汽车跟线售后员岗位职责

汽车跟线售后员岗位职责共5篇 汽车售后服务岗位职责

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　　下面是范文网小编收集的汽车跟线售后员岗位职责共5篇 汽车售后服务岗位职责，供大家参阅。

汽车跟线售后员岗位职责共1

　　售后文员岗位职责

　　1、登记售后考勤，掌握售后人员动向以及售后情况；

　　2、接听售后电话，登记售后问题，反馈给相关领导；

　　3、帮售后人员订票；

　　4、把客户的联系方式及设备类型等信息以回执单、短信的形式传达给售后人员；

　　5、下单订做售后项目中所需的配件，跟踪进度，发货；

　　6、登记好更换的配件信息，催促客户把更换的寄回来，办理退货手续；

　　7、回访客户；

汽车跟线售后员岗位职责共2

　　上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限: ① 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策;

　　② 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度;

　　③ 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;

　　④ 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批; ⑤ 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告; ⑥ 负责公司所需资源的配备; ⑦ 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等; ⑧ 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议; ⑨ 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;

　　⑩ 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作; ⑾ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;

　　⑿ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员; ⒀ 公司章程和董事会授予的其它职权.

　　售后服务部经理职责

　　1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

　　2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

　　3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

　　4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

　　5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

　　6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。

　　7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

　　8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。

　　9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

　　12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。

　　售后前台主管职责

　　1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。

　　3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

　　5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

　　7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

　　9、

　　协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

　　11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。

　　接 车 员 职 责

　　一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一

　　1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。

　　2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。

　　3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、服务工作：

　　（一）车辆维修前： 1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。 4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。

　　5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室， 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。 2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。

　　3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。

　　4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。 （三）、车辆维修后：

　　1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。

　　2、上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。

　　3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。

　　车间各组长的职责

　　1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。

　　2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。

　　4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。

　　6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。

　　7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。

　　车间管理员职责

　　一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。

　　二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。 三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。

　　四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。 五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。

　　六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。

　　七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。

　　八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.

　　质 检 员 职 责

　　1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。 2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。

　　3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。

　　4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。

　　5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。

　　6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。

　　7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。

　　8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。

　　9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。

　　10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。

　　11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。

　　维 修 工 职 责

　　1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。

　　2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。 3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。 4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

　　5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。

　　6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。

　　7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。 8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。 9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。

　　10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。

　　11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。

　　12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。

　　保修员职责

　　1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。

　　3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。 4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。 5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。

　　6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。 7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。

　　8、对于不属于保修或超出保修许可

　　9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。

　　车间调度员职责

　　1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。

　　2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。 3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。 4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。

　　5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。

　　6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。

　　7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。

　　工具管理员职责

　　1、遵守公司的各项规章制度。

　　2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。

　　3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。 4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。 5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。

　　6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。 7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。

　　8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。

　　9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。

　　司机职责

　　1、爱护车辆、精心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。

　　2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。 不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。

　　3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。 4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。

　　5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。 6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。 其所耗费用据实核报。

　　7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。

　　8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。

　　9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。

汽车跟线售后员岗位职责共3

　　前台主管岗位职责

　　1.记录好客户电话预约，及时安排上门安排售后工程师的换滤芯情况。跟进净水机的售后服务及时录入每次的更换滤芯资料 (须考核） 2.店内的基本卫生。 (须考核） 3.接待好上门客户

　　4.文件的打印与印刷；开发票，处理维护打印机等办公设备 5.公众号 网站 维护编辑(须考核） 6.招聘业务员

　　7.行政类 记录考勤和工作。记录工程进展日志

　　8.配合策划营销方案。员工培训文档PPT(要求肯学习专业知识） 9.做好物料登记表 管理物料形成制度

　　10.建立OA营销和管理系统 电子化办公试验（暂时试） 11.画图 工程施工方案图（可以暂时不会的 先学习）

汽车跟线售后员岗位职责共4

　　上海通隆汽车销售服务公司

　　: 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限

　　坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制 ①

　　; 并贯彻厂家的各项政策,、政策企业方针定、落实

　　和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司工作计划按时提出公司年度 ②

　　; 的财务工作制度

　　; 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作 ③

　　; 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批 ④ ; 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告 ⑤ ; 负责公司所需资源的配备 ⑥

