自创品牌策划方案范文

自创品牌策划方案范文4篇(品牌创意方案)

　　下面是范文网小编整理的自创品牌策划方案范文4篇(品牌创意方案)，供大家赏析。

自创品牌策划方案范文1

　　一、活动背景

　　保险就是保障生活的一种最好的方式。如今，保险业在中国发展迅速。一些人也尝试了保险，但似乎，保险并不怎么得人心。说起保险，有人不屑，有人排斥，甚至还有人发出“保险是骗人的”这样的慨叹。有的买了保险的，却不知道具体是怎样的情况，白白浪费了许多可行使的权利。这是个非常严峻的问题。为什么会出现这种情况呢？是因为许多人不了解保险，只是道听途说一些，对于保险的知识不明确，还存在许多误区。我们这次举办的“保险知识进社区”活动就是为了让居民了解保险知识，让他们明白保险的好处并能从中受益，使保险能被更多的人认可。让更多的人“明明白白买保险，安安心心过生活”。

　　二、活动主题：

　　发展保险，为就业保驾护航

　　三、活动目的：

　　通过咨询或发放有关保险知识方面的传单让更多的人能够正确的了解保险，使保险能让更多的人所接受，知道保险在我们日常生活中的重要作用, 同时也锻炼同学们的实践能力和知识的运用。 保险公司、银行、证券公司、财务公司、社会保险机构保险行业的竞争重点在于人才资源和管理能力。现在一个合适和优秀的保险从业人员非

　　常宝贵。因此加大对保险业学生培训和奖励力度，鼓励更多保险专业人才诞生对于保险行业来说非常必要。

　　四、活动时间： xx年 xx月xx日

　　五、参加人员：

　　全体学生

　　六．活动流程

　　前期：保险知识竞赛

　　参赛形式及办法 ：

　　参赛形式： 以班级为单位进行组队，每队由4人组成并参赛。

　　参赛办法：

　　（1）.首先在各选手中选拔出4－6人（两人备用）组队。

　　（2）.所有参赛队，统一笔试，从笔试中根据得分情况选出参加决赛的人选。 进入决赛的人可参加保险进社区活动。

　　后期：创新社区保险宣传服务

　　1. 与社区街道和保险公司合作。建立以社区服务工作者为主体的社区保险宣传队伍

　　2. 根据社区安排每月定点一个社区举办宣传活动。丰富居民文化生活

　　3. 建立保险咨询点，提供保险服务，完善社区居民保障体系

　　七、活动要求及注意事项：

　　1、在来去的途中听从安排，有组织，有纪律，注意安全，遵守交通规则。

　　2. 注意卫生保护工作，在传单发放过程中及发放完后要及时把卫生工作搞好。

　　3. 在社区进行现场咨询的时候不能大声喧哗打扰社区居民的生活。

　　4 .对待社区居民要有礼貌，注意礼貌用语。

　　5、参加人员要注意活动的秩序，做事要认真负责

　　八、活动经费：

　　宣传海报，制作传单，奖项费用

　　九、前期准备：

　　1、有针对性的设计宣传资料；

　　2、对参加人员进行一次简单的培训；

　　3、联系新闻部的干事；

　　4、制作相应的海报：

　　十．奖项设置

　　每人发八十元奖金并颁发荣誉证书

　　十一：活动意义

　　(1)丰富社区功能，促进社区建设，锻炼学生的实践能力和服务意识

　　(2)普及风险常识，提高保障水平树立科学的保险消费理念，提高投保率从而提高居民保障水平，实现社区居民“人人有保险、户户有保障”，提高社区居民的生活水平和质量。

　　(3)强化社会管理，服务和谐社会开展社区保险，不应简单地看作是一种商业行为，更应将保险作为一种促进居民和谐、社区繁荣的管理工具。

自创品牌策划方案范文2

1.活动阐述：

九月，恰逢开学、教师节、中秋节相聚。就三个关键消费节点，发布学霸征集令，摒弃短期活动只能吸引一时的缺点，分阶段发布连续活动，并用整套礼品伴随整月活动。

2.活动亮点：

分阶段活动(按时间顺序，开学、中秋、教师节)+递增式礼品(文件夹、文件袋、笔记本)

