小区物业管理制度

小区物业管理制度精品10篇

　　【导语】以下是网友“hexibatu”收集的小区物业管理制度精品10篇，欢迎参阅。

小区物业管理制度精品 篇1

　　1.严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律，按《会计法》办事，遵章守法，做好财务会计工作。

　　2.财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的数据定期向总经理报告。

　　3.负责组织各部门编制收支预算草案，根据总经理的指令，结合公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案，定期对执行情况进行分析，并作出书面报告送总经理。

　　4.管理和控制各部门编制收支计划，平衡工作，严格检查备用金的.使用，严格执行库存现金限额制度，负责全公司资金运作的组织和调动，定期把资金变化情况向总经理汇报。

　　5.遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时准确编报会计报表。

　　6.每月按时向各商铺收取租金及管理费，做好收支结算表、欠缴管理费情况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表。

　　7.每年x月、x月向商户公开本步行街管理费的财务收支状况，并按规定程序审核后张贴于本步行街管理处的告示板上。

　　8.负责公司的各项财产登记、核对工作，保证资产更新的资金来源，保障资产的更新换代。

　　9.对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支，对违反规定，未经审批的开支一律不得报销。

小区物业管理制度精品 篇2

　　一、形象责任目标

　　1、如果发生重大责任事故,部门负责人承担连带责任。

　　2、文明、和谐、优质服务到位,零投诉。

　　二、经济责任目标

　　1、全面完成公司下达的各项任务;年计划利润***万元;月考核指标:*** 万元;直管队员年底达到****人;保洁人员***名。

　　2、负责人基本月资****元,浮动工资***元;年度结算时,按绩效完成情况实行一次性奖罚。

　　3、公司临时交办任务列入绩效考核之中统一奖罚。

　　三、措施保障目标

　　1、自主制定绩效目标责任考核办法并认真实施;

　　2、按时上报工作进度情况及各种报资料等。

　　(注:其他部门略)

小区物业管理制度精品 篇3

　　目的

　　落实绿化管理制度,确保公司各物业服务中心绿化服务质量,为顾客提供一个幽雅、舒适的环境。

　　适用范围

　　适用于公司各物业服务中心的绿化管理。

　　职责

　　物业服务中心物业部负责对绿化组实施日常巡查与监控。

　　绿化组绿化员负责对绿化的具体实施。

　　工作程序

　　绿化工作制度的建立

　　.1由物业服务中心各物业部绿化主管建立各服务中心《苗木清单》。

　　.2公司根据所管理物业特点建立《绿化管理手册》。

　　绿化管理

　　.1物业绿化项目由物业部对绿化组各员工进行职责区域划分,如绿化项目外包,物业部绿化主管应审核外包方责任区域划分,并对绿化工进行礼节礼貌技能方面的培训。

　　.2绿化组组长填写《绿化工作周计划表》交物业绿化主管审核后,绿化组保质保量完成计划任务,如绿化项目外包,物业部绿化主管应审核外包方《绿化养护周计划表》。

　　.3绿化员必须严格按操作规程使用各类绿化设备。绿化设备实行专人负责,统一入库管理。绿化员每次使用绿化设备后,必须清洗干净后再入库。每月由绿化班长组织对绿化设备进行检查保养,发现问题,及时解决,如项目外包工具由分包方负责管理。

　　工作检查

　　物业绿化组组长依据绿化管理规定对本物业服务中心绿化工作进行日常巡查、监督和管理,并把检查结果填写在《绿化工作检查表》(绿化面积5千平方以上日检,绿化面积5千平方以下周检)情节严重把《工作整改通知》发给责任人,限期返工,并跟踪验证,并把处理结果填在上《绿化工作检查表》。

　　物业部绿化主管应注重绿化组的环保意识培训,重点关注化肥、化学试剂的使用,详见《化学危险品控制程序》等。

　　物业部绿化主管应注重绿化组的职业安全意识培训,重点关注高空作业、化学试剂的使用等,详见《化学危险品控制程序》及《危险作业控制程序》。

　　绿化分包控制参见《分包方管理及施加影响管理程序》。

　　支持性文件及质量记录

　　《苗木清单》pr/wy-29-01

　　《绿化工作周计划表》pr/wy-29-02

　　《绿化工作日检表》pr/wy-29-03

　　《绿化工作整改通知单》pr/wy-29-04

小区物业管理制度精品 篇4

　　（一）客服中心管理运作

　　工作内容：核对业主装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收费财务

　　频度：一天内办完二遍/天，消灭违章于未然每周三次100%

　　标准：准确符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率1‰以下。无违章装修及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上收缴率90%以上日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次工作程序： 8：30—17：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。

　　8：30—17：00跟踪监督、巡视、走访、整理档案

　　（二）绿化管理

　　工作项目：浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗

　　工作要求；浇水：冬春季晴天每二天浇一次水，时间近中午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜；

