客服组长岗位职责
客服组长岗位职责共3篇 电话客服组长的职责
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客服组长岗位职责共1
招聘组长晋升流程
岗位职责:
●负责监督及管理所属团队成员的工作,确保组员业务考核达标,并保证服务质量达到客户满意;
●通过日报、周报,及时整理工作情况统计和相关工作明细记录;
●对于突发事件及时考虑各方面影响,迅速做出判断并指导员工应对;
●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性,并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复,确保日常工作顺利实施;
●对骨干人员进行培养,确保团队内的人才储备;
●日常管理(日常行为规范管理,特殊需求问题等);
岗位目的:
●管理所属招聘小组,使其达到部门规定的运营指标,包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设,在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通,共同提高一线的服务技能和业务素质,协助上级对本组进行统筹规划,确保队伍的稳定和发展。
晋升规则:
●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。
●参与客服部组长竞聘人员,必须是转正员工。 能力表现
:40% 面试考评
:30% (取平均分) 经理评分
:10%
同事打分
:10% (取平均分)
相关表格如下:
1、竞聘报名表:
详见附件
2、面试考评表:
详见附件
3、同事打分表:
说明:按100分评分再折算成10% 详见附件
说明:组长竞聘上岗后,试用期为二周,二周后按工作情况和能力表现决定是否转正。
客服组长岗位职责共2
招聘组长晋升流程
岗位职责:
●负责监督及管理所属团队成员的工作,确保组员业务考核达标,并保证服务质量达到客户满意;
●通过日报、周报,及时整理工作情况统计和相关工作明细记录;
●对于突发事件及时考虑各方面影响,迅速做出判断并指导员工应对;
●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性,并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复,确保日常工作顺利实施;
●对骨干人员进行培养,确保团队内的人才储备;
●日常管理(日常行为规范管理,特殊需求问题等);
岗位目的:
●管理所属招聘小组,使其达到部门规定的运营指标,包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设,在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通,共同提高一线的服务技能和业务素质,协助上级对本组进行统筹规划,确保队伍的稳定和发展。
晋升规则:
●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。
●参与客服部组长竞聘人员,必须是转正员工。 能力表现
:40% 面试考评
:30% (取平均分) 经理评分
:10%
同事打分
:10% (取平均分)
相关表格如下: 1、竞聘报名表:
详见附件
2、面试考评表:
详见附件
3、同事打分表:
说明:按100分评分再折算成10% 详见附件
客服组长岗位职责共3
客服组长晋升流程
岗位职责:
●负责监督及管理所属团队成员的工作,确保提供用户7*24小时服务,以保证IVR客服热线、游戏论坛、ICS和客服邮件、IM频道等服务渠道的正常运作,并保证服务质量达到客户满意;
●通过日报、周报,及时整理工作情况统计和相关工作明细记录;
●对于突发事件及时考虑各方面影响,迅速做出判断并指导员工应对;
●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性,并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复,确保日常工作顺利实施;
●对骨干人员进行培养,确保团队内的人才储备;
●日常管理(日常行为规范管理,特殊需求问题等);
岗位目的:
●管理所属客服小组,使其达到部门规定的运营指标,包括工作效率、服务质量指标、HR指标等。负责一线日常管理工作、团队建设,在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通,共同提高一线的服务技能和业务素质,协助上级对本组进行统筹规划,确保队伍的稳定和发展。
晋升规则:
●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“PM成绩”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。
●参与客服部组长竞聘人员,必须是转正员工。 能力表现
:40% PM成绩
:10%(平均分60分以下:0分;平均分60分-70分:6分;平均分70分-80分:8分;80分以上:10分)
面试考评
:30% (取平均分) 经理评分
:10%
同事打分
:10% (取平均分)
晋升流程:
详见附件
相关表格如下:
1、竞聘报名表:
详见附件
2、面试考评表:
详见附件
3、同事打分表:
说明:按100分评分再折算成10% 详见附件
说明:组长竞聘上岗后,试用期为一个月,一个月后按工作情况和能力表现决定是否转正。