3.目的达成步骤：

消费者在重复或在一定的时间内多次数次光顾快乐星之后，才得到收集成套的学霸礼品，获得此商品成套促销品并达到一定数量后，则可兑换超值礼品。由于其形式的连续性和行为的重复性的价值积累，促销时间较长，且消费者必须买够一定限额的商品才符合兑换赠送品的条件，一旦积累完成，可以立即获得不同于其他消费者的区别回报，因此有利于再度巩固忠诚度。

4.时间规划：

20__.8.25-20__.9.30

5.渐进式活动思路

Step1、创意主题&礼品吸引眼球

Step2、分阶段、价值递增式礼品赠送，激发持续消费

Step3、成套礼品搜集，吸引重复光顾

Step4、礼品搜集目标达成再送赠品，让消费者获得差别回报，巩固消费习惯。

Step5、长时间促销有礼，养成消费者持续光顾习惯，大大增强忠诚度，减少顾客流失。

6.活动目的达成方式：

活动主题：学霸征集令，九月礼不停!

活动1：豪礼开学季——8月25-8月31号

礼品：初级学霸文件夹

进店任意消费加38元即可加2元换购新品芒果冰沙一杯。

开学套餐：快乐鸡腿堡+香辣鸡翅+薯条(小)+可乐(小)仅需套餐价格88.88元(自行填写)，即送学霸文件夹一个。

花淇淋特价每份只需88.88元!

1.活动阐述：

九月，恰逢开学、教师节、中秋节相聚。就三个关键消费节点，发布学霸征集令，摒弃短期活动只能吸引一时的缺点，分阶段发布连续活动，并用整套礼品伴随整月活动。

2.活动亮点：

分阶段活动(按时间顺序，开学、中秋、教师节)+递增式礼品(文件夹、文件袋、笔记本)

3.目的达成步骤：

消费者在重复或在一定的时间内多次数次光顾快乐星之后，才得到收集成套的学霸礼品，获得此商品成套促销品并达到一定数量后，则可兑换超值礼品。由于其形式的连续性和行为的重复性的价值积累，促销时间较长，且消费者必须买够一定限额的商品才符合兑换赠送品的条件，一旦积累完成，可以立即获得不同于其他消费者的区别回报，因此有利于再度巩固忠诚度。

4.时间规划：

20__.8.25-20__.9.30

5.渐进式活动思路

Step1、创意主题&礼品吸引眼球

Step2、分阶段、价值递增式礼品赠送，激发持续消费

Step3、成套礼品搜集，吸引重复光顾

Step4、礼品搜集目标达成再送赠品，让消费者获得差别回报，巩固消费习惯。

Step5、长时间促销有礼，养成消费者持续光顾习惯，大大增强忠诚度，减少顾客流失。

6.活动目的达成方式：

活动主题：学霸征集令，九月礼不停!

活动1：豪礼开学季——8月25-8月31号

礼品：初级学霸文件夹

进店任意消费加38元即可加2元换购新品芒果冰沙一杯。

开学套餐：快乐鸡腿堡+香辣鸡翅+薯条(小)+可乐(小)仅需套餐价格88.88元(自行填写)，即送学霸文件夹一个。

花淇淋特价每份只需88.88元!

(8888为加盟商根据价格体系自行填写数字，加盟商提醒消费者保留小票，后续兑换大礼。)

活动2：中秋惠团圆——9月1号-9月8号

礼品：中级学霸文件袋

惠团圆：全家桶套餐特价88.88元。

除全家桶，中秋当天进店消费全场8折

身份证尾号为8、1、5的人可免费领取甜筒一个

(8888为加盟商根据价格体系自行填写数字，加盟商提醒消费者保留小票，后续兑换大礼。)

活动3：感恩教师节——9月9号-9月14号

礼品：资深学霸笔记本

特价套餐：脆皮全鸡+可乐2杯小，仅需套餐价格88.88元(自行填写)。

除特价套餐外，持教师证到点消费享受全场八折优惠!

