指导意义。如果这样定位，市场经理可以更专注于业务工作，着力于对营销团队的业务指导，对市场进行专业分析，这对提升全体营销人员工作能力和水平方面，必将发挥十分重要的作用。

　　市场经理不仅要清晰的了解企业所有的营销活动和客户需求，还要善于对卷烟供货策略、价格等可感知的市场信息中进行分析和正确判断，为营销经营决策提供信息支撑，同时还要指导客户经理的日常营销活动并做好服务工作。因此可见，光就市场经理的业务岗位职责，不但工作十分重要，而且能力水平要求很高，必须要有丰富的营销实战知识和区域市场策划分析能力、计划力、团队指导和改进能力。

　　品牌经理、市场经理在职责定位上有何区别？我们认为，品牌经理应在新品引进、品牌宣传、市场策划等方面拥有很大的“发言权”；市场经理则侧重于市场信息汇总分析，应侧重于营销指导，在市场分析、专业指导方面有很大“权威”。品牌经理、市场经理两者关系非常密切，相互支持，相互配合，没有直接的领导与被领导关系，都应被看作是决策层领导下的“智囊团”。

三、如何准确把握市场、品牌、客户三个经理职责的重要性

　　综上所述，作为烟草现代营销体系中最为重要的三个岗位，市场经理、品牌经理、客户经理的重要程度不言而喻，而当前，对于三个经理职责的重要性还存在一定误区。

（一）对市场经理职责的认识有待商榷。目前，部分省份将县级分公司（营销部）市场经理设置为分管领导，赋予市场经理行政管理和业务指导的双重职能，认为可减少管理层级，其实是弱化了市场经理专业指导的职能。在基层单位，分管领导一般还肩负着很多其他的职能和工作。市场经理是烟草行业满足现代营销专业指导和专业分析要求而催生的新岗位，在日常营销活动中，市场经理作为一名专门从事营销专业分析、负责营销团队专业指导的人员更为恰当。

（二）对品牌经理职责的重要性认识模糊。承担品牌建设规划并诉诸行动的人就是品牌经理。品牌经理作为对内联系各区域市场营销部，对外联系各中烟公司的一个非常重要的管理职能，首先应具备规划、策划、沟通合作、全面了解品牌的能力，其次才是品牌的运维能力。从当前营销组织结构上看，品牌经理最为重要的工作就是在企业内部植入一套系统的品牌管理工作流程，并协调好各个业务部门和岗位的关系，让品牌管理工作在企业内部充分协同，使得自己的“思想”转化为市场、客户两个经理的“行动”，这才是做好一名合格品牌经理的关键。品牌经理在充分了解企业所拥有品牌资源状况的基础上，还要全面了解区域内所有在销品牌，即站在“恋人”的角度去了解品牌；要依据各品牌的个性特点，把各品类产品当作自己的孩子一样看待，即站在“父母”的角度去养育品牌；要对品牌的结构、功能、消费者的需求、市场特点、市场分布等进行全面、正确地把握，并因材施教，即站在“教师”的角度去培育品牌。只有这样，品牌经理才能全面发挥出商业品牌经理品类管理的重要作用。

（三）对客户经理作用的认识有误区。当前，商业企业在客户经理的用人上还存在用人一味高学历、不行即辞退的思想，在使用上对客户经理的期望值过大，把客户经理作为解决客户抱怨的“万金油”、“救火队”和“减压泵”，一定程度上对客户经理的工作产生了一些消极影响，造成了客户经理这一岗位“要求很高地位不高，都说重要实不重要，都叫经理不是经理”的尴尬局面。

　　如何造就一支高素质、懂市场、会管理，烟草公司放心、零售户满意的客户经理队伍。首先必须明确客户经理在营销管理体系的中心位置和作用。就当前而言，客户经理负责的是自己分管的市场，叫做单元市场，要提升市场的营销水平，提高卷烟销量，靠的是各个单元市场。没有单元市场营销水平的提升，就没有市场营销水平的提升。由此可以看出，客户经理在整个营销体系中的重要作用。

