公司物业部工作总结最终

公司物业部工作总结最终3篇(物业公司工程部工作总结)

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　　通过写工作总结可以提升自己的工作效率，这样才是最有价值的总结，那么写工作总结应该注意什么要点呢？下面是范文网小编分享的公司物业部工作总结最终3篇(物业公司工程部工作总结)，供大家阅读。

公司物业部工作总结最终1

篇一：物业财务部工作总结物业财务部工作总结 作者：佚名时间：2008-10-4 浏览量： 2006 回首二○○五年下半年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下: 完成重点工作

　　一、物业公司与世家轩的财务分账

　　从05年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。

　　二、物业公司管理台账体系的建立

　　根据君华集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。

　　三、物业公司财务制度的制定

　　在君华集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《君华物业财务制度》、《君华物业管理台账核算办法》、《君华物业财务付款管理办法》、《君华物业付款审批权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、《君华集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。

　　四、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。

　　五、完成目标工作

　　配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用 万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费万,收费率比上半年大大的提高。

　　六、完成科奈财务部门的数据录入

　　一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。

　　监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。

　　七、二○○六年财务部工作思路:

　　2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。

　　3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。

　　4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。二○○六年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司! 一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在二○○五年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。二○○六年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。篇二：2011年物业公司财务部工作总结 xx物业管理有限公司财务部

　　2011工作总结及2012年工作计划

2011年对于我们xx物业公司来说是不平凡的一年，2011年我们接收了近80万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了100多万，面对如此大的压力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%。

　　在经营走上正轨的同时，部门员工综合素质明显提高；精神面貌焕然一新。现将全年情况总结如下：

　　一、工作计划目标完成情况 2011年，我部门共制定工作目标计划52项（其中月计划工作42项，总经理督办工作10项），完成 52 项，工作计划完成率达100%。

（一）完成的主要工作回顾

　　1、科学编制经营预算，加强预算执行管理。

　　按照集团的要求，2011年我司开展了全面的预算管理工作，根据公司经营计划，科学地编制了2011财务预算报告。为确保预算能够顺利执行，降低偏差，财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核，按季度进行奖罚。从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标，公司完成了预算收入的105%，利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。

　　2、发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展

　　为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核，严格控制了维修成本。2011年维修费比2010年下降了万元，下降了 %；自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后办事“的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。由于平时的点点滴滴积累，在集团的规范化检查中，财务层面的检查获得了97分的好成绩，在海口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。

　　3、加强团队建设，提高整体素质

　　随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高，针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，2011年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司25名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀者公示奖励，以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。

　　财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，在工作中要求使用相请语、询问语。例如：“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等，并将此项内容作为工作职责必须遵守。

　　4、加强欠费收取工作

　　从7月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费，例如阳光a小区仅有7万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。

　　二、存在的主要问题及解决措施

（一）业务量增加与部门管理能力不匹配 随着今年又接手39万平米的小区，业务量大大的增加，这就要求财务部人员要提高自身的工作能力，加强业务学习，能迅速、有效的处理各类事件，而目前财务部人员的专业知识还不够丰富，工作效率和能力有待提高解决措施：

　　1、加强培训，最大限度的给部门员工创造学习的机会，提高专业知识和工作技能；今后将会加强本部门人员的专业知识，通过实践总结各类经验并互相学习，开展“传、帮、带”活动，使财务人员能够在本部门成为多面手

（二）加强服务意思，为各小区提供最完备的服务

　　由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不耐烦的情绪，从而影响对各小区服务态度，未能提供最优质的服务。

　　解决措施：加强与各小区沟通，经常下到小区查看实际情况，对各小区反映的情况及时进行改进，对公司的各种规定耐心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让各小区都满意。

　　三、2012年工作目标

（一）协助公司完成2012年的经营目标和计划，开展全面预算管理，使公司本年收入达到万元。

（二）协助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使公司利益最大化的同时承包者能够盈利的双赢局面。

（三）根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标，为公司目标责任书提供数据支撑。

（四）对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升

（五）配合公司加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标。

（六）加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和隐形收入要认真盘查，做到对各小区情况了如指掌。

