KTV年度咨客工作汇报

KTV年度咨客工作汇报共5篇(ktv咨客工作流程)

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　　下面是范文网小编整理的KTV年度咨客工作汇报共5篇(ktv咨客工作流程)，欢迎参阅。

KTV年度咨客工作汇报共1

　　咨客部

　　咨客部也称迎宾部，又叫前台或订房中心 咨客岗位职责、工作流程 咨客订房制度及订房程序 咨客电话订房技巧 第一节咨客主管

　　一、咨客主管的岗位职责：

　　1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。

　　2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

　　3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。

　　4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。

　　5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。

　　6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。

　　7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

　　8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。

　　9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。

　　10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。 第二节咨客（迎宾员）

　　一、咨客（迎宾员）岗位职责：

　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

　　3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

　　5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

　　6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

　　7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

　　8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 （1）迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态

　　（4）引领宾客 A 按电梯

　　B 先让宾客入梯 （3）询问宾客

　　A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 （2）迎接宾客

　　A 迎接距离 米—2 米行礼 B 迎客以35°鞠躬 C 主动、整齐、礼貌 (6)与各区域咨客交接 A 客人资料交接 (8)宾客确认后开卡 A 电话通知收银台开机 (10)返回原岗位

　　(7)引领宾客到房/台 A 按宾客要求

　　B 如有预定将预定卡收走 (9)卡头交收银台

　　(5)介绍公司娱乐设施/收费标准 A 功能ISCO 演艺吧KTV B 收费情况

　　（11）班后总结、例会

　　三、咨客部工作流程图注解分析

　　(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

　　（2）迎接宾客：当客人来到距离—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO、演艺吧等。

　　（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。

　　（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。

　　（6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。

　　（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。 （8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。

　　（9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。 (10) 归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。 (11) 班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。

　　四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语

　　1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”

　　（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。”

　　（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”

　　A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢XX 钱/ 位（并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。 B、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。”“不好意思，让您久等了，XX 先生/小姐，我为您安排一间XX 房，最低消费XX 钱，请问可以吗？XX 先生/小姐，这边请”。

　　C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。请问XX 先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。

　　D、如果安排不到房给客人：“XX 先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。 2、接听电话的礼貌用语： “您好！XX 俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX 先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX 先生/小姐多少位？请问XX 先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX 房的最低消费是XX 钱，请问XX 先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX 号房，请您在XX 点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。” 3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX 先生/小姐，现在XX 房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。 4、带客程序： （1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。 （2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。

　　（3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。 （4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）。 （5）任何情况下不得在营业场地奔跑。

　　5、转房：“请问哪位是XX 先生/小姐，请问XX 先生/小姐是要转一间XX 类型的房吗？XX 先生/小姐，我现在带您到XX 房先看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。

　　6、并房：注意问清楚后，才进行并房工作。 7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。

　　五、咨客工作程序及规范 1、营业前

　　（1）准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

　　（2）班前例会（认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练）。 （3）认真做好营业前的一切准备工作。 A、从订房部了解订房情况并输入电脑

　　B、准备好工作中所需之物品（打火机、笔、咨客卡） 2、开始营业

　　（1）站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。 （2）宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候： “晚上好，欢迎光临”

　　“请问先生/小姐有否订房”

　　“对不起，请稍等我帮您查找一下” “不好意思，让您久等，请跟我来” 了解客人贵姓并随时尊称宾客。

　　（1） 带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。

　　（2） 带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。

　　（3） 退下语：XX 先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由DJ 小姐继续为您们服务。

　　（4） 送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！ 3、营业后

　　做好岗位卫生，收拾好工作中的物品。 六、咨客部工作中注意事项 （一）

　　1、咨客在未能听懂客人说话时的做法

　　（1） 当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一次； （2） 客人重复后，你仍未能听懂时，须向客人致歉，并告诉客人请主管帮忙解决；

　　（3） 不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解；

　　（4） 不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦；

　　（5） 向客人的致歉，询问主管，从中学习新知识，不断提高自己，避免下次发生同类的事情；

　　2、当遇到问客人姓名困难时，例如故意为难，应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看；

　　3、不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，再通知主管或服务人员落单； 4、当有客人到公司找人时，应主动提供协助（先确定其朋友客人所在房间，如不能确定，先让客人以电话联系），不可盲目带客人逐间房查找，当准确后，必须敲门方可进入；