　　⑦; 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等

　　; 组织实施董事会决议,主持公司的生产经营管理工作 ⑧

　　; 制定公司的具体规章;管理制度拟订公司的基本 ⑨ ; 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作 ⑩ ⑾; 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人

　　; 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 ⑿

　　.公司章程和董事会授予的其它职权 ⒀

　　售后服务部经理职责

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　　题问性术技的难疑决解员车接助协、9 。题问价估车修和

　　、核实档案信息的完整和确保资料的准确。10 。100%、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率11 、负责质保制度的贯彻落实。1

　　2 接 责 职 员 车

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　　户客向任责有台前、1 。目项修维务服加附的户客询征时及，目项务服修维列系的司公本绍介细详

　　、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。2 、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认3 可后下达工作单给修理工。

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　　车间各组长的职责

　　应带头在车间经理及主管的领导下进行工作，组的技术骨干，是全,负责人长是全组工作的组、 1

　　范模 度，对全组工作负全面责任。章制的各项规工遵守公司监督员并

　　指导本组其他人员参与本组生产，交割生产工作任务；分配、接受、织本组的生产：责组负、2 、安量、进度维修作业质业；对作行进全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，

　　验。级检检查或上受公司技术本组接表代并

　　有权向上级提组织组员完成公司下达的临时性的任务。公司各种行政指令，传达责贯彻、负、3 励和处分的表扬，奖班员工本对议 ，有权在本职工作范围内进行工作的改进。意见

　　搞好本安全竞赛，开展质量、组织全组进行规范作业，产环境的文明建设，负责组织本组生、4 ) 务不足时可抓紧时间进行时候或任在适当.(的卫生、工位间车组

　　责管、负5 备和在本组工位上维修的车辆。组的生产工具、设理好本 应帮助组员提高业务解决员工思想问题；开导、帮助、及时，动态留意组员的行为、应关心、6 办事公道。平，应水术技

　　合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的积极作中应采取在工、7 各项工作。给的成公司交作，共同完互相合，事同

　　车间管理员职责

　　一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严

　　保质完成生产维修任务。时、，保证按的生产进度各班组握掌格

　　意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车操作规程，注二、严格遵守

　　各及间不,努力挖掘劳动潜力,经常开展班组竞赛加强管理。加强调控，安排生产，合理员，班组定

　　班工作。好加抓紧，抓产率，合理劳动生高 提断

　　认真搞好班组和车间经济核算。种资料的统计管理工作。做好各建立健全各种原始记录，三、

　　定 析会。量分析会和质生产技术分开车间召期

　　四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。

　　五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育

　　服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。牌店的品工员

　　六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜

　　发生。故事绝

　　七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。

　　二保应在当天竣工离开班组车库）一、（即小修、的清库统计上报负责进厂车在各组维修八、

　　.

　　职 员检 质责

　　 ，对维修车辆的质量负重要责任。目标司的质量施公负责实检员质、1 、2 质检员认可后方能由相关维修人员操作。应由作工艺，需操车辆所维修对

　　质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作、3 令维修工上责必须马法后方对已达应依据有关维修标准严格把关，对零部件的检验，。改正

　　消除隐患于萌芽通知维修工更换，应与车主联系，的零部件，限”大修极“或极限”使用“

　　之中。

　　质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度、4 题出现。的问有影响质量及

　　对钣金检员质、5细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。应仔完成工作工已

　　应按派工单所要求拆下而不拆等问题，不光滑、偏、扭、，不平金有凹凸出钣员工提他组如

　　立 员责任。关人并追究相返工求钣金即要 的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出完工对喷漆检员质、6

　　。员的责任关人追究相，并厂

　　把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量验、应严格检车辆对竣工检员质、7 解决并追迅速，必须题的问 关人员的责任。究相

　　慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所心谨车辆要小车的对需试检员质、8 并协助维修人员作出分析，解决问题。员，给维修人反映及车况数据得

　　、9符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合定其工车辆确修竣在对维检员质

　　格证。

　　并告知竣工后使用阐明车辆维修流程及相关检验方法，详细员或顾客接车对必须员质检、10 所需注 内容及车况确定其质量保证期。，并依据维修意事项 保证并及时分析情况，均应督促接车员进行质量跟踪，车辆进厂维修一辆每对于员质检、11 。顾客服务实为量，切修质维