（七）提高财务预警能力，通过财务数据的分析，找出公司经营上存在的问题，并向管理者提出预警。

　　四、2012年工作思路

　　2012年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年，通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大，这就要求我们有较高的工作效率和能力，有强有力的专业知识做支撑，对各小区的情况更是要了如指掌，为此我们需要加强团队队伍的建设，充分调动部门员工积极性，为人才提供发展的平台，加大培训力度和员工的紧迫感，使我们部门能更好的为小区提供完善的服务，为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力

二0一二年十二月二十九日篇三：物业公司出纳工作总结 工作总结 时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这一个月的期间里，领导和同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了工作环境，对工作也逐渐进入了状态。以下，我简单总结我这段时间的工作内容。

　　一、学习公司制度及企业文化在进公司的第一周内，人力资源部**主管及财务部**经理给我培训****集团的公司制度，如：考勤、食堂、财务管理等规章制度及企业文化，其核心价值观：同心、同德、精诚、团结、创造及核心理念：快乐工作、快乐生活。

　　二、在**经理精心教导下，以后的几周实践中让我更加熟悉出纳岗位的职责，具体如下： 1.按照合理的需要时提取现金，超过库存现金限额时应在当天送存银行。不得白条抵库。 2.收取物业费、押金、工本费、垃圾清理费、拆墙费、罚款等现金时要借助验钞机等各种方法识别钞票真伪后再收取，并开具相关收据。

　　3.报销费用时，必须要有**总，**总监***经理的签字及相关部门主管签字，才能报销。 4.将每笔收、付原始凭证业务及时录入用友财务软件。做到逐日逐笔登记。

　　5.每日下班前盘点现金、编制现金和银行日记账、填制工作日报及每周五填制周报，报于**经理。

　　6.授权批准进行各项转账支付业务和每月10号前发放员工工资。 7.月终配合会计检查并装订凭证。

　　三、在短暂的一个月内，**总监给我们财务部开了两次会议，并讨论财务制度和工作流程，让我感处深刻。做为一位出纳人员在这个平凡岗位中的重要性，必须要遵守以下财务基本原则：

　　1.各公司之间内部借款和员工的临时借款，要填写借款单。公司之间内部借款经**总签字同意后方可借款；员工的临时借款，必须有部门经理、**经理、**总监签字、经**总签字同意后方可借款。

　　2.报销时必须有合理正规发票，无票不能报销。 3.严禁口说为凭。

　　4.逐日登记现金日记账、银行日记账，做到日清月结。 5.月初编制银行余额调节表。积极配合银行做好对账工作。 6.做好保密工作。

　　物业行业属于服务行业，按照营业收入交纳营业税5%；按照营业税交纳城建税7%左右；按照营业税交纳城建税4%左右；至于企业所得税，看你公司是查帐征收还是核定征收了，一般按照季度征收。

　　报税按照地方税务局规定的要求，电子报税。一般都不难，很简单的。 核算方面：

　　1. 企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务等过程中发生的各项支出，按照国家规定计入成本、费用。2. 企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本。营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。实行一级成本核算的企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。

　　3.直接人工费包括企业直接从事物业管理活动等人员的工资、奖金及职工福利费等。

　　4.直接材料费包括企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。

　　5.间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、财产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及 6.其他费用等。

　　7. 企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本。 8.企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或者管理费用。

　　9.企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用。

　　10. 企业可以于终了，按照年末应收帐款余额的0．3％－0．5％计提坏帐准备金，计入管理费用。 企业发生的坏帐损失，冲减坏帐准备金。收回已核销的坏帐，增加坏帐准备金。 不计提坏帐准备金的企业，发生的坏帐损失，计入管理费用。收回已核销的坏帐，冲减管理费用。

　　1.业务招待费按照销售（营业）收入，净额在1500万元及其以下的，是千分之五；超过1500万元的，是千分之三。 科目进“管理费用-业务招待费”

　　2.职工福利费按工资总额14%计提，工会经费按工资总额2%计提，职工教育经费按工资总额%-%计提。计提时，一般都进管理费用 借：管理费用-职工福利费 贷：应付福利费 借：管理费用-职工教育经费 贷：其他应付款-职工教育经费 工会经费一般都是成立工会组织企业才计提，现在大多数私营企业都不成立工会组织，所以都不提的。

　　需要说明的是：业务招待费、职工福利费、职工教育经费按照一定的比例计提，是对采用查帐征收方式交纳企业所得税的企业是要特别注意的几个方面；如果是核定征收的，就没什么约束了。 3.出纳

