群众满意度整改措施

群众满意度整改措施共3篇(提高人民群众满意度整改方案)

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群众满意度整改措施共1

　　骨科满意度整改措施

　　1.本季度满意度不高，得分最低的项目为“态度和蔼”这一项，其次为“应答及时”，首先应从服务态度上加以改进，每个人要从思想上提高认识，端正服务态度，提高服务意识，做到三个到位：说到位，做到位，护理记录到位。严格执行“五声”服务，即患者入院时有问候声、健康教育有解释声、患者不适有安慰声、操作不成功有致歉声、患者出院有祝福声。对服务态度不好的个人，严厉的批评并给与经济责罚。

　　2.护士要尊重和理解患者，耐心倾听患者的诉说，每天至少保证5分钟与患者沟通，多巡视病房，当呼叫器铃响时，要立即到病人床边。

　　3.继续落实出院患者电话回访制度，把出院患者的延伸服务落实到实处，患者出院后责任护士72小时内进行电话回访，对患者进行功能锻炼，饮食护理等的指导。

　　4.合理调配人力资源，优化工作流程，弹性排班，落实责任包干，护士长每天深入病房，了解护理工作完成情况，每月发放一次满意度调查表，征求病人的意见和建议，对存在的问题进行原因分析，制定整改措施，及时改进，对提出表扬的护士给予奖励，每季度评出优质护理服务组。

　　5.营造良好的住院环境，对患者的床单位及时更换，对损坏的病房设施及时通知工厂人员修理，提供便民措施如轮椅、针线盒方便患者。

　　4s店满意度整改措施

　　客户满意度整改措施

　　护理满意度整改措施

　　满意度调查整改措施

　　满意度分析整改措施

群众满意度整改措施共2

　　教育工作群众满意度整改方案和措施

　　张山营中心小学 2012年4月

　　 2011年延庆县教育工作群众满意度调查结果情况通报之后，我校校长高尚忠组织全体中层干部认真学习了群众满意度调查情况通报，针对通报中提出的问题逐一进行分析，查找自身原因，在此基础上，特制定如下整改措施，努力让本地区群众享受高质量的教育，办人民满意的学校。

　　一．成立整改工作领导组

　　组

　　长：高尚忠 副组长：王书兴

　　成

　　员：吴廷永 孟志鑫 姚文武 陈炳鸿 李雪焱 贺玉先 段金禄

　　段廷辉 各班班主任 教研组长

　　二．揭示的问题

　　（一）解放思想、转变观念、与时俱进意识不够强。 1．部分教师工作中强调客观多，从自身找差距意识不够。

　　2．个别教师工作思路跟不上形势，转变教育发展方式、转变教与学的方式重视不够。

　　3．部分教师的教学方法比较陈旧。

　　（二）学校管理有待进一步规范。

　　1．教师管理欠严格，教师的事业心、责任感不够强。 2．学校的各种规章制度较全，但在落实上做得不够到位。 3．学生的道德教育有待进一步加强。 4．教师与家长沟通不够。

　　（三）教师素质有待提升，课堂教学水平有待进一步加强。

　　（四）学生的课外活动、兴趣小组活动有待进一步深入。

　　1 三．具体整改措施

　　（一）要进一步解放思想，转变观念，审时度势，与时俱进。 1．从学校行政班子人员做起，去掉落后、僵化的不良思想，换取积极奋发向前的思想，带领全体教师紧跟新形势，搞好新工作。

　　2．加强师德教育，转变教师观念。

　　老老实实做人，踏踏实实做事，是我们做人做事的基点。在工作中要进一步强化我们学校的核心价值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。大力弘扬孝敬父母、诚实守信、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结、尊师重教等公德美德，激励大家努力工作，爱岗敬业。要树立优秀教师都是从自身找差距，落后教师都是从客观找原因的理念。

