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银行客户经理工作心得体会

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银行客户经理工作心得体会(精华13篇)

银行客户经理工作心得体会 篇1

  我于204月接到省分行的调令,调任支行客户经理。在支行8个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20三个季度的工作情况总结汇报如下:

  一熟悉新的环境

  20二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。203月至6月,我参加了融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于207月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论新问题,创造性的开展工作。

  到了新的岗位,自己的工作经验营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口勤动手勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

  担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累很烦锁,责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

  二存在的主要问题

  1.金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;

  2.针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入;

  3.进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;

  三个人职业发展的愿景

  由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20能争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高更远的方向努力。

  总结过去,是为了吸取经验完善不足。展望来年,我将会更有信心更加努力积极进取精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。

银行客户经理工作心得体会 篇2

  我被调任新城路分理处担任客户经理工作,在行领导的培养、和同志们的关心支持下,各项工作都取得了一定的进步。一年来,作为一名客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,服务于客户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下:

  一、自觉加强理论学习,提高个人素质

  首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加支行党支部组织的各项学习活动,认真学习了十七以来党的会议精神,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项政策,学习支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。 其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。09年通过了基金从业资格考试,代理保险资格考试。此外,根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理角色,11月份顺利通过金融理财师资格考试,为适应工作需要打下好的基础。

  二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。

  一年来,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从会计主管到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

  第一,作好VIP客户的发掘和维护工作,年初我们设立了VIP窗口,通过理财中心和VIP窗口,为VIP客户提供差别化的优质服务。并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作,比如客户生日短信通知,客户存款到期提醒,信用卡还款到期提醒工作,这些工作虽然是一些琐碎小事,但它加强了于客户的联系,这些工作的落实受到广大VIP客户的好评。 第二,结合上级行开展的旺季营销活动,351电子银行营销活动,信用卡弹屏营销活动中,和分理处的全体员工积极配合做好营销工作,各项工作都取得了一定的成绩,分别取得了省行351电子营销优胜奖,和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。

  第三,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口,是建设银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

  一年来,我在学习和工作中逐步成长,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生为难情绪,对个人银行业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:

  第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,全面提高综合业务知识水平。第二、做到脚踏实地,提高工作主动性和自觉性,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理。

银行客户经理工作心得体会 篇3

  基于提高客户经理队伍综合素质,激发员工的工作热情,自从9月初xx银行xx省分行营业部组织客户经理业务知识培训以来,到目前为止已连续开展了八期培训授课,内容也从资金结算产品营销技巧与操作延续到了行内外理财产品的功能介绍及市场定位等,各位上课的老师都以丰富的业务知识结合自己多年的工作实践,通过多种形式和生动的事例让我们深刻的品读着每一堂的精彩内容。

  我作为一名上半年新入行员工,源于内心的兴趣和向往,应自愿报名的形式,我很荣幸的参加了这次培训与学习的过程。虽然每周二忙完一天琐碎和精细的柜面工作后身心略显疲惫,但晚上学习那些新颖的业务知识和技能以及成功的案例,都能让自己保持良好的精神面貌。因此,在一次次向领导和同事的学习与交流过程中,自己也逐渐地摆脱了对工作和业务的懵懂的状态,并在自己对业务知识掌握和理解基础上以全新的思想看待工作将应注意的问题。培训过后,感触良多。

  第一,注重基础、追求产品创新。对于一项信贷业务而言,其涉及到的流程和按照不同的客户群体和用途来分门别类,工作量大及种类繁多,更何况公司客户经理经办的业务不止一些存贷款,还包括很多的表外业务和产品,若不熟悉这些业务的基础知识以及xx银行的一些信贷政策,我们在实际的工作过程中就会遇到很多意想不到的困难。同时,在营销拓展和服务优质客户时,当我行现有的信贷产品不能满足客户需求时,我们就需要在已有的产品中根据客户的实际状况进行灵活的运用和创新,从而实现在风险可控的条件下追求收益的最大化。在当前经济形势复杂多变、跨国贸易频繁及企业销售形式多种多样的背景下,就更加要求我们以扎实的基础创造出更多适合他们的产品,方能在同业激烈的竞争中居于优势地位。

