酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责（集合14篇）

　　下面是范文网小编收集的酒店前台岗位职责（集合14篇），供大家赏析。

酒店前台岗位职责1

　　1、接转前台电话。

　　2、负责传真收发与登记。

　　3、负责前台接待、登记。

　　4、引见、招待、接送来宾。

　　5、负责监督打卡和汇总考勤。

　　6、负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。

　　7、负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。

　　8、收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

酒店前台岗位职责2

　　1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9、制作、呈报各种报表报告。

　　10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的`规定，不得以长补短。

　　11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　20、正确处理客人的留言、电传等。

　　21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　22、正确处理钥匙的发放。

　　23、严格遵守现金和票据管理制度。

　　24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　27、做好本岗位的清洁卫生。

　　28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

酒店前台岗位职责3

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

酒店前台岗位职责4

　　岗位职责

　　负责前台的帐单资金结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。

　　职责范围:

　　1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的'各种资料，确保帐单相符。

　　2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

　　3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

　　4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

　　5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

　　6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

　　7、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责5

　　1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9、制作、呈报各种报表报告。

　　10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定，不得以长补短。

　　11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责6

　　工作职责:

　　1、负责建立日间、夜间核数的审核操作及控制程序。

　　2、负责前台帐款结算的全部工作内容的督导和培训。

　　3、配合财务应收款主管解决挂帐客户结算，负责应收帐的帐单复查工作。

　　4、经常与前台接待经理和主管、财务应收款主管、客房经理和主管以及大堂值班保持联系，掌握客人的动向及付帐情况，以避免发生跑帐、漏帐及坏帐损失。

　　5、向总经理、财务部经理报告住房客人拖欠帐项的'金额，时间结算明细帐和解决措施。

　　6、向财务部经理报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升情况解决客人在结算工作中的投诉其他有关问题。

　　7、完成财务部负责人安排的其他工作。

　　工作制度和程序:

　　1、按班次清点备用金、查阅所有交接班记录。

　　2、核对前厅接待处送来的客人入住记录，检查随入住记录送来的信用卡凭证的有效性，若入住资料不齐全或电脑记录不符，应立即退回接待处。

　　3、按付款的方式，预收客人入住押金，根据押金种类在电脑入帐，并作好记录。

　　4、检查客帐资料，及时向银行取及信用卡授权。

　　5、根据各餐厅送来的客帐单和总机，洗衣房等部门送来的收单，核对房号和签名后述入客帐。

　　6、根据当天升汇牌价及银行和酒店的有关规定为客人输外币兑换，正确填写“兑换水单”并记录要点交易。

　　7、办理客人退房时，及时通知客房部和总机房，收回房门钥匙(若客人使用保险箱及时收回保险箱钥匙)。

　　8、通回客人的人民币或非证券压金时，开出退款凭证，扣除应收款费用之后退还客人，并要客人在凭证上签名作实。

　　9、审核每天对外结算的帐目单据(包括施行社、长包房、合约单位)数字是否正确各种单据是否齐全无误。

　　10、检查现金收付款及试算平衡表是否正确，确保各自种数字准备无误。

　　11、检查收款员的仪表、纪律、行为等是否达标按照店规严格要求下属员工。

　　12、每班结束后，以移交封的形式缴交当天的营业收。

酒店前台岗位职责7

　　岗位职责

　　1、与交班人准确详细交接，包括:现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录:待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。

　　2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑，与各部门配合好工作、

　　3、正确使用pos机，为客人办理信用卡结账的工作结帐时，客人所有消费项目，包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。

　　4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。

　　5、严格执行开免费房制度，要由执行总经理签字认可方可开房，免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变，要有上级领导通知)，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。

　　6、每日接班后检查话务系统，及时关闭未关的`电话，除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。

　　7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失

　　8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13:00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。

　　9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。

　　10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。

　　11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。

酒店前台岗位职责8

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的`准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

酒店前台岗位职责9

　　1、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　2、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

　　3、酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　4、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　5、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　6、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　7、酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的`顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　8、对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

　　9、如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

　　其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素质的培养，也关系着你职业生涯的顺利与否。企业招聘前台，前台工作职责是什么要怎么写？

酒店前台岗位职责10

　　岗位职责

　　1、服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2、异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3、随时接受上司委派之任何工作。

　　4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

　　6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7、打印各种营业报表。

　　8、注意酒店内的各种宣传活动。

　　9、推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　工作流程

　　早班

　　1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人(包括在住及预抵)。

　　3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4、办理散客和团体checkin手续。

　　5、于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。

　　6、协助订房部在可售情况允许的'房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7、跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9、检查钥匙，与接班职员交接班。

　　中班

　　1、与早班第一点相同。

　　2、与早班第二点相同。

　　3、协助办理客人的checkout手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　　4、办理散客和团体checkout手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　　5、打印“户口申报表”报户口。

　　6、第6与早班的第八项相同。

　　7、制noshowcharge

　　8、第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　1、第1、2点与早班相同。

　　2、接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

　　3、日截前checkkey，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4、按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　5、与早班的8相同。

　　6、签收各部门钥匙。

　　7、按规定时间打印剩余报表。

　　8、打扫环境卫生。

　　9、与早班第9相同。

酒店前台岗位职责11

　　1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

　　2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

　　3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

　　4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

　　5、回答客人关于酒店的的问题

　　6、为客人提出的.特殊要求作出安排

　　7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新

　　8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

　　9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

　　10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

　　11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

　　13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

　　15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

　　16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

　　17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

　　18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

　　19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

　　20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级

酒店前台岗位职责12

　　岗位职责

　　1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。

　　2、签收核对餐厅挂帐单。

　　3、整理核对idd及ddd账单。

　　4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

　　5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

　　6、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

　　7、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

　　8、将已过帐的'营业帐单，按日期顺序整理后放入房客帐套里。

　　9、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

　　10、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责13

　　1、听行大堂经理(番禺大堂经理)工作分配，接转前台电话;

　　2、负责传真收发与登记;

　　3、负责前台接待、登记;

　　4、引见、招待、接送来宾;

　　5、负责监督打卡和汇总考勤;

　　6、负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;

　　7、负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗;

　　8、收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

酒店前台岗位职责14

　　1。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2。接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4。向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　　5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6。解答客人对于相关问题的疑问。

　　7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8。接听酒店内外线电话。

　　9。做好morning call服务。管理客房钥匙。

　　10。对电脑进行维护，保持前台的'柜内卫生。

　　11。与收银协作填写每日报表。

　　12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13。经部长授权、处理客人遗留物品。