　　（二）加强管理，完善学校规章制度，向管理要质量，让管理出效益。 1．把小事做实、做细，使工作精细化。

　　在日常工作中经常会出现这样的情况，一件事，最初的想法总是很好，但在执行的过程中因为落实不够到位，最后导致达不到预期结果。如在培养学生书写习惯、整理物品、做事认真等日常行为、学习习惯方面、教师隔周教研组活动等方面，由于只提出要求而缺少严格的督促检查，致使在落实过程中不到位，最后导致活动效果欠佳。针对这种现象，我们将对各项活动进行严格的监督检查，以达到预期效果。

　　2．加强教师管理，组织教师认真学习师德规范。要求全体教师增强事业与工作责任感，积极教书育人。为人师表。

　　3．提高教师的爱岗敬业精神和服务奉献精神，让每位教师充分发挥自己积极作用。

　　2 4．严格学生管理，加强学生的行为规范教育、道德品质教育、遵纪守法教育，文明礼貌教育、爱家爱校，爱护公物、爱惜粮食，爱护农作物等教育。

　　5．加强学生的安全教育，教育学生不要在公路上骑车玩耍、不要到河里游泳，杜绝意外事故的发生。

　　（三）进一步提高质量意识，以质量求发展，以质量求生存。不断提升教师的专业素质，提高课堂教学质量。

　　1．不断完善各项规章制度，充分调动广大教职员工的工作积极性，发挥其最大效应，提高教育教学质量。

　　2．专家引领，提升教师专业素质。

　　每学期定时请教育专家、教研员搞讲座，从教育理念、教育方法、教育技巧等多方面开阔教师眼界，提高教学能力。讲座后组织教师有针对性地开展研讨活动，切实从专家引领中学到东西。

　　教师做好自己的业务发展规划，明确自己的努力方向。 3．通过开展各项活动，提升教师基本功。

　　每学期定期开展教学基本功竞赛活动，如：说课、写字、命制试卷等，以竞赛促使教师个人基本素质的提升。

　　4．加强教学诊断，提高教师课堂教学水平。

　　每学期请教研员、教学管理干部、教研组长分层次有针对性地对部分教师进行教学诊断，找出教师在教学中的优势及不足，跟踪听课，切实提高课堂教学水平。

　　5．做实常规工作，提高教育质量。

　　3 ①执行计划突出一个“严”字。就是严格执行课程计划，科学合理地编排课程表，开齐、开足课程计划中规定的各类课程，严禁教师随意增减课程和课时，未经学校同意，任何人不得调课，教导处随时督查课程的执行情况，做到及时公布，并将此纳入教师的工作考评之中。

　　②检查工作坚持一个“细”字。就是在教学工作检查中，始终坚持“关注整体，把握细节，落实过程，体现主体”的原则，既查课前，又查课中、课后，全面了解掌握教师的教学工作情况，并作好记录，同时与教师考核评比挂钩。

　　③奖惩兑现体现一个“实”字。就是根据教师的工作业绩实施奖惩，彻底打破吃“大锅饭”的格局，以激发教师的工作热情，调动他们的工作积极性。

　　④课堂教学突出一个“抓”字。就是要抓好备课、上课、评课、作业布置与批改、学生辅导各个环节。

　　6．做细监测工作，促使教学水平提升。

　　①形成定时监测的制度。把好质量关，使学生对所学知识达到段段清的目的，不断完善我校的月考制度。体现公平，月监测时各班（科）教师轮换监考，流水阅卷。

　　②监测后由教学管理干部、教研组长组织相关教师召开监测分析会，认真进行试卷分析，及时进行查漏补缺。期末教学管理干部还要针对教学实际写出质量分析报告。

　　③经过监测发现的弱势学科，采取教研组内提高——外出学习充电——调换所教学科等方式，不断提高教师的业务水平，从而提高教学质量。

　　4 7．扎实开展校本教研活动。教研活动做到“五落实”，即“时间落实、地点落实、人员落实、内容落实、目标落实”。通过校本教研活动的开展，提高自己的课堂教学水平。

　　8．加强与手拉手学校的横向联系，发挥好友谊单位的业务促进作用。 加强与北京黑芝麻小学、丰台长辛店中心小学、海淀区培星小学的拉手活动，定期组织教学管理干部和教师全方位地与拉手学校进行业务交流活动,并做好外出学习教师的校内交流和总结工作。