  第二,扩宽视野、把握宏观趋势。在每节培训课程中,受邀专家都会有衔接当前的经济发展形势讲述产品的动态环节。如国家对房地产业实施从紧的信贷政策就导致房地产市场迅速降温,随之而来的将是市场风险的扩大和银行收益的波动,在此情况下我们如何采取有效的措施和方案来防范不良资产的产生将是一个迫在眉睫的议题。因此对于一个客户经理而言,密切关注宏观变动趋势对不同行业的影响,并以此进行一定程度的预测是一个必不可少的过程。

  总而言之,营业部组织的客户经理培训给我提供了一个学习和成长的平台,换个视角让我去了解和体会银行信贷知识,夯实基础、丰富自我。在今后的学习和工作过程中,我相信我们将会以更加积极的心态、良好的服务、娴熟的技能及广阔的视野面对我们的客户,迎接美好的未来。

银行客户经理工作心得体会 篇4

  我从xx年xx月xx日至今在深圳市海滨区支行担任客户经理,在这xx年里,我主要做了以下的工作:

  一、加强业务知识的学习,不断提高服务水平,提高自身素质。

  在担任客户经理岗位时,我深知,只有树立好自身的优质服务,才能够做好营销工作。在工作中我坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

  在各项业务时,我都要详细介绍各项业务的特点、和功能等,努力为客户着想,让客户觉得我们的工作主要由“以客户为中心”,而不是只为了那几个客户,来维护我们的合法权益和正当合法权益。

  在工作中,我积极刻苦,孜孜不倦地学习,争取做到不懂就问,把问题细节化,把平时知识拓展,让自己的业务水平提高到一个新的层次。通过这xx年的工作,我深知,在工作中我还存在一些缺点和不足,如:工作主动性发挥的还不够,对工作的预见性和创新精神不够等等。我要在今后的工作中努力加以改进和提高,争取把自己的工作做得更好。

  二、加强自身学习,提高业务水平。

  针对金融业的特殊性,客户经理需要加强学习。而作为一名刚刚走上工作岗位的年轻人,我深知,只有抓紧一切可利用的时间努力学习,才能适应工作的需要。因此,我利用一切机会锻炼自己,从基础的坐姿、站姿、细节上严格要求自己。对业务毫不放松。

  在今后的`工作中,我将努力提高业务水平,克服不足,朝着以下几个方向努力:

  1、在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

  2、提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作。

银行客户经理工作心得体会 篇5

  怀着无比的憧憬与向往,我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒。于是,和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了xx银行第一期客户经理培训班———一个团结奋进的班级。

  总以为培训过程是简单而又轻松的,没烦恼也没有有压力,可是,在经过了14天的培训过后,我发现这真的是一项艰苦的工作,需要不断的努力奋进,需要顶住压力发挥潜力,需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

  在这14天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何审查企业报表,如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查,如何做好营销工作,以及营销的技巧等等。在学习的过程中,我体会到了前所未有的感受,这其中有苦涩也有甜蜜。

  本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:

  首先,团队精神是我体会最深的部分。

  在培训之前,所有学员就被分为五个组,一开课,先选出了组长,班长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。

  我很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长,但更加深刻感受到的,是我肩上的压力和责任,几天下来,组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是最优秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。

  其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识。

  站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。

  在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。

  还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”。

  在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。

银行客户经理工作心得体会 篇6

  近来在市场上先后投放了新品黄山(硬大壹品)、七匹狼(硬鸿运),虽然在上柜方面有了明显提高,但对于这些品牌的推销存在着很大的难度。对于这些新品牌,由于客户尚不知道市场前景如何,大都不敢购进,因此,客户经理在推介这些新品牌时,存在一定困难。那么,对于新品卷烟,客户经理该如何去引导客户欣然接受呢?

  在宣传之前就要充分做准备,要有自信心,不能害怕客户的拒绝。客户经理宣传促销新品卷烟的自信,是建立在当地的消费水平和消费环境之上,也是建立在了解新品卷烟的内在质量与特点之上的。遇到客户和卷烟消费者不接受的时候,更要坚定自己的信心:通过努力,新品牌卷烟一定会被客户接受的。

  出现客户间接排斥、拒绝等情况时,客户经理必须有针对性地打消他们的疑惑心理,从销售卷烟的发展形势等方面因势利导,促使他们从态度上的被动接受向主动接受方面转变;对于害怕新品卷烟的客户,客户经理要把个性化服务和利益引导结合起来,认真引导和分析新品牌烟的利润空间,从发展的角度、消费者的潜在需求结构,客户将来利益的增长点作积极引导;客户经理要知道,把新品卷烟送到客户手中,只是服务的开始,关键还在于售后服务,售后服务做到位了,他们就可以彻底放心了。