(1)对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职工作。 (2)严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理好公司的银行存款和库存现金。

(3)及时办理各种转账、现金支票，并交会计做账。 (4)及时追收各种应收的款项，保护公司利益不受损失。 (5)完成经理交办的其他事项。 4.统计员

(1)对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理细则，做好本职工作； (2)及时统计、存贮各种费用交收资料，供主管会计参考；

(3)维护好电脑设备，保管好所存的资料；对于变动的资料数据应及时修改与存贮，做到随时变动，随时修改，随时存贮，以免出现差错； (4)完成经理交办的其他事项。5.收费员

　　物业管理公司所管辖的业主(使用人)很多时，应专门配备收费员，这样既可方便住户，又能及时回笼资金。收费员的职责是：

(1)对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理规则，做好本职工作。 (2)负责|考试|考试大|大|物业管理费等各项费用的通知和收缴。

(3)每天下班前应把当天收缴的各项管理费用的现金入库，并统计好交费情况。 (4)树立“业主至上，服务第一”的思想。工作中应热情、周到，与广大业主(使用人)交朋友，以争取他们对物业管理工作的理解和支持。 (5)完成部门经理交办的其他事项。 来源:考试

公司物业部工作总结最终2

　　物业公司综合部工作职责

　　综合部是物业总公司的主要职能部门之一，其主要工作职责如下：

１、负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草、审核。

２、协助公司总经理处理日常工作事务，协调各部门之间的工作。

３、妥善处理保管各类文件、图纸、资料、档案。

４、配合公司领导做好现有食堂、澡堂的经营管理。

５、对于公司所承接的新项目，及时指定项目有效的实施方案。负责项目的考察论证和项目合同的谈判，报公司审批后并参与合同签定工作。

６、审阅各项工程的实施情况报告，收集并整理相关资料。负责工程验收工作的审定。一般新项目的实施细则，拟订重大项目的实施细则并报送公司领导审批。

７、协助相关部门做好各种项目费用的催收工作，制定各项管理制度，完善公司的考勤制度。

８、负责安排各部门工作任务的下达，检查并督促工作完成情况。

９、认真管理公司的财务，建立健全的各项财务制度。

　　10、负责物业公司劳务人员的招聘、考核、辞退、内部调配及合同签订工作。

　　11、做好后勤保障物资的采购，劳保用品的审核发放工作，固定只产的统计。对于低耗物品入库、发放、领取、购置均应建立相应的电子文本格式进行保存。

　　12、完成公司领导交办的其他工作任务。

公司物业部工作总结最终3

　　保洁部工作手册

　　声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。

　　编制：

　　审核：

　　批准：

　　日期：

　　日期：

　　日期：

　　责任部门：品质部

《保洁服务工作手册》目录

保洁主管职责

保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书

木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 高压清洗机使用作业指导书

2

　　保洁主管职责

　　目的

　　实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。 2. 0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作. 工作原则: 在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行. 负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。

　　编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。

　　发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。 根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 完成领导布置的其它工作。 职责

　　按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

　　负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

　　每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

　　经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并 3 及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；

　　做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。

　　在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 随时检查和保养清洁器械。

　　严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 完成上级交与的其他工作。

　　保洁班长职责

　　目的

　　完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。 适用范围：

　　本公司内各保洁班长组内工作的管理。 原则：

　　本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。 保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。 作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。 负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。

　　协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。

　　负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。

4 负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。 职责

　　负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 监督落实清洁员岗位职责；

　　负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改； 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；

　　及时传达上级指示，定期汇报工作。

　　保洁员纪律

　　目的：

　　确保服务质量的达标。 2．0适用范围：

　　所有保洁员工 3．0原则：

　　服从管理,听从指挥,按章办事. 4．0工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处.下午下班后，不得穿着工作服。

　　4．1按公司规定的时间上/下班。 注意事项: 保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等）. 对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领 5 导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。

　　不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

　　不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。 爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

　　保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。

　　乘电梯时要后进,后出; 不得与客户、住户争乘电梯; 电梯超员时必须主动退出. 、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.