　　（四）进一步规范学生收费，增加透明度，坚决按上级文件政策收费，杜绝一切不合理收费。

　　在征订教辅材料时，除寒假作业、暑假作业、数学学具、科学学具、劳动学具外，其余一律不给学生征订。确需征订的学具，要提前发家长告知书，家长同意后才能征订。

　　（五） 开展丰富多彩的课外活动，充分挖掘学生的非智力因素，促使学生综合素质的提高。关注每一名学生，使学生的身心健康及学业水平都能得到发展。

　　近几年业，学生中的肥胖、近视、心理问题越来越突出，我们要充分利用学校心理咨询室开展各项活动，组织肥胖学生按时定期开展活动，认真上好每天两次的眼保健操，关注学生的各种习惯，把每天的大课间活动组织好，使每一名学生的身心都能得到健康发展。同时，利用每天第七课时间，开展兴趣小组活动，力争让学生参与率达到100%，不断丰富学生的课余生活。

　　四．保障措施

　　5 1．全体班子成员必须高度重视，以身作则，率先以范，确保各项整改内容的落实，理清工作思路，改进工作方法，形成制度，形成长效机制。

　　2．严格对照相关制度执行，并在实施过程中，不断完善、修订相关制度。

　　3．对整改过程中存在的问题，无论牵涉到谁，对照相关规定，集体研究，坚决处理到位。

　　总之，在今后的工作中，我们要以“办好人民满意的教育”为目标，在工作中查漏补缺、锐意进取、完善自我，进一步发扬自己的优势，想办法弥补工作中的不足，适应素质教育的要求,促进我校教学质量不断提高，努力让本地区群众享受高质量的教育，办人民满意的学校。

群众满意度整改措施共3

　　满意度调查存在问题科室整改措施

　　为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。

　　一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂，影响患者休息。存在的原因：

　　1、清洁阿姨清洁不到位；

　　2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；

　　3、消杀次数不够；

　　4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；

　　5、组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下：

　　1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同维护病房卫生状况；

　　2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；

　　3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安。

　　4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。

　　二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因：护理技术操作水平方面：

　　1、个别护士留置针穿刺技术差；

　　2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；

　　3、科室培训不到位。健康教育方面：

　　1、未制定规范统一的健康教育处方；

　　2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；

　　3、护士做了健康宣教后未评价效果；

　　4、护士长监督不利。 服务态度方面：

　　1、护士上班未顾及个人形象，太随意；

　　2、护士沟通能力

　　1 差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；

　　3、护士长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下：护理技术操作水平方面：

　　1、科室进行全员培训与训练，护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解释工作；

　　2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解。 健康教育方面：

　　1、着手制定药物健康教育处方；

　　2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要对病人的宣教效果进行评价；

　　3、护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处理，对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士进行谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心，意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止，并努力营造一个舒服的环境。

　　三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查开得多，药品开得多，解释不够详细， 医生问诊过于简单，和患者之间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断，检查结果不告知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务态度有待改进。主要存在原因：

　　1、我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；

　　2、病情告知制度执行不到位，工作责任心有待加强，对检查结果的反馈不及时。整改措施：多进行全科医生的业务培训，提高医疗服务水平。强调工作过程中的安全，要严格按照工作流程，按规章制度操作，严格执行三级查房制度，及时解决临床中出现的问题。强调微笑服务。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释，认真沟通，认真执行病情知情告知制度。及时反馈

　　2 辅助检查结果，对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解，减少误解。严格执行随访制度，对于病情特殊的出院患者及时予以追踪，减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。

　　龙岗区第七人民医院妇产科

　　2015年10月30日

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