  服务态度决定一切。从一定意义上将态度有三种类型:第一种是抱着“试试看”的态度,是一种放弃主观努力的表现,对于这些新品牌的销售只能是以失败而告终;其二是抱着“尽力而为”的.态度,这是一种懒惰、依赖的习惯,把责任推卸给客观因素,因此也就不可能成功;三是“全力以赴”的态度,这是因为既认准了销售新品牌的目标,又为之而努力、坚持知难而进,直到成功为止。后者与前两者的最大区别就是发挥了主观能动性和创造性,去创造新品牌的市场空间。

  因此,客户经理必须热情、积极地提供新品卷烟销售以外的超值服务,联络好、维系好客户的情感,寓亲情化服务于新品牌的宣传引导之中,和客户一起构建利益的共同体,新品卷烟销售才会更好。

银行客户经理工作心得体会 篇7

  大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界,有一段精彩的说法:第一种是“昨夜西风凋碧树,独上西楼,望断天涯路“;第二种是“众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处“;第三种是“踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫“。

  回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历,虽然短暂,却也漫长,似乎对前两种境界有所感悟,而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态,仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作,其间经历了艰难和苦涩,挥洒了汗水和泪水,也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里,我从一名稚嫩的大学毕业生,成长为一名合格的零售客户经理,在这个岗位上做出了一点成绩,并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位,曾经让我感到望而却步,束手无策,也让我感到失望、害怕,前途渺茫,心生退意。但是今天,它又让我积累了许多的社会资源,增长了见识并锻炼了心智。让我深刻地体会到:只要多一份的坚韧,多一份的执着,成功并不是那么遥不可及。

  一、坚持就是胜利

  我在大学里学的是国际贸易,说起来这门专业跟营销学高度相关,可是直到毕业的那一天,我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说,从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法:“绝对不做市场营销。“不过我很幸运,我在进入兴业银行的第一天开始,这个念头就被彻底扭转了,因为做客户经理就必须学会营销。

  当初进入银行的时候,我对银行业务并不了解,一听说有银行招聘,第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子,想想一年到头都要跟钞票打交道,不禁感到兴奋又害怕,抱着试一试的心态,我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上,行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼,100万!我做梦都没梦见过的一个数字,跟我的生活完全没有交集的一个数字,对我来说完全就是一个天文数字,这么艰巨的任务我知道自己不可能完成,我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。

  在接下来的几个月里,我发过传单,守过厅堂,“扫“过写字楼,但是没有一点进展,我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说:“市场是很大的,我们支行后有名校华师,前有电脑一条街,每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃,信心十足,可是转身看看满大街滚滚的人流,我要怎么认识他们呢?我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢?这些人都不会成为我的客户,因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了,甚至绝望,每天象个没头的苍蝇到处发传单,激情也在失望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不适合做这份工作,我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己:“明天我就辞职“,到了第二天睁开眼睛我又告诉自己:“再坚持一天,没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下,我度过了在银行最艰难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了,而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊,要把目光放远点,放在实实在在的东西上,所以我开始努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务,也会帮助公司客户经理走访客户,办理业务,这样一来,虽然我还是没有业绩,但是我每天都在忙碌,不断地学习新知识。我感到一些充实和满足,而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的,如果不能及时总结,很多东西容易遗忘,所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户,很多谈话的细节我也会记下来。为此,行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的,有时候你的进步就是xx于你所养成的良好学习习惯。

  在许多次的思想斗争中,我度过了在兴业银行的第一个年头,虽然我还是一事无成,但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心,也很少去思考我何时能转正,而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能,协助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态,也就能专注于细微的工作,枯燥的学习,并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运,在东湖支行的日子里,有很多人帮助和鼓励我,给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中,我开始发挥自己平时积累的专业知识和社会经验,配合身边的公司客户经理开始了有计划、有目标的市场营销,也开始了逐步积累的业绩。同时,在与公司客户经理共同营销过程中,我又学到更多新的营销方法,包括对客户的拜访、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进的服务等,并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识,不会有人刻意去教你,只有自己不断去用心去观察、总结、模仿、体会才能变成自己的东西。

