高级企业培训师技能考试复习资料

高级企业培训师技能考试复习资料3篇 企业培训师三级技能考试题库

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高级企业培训师技能考试复习资料1

　　企业培训师二级技能考试复习资料

　　第一章 岗位职务描述

　　一、方案设计1：XXX公司XXX岗位规范要求（参照p198 案例）

　　1，年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质 要求

　　方案设计2：XXX岗位说明书（p202）

　　1、一般资料；

　　2、工作描述；

　　3、认知资格说明；

　　4、本岗位的工作条件与环境说明；

　　5、个性特征要求。

　　二、论述题

　　1、岗位职务描述工作的基本步骤（p199）

　　岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系、相互影响，是一个完整的过程。

　　1）准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。

　　2）调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。

　　3）分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。

　　4）完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗位描述的相关技术性文件。

　　注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。

　　2、培训方案的确定（p210）

　　1）、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。

　　2）、对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。

　　3）、初步确定培训的基本内容。

　　4）、在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。

　　三、方案分析题

　　1、岗位分析阶段的具体工作

　　1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。

　　2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。

　　3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。

　　4、回顾最初罗列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题得到解决。

　　1，、审核，排除无关信息 –

　　2、分析相关问题 –

　　3、要点归纳总结 –

　　4、回顾，问题建议

　　2、岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素岗位职务分析的目的，从培训角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。

　　1）将岗位工作内容与知识技能点要求细化，列表分析。

　　2）将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。

　　3）培训方案制定过程中，实施前，要进行必要论证。

　　4）简历培训方案动态调整机制，体现方案内容与时俱进，确保培训方案质量。

　　PDCA：

　　1、准备工作，要点细化，列表。

　　2、工作业绩分析，找出差异。

　　3、方案实施前论证。

　　4、动态调整，反馈。

　　第二章 人员素质测评

　　一、论述题

　　1、人员素质测评的基本特点（p220）

　　1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一。

　　2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。

　　3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。

　　论述题

　　2、根据测验结果给出培训方案设计建议（p228）

　　根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关键点。

（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含义：

　　1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据。

　　2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。

（二）提出的建议一定要切实、具有操作性。

（三）建议力求全面、可行。

　　二、方案设计题

　　编制培训命题细目表（p237，表）：根据案例编制 XXX工业集团培训业务考核命题细目表。

　　三、案例分析题

　　一、根据案例，阐述如何做一个测试方案，以达到目的？（p237，方案的特点）

　　1、整个方案的设计必须与测试的对象相吻合。

　　2、考试形式与应试者的人数规模相适应。

　　3、编题计划与测验目的紧密吻合。

　　4、考点类型的确定一考核内容为依据。

　　二、笔试测验的基本步骤。

　　1、确定测验的目的。

　　2、制定编题计划。

　　3、编制题目。

　　4、题目的试测与分析。

　　5、测验的合成。

　　6、测验的标准化。

　　7、测验技术分析与鉴定。

　　8、编写测验手册。

　　第三章，培训项目开发

　　论述题

　　1、培训项目开发的关键环节？（p257）

　　一、掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素

　　1、从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求。

　　2、从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求。

　　3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求。

　　4、企业领导对该岗位提出的新要求等。

　　二、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。

　　三、要学会抓住主要问题。

　　论述题

　　2、培训项目开发的步骤（p258）

　　一、搜集信息，把握趋势。要通过各种渠道，广泛及时地搜集信息，对社会行业大趋势的精确把握是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。

　　二、发现问题，提出设想。发现问题，给找准要解决的问题而有针对性地开发培训项目。发现问题只是开发培训项目的起点，在此基础上还需要进一步提出解决问题的办法，提出培训项目的初步构想。

