客户服务部职责

客户服务部职责精品（锦集4篇）

　　【简介】本文是热心网友“lucaicudun”收集的客户服务部职责精品（锦集4篇），供大家赏析。

客户服务部职责精品 篇1

　　客户服务部岗位职责

　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

①工作目标：

　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。②工作原则：

　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。③部门职责：

　　1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

　　2、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

　　3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

　　5、组织交楼入住；

　　6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作； 7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；8、协助客户办理银行按揭贷款；

　　9、为客户办理房产证。

　　客服部

客户服务部职责精品 篇2

　　职责描述:

　　1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7x24小时稳定运行。

　　2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。

　　3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的`高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。

　　4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。

　　5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。

　　6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。

　　7、熟悉TCP/IP协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。

　　任职要求:

　　1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。

　　2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。

　　3、具备良好的客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。

　　4、具备较强的抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。

　　5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。

客户服务部职责精品 篇3

　　1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

　　2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

　　3、及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

　　4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

　　5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

　　6、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

　　7、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

　　8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

　　9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

　　10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

客户服务部职责精品 篇4

　　尊敬的领导：

　　在过去的一段时间里，我们的客户服务部取得了一定的成绩，但也遇到了一些问题。现在，我将对客户服务部的工作进行总结，并提出一些建议和展望。

　　一、工作成绩

　　1.提高客户满意度

　　我们客户服务部一直致力于提高客户满意度。通过加强员工培训，优化服务流程，我们成功地提高了客户满意度。在最近一次客户满意度调查中，我们获得了95%的高满意度，这是我们客户服务部历史上的最高成绩。

　　2.增强团队凝聚力

　　我们客户服务部注重团队协作，通过定期组织团队活动和分享会，增强团队凝聚力。这样的活动不仅让员工之间更加了解，还促进了团队之间的沟通与合作。

　　二、工作问题

　　1.响应速度慢

　　在某些情况下，我们的客户服务部响应速度不够及时，这给客户带来了困扰。为了解决这个问题，我们需要加强员工的工作效率，提高响应速度。

　　2.客户投诉处理不当

　　我们客户服务部在处理客户投诉时，有时会出现处理不当的情况。为了解决这个问题，我们需要加强员工的专业能力，提高客户投诉处理效率。

　　三、建议和展望

　　1.加强员工培训

　　为了提高客户服务部的工作效率，我们需要加强员工培训，提高员工的专业能力和服务水平。

　　2.优化服务流程

　　为了提高客户满意度，我们需要优化服务流程，简化客户操作流程，提高响应速度。

　　3.展望未来

　　我们客户服务部将继续努力，提高服务质量和效率，为公司的长远发展贡献力量。同时，我们也将关注行业发展趋势，不断学习和创新，提高客户服务部的工作水平。

　　此致

　　敬礼！

　　客户服务部