  在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓厚,一个成功的公司客户经理往往只有他个人比较成功,而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少,这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的,专业知识结构也有局限性,而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源,公司客户经理与零售客户经理共同开发,各有侧重,那么大家就会挖掘更多,营销和服务工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩;资源型的客户经理,他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求,他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候如果有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销,其效用应该是双赢的。我很幸运,我的一部分客户资源和营销经验都来自于身边优秀的公司客户经理,他们放手让我去尝试营销,甚至共享客户资源协助指导我的营销工作,这让我能够迅速的积累业绩,并为能够开发新的客户赢得时间。

  我想,如果我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓,或者因为畏难怕苦而裹足不前,再或者没有平时专业知识和技能的积累,也就一定不会被这个团队所接受,更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会。机会总是有的,但他往往只给有准备的人;要想赢得机会,就必须时刻作好必要的准备。

  在兴业银行的第二年我认识了一些大客户,也开发了一些周边的客户资源,通过分行的考核,我终于成为了兴业银行的在编人员,尽管我还不是正式员工,但是年夜饭的饭桌上有了我的位置,年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“,我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成绩,这样的成绩让我感到兴奋,更让我知道自己要学习的还有很多,要做的也还有很多。

  这是我很重要的一段成长经历,也是来到兴业最为艰辛的一段日子,但是我挺过了难关,并且没有放弃。“胜利往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的,但是绝对代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理,他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的艰难,但是我想只要多一份坚持,多一份忍耐,多一份执着,再多一份准备,就一定能够做出成绩。

  二、心态决定成败

  如果你不是一位资源型的客户经理,那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情,它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户,常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败,做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。

  我们常常在说“营销“一词的时候,首先想到的是客户,所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识,往往容易忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的寻找。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态,致使营销工作从一开始就陷于被动,难以奏效。其实“营销“一词,顾名思义,是经营和销售产品的意思。所以,做好营销工作,最基本的是要深入学习、了解和掌握我们自己的产品,并与市场上同类产品进行对比分析,以己之长补他之短,才能说服客户认可和接受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准,因此往往只是选择更好。一个成功的营销者,营销的最终结果一定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的帮助,而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此,我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户,而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比较漫长,也很艰难,但一旦达成,客户对你产品接受的同时,也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。

  克服了“求人“的心态,零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的,要把客户当自己家亲戚那样常来常往,不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母,我们对待客户必须具备十分的耐心、包容和感恩,这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架,不管面对怎样的客户,始终如一地接待他们,倾听他们的需求,为他们提供服务,这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候,你的自豪感就会随之而来,客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员,他们的那份自信常常感染着我,虽然最后我没有购买他们推销的.产品,但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理,也许我碰到的有些人并不会成为我的客户,但是如果我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务,那必定会给客户留下良好的印象,为以后的营销打下基础。春节前,我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销,结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出,我感到很沮丧,觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题,他们根据我们发放的宣传单找到我,我还是热心地为他们解决问题,之后适时与他们联系宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后,一位商户主动到我行存了10万元的定期存款,还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中,最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个,但是每位客户的日均存款都超过万元,每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深刻,我想如果我因为营销未达到预期效果就放弃那片市场,不再为那边的客户提供服务,那么最终我真的会一无所获。

  关于营销客户的学问,我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得,但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘,只要你以诚相待,终有一天会得到回报。

  三、资源在于挖掘

  对于一个零售客户经理来说,最优质的资源就是vip客户,而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户发展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务,而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip服务的特色,增强吸引力,让客户从“心动“到“行动“,成为我们最忠实的vip,对一个零售客户经理来说是十分重要的一课。我不知道别人是如何做到的,但是我自己就是用最简单的办法打造自己对客户的vip服务。

  1、耐心细致,当好客户的业务管家。只要我在行里,不论是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打电话给我,我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间,你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏,在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心,还可以向客户推荐适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重,而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。

  2、专业服务,当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做,但是我们的大堂团队每天的工作十分繁重,所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时,这其实也是必要的,因为客户经理必须时刻了解自己大客户的财务状况,才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况,并及时给予建议。这一点事关客户切身利益,对客户来说非常重要。,我行基金销售特别火爆,我的基金客户至少有50个以上,每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种,买了多少金额,我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足,立即为这些客户建了一份小台账,把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来,当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细,然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心,不需要自己操心跑银行查询,感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我,把客户号及网银密码也登记在我的小台账上,以后他们想买卖都只需要给我一通电话,我就能及时帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要,我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户,他们开始并不那么信任兴业银行的品牌,通过我多次给他们打电话和上门宣传理财产品,他们才陆续在我行办理了多笔小额理财,但是到了由于购买笔数太多,连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期,每当他们理财到期时,我就会提前一个星期电话通知他们,并帮他们整理财务情况、提出建议,这让他们非常高兴。经过两年的营销,这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万,并在这次金融危机来临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户,我觉得更要细心,有时候无须提供什么高端的服务,或者送什么贵重的礼品,只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产,他们自然会成为你的vip。