　　5、如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系，如遇满房时，要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房；

　　6、门口经常有人出入，必须认清客人，以免计多客流量，见到公司领导要用礼貌语，如：“XXX，晚上好”。

　　7、如有客人找公司董事或负责人，必须了解对方之全名及事由，但也不能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。 8、如特殊部门人员到来，暂作接待，然后通知经理。

　　9、咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有要事必须请示主管后方可离岗。 10、上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等。

　　11、带客人或其它非特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。

　　12、咨客未经过请示主管同意的情况下，不能陪客人入房饮酒唱歌。

　　13、经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知清洁部清理。 14、咨客主管要时时留意下属的去向，多巡视。 （二）咨客言谈举止的要求：

　　1、客人到来时要面带微笑，不要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特别是女宾。

　　2、与客人保持一定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明了。 3、向客人提问时语调要适当有分寸。

　　4、与客人谈话时要注意倾听，不得打断客人话题或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再回答。

　　5、客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰。 6、外来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。

　　7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入，特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜爱之色，以免误会。 8、不要轻意接受客人的赠物。

　　9、客人从前面经过时，一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。

　　（三）咨客带位时的要求

　　1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。

　　2、客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼说：“XX 先生/小姐，晚上好！”同时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。 3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤的。

　　4、带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意更不要犹豫不定，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。 5、咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。 6、带位应带至厅面的前段，除显而易见之外，其次以平均角度安排。 7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。

　　8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的房/台。

　　9、如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。 10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。 11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后客流量的对照。 七、咨客带客原则

　　1、首先要了解，当晚的房态，当晚特别客人、特别要求。 2、微笑礼貌询问客人是否预订位。

　　分清楚（自来客、营销客、主管经理客） 3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。（KTV 房消费标准、服务费）（大厅消费标准）特别是自来客人

　　4、询问客人是否大厅或KTV 消费。 5、根据客人数量，合理安排房间。

　　6、带位时，上楼梯或下楼梯提醒客人小心，以免灯光较暗，摔伤客人。 7、按标准填写消费卡（字体大方、清楚）。 8、礼貌询问客人是否满意。

　　9、当客人跨入公司第一步，你看到客人携带行李时，要上前礼貌问候客人，帮客人提行李。 八、订房制度

　　为了加强订房管理，保证订房记录真实，使咨客部工作正常运作，请各部门必须遵守如下订房制度：

　　1、公司内部工作人员订房、须当晚9 点前打电话或亲临咨客台登记订房； 2、订房人员在订房时，必须详细说明客人姓名、联系电话、要求的房型、订房人所属部门及姓名，咨客部作出合理安排。如有一项欠缺，咨客部有权不予订房。 3、9:30 时所有订房如未到客者而又未开出消费卡一律取消，如果开出消费卡保留此房，而客人最终未到的，订房人则需要支付此房的费用。标准为该房最低消费50%支付，若所订房当天晚上未开造成空房，将按最低消费的10%支付。 4、客人进房后，副总经理以下级人员不可在咨客台改动原记录。 5、各部门人员在订房后需要调动KTV 房时，必须双方同意，并及时通知咨客台，否则一律不算订房。

　　6、任何客人到房以后，才通知咨客台某某客人订房的一律不算订房， 无任何理由可言。

　　7、客人自订房、不可改为公司员工订房。

　　8、各部门人员9:30 分后需要订房的，必须提前20 分钟申请否则不算订房。 9、所有订房、带房、转房、取消房都必须由咨客部负责跟进，其他人员无权干涉。转房一定要所转的房间与被转房间是同等消费或以上方可，否则不能转，如特殊情况须由楼面经理级以上才有权确定。取消房必须由副总经理级以上签字同意才可取消，但也必须在9:30 分之前。

　　10、除总经理或授权给咨客主管外任何人无权改动订房记录表。 11、如客人先到场地看房或打电话过来要求预订一间房，该房不得计给任何人订房。

　　12、演艺大厅客人转入包房，此房均计为自来客。 九、咨客订房程序

　　1、咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可订重或搞错。 2、当咨客接听预订电话时：

　　（1） 在电话铃响三声以内接听电话，先向客人问好再报部门，询问有什么需要帮忙；

　　（2） 同客人说话时要简洁明了，礼貌有序。 3、记录预订电话：

　　详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间，有没有特殊要求等，进行如实登记，内容要准确。 4、复述订单内容：