　　保洁服务的分类

　　目的：

　　明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。 适用范围：

　　本公司的各个项目的保洁工作服务划分。

　　3．0各管理处的清洁工作分为三类班检表。

Ⅰ类：写字楼、工业园区、行政办公区域、 Ⅱ类： 20层以上高层楼宇。

Ⅲ类： 7层以下的多层楼宇。

　　不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。 保洁项目：

　　一、天面保洁作业 目的

6 保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。 范围

　　天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。 工作程序

　　每日上午用扫把进行清扫。

　　用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。

　　对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。 用地刷刷洗雨水管（沟）道。 标准

　　釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。 普通地面砖目视干净、无污渍。 雨水管道无污泥、积水。

　　二、地面保洁工作 目地:保持地面干净卫生. 适用范围

　　地面保洁员 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作. 负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。

　　先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。

7 清洗垃圾桶（车）。

　　对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。 标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除; 宣传栏等地面公共设施无灰尘。

　　三、 楼层保洁工作 目地:确保楼层干净卫生。 适用范围

　　所有楼层保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作. 负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。

负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。 。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。

　　清洗垃圾桶（车）。

　　清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。 用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。

　　用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。

每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

8 标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。

　　四、地下停车场保洁工作 目地:确保地下室干净卫生。 适用范围

　　所有地下停车场保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作. 负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。

先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。 清洗垃圾桶（车）。

　　用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。

　　对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。

每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。 标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.

　　五、行政办公区保洁作业 目的: 9 确保办公区卫生整洁。 人员配备: 普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。 工作程序: 检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。 清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。

　　收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。 对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。 清洁男女洗手间。 将垃圾送到垃圾池。 标准: 地面目视无杂物，无污迹。

　　洗手间无臭味，大、小便器无污垢。 手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。

　　六、洗手间保洁作业 目的: 保持洗手间卫生环境良好 范围: 男女洗手间 工作程序: 将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。 用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

10 然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

　　尿槽清洁完后，放3－5个卫生球。

　　用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。 用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。 如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。 喷上少许空气清新剂。 标准: 目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。 每天多次打扫，随时保持干净。

　　注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

　　七、游泳池保洁作业指导书 目的

　　保持游泳池的洁净、卫生 范围

　　游泳池的池内及附属设施 工作程序

　　游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。

　　用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。 用速消净按1：的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。 泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。 标准

11 清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。 泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。

　　八、人工湖保洁作业 目的

　　使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。 工作程序

　　每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。 每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。

　　每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。 检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。

　　检查、制止污染性的水源流入人工湖中。 标准

　　堤面及湖面无垃圾杂物。

　　配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。 湖水清澈无误染。 注意事项

　　雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

　　经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。

　　九、水系保洁作业指导书 目的：

　　确保水系的正常工作，水系整体的洁净。

12 范围：

　　内外水系池壁，给排水，电路系统终端。 工作程序: 水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。 每月进行一次池壁（内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。

　　用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。

　　洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。

　　十、瓷砖保洁作业指导书 目的：

　　保持瓷砖（片）的清洁干净。 范围：

　　所有标准层通道地面的瓷砖（片）。 工作程序：

　　每日清晨用扫把清扫。

　　对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。 用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。

　　保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。

　　对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。 标准：

13 釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。

　　玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。 水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。 注意事项：

　　在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。 在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。

　　使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。

　　十一、大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业 目的：

　　保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。 范围：

　　大堂、门厅、台阶。 工作指导：

　　对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。 后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。

　　对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。

　　对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。

　　对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。 标准

　　抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可 14 清晰倒映人影。

　　表面无细小砂粒、尘土、无污迹。

　　经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。 注意事项：

　　表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。

　　十二、木质板材保洁作业指导书 目的：

　　保持木质板材的洁净、亮丽。 操作程序: 工作前应使用柔软干净抹布。

　　用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

　　用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。 每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。 标准: 保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。 无尘埃、头发残留。 注意事项: 地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。

　　地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。 十

　　三、皮革保洁作业 目的：

15 保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。 范围：

　　皮革本身及皮革制品。 工作指导：

　　先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。

　　用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。

　　清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。 注意事项：

　　勿用湿毛巾去擦皮革制品。

　　使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。 对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。 检查标准：

　　皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。 用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。 皮革毛孔通透，无异味。 十

　　四、晶面处理机作业 ：目的：

　　正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 ：适用范围：

　　适合各种石材地面。 ：配件：

　　钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。

16 ：操作程序：

：使用前先检查机械是否正常完好。 ：装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。 ：将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。 ：调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。 ：注意事项：