  3、贴心细微,当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学,且不论这种做法的合理性,但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必须要把他们当亲人来关心,你不仅仅要关注他们的财务状况,甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻,我会让他们收到来自兴业银行的祝福;每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊,第一年的时候他们都很客气说不要,也许因为我们的关系还不那么密切,也许会觉得我有什么企图,无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本,到了第二年我再给他们订书刊的时候,他们会主动选择想要的书刊,甚至会要求为其他的家庭成员多订几份,其中有位客户的太太刚刚有了宝宝,我就把她的书刊从《瑞丽》换为《妈咪宝贝》,她非常高兴,觉得我很贴心。这些细微的服务让我觉得,只要你真正关心、了解客户的需求,即便是小的需求,也能增进客户对你的信赖。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。

  四、团队是强大的支撑

  来兴业的时间不算很长,但是很幸运,碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段艰难的日子里,是李卉领导我们的零售业务,李行长是兴业银行一位明星客户经理,她的聪慧和魅力深深地打动了我,在我遭遇到无数挫败的日子里,也正是因为把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革,分行对零售业务发展更加重视,也相继出台了配套机制和管理办法,我们支行也新上任了一位零售业务副行长,就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导,因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带领,离不开团队的合作与支持。

  伊行长是一位很有魅力的女性,她总让人感到很亲切,最重要的是她善于帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地,即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理,也能看见成功的希望,我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后,我们零售营销团队有了根本的变化,不再零散作业,而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后,正是在她果断的判断力和强大的后台支持下,我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务,并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期,我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的,当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识,但在伊行长不断的提示和激励过后,我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具,于是在拓展“兴业通“的第二阶段,我迅速改变了对此产品不以为然的态度,经过在市场上踩点,最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地,但也是个难啃的骨头,许多商户已经习惯了他们原有的结算模式,想要让他们接受兴业通,并不是很容易,但是我们营销小组很幸运,恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久,行里的领导对这个市场做出了迅速的反应,调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月,我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战,第一批安装上线的兴业通有50多台,接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加,截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户,这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构,我们的成绩并不是最优秀的,但是对于我们的营销小组来说,如果没有领导背后的强大支持,也不可能有今天的成绩,对此我们感到很满足,也很感谢领导。

  回想起这几年来我在兴业的日子,我的所见所闻所感,有太多无法言说的艰辛与苦楚,正因为有许多鼓励和帮助过我的朋友,才让我今天可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟,但是营销工作并不是孤立的,有时候它就体现在我们的一言一行中,只要我们保持自己的特色和原则,注重细节,善于调动身边的人和事,把营销融入自己的日常生活,就能够做好营销工作,成长为一名优秀的零售客户经理。

银行客户经理工作心得体会 篇8

  三天培训转眼即逝,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。通过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。

  首先,作为一名年轻力量的员工,能够参加这次培训,感到荣幸的同时,也伴有一些压力。入行将近两年的时间里,对自己所从事的这份工作,憧憬很多,迷茫也很多,通过这次客户经理培训,使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架,学习到很多新的理念和意识,更多的客户服务技巧,对自己的职业规划逐渐清晰,也对自己的职业目标更加有了信心。

  其次,最大的感受就是自己比上学时还要认真听课,但仍感觉很吃力,因为时间安排很紧凑,每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实,当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时,需要在日后的工作学习中慢慢吸收。

  还有,感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训,更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置,之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行,并进行积分,在培训进行的过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都希望为自己的团队争取更多积分,都在为着自己的团队而努力加油,做最优秀的团队,通过这样一个分组设置,无形中是对我们的团队精神培训,也让我深刻地认识到,在日常的工作过程中,要以我们整体团队为着眼点,注重团队精神和集体配合。“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有效地结合在一起,各自充分地发挥每个人的特长,为着一个共同的目标前进,才能做到最好。

  在当前的经济发展中,银行已从金融业转向金融服务业,但是,传统意义上的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法,适应新的市场行业要求和挑战,不让自己进步,就会被淘汰。