　　三、识别机遇与需求，给出项目提案。在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。

　　四、进行可行性研究。根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究。

　　五、制定开发计划。项目开发报告书经批准同意后，就可以正式开展项目开发的相关工作了。首先是制定项目开发计划、确定项目开发人等。

　　论述题

　　3、培训项目实施计划的实施方法与步骤（p269）

　　组织培训项目实施计划的方法和步骤是：

　　1、公布培训计划。

　　2、培训资源的组织、准备。（1）培训对象、教师的落实。（2）培训场地的选择布置。（3）应用工具的准备。

　　3、进行培训动员工作。（1）告知有关培训的详细情况。（2）强化学员的学习动机调动积极性。（3）综合不同意见。

　　4、了解特殊要求。

　　5、强调培训纪律。

　　案例分析题1，对班组长培训项目开发的案例评价（p256）

　　1、开发工作程序科学有序。

　　2、调研工作比较扎实、细致、全面。

　　3、项目开发报告书的撰写比较规范。

　　案例分析题2，开发培训项目应遵循的原则（p263）

　　1、服务性原则。

　　2、针对性原则。

　　3、时效性原则。

　　4、适时性原则。

　　5、可行性原则。

　　6、系统性原则。

　　案例分析题3，制定培训项目实施计划的基本依据。

　　1、以企业的发展为依据。

　　2、以中长期培训计划为依据。

　　3、以培训需求预测为依据。

　　4、以组织优先权为依据。

　　5、以培训素材基础台账为依据。

　　6、以培训项目报告书为依据。

　　方案设计

　　1、p255 XXX集团公司班组长岗位适应性培训方案（p255，p261）

　　目的，对象，目标，具体内容，培训组织形式，培训周期，项目费用，培训项目评估。

　　方案设计

　　2、岗前培训计划（p265）

　　目的，对象，目标，具体内容，时间，地点，时间。

　　方案设计

　　3、培训项目实施计划（p271）

　　培训目的，培训目标，培训对象及类型，培训内容，培训的组织范围，培训规模，培训时间，培训地点，培训方法，培训教师，考评方法，经费投入，培训效益、效果预期。

　　第四章 培训课程开发

　　论述题

　　1、开发培训课题的步骤（p280，图）

　　1、分析培训需求，选准课题。

　　2、选定、安排课程内容和形式。

　　3、预期的课程（教训计划、大纲教材）

　　4、课程的论证、修改、试用。

　　5、课程实施的结果评价。论述题

　　2、培训课程开发应遵循哪些原则？（p290）

　　开发培训课程应遵循以下五个原则：

　　1、一致性原则。开发培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致，这是一条根本性、核心性、关键性的原则。

　　2、系统性原则。开发课程应当在企业培训课程体系的基本框架内，开发针对某一培训项目或活动的培训课程。

　　3、技能性原则。必须体现一职业技能为主，突出技能操作的特点。

　　4、操作性原则。要在计划好的时间内大道培训的能力目标要求，就必须科学安排课程的实操训练或动手能力训练。

　　5、针对性原则。课程开发要在内容上切合企业与员工的实际需要。

　　论述题

　　3、培训课程体系的设计方法

　　1、分析课程体系的支撑条件。

　　2、分析培训目标、对象，拟定课程模块。

　　3、起草培训课程体系框架文件。

　　4、信息反馈与框架的修订、完善。

　　论述题

　　4、确定培训课程体系的原则

　　课程设计应遵循以下六个基本原则：

　　1、目的性原则。

　　2、实践性原则。

　　3、超前性原则。

　　4、多元性原则。

　　5、基础性原则。

　　6、灵活性原则。

　　论述题

　　5、制定培训教学大纲的步骤。P305-306

　　1、研究培训课程。（1）明确课程教学大纲适用范围、专业、对象。（2）明确教学目的、目标。（3）课程内容重点、难点问题。

　　2、分析课程教学条件。（1）师资力量（2）培训教学设施条件。（3）培训教学环境条件。（4）工具材料。（5）培训教学时间选择。

　　3、选择培训课程教学手段。

　　4、安排培训课程教学进度。

　　5、撰写培训教学大纲。

　　6、征求意见，进行修改完善。

　　7、专家审定。

　　论述题6 如何编制培训课程教学大纲，以保证培训课程教学大纲质量？p306-307

　　1、明确分工，责任到人。

　　2、遵循程序，分步实施。

　　3、全面分析，深度开发。

　　4、严格把关，保证质量。

　　5、依据规范，写好大纲。

　　方案设计题1 培训课程实施方案 p277-278

　　要素：方案名称，培训目的，课程设计原则，培训需求，培训对象，课程内容，课程教材，时间，地点，培训方法，教师安排，组织人，考评方法

　　第五章 培训教材开发

　　论述题

　　1、通过案例分析，可发现培训教材开发的几项工作。P314

　　1、进行总体的组织筹划。

　　2、确定教材内容和编写人员。

　　3、制定具体的编写工作计划。

　　论述题

　　2、培训教材开发的步骤。P319

　　1、手机教育培训素材。

　　2、设计信息存储和输出方式。

　　3、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。（1）设计开发以听觉为主要形式的教材。（2）设计开发以视觉为主要形式的教材。（3）通过视听觉传输信息形式的教材。

