电销续专员工作总结

时间：2022-07-10 10:57:57

电销续专员工作总结共3篇电销销售主管年度总结

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电销续专员工作总结共3篇电销销售主管年度总结

电销续专员工作总结共1

　　电销专员：岗位职责：

1、严格按照电话销售岗位相关绩效考核制度，在正常工作时长情况下，保质保量完成每日工作任务；

2、在与客户通话中，要求精神饱满、声音洪亮、吐字清晰、态度诚恳；

3、将每天的有效客户详细信息分类整理并及时做好工作日志交由内勤处；

4、及时关注每周工作任务考核情况并做出总结以改进工作方法； 5、参加组训部不定期安排的岗位技能培训等提升训课程。 6、完成领导临时交办的各项工作任务。任职要求：

1、性格开朗、和善，善于和客户沟通，团队意识强，具有合作精神； 2、有医学知识者优先；

3、具备较强的人际开拓能力、沟通技巧； 4、具有高度责任感，能接受挑战和较大工作压力。福利待遇： 1、薪金标准：无责任底薪+展业提成+达标奖金+全勤奖

2、福利：岗位技能内训+五险+双休+生日礼+法定节假日+春节假期+员工旅游

3、工作时间：（周一至周五，上午8:30——11:30，下午13:30到17:30）

4、一经正式录用即签订劳动合同，完整合规的社会保险 5、广阔的职业能力提升平台和职位的晋升平台 6、人性化的工作环境，团结奋进的团队氛围

　　续保专员工作总结

　　4s店续保专员工作总结

　　保险公司电销专员工作总结

　　网销专员工作总结

　　电话销售员工作总结

电销续专员工作总结共2

　　青岛海林保险代理有限公司呼叫中心

　　电销专员管理办法

　　第一章总则

　　第一条

　　为加强青岛海林保险代理有限公司（以下简称公司）呼叫中心团队队伍建设 ,

　　规范人员团队管理，强化对渠道员工的激励约束，根据相关法律法规制定本办法（以下简称本办法）。

　　第二条

　　本办法所指业务是指主要借助电话和网络，辅以传真、短信、微信、邮件信

　　函等沟通手段，以公司名义直接与客户联系，依托公司自动化、专业化的信息技术平台，完成保险产品推介、咨询、报价、收费、保单配送等操作的营销方式。

　　第三条

　　本办法主要是针对公司保险渠道下属呼叫中心团队及人员的管理，强化对电

　　销坐席的有效激励，建设一支成本低、工作效率高、服务质量高、业务素质高的专员队伍。

　　第二章

　　组织架构

　　第四条青岛海林保险代理有限公司呼叫中心，对外统一称为： “青岛海林保险代理有限公司呼叫中心 + XX 团队 ”，配置 10-15 名坐席人员。

　　第三章招聘及录用

　　第五条

　　青岛海林保险代理有限公司公司下达代理人、劳务派遣制人员编制指标

　　的同时，呼叫中心负责电销团队代理人合同制和劳务派遣制销售人员的编制指标。

　　第六条

　　呼叫中心团队应坚持“客户至上、沟通有效、服务保障、资源整合”原

　　则，认真做好电销人员招聘与配置工作。

　　第七条

　　电销专员聘任条件。

（一）大专及以上学历，年龄 35 周岁以下，沟通能力强；（二）工作认真负责，责任心强，有良好的团队协作能力；（三）通过公司规定的考核及相关考试；（四）符合公司规定的其他条件；（五）特殊情况可适当放宽。（六）公司内部转岗

　　第八条

　　有下列情形之一者，不得聘用：

（一）有刑事犯罪或严重违法记录的；

（二）有严重违规违纪行为曾受到记过以上处分的； （三）有赌博、吸毒、酗酒等不良行为的；

（四）金融、保险监管机构宣布为行业禁入者；

（五）与其他单位有劳动合同关系的； （六）公司规定的其他情形。

　　第九条

　　电服专员招聘流程 :