　　（1） 必须向客人复述所记录的内容；

　　（2） 说话要简洁、清晰，复述内容要完整，向客人说明最长留位时 间，超过时间会取消预订。 5、与客人协商：

　　（1） 遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时； （2） 协商时尽量说明具体情况，语气要婉转礼貌；

　　（3） 尽量寻找解决办法，使客人满意，碰到自己无法解决的情况时，请示上级来处理，最好请上级来接电话，如上级不在，要留下客人的电话。 6、与客人道别： （1）语气要礼貌；

　　（2）道别时使用致敬语，待客人挂断电话后方可挂断电话。 7、落实预订：

　　（1）将预订内容及时通报给相关部门；

　　（2）客人取消预订后，须在预订本上注明。

　　8、接听完电话，要即时清楚无误地填写好订房薄，每位咨客要经常查看订房薄，了解订房情况。

　　9、若有客人要求预订日期已没房时：

　　（1）建议客人使用俱乐部内的其它娱乐设施；

　　（2）建议客人留下联系电话，如有房我们将尽快安排； （3）议客人更改日期或时间。

KTV年度咨客工作汇报共2

　　KTV咨客的岗位职责1.按时上岗，着装整洁, 在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各 KTV 包房的特征和客情。 3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择 KTV

　　包房, 尊重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求。 4.主动介绍 KTV 包房情况，以及节目安排的情况, 推荐消费5.解答

　　客

　　人

　　提

　　出

　　的

　　问

　　题

　　。 。

　　6.为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。 7.与 KTV 服务员配合, 为客人提供优质的服务。 8.将迎宾平均分配到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的

　　工

　　作

　　量

　　。

　　9.在营业高峰 KTV 包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,

　　并告知大致等候时间。

　　10.做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。 11.接受

　　或

　　婉

　　拒

　　宾

　　客

　　的

　　预

　　订

　　。

　　12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,

　　欢迎再次光临”。

　　13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。 14.积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。

KTV年度咨客工作汇报共3

　　咨客及外场工作流程及说辞（大概）

　　1> 咨客带客时，需提前通知区域哪间包厢准备待客。

　　2> 区域人员收到通知做好待客准备（打开包厢电源等），客人在行进途中，走廊上所有工作人员必须致迎宾语。（不管是否在工作中？）

　　3> 咨客带客人进入包厢，询问客人是否满意：“先生/小姐您好，这间包厢可以吗？”（满意）：“好的，请稍等，马上为您开机。”退出包厢，报知主接开机开例，并告之服务人员此包厢已待客。 4> 咨客退出包厢后，服务人员端茶水进入包厢：“抱歉打扰您，先生/小姐您好，为您送茶。”茶水摆放好后，为客人套麦克风套，（麦克风需放在客人面前，话筒向外）完毕后，询问客人点餐：“先生/小姐您好，请问需要点些酒水饮料吗？这是公司的酒水单请您参考。”介绍公司的促销活动，将客人所点酒水用记录于点餐卡上，并重复客人所点内容，退出包厢：“祝您K歌愉快。”及时到工作站下单。

　　5> 咨客送开例单：“抱歉打扰您，先生/小姐您好，为您送开例单。”双手递至客人：“先生/小姐您好，您所在的包厢是※※※，※包厢，现时段的消费是※※※元/小时，※点后为※※※元/小时。请签字确认开机时间及包厢物品完好无损。”客人签字后：“谢谢您，这一联供您买单时参考。”粉联放入六合一。退出包厢：“祝您K歌愉！”

　　6> 送餐时：“抱歉打扰您，先生/小姐您好，为您送餐。”

　　巡回服务时：“抱歉打扰您，先生/小姐您好，为您清理桌面。”

　　注：1.进包厢服务前，必须敲门三下，默数三秒。说辞是：抱歉打扰您。

　　2.语气要轻柔委婉，态度要亲切，要面带笑容。 3.常用说辞：“麻烦、请、谢谢。”要经常挂在嘴边。

　　星光量贩KTV

　　营运部 2008-05-12

KTV年度咨客工作汇报共4

　　KTV咨客详细工作流程

　　(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

　　（2）迎接宾客：当客人来到距离—2米时，所有咨客应以30°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”