红豆派/香芋派/金桔苹果派均可享受买一送一!(派不参与八折优惠)

(8888为加盟商根据价格体系自行填写数字，加盟商提醒消费者保留小票，后续兑换大礼。)

活动4：霸到有礼!——9月14号-9月30号

礼品：学霸专享套餐一份

集齐学霸三件套+三次购物小票，并在点餐时出示，即可获赠学霸专属套餐一份!

(学霸套餐：指定汉堡1个+小可乐1杯，)

学生套餐特价8888元

7.加盟商订货时间：20__年7月25日至8月25日

8.活动礼品：

学霸文件夹正反面建议零售价：1.2元

学霸文件袋建议零售价：1.6元

学霸笔记本正反面建议零售价：5元

9.活动物料：

从店外到吧台，从吸引消费者目光到决定购买，均有宣传物料布置。建议加盟商全套制作(_展架、海报、跳跳卡。)

门店外：_展架(通版80_180cm)

门店内：海报(通版60_90cm)

吧台：跳跳卡

10.公司礼品支持(暂定)

订货金额(元)学霸文件夹学霸文件袋学霸笔记本

8000及以上(含新品原料)20__5

120__及以上(含新品原料)301510

15000及以上(含新品原料)503015

备注：礼品有限，送完为止;开业货不参与;礼品不随订货金额累计赠送;学霸三件套加盟商可以从总部订购。

自创品牌策划方案范文3

　　一、品牌产品风格的市场分析

　　自二十一世纪以来，人们的生活水平不断提高，对家居生活的要求也越来越高，人们对家居鞋的要求越来越多，随之，新型家居鞋市场前景广阔。在国内的家居鞋市场，还没有一个强有力的主打品牌来引领市场走向。国内的家居鞋，缺少时尚元素，缺少创新意识，没有艺术美感，没有审美的要求，所以完全是实用意义上的发展方向，导致家居鞋市场不得发展，一直停留在最初的发展位置。

　　在国外，家居鞋早以不再是普通意义上的拖鞋。西班牙高档家居鞋诺蒂卡斯品牌日前已入驻居然之家尚屋生活馆。诺蒂卡斯以“生产优质产品，创造舒适生活”为经营理念，与欧洲设计师合作，以一流设计与精心的选材造就了今天一流的居室鞋。质量对诺蒂卡斯来说，绝不是一种时尚的外表，而是必须的标尺，其生产流程被授予UNE―EN―9001：2000认证。英国的大牌子，JOHN LEWIS 家居拖鞋 料子摸上去的感觉就像皮毛一样。

　　现在，穿鞋健康的主题日益深入人心。北京泰和源总裁说：健康 始于足下。医学上称脚是人体的第二心脏，对于脚的保护尤为重要。而在实际生活中，人们对脚的重视程度还很轻，鞋类市场上急需一种关注人们脚健康的鞋，供人们享用。

　　目前，国内家居鞋市场很弱小，没有著名的品牌。近年，随着对传统文化的重视，在中国开发传统性能、潮流新颖、健康舒适的品牌家居布鞋上，有很大的优势，而中国的传统制作工艺又独具一格， 它穿着舒适，而且材料来源于自然，有利于人体健康，制作工艺细致。本品意在创造中国家居鞋的主打品牌。

　　二、品牌名称

　　品标：

　　亲近自然，随自然的节奏轻呼吸。

　　自然是恒古不变的主题，中国五千年的历史文化中，对自然的感悟尤为深刻。自然地呼吸是大自然的节奏，是生命的福音。体会自然的呼吸，跟随自然的脚步，走进健康、舒适的家居生活。