  在三天的学习中,真的很感谢马老师的辛苦授课,我们坐着听都稍觉疲惫,更别说她一直站着不停地为我们讲课。还有让我很感动的就是在学习讨论中,一同学习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验,提供了很多建议,也给我们了很多展示锻炼的机会。

  最后,谨以自勉:

  知之非艰,行之惟艰,知难行易,知行合一,行我所信,信我所行。

银行客户经理工作心得体会 篇9

  20xx年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作,静心回顾这一年的工作生活,我感觉收获颇丰,现将这一年的学习工作情况总结如下:

  一、加强学习、提高素质

  我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后,我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,在领导和师傅们的帮助下,很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

  作为一名客户经理,我深刻体会和感触到该岗位的职责,客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户。

  在加强业务学习的同时,我还积极认真学习政治理论,提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员,我时时刻刻严格要求自己,作为参政党成员,我积极拥护党的领导,并积极参与建言献策,努力学习党的先进性文件,认真践行党的群众路线。

  二、脚踏实地、勤奋工作

  作为一名客户经理,我勤勤恳恳,任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务,为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能因为自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观察要仔细,调查要属实,报告要认真,分析要专业,在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理能力来满足客户的需求,在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的安全。

  三、存在不足

  对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己。

  在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务意识,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

银行客户经理工作心得体会 篇10

  进入上步支行工作也已经半年时间了,过去的这半年里,我深切地感受到这个大家庭的团结友善和温暖和睦,这种感受平抚了我刚入职交行时的些许忐忑,也打消了种种顾虑。这些日子里,承蒙领导和同事在生活和工作上的关心和指导,让我能尽快地融入这个集体中,适应新环境,对于刚踏入交行工作岗位的员工这无疑是非常重要的。在段行长及陈行助的领导下,在同事们的关怀和指导下,我对个贷业务及小企业业务从实际操作到思想认识有了进步和提高。随着工作内容日渐的熟悉,技能不断地加强,渐渐的领悟到自己岗位的职责所在。在这半年里我一直踏实的做好本职工作,视交通银行上步支行为己家。现将有关20xx年度个人工作情况做如下总结:

  一、年度工作情况

  在初入交行时,由于之前只做过小微企业商贷通产品,对除个人经营性贷款外的其他类个贷产品并无经验。在这里要感谢领导的信任,给我接交张游武业务跟进,让我尽快的学习和熟悉业务流程;行长及时有效的沟通和关怀,让我很好的端正自己的心态;感谢同事们的帮助,在我遇到困难时,出手相助,热情的解答我各种的问题。

  面对行内高速发展和深化改革的关键时期,我深知肩上的责任,可我作为一个交行的新人所做的还是十分的微不足道,在半年里我学习业务知识、积极参加行内资格考试、给接交的每个客户做电话及短信回访维护、及时处理贷后检查及每月支行风险客户质量系统、完善xx天悦额度建立、建立东晟时代额度、驻点坪xx晟时代一手楼盘营销、为所维护客户办理提前还款、抵押登记、注销抵押、为深业紫麟山我行按揭客户办理房产证、交叉销售客户存款、理财产品、电话营销经营性贷款及一手楼盘、在半年内实现个贷新增发放1116万元,正在积极跟进两笔经营性贷款及二手楼贷款的审批及1000万的小企业贷款。虽然目前没有突出的贡献,但是我热爱工作,在踏踏实实的积累、默默的付出。努力做好业绩的同时,个人的能力、素质都要有提升,逐渐锻炼出自己的工作能力。将来无论是做什么,都能做到让领导放心、满意。

  二、存在的不足及改进措施

  1、市场开拓能力不够。做为客户经理,目前自己的放款量是远远不够的.。要积极外出拓展客户,充分利用我行产品优势进行拓展。渠道不能过分单一依靠担保公司及中介介绍的二手楼业务及经营性贷款,同时需要积极拓展一手楼盘及各大商会积极拓展一手楼业务、经营性贷款及小企业贷款。