　　责 职 工 修 维

　　防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。即预修原则，的维家有关彻国贯、1 三件套及护罩应全部齐全。工作时注意车辆的外观及油漆，护，应小心爱车辆所维修工对修、2 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修、3 否则，给予罚款处理。调。音响或空打开厢内，的车车

　　维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、4 具等清洗工油）柴

　　维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使、5 实保证维修质量。对某些高科技含量的电气 （如安全气囊，，切野蛮操作不得工具，专用用

　　脑）电 坏，要按售价赔偿。规损作。如违慎操更应谨

　　在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及、6 证工艺流程的顺畅和维修质量。，保检员反映或质间主任向车时

　　填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。实的修时应真辆维在对车修工维、7 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加、8 映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。接车员反，应及时向目等）理项修

　　驶人驾、9 测线上时，维修工应从旁指引，协助。或检进举升机辆开员将车

　　维护工作区的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：洁，车内外清持汽保必须时工作、10 ，注工作状况良好，保持清洁齐 意生产安 全。

　　辅导在职训练或辅导努力提高自身的技术水平，完成生产任务，尽力必须，指示级按上、11 。学徒工）工（新聘员手与助

　　）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进1注意作业安全，严守操作规程：、12 入严防车滑车底作业，且安全有效，千斤顶与物件避免硬性接触，机头作业要防烫，作业，

　　丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。部位的螺）拆卸、拧紧关键2溜；

　　保修员职责

　　术标准负责产品的保修鉴定及索赔。关技，依照相后上岗培训必须经员修保、1 应，给客户明确的答复。时反应做出及修申请的保对客户员修保、2 修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无保、3 助。求技术援厂家要时向的应及定鉴法

　　将更换件交回仓库编号妥善保管。，并客户 更换及时为的应定保修确于对、4 关文件备档，确保索赔成功。及相修申请单制作保准时应按期员修保、5 、6 不得与客户争执。明白，力求让客户清楚、耐心的为客户解释，、应细心的，保修不属于定鉴经

　　于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门对、7 。解决，协助家厂和

　　、8 修许可超出保修或属于保不于对

　　出索赔请求。户提随意为客员不得保修物品，的额金、9

　　车间调度员职责

　　服从并协助维修主管的工作。进和实施车辆的维修完成情况，督促跟理部的桥梁，修台和好前、做 1 管的得力助手的作用。要起到车间主度管理产调生

　　范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。修理工单要求，下派细节排工作安理合、2 关、3 分配相应工作。合理术水平，工的技解员傅，了师心

　　养，修车质量等工作。备保卫生，设，工区管理车间的对调协、4 促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各督、5 维项 工作。修

　　现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的出、6 作。工项各

　　据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作根、7 有序。，调济盈缺。生产工施业

　　工具管理员职责

　　、1 章制度。项规司的各守公遵

　　工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入、2 内。

　　公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。遵守真负责，要认理人员具管工、3 建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数、4 据 传递方便。时，，增减及清楚，项目准确

　　续后，方可放出。用手须履行借工具人领用修工维、5 维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失、6 关负查并报有出检事人写任当责 责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。

　　司外部借出，如经发现按盗窃论处。向公工具私自得将管员不具保工、7 维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并、8 当，予以同样处罚。管不则视为保，否关部门报有上

　　严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发、9 。不发或未到期提前发）超期件，不能回旧同时收新件放

　　司机职责

　　天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。每 养。心保辆、精护车爱、1 不开英雄车、安全谨慎行车。集中精力开车， 则。及其它规管理条例”通路交道“守遵、2不

　　酒后驾车。严禁绪开车、带情车、不带病开

　　严禁将车交给无证人员使用。 不得将车交给其它司机驾驶。非经公司领导批准， 定员定车。、3 服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即、4 否则不人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，如外单位或司领导。告公报

　　能派车。

　　装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、5 物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。货 作。的工防倒置折、防

　　其所耗费用据实 ，均需向公司领导请示，经同意后进行。润料或购置燃修理维护、辆需车、6 核报。

　　司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁、7

汽车跟线售后员岗位职责共5

　　收银员的岗位职责

　　1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作。

　　2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；保持桌面的整齐、干净。

　　3、按时到岗，到出纳处认领备用金并清点确认签字。了解当日的变价商品、特价商品和相关的促销活动。

　　4、收银员应认真整理好每日账单，避免单据遗漏。每日终了，做好当日收银交接报表，由店长复核，复核正确后到公司出纳处交清一天的营业款项及报表。

　　5、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由主管签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。