　　三、品牌风格

　　主风格：田园（自然风格）

　　细分：复古、 可爱 、 休闲

　　四、风格来源的社会背景分析

　　家居鞋最初起源于哪个国家呢？一是说拖鞋起源于日本明治，还有的说拖鞋更早起源于印度。

　　起源日本说的根据是日本人到现在的传统服装中不论男女都是脚上趿拉着一双“木屐”，那东西在中国叫“趿拉板”，鞋底是一块木板加上前后各有一个木块，鞋面是一个人字形的鞋带。日本人穿着它吧嗒吧嗒地穿堂入室，大街小巷的走着，甚至古代的倭国武士，忍者格斗杀人时也是穿着者木屐，甩开两条小短腿奔跑跳跃。

　　如而印度说的根据是南宋时出仕广西的官员周去飞的记载。这周大官人记载当地的交人穿种皮拖鞋，一种是以皮革为底，中间有一骨朵头的小柱，用脚趾行走。另一种以十字红皮安置在皮底上，以足穿入而行走。并说印度南部故临国人穿这些红皮拖鞋的形和当时画中的罗汉脚上穿的一摸一样。罗汉穿的鞋那一定是很久很久以前的了。

　　那么中国的家居鞋是怎么发展起来的呢？

　　最初的拖鞋，木制的多，木制拖鞋也称为“木屐”、“趿拉板儿”或“呱哒板儿”。“呱哒板儿”一般以质地坚硬的木板做成，多用帆布带、革带或塑料带做脚襻。穿着走路时会发出“呱哒、呱哒”的声响。随着时代的发展，再加上穿着不太舒适，故现在市区的家庭中这种木屐已经见不到了。

　　据历史记载，家居鞋最早是产生于中原。

　　汉朝大臣东方朔在“琐语”中写道：“春秋时介之推逃禄自隐，抱树而死，文公抚木哀叹，遂以为屐。”介之推愤于晋文公忘恩负义，背着老妈跑进没人烟的地方猫起来，结果母子两抱着树死了，闹得晋文公摸着树哀叹，并用这树的木材做成木屐。

　　介之推这事可是真事，晋文公不仅穿了木屐，还以这母子俩的死难日为“寒食节”。

　　在现实生活中，家居鞋不光能使人的脚摆脱桎梏，似乎更能将人们的精神从极度紧张的工作和生活中解放出来。

　　五、风格来源的消费人群分析

　　1 人群背景分析

　　1）消费背景

　　他们随着经济的发展，带来了西方的现代生活方式和消费方式，总是走在时尚最前沿的中青年已经与时尚接轨。这类消费人群的消费标准已经上升了很多层次，他们喜欢新颖、时尚、潮流的东西。并且自身审美感的提升，对家居鞋的要求不再单一作为鞋穿，而是要满足时尚的标准。

　　2）文化背景

　　随着现代生活水平的不断提高，人们不仅仅追求物质生活，更多的是追求精神生活上的享受，人们渴望自由、舒适、无拘无束的生活，在这样的社会背景下，新型的家居生活方式应运而生。在消费趋向的引导下，家居鞋的发展方向逐步向舒适化、时尚化发展。

　　受社会文化的影响，自然、绿色的生活氛围尤为受人们喜爱。人们越来越喜欢自然，越来越向往自然的生活，因为它自由，因为它淳朴，因为它舒适。因此，带有自然气息的家居鞋逐步出现在市场上，消费者穿着充满自然气息的家居鞋，在冰冷的现代社会感受自然的韵味，体会自然的温暖。

　　2 对人群的分析

　　目标市场定位：15――40岁潮流休闲的都市人群。

　　收入水平：中等和中等以上的人群。

　　人群定位：受过良好教育，追求时尚生活，具有时尚气息，热爱大自然，喜欢无拘无束的生活。

　　六 、 风格来源的时尚分析

　　在这个“加急时代”，“疲于奔命”成了社会人的共同感受，快速的生活节奏使人们精神时刻处于紧张状态，忙碌的生活以不为人们所喜欢。家居生活本是人们休息的时间，但受社会风气的影响，家居生活也频频加速，令人们疲惫不堪。一天24小时，家居生活的的时间是最长的，让“家”重新变得温暖、舒适，轻松愉快，是众多都市人的梦想。