　　现阶段，由于种种原因，客户经理扮演的只不过营销员的角色，处在营销管理体系中的最基层。按照“135”营销工作法，客户经理应作为企业面对市场、品牌、客户的前台，中后台的作用是为其提供支撑。在此阶段下，客户经理作为单元市场的区域经理，可利用其身处市场一线，对消费者和零售客户的真实需求最了解的优势，在自己管辖的市场充分施展自己的才华，认真的做好市场分析、终端建设、营销指导、市场服务等方面的工作，还可对本管辖区域内的市场稽查员、配送人员的工作质量和服务质量进行监督，真正实现相关部门的多维度协作，成为单元市场真正意义上的经理和品牌培育的保育员。

雪铁龙品牌各岗位职责共3

　　品牌部岗位职责说明书

　　部门名称 职系 薪金标准 职位概要: 品牌部部门代码 职等职级 填写日期所属部门 直属上级

　　核准人市场部品牌总监组织部门人员完成市场调研与策划，品牌管理和传播、产品和销售技能培训等相关工作。

　　部门领导职责: 1．根据企业发展战略，编制年度市场发展计划，报上级批后执行。 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息。 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案。 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动。

　　5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本。

　　6．组织相关部门对终端进行产品和销售相关的培训活动。 7．具体负责企业品牌形象推广及品牌运作工作。 8．平面物料的设计和制作。

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9.品牌部的管理工作。 部门结构： 市场部人员配置图 品牌部总监 品牌专员 1人培训督导 1人平面设计员 1人市场策划专 员1人

　　各岗位职责说明： 市场策划专员职责说明：

1、在品牌部经理的领导下，负责有关竞品、市场需求、渠道方面的调研。 2、品牌部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

3、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。

　　任职要求：

1、大专以上学历，28周岁以下，中文或者新闻、市场营销等相关专业毕业。

2、有建材相关的策划经验，对市场调研、促销活动的操作了解 3、有干劲，有抱负，肯学习，有良好的沟通能力 品牌专员职责说明：

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1、负责品牌宣传工作，对公司的CIS系统管理负责。

2、建立并维护公司品牌的政府关系、媒介、行业协会等关系，为品牌形象塑造与传播建立良好的社会环境；

3、协助领导处理品牌负面新闻及危机事件，力求消除或将负面影响降至最低，从而维护品牌形象；

7、提炼产品卖点，能够对新产品上市的传播方案提出意见。 8、完成上级领导安排的其它工作。 任职要求

1、.大专或以上学历，28周岁以下，营销、广告、新闻、中文、公共关系等相关专业优先；

2、有1年以上负责媒体公共关系工作经验,拥有良好的媒体关系，有媒体策划及广告投放经验更佳；

3、有参与品牌推广执行工作经验，了解具体的操作和执行； 4、公关公司、媒体、广告公司、建材企业工作经验优先。 培训督导职责说明：

1、终端的管理和维护，货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持，专卖VI形象的监督、建设和推广。

2、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。 3、培训、考核工作：

　　针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训；

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　　任职要求：

1、25-35岁，专科以上学历。 2、1年以上建材行业督导经验；

3、熟悉管理、营销、陈列、培训、文字能力较强，语言表达能力较好。。 4、能独立完成培训教材，并加以宣贯实施。

5、善于沟通，有责任心，敢于坚持原则，有良好的职业道德。 6、能适应经常出差及驻外 平面设计员职责说明：

1、修订年度VI传播手册，提出系统的视觉改善意见 2、按时完成各种平面广告以及宣传物料等设计工作 3、负责拍摄产品图片

4、促销礼品开发以及促销物料的设计与跟进工作 任职要求：

1、三年以上平面设计经验，在广告公司以及时装行业经验者优先 2、良好的审美观和创意能力；

3、熟练掌握各种绘图软件，如CorelDraw、Photoshop等软件，能独立完成设计方案；

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