物业客服日工作汇报

物业客服日工作汇报共3篇(物业客服部每日工作汇报)

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　　下面是范文网小编分享的物业客服日工作汇报共3篇(物业客服部每日工作汇报)，以供参考。

物业客服日工作汇报共1

　　【客服】物业客服节假日值班工作要求

　　一、岗位要求： 1.值班员准时到岗。

　　2.值班员首先检查上一日《服务中心日报表》、《来电/来访记录表》，处理上一日交接遗留的工作; 3.值班员值班期间做好《来电/来访记录表》、《服务派工单》、《服务中心日报表》等工作; 4.问题要按照轻重缓急逐项处理并回访。

　　5.在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

　　6.值班人员将派出所、消防、医院、供水、供气、供电、等部门信息置于明显处，以备应急需要。

　　7.值班期间，服务中心务必重视设施设备管理，加强巡视、检修工作。值班人员必须每天下班前，对所有的安防、水电、设施设备、环境等进行全面巡检，做好相关记录。 8.值班人员接受服务中心总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应做好记录、保留相关证据、立即启动相应的应急预案等相关应急处理措施并迅速报告服务中心总值班员及公司值班领导。

　　9.节日期间，值班人员在值班时间内手机必须开机。

　　二、值班纪律 1.值班人员须穿着工装,佩戴工作牌。 2.值班人员不能迟到、早退、脱岗。

　　3.值班人员因故请假、调班,须经领导同意,安排好代班人员。当值人员不得擅自调班,否则按脱岗处理。 4.值班人员因故需离岗,需安排好代班人员。

　　5.值班人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。 6.值班人员不得带家人、朋友或他人到服务中心。 7.值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看视频、玩游戏、聊天、喝酒、睡觉，一经发现，公司将按照规定严肃处理，情节严重者将予以辞退。

　　8.接待来访人员，礼貌热情招待，同时也要具有高度警惕性，关于公司和服务中心的机密，值班人员要 严格保守。物业实战讲座（推荐）“新常态下现代物业企业服务外包管理的难点与方法及经营策略剖析”实战讲座

　　时间：2016年1月8-10日 相约 江城--武汉市时间：2016年1月15-17日 相约 冰城--哈尔滨

　　2016年1月22-24日（成都）免费参加感恩 回馈—2015“社区.创新未来”暨物业服务创新发展表彰活动【申报奖项】企业类：中国物业服务业主满意度示范企业中国物业服务最具影响力品牌企业 中国物业服务科技创新企业 中国物业服务AAA级诚信企业中国金牌物业服务企业 人物类：中国物业服务杰出贡献人物 中国物业服务优秀企业家 中国物业服务创新人物 项目类：中国物业服务十佳商业物业管理项目 中国物业服务示范项目 中国物业十大优秀管理示范社区项目 中国物业管理金牌小区 中国物业服务最具和谐宜居项目

物业客服日工作汇报共2

　　物业的客服的工作计划如何写呢?工作计划里面包含了各种内容，你想要了解更多关于物业客服年度工作计划的相关文章吗?首先来看看以下内容吧!

　　推荐年度物业客服部工作计划

　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

　　2、定期思想交流总结。

　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

　　5、人员的招聘、培训。

　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

　　7、交房工作的准备、实施。

　　8、空置单位的管理及代租代售业务。

　　9、完善业主档案。

　　10、费用的收取及催缴。

　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。

　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

　　20、领导交办的其他工作

　　物业客服年度工作计划

　　年度物业管理客服工作计划参考

　　一、提高服务质量,规范前台服务。

　　自2006年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达余次,接待报修余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

　　在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周

　　六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业times;号times;人为您服务。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修

　　精选年度物业客服工作计划

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

　　(三) 搞好客服前台服务。

　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。

　　小时服务电话。

　　(四)。协调处理顾客投诉。

　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　(二)人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。

　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的干部务虚会，质量、改革、发展，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服日工作汇报共3

　　物业客服工作职责范文一：

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；

　　6、负责信件的收发和登记；

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表；

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业客服工作职责范文三：

　　?负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　?负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　?负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责

　　与业主/住户联络；

　　?负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　?负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　?负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

　　?对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　?对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　?负责用户进出货物的监督管理；

　　?执行公司的各项管理规章制度。 业客服工作职责范文五：

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　3、负责区域内的通告、文件的发送；

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

　　一、物业客服主要工作内容如下：

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负

　　责与业主、住户联络；

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

　　二、物业客服岗位要求如下：

　　1、大学专科或以上学历；

　　2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；

　　4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。