　　社会的进步把我们身边的一切都变成了钢筋混凝土，带来的快感以消失，附带的冰冷气息令人不可容忍，冷却了工作的激情、生活的热情，人与人的人情。人，正在慢慢地走向孤独。轻呼吸，为人们营造自然的气息，带来生活的温暖。充满自然气息的设计风格，引导人们重新走向阳光，享受温情。

　　时尚与自然的完美结合的家居鞋，是舒适与靓丽的充分体现，是家居生活的理想伙伴。与轻呼吸结伴家居生活，带给你时尚，带给你舒适。

　　七、品牌细化造型风格的内涵分析

　　田园风格：这是自然的家居鞋，引导人们随着自然缓慢呼吸，有利于健康，引导人们亲近自然。

　　复古风格：在钢筋混凝土的现代社会里，尽是科技的创果，缺少了古香古色的宁静，复古风格的家居鞋为人们带来古的韵味。

　　可爱风格：80后是时尚，90后就是可爱，非主流的可爱形象被都是的青年男女所喜欢，可爱风格的家居鞋会被年轻男女所追爱。

　　休闲风格：高度的社会压力使人们的精神高度紧张，不得放松，休闲风格的家居鞋给消费者带来轻松、舒适。

　　八 品牌细化造型设计描述

　　楦型：人脚的基本楦型，不添加其他造型。

　　底型：采用类似民间的千层底（改进工艺，批量生产），进行简单的耐磨加工。

　　颜色：中国红、自然绿、天蓝一切贴近自然、源于休闲的颜色。 材质：天然棉布、天然棉线、植物纤维（体现自然地主题）。 工艺：手工工艺与现代机械相结合。 装饰：中国传统装饰及自然元素的象征样品。

　　九、市场需求空间分析

　　20XX――20XX年家居鞋市场需求量大幅增长，尤其是时尚、潮流式的家居鞋销量创历史新高，平均每年家居鞋销增长20%左右。而20XX――20XX年的家居鞋供应市场却不给力 ，由于国内家居鞋的发展不到位，导致新型家居鞋的供应不能满足消费需求。。

　　据调查，西班牙高档家居鞋诺蒂卡斯品牌日前已入驻居然之家尚屋生活馆。国外的家具鞋已经发展起来，还未波及到国内，但国外的时尚意识已经通过种种渠道传到国内，国内的家居鞋水平已经不满足人们的心里需求。都是的家居生活越来越丰富，对家居鞋的要求越来越多，“重品牌，重式样，重使用”，成为人们家居鞋消费观念的主要的内容。一项关于城市消费情况的调查显示，大多数人宁愿花高一点的价钱去购买质量较高和比较新型的产品。

　　在经济大发展和时尚奉行的当今社会，新型品牌家居鞋的发展前景非常广阔。

自创品牌策划方案范文4

一、市场分析：

咪依噜大酒店是一家多元化迅速启动并且发展的企业，是目前为止的“大姚第一酒店”，在众多竞争对手当中可算是脱颖而出，势头迅猛，业务范围甚广，是各大酒店无法与之媲美的。借助我酒店的多元化，在业务上更可以互补互助，彼此带动，弥补不足，这也是其他酒店无法比拟的。对外宣传可以大造声势，对内培训可把我酒店的实力及发展前景进行灌输，从而无论是社会效应还是内部员工的认可都会起到很好的宣传效果。

二、环境分析：

我县整体环境消费水平并不高，尤其我县是一个以农业为主体的城市，群众基本消费水平也几乎趋于大众化，如果单纯的走高端消费路线也不太现实。我酒店所处的地理位置在南永线上，是攀楚高速的必经之路，这个位置的周围也没有成熟的集中居民区和商场。我们可以以民族特色，比如原生态左脚舞队每日在酒店表演，以吸引沿路经过的外埠周边城市经过的潜在消费群体，而我们周围有很多正在开发的小区，比如核桃产业文化园等，这样的条件就给我们带来了很大一批的潜在客户。