　　6、收银员不得在上班时间中途随意离开岗位，若有事情应向直属主管请示并得到同意后方可离开。

　　7、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

　　8、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

　　9、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项。对签单及挂帐者，必须请示主管后方可开单。

　　10、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即向客人解释并调换。

　　11、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

　　12、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。

　　13、必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经济损失由收银员赔偿。

　　14、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交。

　　15、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台。

　　16、不得使用电脑做其它与收银无关的工作。

　　17、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，由店长报财务部，经财务部查明后处理。

　　18、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与公司员工保持良好合作关系。

　　19、爱护及正确使用各种工作相关的设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机、刷卡机等），并做好清洁保养。如遇不正常及时报告主管并停止使用。 20、积极参加公司组织的培训。

　　21、积极完成上级分配的其他工作。

　　导购员岗位职责

　　1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象。

　　2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活。

　　3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流， 口齿清楚、思路清晰、表达流畅。

　　4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；不得和顾客发生争执。

　　5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产 品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋。

　　6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他产品，保持良好的职业道德 。

　　7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等。

　　8、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进、销、存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长反映；定期检查，保证不出差错。

　　9、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有。如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务。

　　10、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记， 主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作。

　　11、配合店铺定期与不定期的盘点工作 ，负责店铺商品的美观陈列。所辖区域的卫生清洁，负责商品的物价标识和更换。

　　12、注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长。

　　13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议。

　　14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。

　　15、做好安全防范工作，杜绝隐患，防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。(转载于:售后收银员岗位职责)

　　16、以员工手册为准绳，自觉遵守公司的一切规章制度。

　　17、积极参加公司组织的培训。

　　18、积极完成上级分配的其他工作。篇二：收银员岗位职责

　　婉茹皇宫（国际）spa连锁机构 岗位职务说明书 no; wrhg-2012a v e r : p age: 第 1页共 2页

　　 岗位名称 所在部门 直接下级 本职工作

　　收银员 前台部

　　 岗位编号 直接上级

　　 岗位定编 晋升方向 管辖人数 级别范围

　　财会

　　 负责会所的收银及财务各种单据的登记统计工作

　　职责与工作任务

　　 职责描述: 会所大门及各类开启与关闭工作 职责一

　　工作任务

　　1、早上8；30前准时负责开门，开启前台部各个灯;

　　3、9；30开启中心音乐、中心电话录音系统、开启会所空调总开关、休闲区投影及碟机;

　　4、晚上8；00关闭前台空调的总开关，9；30关闭美容部空调总开关;

　　5、22；00关闭音乐、中心电话录音系统、监视器、投影、如有客人顺延;

　　1、收银单和工作单统一由收银员保管；

　　2、每日早给顾问发出的收银单、工作单都需详细登记单号并签名确认；

　　3、每日下班前1小时需收回未开和已开的工作单和收银单；每天早上查看昨日工作单、收银单是否与签领表一致，有无漏失单号; 职责描述: 收银单工作单的管理工作 职责二

　　工作任务 职责描述: 收银员的复核工作

　　1、准确无误复核工作单的日期、项目、金额、扣点、签名（顾客、顾问、操作技师）; 职责三

　　工作任务

　　2、准确无误复核收银单的日期、项目、金额、付款方式、签名： 顾问、配合人；

　　3、准确无误复核顾客资料档案、金额、项目、扣点、赠送、尚欠、日期、顾客签名、操作技师签名、顾问签名;

　　4、准确无误复核营养品及化妆金额、项目、日期、操作技师、顾问、顾客签名;

　　5、准确无误复核前一天的工作、统计当天的营业额及消耗金额。 职责描述: 收银员的登记、统计工作

　　1、准确清晰的将工作单收银单登记在顾客档案、新客资料卡上； 工作任务

　　2、统计每日收银日报表和配料消耗表;

　　3、统计每日各顾问销售额在“顾问每销售统计表”上；

　　4、统计每个技师每日操作项目“操作技师每日操作项目统计表”上；

　　5、每日顾客续卡转卡登记表

　　职责五

　　 职责描述； 收银员的收银工作 工作

　　1、做好会所当天所有现金、刷卡的收银工作;