　　论述题

　　3、培训教材开发与选用的原则。P322-324

　　1、与培训目标相适应。

　　2、理论联系实际。

　　3、经济实用。

　　4、系统性。

　　5、教材形式多样性。

　　6、新颖性。

　　7、开放性。

　　第六章 企业培训教学工作

　　论述题

　　1、如何把握课程设计的关键点？p334

　　1、把握课程设计的任务。1）课程形式的确定。2）课程结构的确定。

　　2、把握课程决策的依据。

　　3、把握教学系统设计的要点。1）目标 2）内容 3）教材 4）模式 5）策略 6）评价 7）组织 8）时间 9）空间

　　论述题

　　2、如何在培训前制定培训教学活动的总体方案？ P336

　　1、设定培训目的及主题。

　　2、确定培训的形式或训练方法。

　　3、确定培训对象。

　　4、安排培训时间、地点。

　　5、选择企业培训师。

　　6、课程设置要素。

　　论述题3 企业培训的教学原则？p340

　　1、尊重成人教学规律原则。

　　2、遵守企业培训发展规律的原则。

　　3、教学互动原则。

　　4、个性化原则。

　　5、现场、现实教学原则。

　　6、激发兴趣和创造性学习的原则。

　　论述题4 如何把握好备课要素与技巧？p346 要遵行的基本原则：

　　1、教学内容为教学目的服务。

　　2、教学大纲和教材是教学内容 的主线。

　　3、因材施教的把握教学内容和教学进度。

　　4、在企业培训教学中要注意发挥育人的作用。

　　5、教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务。

　　6、提倡集体备课、相互促进，共守规范，实现相关课程之间的无缝连接。

　　要把握三大要素：

　　1、明确备课的目的任务。1）知识性目标。2）能力性目标。3）思想性目标。

　　2、掌握好备课的基本原则。1）教学目的的决定性。2）教学内容的规定性。3）

　　教学对象的可受性。4）教学方法的可受性。5）教学活动的训练性。

　　3、吃透备课的基本要领。1）领会大纲。2）吃透教材。3）要了解学员和实习场地，以及训练设备等。

　　论述题5，如何对企业培训师的考核？p366

　　1、听课制度。1）培训师的语言运用情况。2）企业培训师的课堂组织能力。3）

　　企业培训师的应变能力。

　　2、学员意见的反馈。

　　3、考核与鉴定。

　　4、薪酬发放。

　　5、续聘与解聘。

　　方案设计1 教案简表 p343 教案要素：时间 教学工具 教学内容 教学方法 备注方案设计2 培训师教学效果评价表 p365

　　第七章 培训评估工作

　　论述题

　　1、如何制定培训评估标准？p376-377

　　1、确定标准要遵循以下原则：1）要以培训目标为基础。2）要与培训计划相匹配。3）要具体、可操作。4）要有一定的可信度。

　　2、制定评估标准要按照一定程序科学进行。1）确定评估指标。2）构建指标体系。3）设立指标等级。4）确定权重系数。

　　论述题

　　2、如何选择评估方法？p378-379

　　1、评估目标与方法的匹配性。

　　2、评估技能

　　3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象。

　　4、组织是否认可。

　　5、多种方法。

　　论述题

　　3、评估实施的一般步骤与任务？p393

　　一、评估实施的一般步骤。

　　1、预评估；

　　2、再评估。

　　二、评估实施阶段的主要任务。

　　1、进行实施阶段的主要任务。

　　2、收集信息。

　　3、评分。

　　4、汇集整理有关资料

　　论述题4 如何拟定评估方案的主要内容？p394

　　1、明确评估对象和评估主体。

　　2、明确评估目的。

　　3、选择评估者。

　　4、明确参与者。

　　5、明确指定评估方案的框架思路。

　　方案设计

　　1、XXX培训项目的评估方案 p371

　　要素：概述，评估策略（四级评估）

　　方案设计

　　2、撰写评估报告 p400

　　导言 概述评估实施过程 评估结果 分析与建议 附录

　　第八章 培训质量管理体系建设 案例分析题1 p405

　　1、培训需求分析不到位，课程设计不合理

　　2、选聘的培训师不适用

　　3、培训师的工作态度不端正

　　论述题

　　1、如何建立科学的培训工作流程？（p407，图）

　　1、确定培训需求阶段。

　　2、设计和策划培训阶段。

　　3、组织和实施培训阶段。

　　4、评估和考核培训阶段。

　　论述题

　　2、培训质量的控制体系建设？ P408

　　培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。

　　1、培训动意与培训需求吻合度。

　　2、培训目标和对象的针对性。

　　3、培训项目的科学性、规范性与可操作性。

　　4、培训项目组织严密性与多方参与性。

　　5、培训大纲编制要严谨。

　　6、选聘培训教师。