三、竞争对手分析：

我酒店周围没有与我类似档次的酒店，只有不少的中小型酒店，虽然经营能力与规模上不具备与我们竞争的实力，但其以大众化的消费，也吸引了不少附近的居民和散客。

四、优势分析：

我酒店是大姚明辉实业有限公司投资新建的第一大酒店，本酒店标准为四大酒店，设施齐全，功能齐备，因此在做细致规划时也应该充分利用我们的品牌效应，充分发挥我们的巨大内蕴，让消费者对我们的产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品。另外，我酒店硬件设施良好，而且有自己的大规模停车场以及大面积的可用场地，可以吸引更多的潜在顾客以及用来开发中大型活动来吸引消费者。

机会点：1、便利的交通和巨大的潜在客户群;

2、一流的硬件设施及已有的高素质工作人员为我们的发展提供了广阔

的空间。

五、市场定位：

中高端酒店。中端为主高端为辅。

六、市场营销总策略：

1、“大姚人民的四酒店”

独特的文化是吸引消费者的法宝，先在文化理念上进行定位。虽然是中高端酒店，但是高端为辅，中端为主，但并不意味着我酒店降质降价，我们所提供给顾客价廉的优质产品和高品位的服务，决不用低质换低价，这也是我酒店对顾客的尊重。

2、立体化宣传。

突出本酒店的特性，让消费者从感性上对咪依噜大酒店有一个认识，让消费者认识到我们提供给他们是一个让他有能力享受生活的地方。

3、采用强势广告宣传。

以期引起“轰动效应”作为强势销售，从而引起大量的消费者注意，建立知名度。宣传途径：报纸、广播电台、市场大屏幕、宣传彩页、出租车LED顶灯广告。

七、行动计划与执行方案：

1、首先通过黄页或适当的方式整理齐全的客户资料，然后通过短信平台在节日、休息日、特别的节日向所有的客户送去祝福问候。

2、了解客户公司及个人的相关资料，在亲情上给客户以关心，如：在生日时，邮寄生日卡。

3、经常走动拜访，使销售员在客户心中的地位逐渐清晰化，客户对销售员及酒店的能力、环境得以认可。

4、投其所好，学习各方面知识、培养自己的特长，来培养与客户之间的感情，寻找共同兴趣、共同爱好。

5、定期对大客户进行宴请，向客户介绍酒店的变化。

6、综合性会议，根据淡旺季，一会一议，让客户真正感受到酒店与其合作的真诚态度。

7、整理会议客户的资料，将全年会议消费总额达到一定数量的客户，可以采取赠送场地、住房等优惠政策，吸引客户带来更多的消费。

8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人到店，各岗位实行VIP服务标准，并致欢迎信(卡)等服务，如：大型企业会议，有贵宾(重要领导)参加，酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店。

9、酒店的忠诚客户到店，需要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清楚的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求，体现细节服务，赢得客户的心，赢得

长久支持。

八、提供建议：

1、将一些房间设为特价房，以方便接待低端客户所需求，也为酒店补充大量房间空缺。

2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人员短途接送，因为我酒店地处位置在顾客没有车的情况下极为不便，基本上打不到出租车。

3、建立短信平台，将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客，因我酒店客源结构相对比较分散，所以利用短信平台会更直接方便一些。利用短信平台，向所有商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店“可报销当天在本县来酒店途中的交通费”(打车费等，在入住前出据，仅限当天来酒店路途上的相应车辆票据)

4、零点用餐

开发周边消费者，让更多客户了解到酒店的消费情况。利用广告电子屏，短信平台等手段，向所有的客户发布餐饮的相关优惠政策，并给予用餐客户当天入住七折优惠;或可享受会员折扣。

5、利用资源再生

各大政府部门，机关单位等，无论是入住、餐饮、会议方面是给予酒店支持的，可以给予他们的职工、子女、亲属在酒店消费给予尽可能的优惠。

6、对等消费

针对一些广告媒体，可采用对等消费的办法，进行宣传、发布招聘等相关酒店的信息，如：云南广播电视报楚雄版、大姚金点子广告等，让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等(对等的)，送给他们的客户，以增加客户流动量，促进客户来消费，扩大人脉，增加人气。