　　2、收银员必须见单收款; 职责四

　　任务

　　3、收银员现金超过2000元去银行存款一次;

　　4、周

　　六、周日早班收银到银行存款;

　　5、晚班收银负责pos单的结算;

　　6、收款时注意识别钱币的真假;

　　7、刷卡时、注意信用卡主核对身份。

　　 职责描述； 收银员与各部门配合工作

　　1、协助晚班值班经理关闭电源工作; 职责七

　　工作任务

　　2、培训部培训需提前开门，收银员以培训时间为准，提前20分钟开门;

　　3、繁忙时协助前台收发传真，内外线的接听;

　　4、顾问繁忙时，协助前台做好接待及顾客的签单工作;

　　5、收银员有义务配合前台顾问做好销售工作;

　　6、收银员有义务配合主管经理做好力所能及的工作。

　　1、交到收银处的工作收银单收银员有权限不交给顾问、美容技师再做修改; 主要权力

　　2、收银员有权对顾问、美容技师工作收银单填写出错登记扣分;

　　3、收银员对当天的营业额及消耗对财务经理、总经理以外的人员保密;

　　4、收银员有权对财务报表等单据不向财务经理、总经理以外的人员提供;

　　5、收银员有权对员工个人工作单保密及有权拒绝非本人签领;

　　6、收银有权不给员工私人借款、代支金额。 领导 责任 工作协作

　　内外协调关系

　　1、与主管、顾问、美容技师间的协调

　　2、财务、总经理间的协调篇三：收银员岗位职责

　　商场收银员岗位职责

　　一、直属部门：收银部

　　二、直属上级：收银部主管

　　三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

　　四、岗位职责：

　　1、快速、准确地收取货款

　　2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

　　3、严格遵守唱收唱付的原则

　　4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

　　5、负责收银区前台的清洁卫生

　　五、主要工作：

　　1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

　　2、及时上交销售款，及时作出差异报告

　　3、保证前台区域的清洁卫生

　　4、对商业资料的保密

　　5、各种票据和文件的收集、保管和传递

　　6、确保金库和现金的安全

　　7、保证充足的零用金

　　8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

　　9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

　　10、识别伪钞

　　11、严格遵循礼貌规范用语

　　12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突

　　六、辅助工作：

　　1、协助做好顾客服务

　　2、协助盘点和前区商品的理货、补货

　　3、提高警惕，注意防盗 餐厅收银员岗位职责

　　一、正确迅速结账

　　 1．熟练收银机的操作，价格的输入； 2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。

　　二、亲切待客

　　 1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2．适宜的仪容仪表。

　　三、迅速服务

　　 1．为顾客提供咨询和礼仪服务 2．熟练迅速而正确的装袋服务。

　　 3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。

　　四、熟练收银员的基本作业

　　 1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3．做到经常检查、保养好收银设备。 4．配合礼宾部安全管理工作。

　　 5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 超市百货商场收银员的岗位职责。

　　1、提前穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。

　　2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体，礼貌用语是最基本的要求，例如：你好，欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。

　　3、扫描商品标签时要仔细认真，杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。

　　4、结账时，要求表述清晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。

　　5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客，绝对不能丢给顾客。

　　6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内。

　　7、顾客离开时，要提醒顾客将所有自己的东西一并带走，以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。

　　8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。

　　9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。

　　10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自离开工作岗位，要时刻保持良好形象。

　　11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。

　　超市收银员岗位职责规范

　　一、优质高效热情服务

　　 １、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、

　　欢迎光临、谢谢您、早上好。

　　 ２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

　　例如：欢迎再来。

　　二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和

　　小票一起交给顾客。

　　 １、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收

　　您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。 ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。

　　３、耐心的回答顾客的提问。

　　 ４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查

　　价格，清理手推车，对换零用金。

　　三、顾客提供购物袋

　　 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨

　　化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装

　　入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

　　四、确保商品

　　 １、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

　　 ２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

　　３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

　　 ４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

　　五、保持收银台时刻整洁干净。

　　六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电

　　用的纸箱，带包装商品等。

　　宾馆收银员工作职责

　　 ⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作; ⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据; ⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作; ⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表; ⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接; ⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。

　　 注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

　　 ⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据; ⑻问清客人以什么方式来结账。

　　⑼请客人检查账单并签名。