　　7、培训实施计划与培训模块设计。

　　8、培训成本预算。

　　9、招收学员与学员资格审查。

　　10、培训前准备。

　　11、课前准备。

　　12、培训监控。

　　13、培训服务。

　　14、考试与考核。

　　15、培训评估。

　　16、跟踪评价。

　　论述题

　　3、如何做培训前的准备？p409

　　管理部门适用环境变化，提出应对之策，帮助发展员工的新思想、新工作方式。组织者要始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，站在企业发展的前端，遇见企业的发展趋势，并保持常新的思维状态。

　　1、召开班前筹备会，布置培训前的准备工作及人员安排，与培训师确认培训计

　　划。

　　2、协调办班地点。

　　3、准备培训相关用具。

　　4、准备培训教学设备。

　　5、准备好考勤表、桌牌、学员卡等。

　　6、准备开班典礼。

　　论述题

　　4、如何开展培训评估？ p410

　　1、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告。

　　2、要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议。

　　3、召开学员座谈会，分析培训效果。

　　4、分析学员培训前后技能对比数据。

　　5、培训成本分析，看投入产出是否合理。

　　论述题

　　5、培训工作流程的构成要素 p410

　　1、标准化的培训流程。

　　2、程序化的过程控制。

　　3、具体化的 文件。

　　4、明晰化的责任分工。

　　论述题

　　6、培训质量管理工作实施环节。P415

　　1、准确把握并确定需求。

　　2、科学设计和策划。

　　3、组织实施既严谨，又灵活。

　　4、培训质量的评价和考核要严密。

　　5、信息反馈。

　　论述题

　　7、如何进行培训质量控制的设计和策划？p415

　　1、绩效（能力）差距的确定。

　　2、有关部门共同参与程度。

　　3、现代化培训方法运用。

　　4、高度重视教材的质量。

　　5、优选师资队伍。

　　论述题

　　8、培训组织者的五种基本角色 p420

　　1、管理者。作为管理者，组织者哦对培训活动进行计划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立同其他部门的联系。

　　2、顾问。培训组织者要分析企业存在的问题，判断这类问题是否能通过培训有效解决。

　　3、提供者。培训组织者要设计、保持、实施培训计划，及时把握培训需求，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。

　　4、培训者。负责向受训者提供学习内容……

　　5、创新者。培训组织者不仅要做好培训的一般性工作，而且还要当好企业高层的策略伙伴，帮助

　　方案设计题 培训过程控制方案 p414

　　1、培训项目简介。

　　2、质量管理的目的。

　　3、质量管理的部门、人员及其分工。

　　4、质量管理的方法。

　　5、质量管理的指标。

　　6、质量管理的步骤。

　　7、质量管理的内容及工具。

　　8、质量管理的报告及反馈。

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高级企业培训师技能考试复习资料2

　　简答题

　　一、审定岗位职务描述方案的原则有哪些？（P14）答：是否符合实用性原则、是否符合个性化原则、是否符合专家行为原则、在操作过程中，是否具有科学性；是否符合动态管理原则，方案文件结构是否合理。

　　二、开展职业生涯规划工作的要点有哪些？（P27）答：1）明确开展职业生涯规划的根本目的（提高个人综合素质，提高企业全面发展）；2）做好职业生涯规划分析工作（分析本单位3-5年发展规划目标；分析目前工作现状与实现目标的差距；分析组织气候；分析员工素质与实现单位目标之间的差距）；3）开展职业生涯规划工作要实现三个结合（个人发展与工作岗位结合、个人素质提高与团队素质提高结合、个人发展与企业发展结合）；4）开展职业生涯规划工作过程中，要注意工作的客观性、科学性。

　　三、如何对面试内容进行设计？（P46）答：

　　1、面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据；

　　2、面试内容要直接体现面试的目的；

　　3、面试题目必须围绕面试重点内容来编制；

　　4、题目的共性与个性要相互结合；

　　5、面试问题要具有可评价性和透视性；

　　6、面试题目要有内涵：内容有价值；题目有可比性。

　　四、培训需求预测的作用有哪些？（P84）答：培训需求预测是确定培训目标、开发培训项目的基础，也是评估培训效果的前提，是现代培训活动的首要环节，具有以下重要作用：1）确认差距；2）进行前瞻性分析；3）保证人力资源开发系统的有效性；4）决定培训的价值与成本；5）获取内部与外部的多方支持。