：电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。

：在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。 ：没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。 十

　　五、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 目的：

　　确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。 范围：

　　小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。 工作程序：

　　先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。

　　把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。 把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。 污染较重的地方重点抹。

　　用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

　　一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。

　　用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

17 最后用地拖拖抹地面上污水。 标准：

　　玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。 注意事项：

　　在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 十

　　六、吸尘机使用作业指导书 ：目的：

　　正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 ：适用范围：

　　各种地毯、地面、墙身、天花板。 ：配件：

　　软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 ：操作程序：

：使用前先检查机械是否完好正常。 ：选择好清洁项目适合配件。

：先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。 ：用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。 ：扦好电源开机从内到外吸尘。

：吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。 ：用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。 ：注意事项：

：吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。

：吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。

18 十

　　七、雨天保洁要求 目的：

　　公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。 范围：

　　电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地面。 工作程序：

　　穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面积水。 大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。

　　电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、用拧干的拖布进行拖抹，使水渍拖干。

　　道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。 标准：

　　目视门厅、电梯内、电梯厅、大堂、走廊，人流量大的台阶无积水渍。 广场、道路、停车场低洼处无积水。 注意事项：

　　拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。 十

　　九、保洁用品使用作业指导书 目的：

　　正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。 范围：

　　各种酸、碱类清洁剂 工作程序：

　　使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）之前，首先要穿长袖、长裤戴 19 好胶手套，穿防滑水靴，并储备好清水。

　　将清洁剂倒在污染的地面上，用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，后用大量清水冲净，不留残液。 标准：

　　保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。 注意事项：

　　穿水靴、戴胶手套前应检查是否破损、漏洞。

　　只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。

　　未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。 二

　　十、不锈钢保养作业指导书 目的：

　　保持不锈钢的洁净光泽、亮度。 范围：

　　信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）、宣传栏等不锈钢装饰品。 工作程序: 先用手动喷雾枪将洁尔亮（不锈钢清洁剂）雾状喷洒于不锈钢表面。 然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。

　　用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对表面进行涂沫、擦拭。

　　表面面积大不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

20 标准: 亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。 注意事项: 在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。 上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。 二十

　　一、地毯保洁作业指导书 目的：

　　延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。 范围：

　　地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍（如茶渍、污水渍、饮料汁等），油溶性污渍（如机械用油等），胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及漆油渍等）。 工作程序： 、清洁

　　先用直立式吸尘器机吸尘（如无直立式吸尘机可用常用的无桶式吸尘机）

　　先清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污垢） 将清洁液安装在擦地机，并将兑好水的干泡液倒入箱内。

　　将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆（将位置调至适合自己操作的高低位置）然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。

21 复原性清洁保养：

　　先用直立式尘机全面吸尘。

　　清除油溶性污渍及水溶性污迹（地毯除渍剂），除香口胶污渍。 将除渍剂（兑水1：5）加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面、污迹重的地方多喷，约五分钟后（将污渍溶解才开机抽洗）。

　　先将电动滚刷扒连接高压喉及吸水软管接上主机，移动滚刷扒到需清洗的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂，为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许化泡剂。 标准：

　　无灰尘杂物，尘粒污染。 水溶性及胶质类污渍清除干净。 地毯水已被抽干，且恢复原状。 注意事项：

　　所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。

　　机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾，将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后机件过清水搽干。

　　抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，清理电动扒喷嘴，把箱内水放干。 以上机械使用完毕应及存放在干燥机械的地方。 工作中，如发现吸尘器异常的响声应停机检查、检修。 二十

　　二、大堂地板日常保养作业指导书 目的：

　　保持地板光洁光亮，保护各种石材光泽，延长使用寿命。

22

范围：

　　大堂、电梯厅及各种地面。 工作程序：

　　先用胶扫清扫大垃圾一次，再用尘推将地面全面推尘一次。 用地拖配用中性清洁剂（比例1:50）全面拖干净地面。 用抛光机配用喷洁保养蜡全面抛光一次，抛光后推尘一次。 每隔30分钟用尘推配用地板除尘剂推尘一次。 标准：