（一）应聘人员填写《电服专员应聘申请表》 （见附件 1），提交公司规定的相关材料；

（二）青岛海林保险代理有限公司呼叫中心组织筛选，对符合条件的人员进行提名，经中心支公司总经理室审核通过后，安排实习。

（三）如有需要，青岛海林保险代理有限公司保险部复核、并提出意见，提交青岛海林保险代理有限公司人力资源部审批；

（四）青岛海林保险代理有限公司签订劳务派遣合同，并在公司系统中设置员工代码。

　　第四章职级管理

　　第十条

（一）

　　电销人员定级

　　电销专员销售职级标准

　　保费目标

　　职级档次

（万元）

　　见习坐席

　　2/3/5 一级坐席

　　一档

　　二档三档一档二档三档一档二档三档

　　电销专员管理职级标准

　　职级

　　档次

　　人力编制

　　15 15 15 15 30 30 30 45 45 45

　　5 6 8 10 12 14 16 18 20

　　见习团队长

　　一级团队长

　　二级坐席

　　二级团队长

　　三级坐席

　　三级团队长

　　一档二档三档一档二档三档一档二档三档

　　团队保费达成率（万元）

* * * * * * * * *

　　第十一条

　　专员初次定级考核

（一）新引进的坐席见习期原则上为 3 个月，达到初级 3 个月业绩标准（暂定为 10 万

　　元），根据业绩标准，即确定为见习坐席，进入管理办法职级管理。如提前达到见习 3 个月业绩标准，根据业绩标准，可提前确定为初级坐席，进入管理办法职级管理；

（二）见习坐席在见习期内，各支公司每月给予业绩预警，见习期满，如业绩未达到见

　　习坐席 3 个月业绩标准，则进入延长期，考核期间 3 个月，业绩标准达到见习期标准，待遇为见习期待遇的 80%。延长期仍未通过考核的，则下达解除合同通知，解除合同关系。

　　第十二条

　　专员晋升 /降级标准

（一）初级坐席

　　初级坐席晋升标准：当月保费超过

　　坐席晋升标准参加考核，可以越级晋升。

　　初级坐席降级标准：季度保费低于（二）中级坐席

　　中级坐席晋升标准：当月保费超过

　　坐席晋升标准参加考核，可以越级晋升。

　　10 万元或连续两个月超过

　　9 万元，晋升后适用中级

　　15 万元则转为待岗。

　　16 万元或连续两个月超过

　　15 万元；晋升后适用高级

　　万元自动降为初级坐中级坐席降级标准：当月保费不足 8 万元或连续两个月达不到 10

　　席；降级后适用初级专员降级标准参加考核；

（三）高级坐席

　　高级坐席降级标准：当月保费不足 14 万元或连续三个月保费不足 16 万元降为中级坐席；

　　降级后适用中级坐席和中级坐席降级标准参加考核；

　　第五章待遇与绩效考核

　　第十三条

　　电销人员待遇按年度计划、公司相关制度及规定进行列支，并由呼叫中

　　心进行管控。电销人员的薪酬及基本收入实行总额控制，控制方法和原则以公司政策为准，绩效收入按基本法规定及电销业务发展情况确定。

　　第十四条

　　电销专员待遇由基本工资、绩效、考核工资、福利保障四个部份组成。

　　即：薪酬＝基本工资＋绩效 + 考核工资 +福利保障。

　　一．基本工资

　　基本工资主要根据电服专员的职级确定，同时根据月度考勤及日常管理情况挂钩，每月按时发放。

　　职级见习专员初级专员

　　档次

　　基本工资

　　1600 1800 2000 2200 2400 2600 2800 3000 3200 3400

　　公司承担养老医疗

　　中级专员

　　高级专员

　　一档二档三档一档二档三档一档二档三档

　　二．

　　绩效

　　绩效 = 月度实收保费（剔除交强险）×提点系数

　　电销专员管理职级标准

　　职级

　　见习团队长

　　档次

　　基本工资

　　3000 3200 3500 3800 4000 4200 4500 4800

　　公司承担养老医疗

　　一级团队长

　　一档二档三档一档二档三档一档二级团队长

　　三级团队长

　　二档三档

　　5000 5000

　　第六章激励与约束

　　三．公司对呼叫中心人员实行阶段性激励、年度激励与长效激励相结合，物质奖励与精神奖励相结合的激励制度，以提高电服人员收集信息工作的积极性。

　　四．奖励方式包括：表彰、授予荣誉称号、公司内部宣传、奖金、培训、考察等。五．呼叫中心电销人员开展业务活动时，应遵守国家法律法规、行政规章和公司规章制度，确保业务活动依法合规，并应在开展活动过程中实践个人的诚实信用。

　　六．呼叫中心人员违反法律法规、公司移交相关管理机构进行处理，违反规章制度的，公司根据有关规定处理；违反公司规定情节较轻的，公司给予责令改正、通报批评等处理。对公司造成经济损失的，公司有权责令其赔偿。