　　施肥：春秋季一遍，根据长势局部加施、灌木和粗生乔木春秋季多遍；

　　修剪整形、除杂草：冬季乔木一遍春夏秋季多遍，冬季清园；

　　病虫防治：每月一遍，严重者半月一遍；

　　补苗：春夏季一遍，严重者随缺随补

　　标准：均匀，保持绿色长势良好均匀，无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm长势优良不污染环境纯度90%以上保洁率99%以上绿化率95%以上

　　程序：7：00—9：30浇水、施肥；

　　9：30—11：30除杂草、整形、保洁；

　　13：30—15：30除杀虫、补缺、保洁；

　　15：30—17：00浇水、施肥

　　（三）房屋及公用设施维修、养护运作：

　　工作内容：装修审查、监督巡视清理室内维修室外维修及养护；

　　道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯

　　频度：8h内随来随办，随进度进行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，

　　污水管二遍/季急修不过夜，小修补24h内，中修二天，大修二天内有回音；

　　检查：二遍/天，及时维修每月检查一遍每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门每月检查一遍，即坏即修

　　标准：符合规定，无危及安全、外观，无改变用途熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100%凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上道路平整无积水，缺损，完好率90%以上无积水，无漏隔热层完好整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷无鼠洞无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏灯泡正常，灯罩完好率90%以上；

　　程序： 8：30—8：30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。

　　9：00—17：00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案

　　（四）安全护卫、停车管理

　　工作内容、定岗检查流动检查学习与训练、消防设施家居安全违法行为装修监督车辆行驶停放保洁单车、摩托保管突发事件学习法规教育训练

　　频度：每周三遍，5分钟内到达现场；

　　标准：人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。完好率100%被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰违章率5%以下无违章、无鸣笛叫人100%无违章采取正确、恰当措施国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律健身、队列等常规训练

　　（五）保洁管理

　　工作项目：地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、蟑螂

　　频度：地面清洁、二遍/天，保洁、12h/天，楼梯道，扫二遍/周、洗一遍/周，垃圾清运，二遍/天，垃圾外运、一遍/天消杀灭鼠、蟑螂、二遍/月，向业主发药一次/年；

　　标准：地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运100%无蝇、少蚊、少虫鼠密度1%以下（夜夹法）；蟑螂密度室内15m2或室外管道20m内3只以下

　　程序：5：00~7：00地面清扫；7：00~8：00清运垃圾；8：00~10：30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：30~15：00清运垃圾；15：00~16：00地面清扫保洁。

小区物业管理制度精品 篇5

　　1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据

　　综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发挥人员潜能,切实搞好人才培训提供依据。

　　2、考核工作要坚持三公、三严、四结合、四挂钩:

　　1)三公为公平,即考核标准公平合理,人人都能平等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人掌握考核办法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必须准确。

　　2)三严为严格考核标准,即考核要素的.标准必须具体、明确、客观;严明考核办法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;严肃考核态度,即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。

　　3)四结合为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特别考核相结合,定性考核与定量考核相结合。

　　4)四挂钩为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩,与工作去留挂钩。

　　3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面

　　德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操能力;勤主要考核工作态度和出勤情况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时,根据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。

　　4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。

　　5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求具体详细,避免过于抽象空洞。除个别情况外,一般考核均可以使用《员工考评表》,先过进行要素递减评分,再采用写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。

　　6、一般情况下,员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。

　　7、所有各类员工考核材料,都应当及时转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。

小区物业管理制度精品 篇6

　　一、 目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

　　二、 适用范围：

　　玉龙物业管理有限公司所有工作人员。

　　三、 职责：

　　玉龙物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

　　四、管理规定

　　工作期间必须穿好工作服;

　　工作服要干净;

　　工作期间须戴工号牌;

　　严禁工号牌借给别人;

　　公司发放的工作服、工号牌等妥善保管使用。

　　不得无故迟到、早退、外出;

　　员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);

　　严禁无故旷工;

　　上、下班必须签到;

　　0不许代别人签到;

　　1不得涂改签到表。

　　2服从上司的命令，对同事和上级讲礼貌，执行正确的工作指导，维持正常工作秩序;

　　3发生事情必须立即上报、联络;

　　4严禁在公共区域吐痰或丢垃圾;

　　5严禁在工作时间内吸烟;

　　6工作时不准喧哗、打闹;

　　7不准盗窃他人或公司内的东西

　　8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;

　　9离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

　　0不许用任何方式威胁、恐吓同事;

　　1不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;

　　2凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;

