接待礼仪的内容

接待礼仪的内容6篇 礼仪接待的工作内容

　　下面是范文网小编分享的接待礼仪的内容6篇 礼仪接待的工作内容，供大家参阅。

接待礼仪的内容1

　　当客人接受您的邀请之后，在预约当天，您需要在预约时间10-15分钟之前到达预定的餐馆，等待并迎接您的客人，正式的着装自然不用多说了。当客人达到之后，在餐厅服务人员的引导下就座。这就是商务西餐中的一重要环节——点餐，总结起来一共有下面几大原则。

　　一、从来不要代替客人点餐

　　商务西餐礼仪中要特别注意从来都不要代替客人点餐，如果您看到客人犹豫不决，或者是客人主动要求帮助，您可以要求餐厅的服务员为客人提供建议，推荐合适的菜品，千万不可擅自主张为客人点餐。

　　二、点餐的顺序

　　当服务员接受点餐时，要注意一定要让客人先点，您需要等到客人点完之后再点。这样做的有两个好处：第一是表示对客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐顺序。特别是第二点至关重要，譬如客人没有点开胃菜，而您却点了开胃菜，这样当您在享用开胃菜的时候，您的客人只能眼巴巴地看着您，反而这是对客人的大不敬。

　　三、菜品的选择

　　上面提到您需要等到客人点餐之后再点餐，主要是为了了解客人的喜欢和用餐顺序，其实这也是为了创造出迎合客户的用餐环境。假如您的客人是一个素食主义者，那么您在同客人一起就餐时最好也迁就对方，同样选择素菜，通过这样的一种方式您可以传达出您同客人在某些方面具有共同性，这样会增加您的亲和力。

　　所以在客人点餐时要用心倾听，看看客人都点了些什么菜，然后自己所点的菜品数量一定要同客人所点的数量相当，菜品的风格最好也同客人所点的相似。譬如客人点了开胃菜您也要点开胃菜，不然客人也不好意思在您面前让您看着他吃菜;又譬如客人点了一份烤牛排，那么您最好就不要为了省几块钱而去吃冷盘青菜沙拉。

　　四、酒并不是必须的

　　商务西餐中是否应该饮酒呢?其实这并没有特殊的规定。但是在一般情况下，像商务午宴多半都是不会点酒的，因为下午还要继续工作，如果喝了酒多多少少会影响工作效率，对个人形象也会产生负面影响。而如果是商务晚宴的话，就可以根据情况适当喝一些酒，毕竟工作时间已经结束了。当然，您也可以象征性地询问一下客人是否需要点酒，很多情况下客人也都会自然回绝您。

　　无论什么时候，在商务西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否则就不仅仅是闹出笑话那么简单了，可能您在客人心目中的形象也会全毁了。

接待礼仪的内容2

　　办公室接待礼仪和工作内容

　　男士职场着装职场女性着装六忌言谈礼仪礼貌 态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

　　用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

　　谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

　　所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

　　否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

　　仪态举止站姿:站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

　　坐姿:坐，也是一种静态造型。

　　端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

　　走姿:行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

……见面礼仪握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

　　鞠躬礼:鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

…… 职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。

　　首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。

　　职场礼仪没有性别之分。

　　比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。

　　请记住:工作场所，男女平等。

　　其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。

　　尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

　　电子礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。

　　在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

　　请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

　　传真礼仪电话 接听的礼仪 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。

　　电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。

　　应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。

　　电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。

　　待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　重要商务电话注意握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。

　　当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

　　强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。

　　请注意:为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。

　　记住，在工作场所男女是平等的。

　　接待礼仪拜访礼仪 拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼名片交换的礼仪递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。

　　一边递交时一边清楚说出自己的姓名。

　　接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。

　　如遇对方未留电话,应礼貌询问。

　　交谈的“热情三#+到”1、 眼到--眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

　　2、 口到--讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。

　　3、 意到--讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

　　宴会礼仪~西餐篇餐巾应铺在膝上。

　　进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。

　　在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。

　　中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。

　　如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。

　　宴会礼仪~中餐篇筷子语言请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷”等筵语。

　　直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。

　　横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。

　　道歉礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。

　　表达出你的歉意，继续进行工作。

　　请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　公司员工礼仪规范公司内应有的礼仪.

接待礼仪的内容3

　　一、怎样制定接待规格

　　根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格:如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，

　　应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，

　　本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。

　　客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。

　　在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。

　　安排好送客车辆，如有必要还应安排单位领导为客人送行。

　　二、一般的接待

　　对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。

　　对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。

　　如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

　　在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。

　　对来访者反映的问题，要作简短的记录。

　　如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。

　　应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。

　　对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。

　　对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

　　正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。

　　如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。

　　这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

　　三、内宾接待

　　首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。

　　来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。

　　客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。

　　同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。

　　接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。

　　在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

　　四、外宾的接待

　　接待外宾，要事先了解清楚客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等)，然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。

　　见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。

　　然后与对方行握手礼。

　　握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。

　　和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。

　　约见时间定好后，尽量不要改变。

　　如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。

　　会见时，外宾居右，我方人员居左。

　　第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。

　　翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。

　　会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。

　　让外宾坐在上方。

　　我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。

　　谈话时要注意态度和蔼、自然大方。

　　说话声音要适中，不要用过多的手势。

　　要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。

　　不能在会谈过程中打哈欠、看表等。

　　谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。

　　注意不要谈论对方年龄、收入等私事。

　　对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。

　　要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。

　　在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。

　　送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。

　　然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。

　　当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。

　　在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。

　　如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。

　　五、礼宾次序

　　陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。

　　主陪人员要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。

　　在走廊里，应走在客人左前方几步。

　　转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。

　　乘电梯时，如果有司机，要请客人先进;没有司机，应自己先进，然后让客人进。

　　到达时要让客人先出。

　　到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。

　　如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。

　　门如果是向外开的，应该请客人先进去;向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。

　　上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。

　　一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。

　　如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。

　　如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。

　　在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。

　　下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。

　　当客人和领导见面时要进行介绍。

　　介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。

　　内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。

　　六、乘车座次的安排

　　乘坐车辆，特别是轿车，座次的安排很有讲究。

　　为轿车具体进行排座时，必须注意不同数量座位的轿车，排位方法各不相同。

接待礼仪的内容4

　　菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don’t eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。还有就是印度人，要是你听到他说他是个vegetarian(素食主义者)也别见怪，他们的宗教要求就是这样的。对于他们，如果他没有自己带食物来中国吃，那就要给他特殊点全素的食物。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。因为他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己国家很能吃辣也不行)

　　吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。

　　上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。

接待礼仪的内容5

　　在“室内”接待时，主要要注意以下几点。

　　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

　　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　注意送名片的礼仪：

　　1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”

　　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

接待礼仪的内容6

　　1、接待准备

　　对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　2、及时接待

　　主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　3、接待礼节

　　接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

　　当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我?”

　　作为接名片的`人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　4、交通工具的安排

　　迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　5、日程安排

　　主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。