　　七．呼叫中心电销专员有下列情形之一的，呼叫中心应于 5 日内逐级向上级公司报告，并及时采取应对措施：

（一）受到司法机关立案调查或处罚的； （二）因严重违法、违规受到行政处罚的；（三）受到保险监管机关或行业协会处罚的；（四）给公司造成重大影响或严重损失的。

　　第七章

　　附则

　　八．本方法中的任何条款与颁布的法律、法规的规定抵触，则抵触部分自动失效，但

　　不影响本方法其他条款的有效性。、

　　九．上述所提保费指标若无特殊说明均以统计系统核保保费为准；十．客户资源按照业绩高低择优分配；

　　十一．如国家或公司发生重大的政策调整，公司将对本方法进行修改。

　　十二．本方法为呼叫中心人员基本管理办法，所列条件与公司阶段性方案不相冲突。十三．本方法由青岛海林保险代理有限公司公司呼叫中心负责解释。

　　附件1：

　　呼叫中心坐席应聘申请表

　　填表日期：

　　民

　　族

　　原职称婚姻状况

　　年

　　月

　　贴相

　　日

　　姓名性别出生年月工作时间户口地毕业院校外语等级单位电话住宅电话

　　在何单位工作

　　政治面貌籍学贯历

　　健康状况

　　省

　　专

　　市（县）业

　　身份证号

　　片

　　本人原工作单位

　　单位地址手机号码任何职家庭住址、邮编

　　起始时间

　　奖励或处分

　　工

　　作

　　情

　　况

　　教起始时间

　　在何学校学习

　　脱产 /在职

　　奖励或处分

　　育

　　情

　　况

　　兴趣特长姓名籍贯

　　调换工作原因

　　配偶情

　　况

　　出生年月文化程度

　　参加工作时间

　　户口所在地子女情况在何单位任何职关系

　　姓名

　　直系亲属情况

　　性别年龄工作单位

　　职务

　　说明： 1、求职者需如实填写上述各项内容及真实提供简历、学历证明、身份证等材料。如有不实，后果自负。

2、求职者如在 30 天内没有接到有关录用通知的，本表即告失效。

　　个人签字：

　　招募意见

　　人事部意见

　　人事部复试意见

　　呼叫中心意见总公司意见

　　电服专员月度考核情况表

　　考核指标

　　权重 50%

　　单项评分方式（加权前）

　　月度实际达成率 / 预算值× 100，得分上限 150 分

　　数据来源

　　任务管理

　　保费达成率续保率

　　核保保费

　　15%

　　得分 =考核口径续保率 / 预算值× 100，得分上限

　　150 分。

　　检查工作计划、日志填写记录依据召开例会的频率和质量评分

　　70%

　　执行力出勤率

　　5% 5% 30%

　　日常管理

　　电销总监

　　KPI

　　1．通时：工作日 2．通次：工作日

　　9000s 120 通

　　权重占比 50% 权重占比 50%

　　团队长月度考核情况表

　　考核指标

　　权重单项评分方式（加权重）数据来源

　　保费达成

　　率

　　团队

　　50%

　　月度实际达成率 / 预算值× 100，得分上限

　　150 分

　　电销中心

　　续保率

　　团队

　　10% 5%

　　得分 =考核口径续保率 / 预算值× 100，得分

　　上限 150 分。满分为 100 分，根据各项布置工作的执行情况酌情扣分，检查工作计划、日志填写记录

　　标准 70%

　　团队管理

　　工作执行管理团队例会管理

　　电销中心

　　依据召开例会的频率和质量评分

　　满分为 100 分，有效客户投诉一次扣 30 分，

　　可以倒扣分

　　电销中心

　　团队客户投诉率

　　电销中心

　　注：中级以上专员占比中考核考核对象为满足入司六个月的专员且职级达到中级以上，团队中未满六个月的专员不纳入数据考核。

电销续专员工作总结共3

　　陕西亿大实业有限公司行政部文件

　　职位说明书电销专员岗位职责所属部门职位目标电销部

　　直属上级

　　电销主管

　　职位编号直属下级通过电话开展销售工作,邀约客户,充分把握客户的需求,发掘潜在客户,完成销售目标。1　大学专科以上学历，形象气质较好；（南海业务员招聘）2　有一年以上电话营销经验或互联网、销售工作经验（对家装行业了解者优先）；3　工作态度积极，热爱销售工作，有较强的事业心，勇于面对挑战；　4　良好的沟通及表达能力、应变能力和解决问题的能力；5　5、良好的团队合作精神和客户服务意识

　　1　通过电话渠道与客户进行有效沟通了解客户需求，熟悉销售流程，协助部门主管完成各项销售工作；2　执行各项业务操作标准，完成通时、通次指标；3　按工作要求参加各种会议、培训；4　维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；5　维护保单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；6　遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。任职要求职责描述发展方向修改人编制日期可直接晋升的职位：可相互轮换的职位：可晋升至此的职位：

　　审核人审核日期

　　执行人执行日期

　　陕西亿大实业有限公司行政部文件

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