　　（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定，就要根据客人的多少推荐合适的房间。

　　（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入房间或电梯。

　　（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。

　　（6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。

　　（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。

　　（8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。

　　（1） 卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。

　　(10) 归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。

　　(11) 班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。

　　四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语

　　1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”

　　（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。”

　　（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。

　　C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。

　　D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。

　　2、接听电话的礼貌用语：

　　“您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。”

　　3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。

　　4、带客程序：

　　（1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。

　　（2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。

　　（3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。

　　（4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）。

　　（5）任何情况下不得在营业场地奔跑。

　　5、转房：“请问哪位是XX先生/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。

　　6、并房：注意问清楚后，才进行并房工作。

　　7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。

　　五、咨客工作程序及规范

　　1、营业前

　　（1）准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

　　（2）班前例会（认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练）。

　　（3）认真做好营业前的一切准备工作。

　　A、从订房部了解订房情况并输入电脑

　　B、准备好工作中所需之物品（打火机、笔、咨客卡）

　　2、开始营业

　　（1）站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。

　　（2）宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候：

　　“晚上好，欢迎光临”

　　“请问先生/小姐有否订房”

　　“对不起，请稍等我帮您查找一下”

　　“不好意思，让您久等，请跟我来”

　　了解客人贵姓并随时尊称宾客。

　　（1） 带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。

　　（2） 带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。

　　（3） 退下语：XX先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由DJ小姐继续为您们服务。

　　（4） 送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

　　3、营业后

　　做好岗位卫生，收拾好工作中的物品 咨客言谈举止的要求：

　　1、客人到来时要面带微笑，不要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特别是女宾。

　　2、与客人保持一定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明了。

　　3、向客人提问时语调要适当有分寸。

　　4、与客人谈话时要注意倾听，不得打断客人话题或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再回答。

　　5、客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰。

　　6、外来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。

　　7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入，特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜爱之色，以免误会。

　　8、不要轻意接受客人的赠物。

　　9、客人从前面经过时，一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。

　　咨客带位时的要求

　　1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人

　　产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。

　　2、客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼说：“XX 先生/小姐，晚上好！”同时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。

　　3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤的。

　　4、带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意更不要犹豫不定，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。

　　5、咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。

　　6、带位应带至厅面的前段，除显而易见之外，其次以平均角度安排。

　　7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱 。

　　8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的房/台。

　　9、如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。

　　10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。

　　11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后客流量的对照 。

　　咨客带客原则

　　1、首先要了解，当晚的房态，当晚特别客人、特别要求。

　　2、微笑礼貌询问客人是否预订位。 分清楚（自来客、营销客、主管经理客）

　　3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。（KTV 房消费标准、服务费）（大厅消费标准）特别是自来 客人

　　4、询问客人是否大厅或KTV 消费。

　　5、根据客人数量，合理安排房间。

　　6、带位时，上楼梯或下楼梯提醒客人小心，以免灯光较暗，摔伤客人。

　　7、按标准填写消费卡（字体大方、清楚）。

　　8、礼貌询问客人是否满意。

　　9、当客人跨入公司第一步，你看到客人携带行李时，要上前礼貌问候客人，帮客人提行李。

KTV年度咨客工作汇报共5

　　一、咨客主管的岗位职责：

　　1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及平常工作。

　　2、负责本部分的员工考勤、安排好每个月的更期表、排班表和处理人事变动、请假、迟到等平常事宜。

　　3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，建立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，进步公司的着名度。

　　4、制定本部分的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断进步本部分员工的工作效力。

　　5、认真做好天天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。

　　6、了解天天的房态，根据公司的要求往公道分配所有的房、台，使之到达最高使用率，保证天天的最高开房率。

　　7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状态是不是到达公司的规定和要求。

　　8、积极参加公司的主管级会议，照实汇报本部分的近期工作情况，并主持部分会议，传达会议精神和公司各级领导的唆使与要求。 9、在不违反公司规定和侵害公司利益的条件下，主动调和本部分与其它部分工作上的一切事务。

　　10、定期展开培训工作，加强礼貌礼节、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断进步服务质量和工作效力，充分体现公司的形象。 二、咨客（迎宾员）岗位职责：

　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

　　3、做好营业前的预备工作，弄好本属区域的环境卫生。 4、了解熟习场内的设施及走道线路。

　　5、了解本公司的消费情况。熟记天天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

　　6、向顾客提供礼貌周到的服务，并依照工作程序正确带位。

　　7、对客人的发问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。