　　五、项目策划与项目开发的关系。（P97）答：

　　1、两者区别1）项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。2）策划方案的线条粗略，项目开发方案的线条相对细致。3）项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。

　　2、两者的联系:项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握，项目开发以项目策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体的行动方案。两者在项目管理中相辅相成，缺一不可。

　　六、培训项目审定的作用有哪些？（P104）答：培训项目审定的根本作用在于发现问题，并提出解决问题的办法，以提高培训项目开发方案的质量，具体的主要作用有：1.把关作用。通过审定，如果方案可行，也可发现不足。如果方案不可行，提出修改意见，可避免将来项目实施时出现问题；2.沟通作用。通过集体审定，实现经验信息交流共享；3.促进作用：方案的审定过程是沟通、宣传、动员的过程，会促进方案实施。同时，通过审定发现问题，解决问题，方案修订，可以使方案设计者和审定人员同时得到提高。

　　七、制定培训总体计划的原则？（P119）答：应强调系统性、全面性、有效性和标准化的要求，并遵循以下原则：

　　1、以培训需求预测为依据；

　　2、以行业、企业培训规划为依据；

　　3、以企业发展目标为依据；

　　4、以各部门的工作计划为依据；

　　5、以能够掌握的培训资源为依据。

　　八、培训课程方案审定的作用？（P142）答：最直接的作用是保证课程方案的质量和可行性，促进培训实施计划的落实和培训质量提高，具体有以下作用：

　　1、能够优化培训课程方案；

　　2、能够完善培训项目实施计划；

　　3、能能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实基础；

　　4、能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。

　　九、运用学到的相关知识、技能，结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定。答：要坚持培训课程方案审定的3个原则：1.公开公正公平的原则；2.科学性和可行性相结合的原则;3.理论和实际相统一的原则。

　　1）公开公正公平的原则：保证标准公正，过程公开，结果公正。2）科学性和可行性相结合的原则：科学性和可行性二者统一，既要科学全面，又要简便易行。（科学性指审定的标准和方法要科学，准确客观反映课程开发方案的实际水平；可行性之审查标准可以测量，审查方法可以操作。）3）理论和实际相统一的原则：课程开发方案需要培训实践的检验。审查课程方案，一定要理论指导实践，实践检验方案的质量。

　　十、示范性培训课程开发的显著特点有哪些？（P153）答：1）以高新技术的应用为基本特征；高新技术指在综合研究的基础上产生，是当代科学技术前沿的成果，是创新性技术，对发展生产力、促进社会文明，增强综合和国力起着先导性推动作用。2）培训难度较大，要求高（对教师、教材、培训对象、培训技术和方法要求高）；3）培训投入较大,要求高；4）培训见效较快。

　　十一、教材审核的具体内容？（P173）答：1.教材内容审核（内容是否全面、知识点与技能点的把握是否准确、重点是否突出、表述是否正确）；2.教材结构审核（总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清楚）；3.技能与知识比重审核（突出技能为主，知识为补充的原则）；4.定性定量审核（多角度、多侧面对方案进行审核）；5.教材界定范围审核（涉及专业领域的深度和广度适度）；6.科学性与思想性审核（是否实事求是，合科学规律，科学性与思想性统一）。

　　十二、培训教材审定的原则？（P176）答：1.精炼求新原则（选材精、定题活，内容充实

　　新颖）；2.严审把关原则；3.目标导向原则（有利于目标实现）；4..前瞻性原则（审核科技前沿性、技术创新性内容）；5.科学性与思想性相结合原则（实事求是，科学性与思想性高度统一）。

　　十三、教学督导的基本程序？（P197）答：教学督导工作分为七个步骤：1.制定督导工作规则；2.进行调查研究（教学组织情况和教师授课情况）；3.对工作进行监督检查；4.对教学工作进行分析评价；5.提出指导性意见；6.按指导意见调整工作方案；7.定期进行再检查。