  2、沟通不够深入。在与客户沟通的过程中,没能最大限度的挖掘客户对银行产品的需求。没能在交叉销售上做出显着的成绩。

  3、加强学习。在业务中学习固然重要,但自己同时需要在业余时间学习交行的各类产品的学习资料,使自己的业务更加全面。在拓展客户及处理业务时也可事半功倍。

  三、对个人20xx年工作的建议

  1、以饱满的激情努力创造工作而不仅仅是接受工作。

  2、一旦做事绝不气馁,杜绝畏难情绪,时刻保持自信,只为成功找方法,不为失败找借口。

  3、眼观六路耳听八方,扩大视野,放开心胸,主动贴近市场,提高营销谈判能力。

  4、进退有度,才不至进退维谷;宠辱皆忘方可宠辱不惊。

  在接下来的日子里,我会继续以忠诚的使命踏踏实实的做好每一项工作,用心发现市场机会,在领导的正确带领下,与同事们一起同成长,共见证,必定竭尽权利为上步支行美好的明天奋斗。

银行客户经理工作心得体会 篇11

  我有幸参加了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新颖,讲授内容实用细致,让我受益匪浅。

  在短短的三天内,我们系统地学习了客户关系管理、有效沟通、销售推荐技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程。

  客户是基础,客户是源泉。没有了客户的支撑,银行好比无源之水,无本之木。如何拓展客户,维护客户成为我们经营的重心。这就需要我们掌握与客户沟通的技巧。有效的聆听客户的谈话,才能了解顾客的需求,在接触顾客中要懂得接受顾客,并且适时的赞美顾客,能给顾客留下较好的印象。在和顾客沟通中,不要抱怨,不能和顾客争对错,不要以貌取人,不要轻易承诺。

  营销是利器。掌握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用,有利于产品销售,便于进一步挖掘销售商机,提升客户满意度,提升竞争力。望:从表象特征来判断衣着,交通工具,首饰和携带物品,还有观察顾客的言谈和行为举止。闻:倾听顾客的需求,需要时也包括倾听顾客的异议,抱怨和投诉,要全身心的听,只在了解了顾客的需求才能给顾客提供业务。问:在与顾客的沟通中还要适时的提问,以便于更多的了解顾客的需求,这样才能更多的获得顾客信息,为自己判断提供营销产品做准备。

  在这次学习中我深刻的认识到:在金融产品日新月异、金融业务快速发展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今天,对金融从业人员提出了更高的要求,我们只有不断的学习,才能跟上时代的发展,才能满足工作上的需要。

  当我再次轻轻回望:“专业、专注、实用、实效”,理念使人耳目一新,专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长,一流的管理、一流的设施,让我们在学习中减压。感谢常培,感谢省分行为我们提供了一次这样的学习机会,相信在未来的岁月中我们会做得更好。

银行客户经理工作心得体会 篇12

  怀着无比的憧憬与向往,我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒。于是,和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。

  总以为培训过程是简单而又轻松的,没烦恼也没有有压力,可是,在经过了14天的培训过后,我发现这真的是一项艰苦的工作,需要不断的努力奋进,需要顶住压力发挥潜力,需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

  在这14天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查,如何做好营销工作,以及营销的技巧等等。在学习的过程中,我体会到了前所未有的感受,这其中有苦涩也有甜蜜。

  本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,所有学员就被分为五个组,一开课,先选出了组长,班长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我,很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长,但更加深刻感受到的,是我肩上的压力和责任,几天下来,组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是最优秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。 “没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。

  其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。 服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。

  如果没有这次培训,我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训,尤其是亲身准备并参与演练之后,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务,售后服务不是结束,而是另一个准客户开拓的开始。通过演练,不仅掌握了具体流程,更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足,但走下讲台,听到前辈赞许的鼓励,油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想,就是要做好准备抓住机会。机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人,这样的遗憾,下不为例。培训带给我很多启示,很多东西值得我们去坚持:一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间,树立良好的时间观念;重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。

  这14天的时间是艰苦的,因为没有休息,我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此,才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理,那就是人的潜力,真的是无限的。

  总的来说,这次培训使我向更深的层次迈进,对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用,但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的,还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累,不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,坚定信念,加强学习,积累经验,不断调整自己的思维方式和工作方法,在实践中磨练自己,我坚信通过了一阶段的实习,所获得的实践经验对我终身受益,在今后的工作中将不断的得到验证,我会不断的理解和体会实践中所学到的知识,并结合理论知识不断的应用到实际工作去,充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。

  长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。 我深刻的意识到,我面前的路还是很漫长的,需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功,我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一直努力下去,现在,将来,永远。

银行客户经理工作心得体会 篇13

  时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20年就过去了,在担任支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20年工作情况汇报如下:

  一、20年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

  二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。

  三、存在的问题

  在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。

银行客户经理工作心得体会(精华13篇)

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