　　令地面光洁明亮，可倒影人和物体。 目视表面无灰尘，无污渍。 注意事项：

　　避免使用酸性清洁剂，因为酸性会使石材表面失去韧性及腐蚀石材表面 避免使用粗糙的物品磨擦地面，会使地面永久磨损。

　　避免使用沙粉状清洁剂，此类清洁剂干后会变成晶体留在石材洞孔内，造成表面裂缝。

　　二十三、地板打腊作业指导书 目的：

　　对地面形成一层坚强保护膜，抵御多种化学品侵蚀。防滑，使地板保护持久清洁光亮。 范围：

　　大堂地板、门厅地板、电梯厅地板、台阶等。 工作程序：

　　打扫干净地面，全面推尘一次。

23 用起蜡水（比例1:5），用地拖均匀涂在地面上，等起蜡水与地面蜡产生反应。

5－10分钟后，用单擦机配用黑色百洁垫清洗地面并用吸水机吸净污蜡水。

　　用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗地面一次并吸干。 再用单擦机配用红色百洁垫、清水重复洗地面一次并吸干。 待地面干透后，用干净蜡拖将地封蜡均匀涂在地面上。 待第一层蜡干透后，再施涂第二层地封蜡，干透后抛光一次。 抛光后推尘一次，推尘后再落面蜡（二至三层）。

　　面蜡落完后，用抛光机配用白色白洁垫及喷洁保养蜡，全面抛光一次。 标准：

　　令恢复地面原有清晰花纹、洁净、光洁光亮。 注意事项：

　　在施落蜡过程中，用拖把以倒“8”字法将蜡均匀涂于地面上。 在施落第一层地封蜡时应较厚此后面蜡应较薄。

　　每落一层蜡后，待蜡干透后方可施第二层蜡，蜡没有干透前不能踩踏。 二十

　　四、地板晶面处理作业指导书 目的：

　　保持地面清洁光亮，防止石材表面磨损，延长石材使用寿命。 范围：

　　大堂地面，电梯厅地面。 工作程序：

　　先用起蜡水起掉地面上的面蜡及其它附着物。

24 用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗一次并吸干。 再用单擦机配用红色百洁垫、清水清洗一次并吸干。

　　待地面干透后，用晶面处理机（60公斤以上，175转／分钟），装上1块钢丝棉。

　　将晶面药剂装在小喷壶中，在1平方米面积上均匀喷洒，立即开机研磨。 待地面磨干后重复喷洒二至三次，研磨达到晶亮光洁即可。 标准：

　　地面清洁光亮，可清晰倒映人影和物品。 地面清洁洁净，无灰尘、污渍。 注意事项：

　　地面严重磨损须用石材翻新机翻新后，才能进行晶面处理。 做晶面处理时，地面必须清洁干燥，以免影响晶面处理效果。 二十

　　五、单擦机使用作业指导书 目的：

　　正确使用机械，更有效发挥机械清洁效能，延长机械使用寿命。 适用范围：

　　各种地毡清洗，地板清洗和地面磨光。 配件：

　　水箱，地毯刷，洗地刷、针座。 操作程序

　　使用前先检查机械是否完好正常。 选择好清洗项目适合配件。 装上适合清洗项目地刷或针座。

25 将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。 插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。

　　先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。

　　清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。 将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。 注意事项：

　　在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成以外事故发生。

　　手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。 在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。

　　二十六、吸水机使用作业指导书 目的：

　　正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 适用范围：

　　各种地毯，地面上污水和积水。 配件：

　　软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 操作程序：

　　使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。 装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。 插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。

26 如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。 污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。 倒污水箱污水后，从新开机吸污水。

　　完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。 用抹布抹干净机身，放回指定位置。 注意事项：

　　工作时，不能将污水箱装的过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。 污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏 马达。

　　二十七、高压清洗机使用作业指导书 目的：

　　正确使用机械更有效发挥机械清洁效能，延长机构使用寿命。 适用范围：

　　各种地板、水池、喷泉、下水道冲洗。 配件：

　　高压软管、板机喷枪、喷头、喷杆。 操作程序：

　　使用前先检查机械是否完好正常。 装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。

　　接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。 扦电源、开机、检查压力表水压力度。 用调压按钮，调节适当压力。 对准须清洁表面进行喷射。

27 清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。 拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。 注意事项：

　　不可对准人和动物喷射。

28