　　十四、建立企业培训师人才库应把握的要点？（P217）答：

　　1、注重专业实践能力和专业知识；

　　2、注意专兼职相结合；

　　3、注意选拔与培训相结合；

　　4、注意动态管理；

　　5、注意不断维护人才库；

　　6、注意关心、爱护人才库的企业培训师

　　7、提倡企业培训师人才库的网络建设。

　　十五、影响培训评估方案的因素？（P233）答：评估方案是实施评估的依据，它决定评估结果的可信度。影响评估方案的因素有以下六个方面：1）培训评估方案的针对性因素（方案是否明确体现评估的目的、目标）；2）培训评估方案的全面性因素（内容全面，无遗漏）；

　　3）人员构成的合理性因素（将参与评估的人员进行合理组合合搭配）；4）选择方法、时间安排的科学性因素（与培训及评估的目的、内容相联系）；5）方案设计者个人的特性因素：

　　6）评估所需的相关物质保障的合理性因素（经费、设备及其他物质方面是否超出现实可能）。

　　十六、指导培训质量管理工作的基本内容（P254）。答：企业培训质量管理工作是一项长期、多项目交叉、多人参与的工作，必须加强对培训质量管理工作和参与者的指导工作，才能使培训质量管理工作成为全过程、全员参与的全面的质量管理，指导具体体现在以下几个方面：

　　1、宣传贯彻培训质量方针和指导思想；

　　2、强化培训质量管理知识和技能；

　　3、引进推广培训质量管理先进标准

　　4、制定培训质量管理规范；

　　5、明确落实培训质量管理职责分工；

　　6、强化指导培训质量管理基础工作建设。

　　十七、指导培训质量管理工作的基基本原则（P256）。答：为提高培训质量管理工作效果，应遵循以下六项原则：1.系统性原则；2.针对性原则；3.科学性原则；4.示范性原则；5.简明化原则；6.指导工作要以发展为主题

　　十八、进行培训指导的基本技巧？（P262）答：

　　1、以鼓励被指导者为基本前提；

　　2、应学会实施间接的指导；

　　3、注意在工作中进行观察；

　　4、能够预见问题，提出解决方案；

　　5、准确、具体传递指导信息。

　　十九、实施培训指导的基本原则？（P270）答：

　　1、以激发与鼓励为主；

　　2、以帮助为主，以示范、典范为指引；

　　3、注重针对性和实际效果；

　　4、鼓励个性化发展；

　　5、创造持续地促进学习环境；

　　二十、企业培训业务工作指导的基本内容？（P290）答：要对企业培训业务工作人员进行以下五个方面的指导：1）根据企业要求制定培训工作计划；2）根据培训计划、企业需要开发培训项目、课程和各类教材；3）评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工作；4）分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的特点和要求；5）开展企业培训基础性工作。

　　综合论述:通过对“多元智能开发理论”和“职业导向的职业技术课程开发”理论的学习，联系实际谈一谈你从中得到的启发有哪些？ ※多元智能开发理论对课程开发的启迪和借鉴：

（1）要树立起多元智能观念，设计出适合一定学习内容、切合学生特点的多元智能课程；

（2）课程设计必须突出个别化和个性化，以创造适合每个学生的教育方式，营造交互作用的学习环境，使每个学生得到最好的发展；（3）在课程开发和实施全过程贯穿“情境化”原则，发挥学员主动性，使学习者在与环境的交互作用下提高学习效果。

※职业导向的职业技术课程开发对课程开发的启迪和借鉴：（1）职业需求是确定课程目标的依据；（2）职业分析可以为职业技术课程的内容及其顺序与时间分配提供依据；（3）职业活动顺序、职业技术课程目标是职业技术课程组织的主要依据；（4）实现职业目标是职业技术课程评价的主要依据

　　二十一、请你谈谈本单位培训质量管理工作需要如何进行，才能保证培训质量？答：必须建立培训质量管理体系才能建立：1.培训质量管理体系的是培训机构为保证培训质量，实现预期计划，对培训学位采取若干相互联系的管理控制方法和措施。2.建立培训质量管理体系应遵循以下五个原则:以企业战略为原则，以适用可行为准则，以人为本，以效果为根本，以激励为手段。3.建立三个支持系统：质量管理文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统。4.培训质量工作实施是要从以下5各方面保证培训质量：准确把握培训需求，科学设计策划、组织实施严密灵活、培训质量评价考核严密，信息反馈。

　　二十二、请从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案？答：根据本单位质量管理工作中存在的问题，应根据开展培训质量管理工作的三个原则，既预防性原则、协作性原则、全程监控、全员参与原则制定培训质量管理方案。2.质量管理工作方案应包括以下内容：培训项目简介、质量管理的目的、质量管理部门人员及分工、质量管理方法、质量管理目标、质量管理步骤、质量管理内容及工具、质量管理报告及反馈。