　　3热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。

　　4工作上团结协作，不拖拉、不扯皮、不推卸责任。

　　5不利用职权谋私利，不损坏公司利益。

　　6上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。

　　违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

　　望各位员工严格遵守。

　　五、员工行为规范

　　员工行为规范是员工在公司内一切行动的基本准则，全体员工必须自觉遵守、认真执行。

　　总则

.1爱祖国、爱生活、爱公司。

.2遵守国家的政策、法规、遵守社会公德。

.3自觉遵守公司的各项规章制度。

　　劳动纪律

.1遵守职业道德，忠诚敬业，钻研业务，恪尽职守。

.2服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。

.3高度负责，认真学习专业技术知识，及时完成本职工作。

.4不迟到，不早退，自觉签到，不弄虚作假。(一次扣5元)

.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。(一经发现给予警告，二次开除)

.6不得擅离职守，工作时间不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

.7专心工作、精神振作、紧张有序，工作期间不得办理私事。

.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。

.9不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。

、仪容仪表

　　5.着装整洁、大方、得体，着工作服。

　　5.员工必须注重仪容、仪表，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩戴胸卡。

.3注意个人卫生，无汗味异味。

.4严禁酒后上班。(一经发现立即开除)

.5员工着装必须保持清洁、平整，不得污迹、开线、掉扣，保证定期清洗。

　　六、胸卡管理

　　员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。

　　胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。

　　七、考勤

　　考勤

.1考勤设专人负责，实行签到考勤制度。

.2主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。

　　迟到、早退与旷工

.1上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。(班组长应提前二十分钟到岗)

.2签到时应认真逐日上、下午签写，不准补签、代签或预签，严禁弄虚作假。

.3凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。

.4未按规定时间签到者为迟到，迟到人员不得签到，考勤员将上班时间如实填入考勤表。

.5下班时间未到而提前下班为早退。

.6发生下列情形之一者，作旷工处理。

.未请假或请假未被批准而缺勤者;

.超假不办理续假手续或未被批准而缺勤者;

.6.3迟到或早退超过30分钟者。

　　全勤奖与缺勤处理

　　7.当月全勤者，可获得全勤奖20元。(当月满勤者，可获得60元出勤奖。迟到、早退者罚款5元，并且扣除当天出勤奖2元，事假相同)

　　7.员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告;超过五次辞退。

.3每旷工一天，除不享受当天出勤奖外并扣除2日工资。

　　7.加班：八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。

　　7.加班时间2—4小时的记半天加班(10元)，6—8小时的记1天加班(20元)，中午不休息的同样记1天加班(26元)

　　7.凡是加班的必须有部门经理批准，并且填写加班条(单据)

　　7.公司安排的拓荒活动，各单位应积极参加，利用休息时间参加按加班计算。

小区物业管理制度精品 篇7

　　一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：

　　１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

　　２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

　　３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

　　４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

　　６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

　　８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

　　９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。

　　１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

　　二、回访时间及形式

　　１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。

　　２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

　　３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

　　４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

　　５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。

　　６、作好回访登记。

　　（一）投诉事件的回访：

　　１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；

　　２、回访率应该达到100％；

　　３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

　　（二）维修工程的回访：

　　１、由小区物管员进行；

　　２、回访率应该达到30％；

　　３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

　　（三）业户报修的回访：

　　１、由物管管理员进行；

　　２、回访率应该达到30％；

　　３、应在维修完成以后三天以内进行。

　　回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的`评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。

　　管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。

小区物业管理制度精品 篇8

　　仓库管理制度是为了确保仓库储存物品的安全。

　　1、仓库系物品保管重地，除仓库管理人员和因业务、工作需要的有关人员外，任何人未经许可不准进入仓库。

　　2、因业务、工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须办理入仓登记手续，记录进入仓库的时间、人员、事由及离开时间等，进仓要有仓库管理员或部门主管陪同，不得独自进入，凡进仓人员工作完毕，出仓时应主动请仓库管理员检查。

　　3、一切进仓人员不得携带火种、背包和手提袋等物进入仓库。

　　4、仓库周围及仓库办公地点不得会客，其它部门的职工不得围聚闲聊。

　　5、仓库内堆放易燃易爆物品(如柴油等)需采取相应的措施，符合消防规范。仓库内不得存放私人物品。

小区物业管理制度精品 篇9

　　1、协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的任务和指标。

　　2、负责对住宅小区供电系统的养护维保操作，制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。

　　3、住宅出现供电故障之后，必须立即派出；谨记停电时，及时启动柴油发电机，保证强电系统的`基本运作。

　　4、负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。

　　5、根据强电系统运行情况，制订切实可行的节能供电措施。

小区物业管理制度精品 篇10

　　加强档案资料管理，有助于保存住宅小区(大厦)的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的`沟通、联系。

　　(一)管理内容：

　　1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

　　2、业主档案：所有业主购、租房合同(复印件)，业主基本情况登记表、装修申请表等;

　　3、财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

　　4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等;

　　5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

　　(二)管理措施：

　　1、制定档案制度，并严格执行;

　　2、专人管理(由负责内勤的管理员担任)，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密;

　　3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%;

　　4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。