九、全员销售：

酒店每位员工都是酒店的义务推销员，从上到下都要树立全员销售意识，一可提高酒店整体收入;二可使员工认识到酒店的兴衰与员工是密不可分的(酒店兴我荣，酒店衰我耻);三可发现销售人才，给所有员工发挥的空间。只要把员工的积极性、主动性调动起来，建立完善的、健全的激励制度，将会产生意想不到的效果。

十、维护客户：细节决定成败

就目前的市场情况来看，我酒店的地理位置虽然在南永沿线，也是攀楚高速的必经之路，可是这个位置的周围没有成熟的集中居民区和商场，交通也不够便利、客户群体比较分散，大姚又没有什么的景点，几乎没有什么旅游团队，除非有什么政府组织的大型盛会，比如“孔子文化节”，“核桃美食节”等，所以，这些外在的环境是我们无法改变的，可变的是我们的服务，我们只能尽量的维护好准客户，并想办法挖掘新客户，可维护客户不仅仅是打个拜访电话，或者是登门拜访一下，而是要真心诚意的与客户交朋友，把他们当朋友，当家人，想他们

之所想，急他们之所急。了解客户所需，让客户真正感受到我们是真心提供其服务的，也就是运用信任营销。所以，我们一定、必须做好客户的维护工作。

这需要从两方面着手，一方面与参观或入住过酒店的客户，保持不间断的沟通、联系，通过每次的沟通了解客户需要、消费心理，认真检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议的原因，并且要做好详细的记录，以确定是我们硬件还是软件的问题，以方便酒店进行合理改进，迎合客户需求。酒店营销部要建立客户资料库(档案)，包括：政府、驻军部队、商务公司、散客、餐饮客人等。每位营销人员收纳、整理自己负责的客户资料，统一备份到酒店保存。要求对所接待过的所有客户，都要逐一建立客户档案资料。详细资料：单位名称、地址、电话、联系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店领导的支持下，将客户的入住资料整理好，计划在淡季赠房(根据入住率)、调整入住价格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等服务。如得到会议信息，及时在会议举办前一、两个月做好相关工作，联系并拜访客户，同客户进行有效的沟通，以优质的服务赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒店。

十一、客户的意见反馈：

填写客户意见反馈，目的在于发现问题，随时掌握客户对酒店各营业场所的满意程度，只有发现问题，才能及时解决问题。客户有哪些意见或更好的建议为我们所用，被投诉的部门应该针对问题首先深刻认识，然后认真整改，不流于形式化。让客户真正感受到酒店时刻在改变，时刻给客户新鲜感。如果不能正确认识及看待客户提出的问题，将造成某种问题存在的恶性循环，不利于酒店的经营、发展。

意见解决方式：一般情况由本部门负责人对其问题，进行了解、调查，并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理，协调解决;特殊情况由主管副总经理出面处理，本着实事求是、客观公司的态度，不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则，达到客户满意为目的，圆满解决客户提出的相关意见。要使顾客选择我们，我们就必须善于站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务，预测服务，设计服务，提供服务，并且不断改进服务。

十二、工作要求：风平浪静，训练不出良好的水手。

1、每人每月都要有外出拜访客户的数量，20-30家，其中必须有10-15家新客户，外出时必须先登记出访时间。返回后上交完整的销售访问报告。

2、每天拨打15-30个客户电话，寻找新客户、与以往老客户取得联系、拜访客户，进行面对面沟通，详述酒店概况及优势。

3、规模大的公司，先电话拜访，沟通预约后，再登门拜访;否则，没有预约，不会被接见，浪费时间;规模小的公司采取陌生拜访，上门直接与其沟通。

4、通过老客户介绍新客户，做延伸销售，挖掘潜在客户。

5、与外埠酒店销售，建立关系，通过资源共享，开发本省市客户来此地旅游，以带动酒店客户。

6、拜访老客户时，穿着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣传资料、

营销人员的名片、记录本等，方可出门。出门前再次确认，准备是否充分。

7、拜访新客户时，在与客户约好见面的时间后，需要将新客户资料整理好，将酒店的相关资料、信息准备好，简单制定一个初次见面的销售计划(包括开场白、销售的内容等)，在出行前，再次检查是否有遗漏。提前到达约见地址，必须守时。