　　二十二、比较一下高级企业培训师对不同层次的培训工作者实施指导时的相同点，不同点。

　　1实施指导的目的都是为了通过为不同层次的培训工作者提供条件、答：

　　1、相同点：○信息，帮助他们改进原有的工作方法，掌握新的流程、技术、技能等，达到适应岗位、提高能力、2指导本身就是指点时，发展自我的目标。○其首要职责都是促进学习，其工作的出发点都是

　　3无论对于那一层次的培训工作者，帮助学习，而不是一种强制性的行为和方法。○指导的过

　　1对于工作成绩尚可的员工，应通过“训练”提供程都应该是一个双赢的过程。2不同点：○

　　2对于工作已超出标准、建议和指导，帮助他们更加出色。○表现出色的员工，应通过“指导”

　　3对于工作成绩低于标准的员工，应通过“督导”修正那些影响工作成帮助他们积累经验。○

　　绩的方法和行为。

　　二十三、策划培训项目的步骤是什么？答：策划项目是只围绕或针对培训项目既定的目标，对各种现实情况与信息分析，制定出培训项目的策略，以求高效地实现培训目标。一般按以下步骤进行：1研究项目，明确目标（准确认识和把握培训项目所要解决问题的实质和目标）。2找准需求、确定对象、内容和方式（回答为什么培训、培训谁，培训什么等问题）3分析资源、环境，做好安排（必要条件）。4拟定计划草案，保障运作有序（策划的核心任务）。5撰写策划书，提供决策。

高级企业培训师技能考试复习资料3

　　企业培训师

　　考试简介

　　企业培训师是二十一世纪的“钻石职业”，同时又是最受人尊敬的职业之一。随着企业培训产业的迅速发展，企业培训师已变得炙手可热。现在不管是企业还是专业培训机构，对培训师的需求越来越迫切，尤其是既懂企业培训体系设计，又懂授课或对外课程采购的优秀培训师，更是备受培训市场推崇。

　　针对这一市场需求，国家劳动和社会保障部于2002年正式推出企业培训师国家职业资格标准，目前助理企业培训师、企业培训师已列入国家统考项目。

　　职业概况

　　职业定义：

　　企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。职业能力特征：

　　学习能力 极重要

　　创新能力 重要

　　表达能力 重要

　　研究开发能力 很重要

　　写作能力 较重要

　　成本核算能力 重要

　　沟通协调能力 重要

　　基本文化程度：大专毕业（或同等学历）。

[职业背景

　　进入21世纪，随着经济的飞速发展、改革开发的不断深化，企业出现了诸多不适应问题，其中企业员工素质不高问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等，一句话，就是劳动者素质不能适应社会经济和企业发展的新需求。全面提高劳动

　　者素质，提高企业的竞争能力，成为当务之急。借鉴国外的先进经验并结合我国的实际，可以得出一个结论：大力发展职业教育，开展企业员工培训是提高劳动者素质的重要措施。开展员工培训，提高劳动者素质，首先应提高培训师的素质，因此，建立企业培训师制度对于做好培训工作，提高劳动者素质有着重要的意义。

　　职业等级

　　本职业共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。

　　申报条件

（一）助理企业培训师（具备以下条件之一者）

　　1、具有大学本科学历（或同等学力），一年实习期满，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

　　2、具有大专学历（或同等学力），从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（二）企业培训师（具备以下条件之一者）

　　1、具有硕士学位，从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

　　2、具有大学本科学历（或同等学力），从事职业培训工作满5年。

　　3、取得本职业助理企业培训师职业资格证书满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（三）高级企业培训师（具备以下条件之一者）

　　1、具有博士学位，从事职业培训工作满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

　　2、具有硕士学位，从事职业培训工作满7年。

　　3、具有硕士学位，并取得本职业企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

　　4、具有大学本科学历（或同等学力），并取得本职业企业培训师职业资格证书满4年，经正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