8、定期了解鹤岗酒店会议情况(或上门走访、或电话询问)，获取客户名片或详细的资料，方便的发展成本酒店的长期客户。

9、对每天的工作进行总结，将遇到的难题，难解决的客户，难解决事，拿到部门每天的会议上，大家共同进行分析，找到解决的办法，以迎合客户的需求，达到客户满意。

10、在每天的会议中，将客户对酒店的意见进行收集。促进酒店的改进，部门间更好的合作，为客户提供、质的服务。

11、每位营销人员，每周五上交本周工作总结，下周工作计划;休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班，对电话咨询、上门参观的意向客户进行营销服务。

12、每位营销人员，接待的所有会议，无论大会、小会，都必须全程跟办，第一时间为客户解决问题，营销人员对客户直接负责，避免出现沟通不顺畅，影响接待。

13、每个月初，部门召开月销售会议，要求汇总的情况：从销售情况、人员情况、客户情况、周边市场情况、成本控制情况等方面进行认真总结与分析。与前期销售进行对比，找出不足，以便日后将销售进行得更好。

14、营销人员对于客户的到店入住，第二天必须要以电话、短信或传真形式表示问候。

15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售，针对专业知识，部门将定期进行培训。

十三、培训方面：销售人员必须具备极其良好的素质

1、酒店培训

1)服务质量在酒店工作中的作用

2)人力资源管理

2、部门内训

1)销售工作认识：

2)协调和建立良好的关系：如何完成自我介绍、表明来意、建立和谐的关系，如何建立和谐关系、坚强的意志、重要的销售理念、拜访基本流程

3)了解价值：关注价值、服务价值、人员价值、形象价值

4)了解需求：够买需求、发掘需求、扩展需求

5)销售人员与顾客沟通的技巧：

6)电话销售技巧：

3、自身学习

首先，不断学习，不断实践，多学习行业内的实践案例、多了解最新的营销理念，参阅营销的经典书籍，借鉴其典型案例，吸取精华。将自己培养成为优秀的职业经理人。

其次，多接触其他酒店销售能力强的人才，多与酒店的客户沟通，多与酒店

相关部门工作人员沟通，多向身边的老师学习，了解本酒店相关的工作程序，方便营销工作，方便团队发挥。

十四、部门配合、密切合作，主动协调

营销部在一个酒店的整体营销中，占有很重要的位置，是企业的龙头部门，担负着为酒店创造更大价值的重担。、协作最多、最直接的部门。因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高。这也就意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，需要得到酒店各个部门及部门领导的积极配合与支持。

营销经理要了解酒店相关部门的规章制度和基本运行情况，本着相互理解、相互包容、营销部也是与各个部门沟通相互帮助、相互协作的精神，妥善的解决问题，强调团队精神，营造一个和谐、积极的营销团体，为酒店创造更大的价值。

以上为营销部的工作计划。其中将酒店的优势、劣势进行了简单的分析，计划中还存在不足之处，因为我们酒店是新开的酒店，目前在营销工作上还是很大的难题，就是如何让更多的客户走进酒店，成为酒店的忠诚客户;如何将商务会议、餐饮、团队等运营工作尽快带上正轨等等。但无论面临什么样的困难、什么样的问题，都要有人去面对，去接受任务，去接受挑战。有问题、有困难不怕，怕的是没有胆量去尝试。《论语》讲:君使臣以礼，臣事君以忠，所以我将会不断努力学习他人之所长，多做总结，使自身成长更快。

营销部将在酒店领导的正确领导下、支持下，克服一切困难，迎难而上，切实地将开发工作落实好，努力完成销售工作，使酒店尽早步入正轨。开拓创新，团结拼搏，创造酒店的新形象、新境界。为酒店的发展献计献策，为酒店在行业内的位置贡献力量，为酒店的整体收入努力工作。