　　考核方案

　　职业 等级 鉴定内容 题型 题量 答题方式 原始成绩 配分比例

　　企业培训师 3级 职业道德 + 理论知识 选择题 125 题卡作答 100 10%+90%专业能力 案例分析、论述等 纸笔作答 100 100%

　　2级 职业道德 + 理论知识 选择题 125 题卡作答 100 10%+90%

　　专业能力 案例分析、论述等 纸笔作答 100 100%

　　报名时间

　　各地报名时间略有不同，具体时间请相关查询。

　　报名材料

　　1、身份证复印件2份

　　2、学历证书复印件2份

　　3、工作经验证明1份

　　4、近期免冠彩色小2寸照片4张

　　不同年份不同地区，所需报名材料会略有不同，具体情况请参看当年当地相关政府部门公告。

　　考试时间

★统考时间：

　　国家职业资格鉴定现实行“统考日”制度。一般安排在每年的3、5、7、9、11五个月进行。

　　2009年“统考日”5月16、17、18日，7月18、19、20日，9月19、20、21日，11月21、22、23日。

★鉴定考试：

　　国家统一鉴定考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。2009年考试时间为：

　　5月17日 企业培训师 3-2级

　　08:30-10:00理论知识考试

　　10:30-12:30专业能力考核

　　二级综合评审时间由省鉴定中心确定

　　11月22日 3-2级

　　08:30-10:00理论知识考试

　　10:30-12:30专业能力考核

　　二级综合评审时间由省鉴定中心确定

　　鉴定方式

　　分为理论知识考试和专业技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试；专业技能考核采取现场模拟方式。理论知识考试和专业技能考核均实行百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。

　　企业培训师、高级企业培训师还须进行综合评审。理论知识考试时间为90分钟，专业技能考核为120-150分钟。综合评审时间为60分钟。

　　教材教辅

指定教材：

1．《企业培训师培训教材（高级企业培训师）》，新华出版社，劳动和社会保障部中国职工教育和职业培训协会，2008-2-

　　12．《企业培训师-培训教材（上、下册）》，新华出版社，劳动和社会保障部中国职工教育和职业培训协会，2008-2-

　　1辅导教材：

1．《企业培训师（一级）习题详解》，金圣才

2．《企业培训师（二级）习题详解》，金圣才

3．《企业培训师（三级）习题详解》，金圣才

4．《企业培训师职业资格培训教材学习指导》，毕结礼，中国物资出版社，2004-4-1

5．《企业管理培训师训练全书》，陈龙海，广东经济出版社，2006-9-1资格认证

　　由劳动和社会保障部统一鉴定，鉴定合格者按照有关规定统一核发相应等级的《中华人民共和国职业资格证书。助理企业培训师颁发国家职业资格三级证书，企业培训师颁发国家职业资格二级证书，高级企业培训师颁发国家职业资格一级证书，以此作为就业、上岗、晋级、加薪唯一的职业资格证明，该证书全国通用，国际认可。企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。薪酬情况 普通企业培训师在月薪8000-元；高级企业培训师则可达到元以上，出场培训一般每日在1000-3000元；专家级培训师日薪可达-元；大师级企业培训师更是上不封顶。

　　培训内容

　　1、课程内容：如何制定培训总体规划；如何开发培训项目、课程与教材；如何评价培训项目与衡量教师授课质量；如何进行培训项目管理；讲授现代的培训技术与手段，提高教学组织与实施的管理水平。以上内容分别以培训原理、培训行政管理、培训项目管理、培训课程开发、培训课程主持、培训师专业发展六大模块来阐述

　　2、鉴定项目：理论知识+实务操作（笔试+面试）+录象（C&G考核用）

[职业等级

　　企业培训师职业按照国家职业标准分为助理企业培训师（国家职业资格三级），企业培训师（国家职业资格二级），高级企业培训师（国家职业资格一级）。报考条件

　　1、助理企业培训师(具备以下条件之一者)

(1)具有大学本科学历(或同等学历)，一年实习期满，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)具有大专学历(或同等学历)，从事职业培训工作满３年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(3)具有大专及以上学历，取得相关专业初级职称证书或职业资格四级以上证书，从事职业培训工作满2年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书。

　　2、企业培训师(具备以下条件之一者)

(1)取得硕士学位，从事职业培训工作满2年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)具有大学本科学历(或同等学历)，从事职业培训工作满4年；

(3)取得本职业助理企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(4)具有大专学历(或同等学历)，从事职业培训工作满7年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(5)具有大专及以上学历，取得相关专业助理级职称证书、国家职业资格三级证书，从事职业培训工作满4年以上；或取得相关专业中级职称证书、国家职业资格二级证书，从事职业培训工作一年以上，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书。

　　企业培训师的三个等级职责区别：

　　助理企业培训师：工作以辅助性工作为主。

　　企业培训师：以具体实施、执行工作为主。

　　高级企业培训师：审核、把关、督导、创新、研发工作为主。