新员工培训方案

新员工培训方案精品【锦集10篇】

新员工培训方案精品 篇1

　　一、 新员工培训目的

　　1、 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气

　　2、 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望

　　3、 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台

　　4、 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

　　5、 使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

　　二、 新员工培训内容

　　一xx、就职前的培训（由部门经理负责xx

　　主要是对新员工的.到来表示欢迎，指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师，解答新员工提出的问题。

　　二xx、部门岗位培训（新员工实际工作部门负责xx

　　介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

　　三xx、公司整体培训（内部培训师负责xx

　　分发《员工培训手册》——（简述公司的历史与现状，描述公司在XX市地理位置，交通情况；公司历史与发展前景，公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。xx

　　三、 培训对象

　　XXX公司全体新进员工。

　　四、 新员工培训教材

　　《员工培训手册》、《XXX公司规章制度》

　　五、 培训地点

　　公司办公大楼。

　　六、 培训时间

　　公司可根据员工实际情况安排，一般7天为宜。

　　七、 新员工培训实施

　　1、 召集公司负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

　　2、 尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合公司组建从上至下的培训管理网络。

　　3、 公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

　　4、 所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训1次（培训内容见中心岗前培训xx，然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训xx，公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

　　八、 培训反馈与考核

　　1、 培训所进行的公司→部门培训应在公司选定培训师指导下进行，公司每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表。

　　2、 训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

　　3、 培训结果经公司相关人员抽查后，统一发放培训结业证书，对新员工培训情况每季度给公司总结反馈一次

新员工培训方案精品 篇2

　　为了确保江汉采油厂员工承担湖北新捷LNG工厂工作任务，展现江汉采油人过硬的工作作风和技术素质，为江汉采油厂的持续发展奠定人才基础。针对LNG工厂各岗位对员工技术技能的要求，开展此次专项培训。

　　一、培训目的

　　通过培训，让员工达到必需的技术理论水平，掌握实际操作技能，熟知本岗位的“应知、应会”内容，为员工安全有效完成工作任务提供技术支撑。

　　二、培训对象

　　第三批湖北新捷LNG项目部选派人员，操作人员?人，管理人员?人。

　　三、培训方式及时间安排

　　从年?月?日至?月?日，脱产培训1个半月培训，其中理论及取证培训脱产培训半个月，共90学时;操作技能训练到现场跟班实习一个月，共180学时。

　　四、培训目标

　　1、理论方面：掌握LNG工厂各岗位相关的基础理论知识。

　　2、操作技能方面：熟练掌握LNG工厂生产运行和设备

　　维护的日常操作技能。

　　3、取证培训方面：按照LNG工厂的开车要求，生产管理人员及岗位操作人员领取包括HSE证书在内的9类12个作业项目的证书。

　　通过培训使学员了解LNG工厂生产工艺流程，按照岗位设置取得相应的职业资格等级证，达到独立顶岗的目的。

　　四、课程设置及授课人：

(一)理论培训内容：

　　1、HSE知识：了解HSE管理体系的内容，明确HSE管理体系的目的。通过培训让员工自我约束、自我完善、自我控制。

　　2、安全知识：了解安全生产的重要意义，掌握防火、防爆知识，了解防雷、防静电安全知识。了解消防知识，识别天然气火灾危险性，掌握常用灭火器的方法。

　　以上内容由厂安全科负责授课。

　　3、压力容器的相关知识：了解LNG工厂常用的压力容器，掌握低温压力容器的操作规程。聘请局员工培训中心授课。

　　4、电工基础知识：了解电工基础知识，掌握常用电工具、仪表的使用。了解安全用电知识。厂水电科负责。

　　5、泵与压缩机常见故障与处理：了解液化天然气净化

　　处理过程中常用泵与压缩机的构造、工作原理及使用规范，掌握其常见故障现象及处理方法。厂机动科负责。

　　6、黄冈LGN工厂工艺流程介绍：了解天然气进入LNG工厂后，深层净化、液化直至液化天然气装车外运的主要工艺流程，熟悉流程原理及走向。

　　7、黄冈LNG工厂仪表基础知识、自动化常见仪表的安装规范及注意事项。

　　6、7两项内容由厂参与黄冈LNG项目部技术人员授课。

　　所有理论培训内容均在厂职工培训站完成，由职工培训站负责学员管理。

(二)实际操作培训内容：培训员工分岗位在黄冈LNG工厂跟班学习。

　　1、脱碳装置操作：懂得控制好进装置天然气压力，熟悉脱碳单元控制点技术指标，防止溶液系统的发泡和保证溶液的再生质量，在安全平稳运行的前提下为液化装置提供CO2含量合格的原料天然气(CO2含量小于50ppm)。

(1)进装置原料气压力控制

(2)湿净化气分离哭D-1201液位控制

(3)吸收塔液位控制

(4)入吸收塔贫胺液流量控制

(5)闪蒸罐D-1202压力控制

(6)闪蒸罐D-1202液位控制

(7)再生塔回流罐液位控制

(8)再生塔回流罐压力控制

(9)再生塔C-1202塔底温度控制

　　2、脱水脱汞装置操作：确保分子筛塔和脱汞塔的正常运行，将天然气中的水分接吻除到以下，汞含量≤μg/m3，为液化装置换热器提供合格的天然气干气。

(1)湿净化气聚结器F-1301下部液位控制

(2)再生气流量控制

(3)再生气温度控制

(4)再生气冷却器温度控制

(5)再生气分享器D-1301液位控制

　　3、液化装置换热系统操作：控制好天然气及制冷剂进出换热系统的温度及重烃含量，在安全平衡的前提下为天然气及制冷剂与丙烯制冷系统、乙烯制冷系统和甲烷制冷系统提供冷量交换。

(1)高压丙烯蒸发器E-1404A上下部液位控制

(2)原料气分离D-1401高低液位控制

(3)原料气分离D-1402高低液位控制

(4)重烃分离D-1404高低液位控制

　　4、液化装置丙烯制冷系统操作：控制好丙烯压缩机转速、吸入缓冲罐液位以及防喘振阀门，防止压缩机各级吸气排气流量、压力波动过大及压缩机跳车，在安全平稳长周期的前提下为液化装置换热系统提供16℃、-4℃、-28℃、-40℃温位的冷量，用于天然气预冷、甲烷冷剂预冷以及乙烯冷剂冷却冷凝。

(1)丙烯压缩机出口压力控制

(2)中压丙烯吸入罐(D-1503)液位控制

(3)低压丙烯吸入罐(D-1504)液位控制

(4)丙烯压缩机防喘振控制

(5)丙烯开工气化器(E-1502)压力控制

　　5、液化装置乙烯系统操作：控制好乙烯压缩机转速、吸入缓冲罐液位以及防喘振阀门，防止压缩机各级吸气及排气流量、压力波动过大及压缩机跳车，在安全平稳的前题下为液化装置换热系统提供-60、-78℃、-100℃的冷量，用于天然气冷凝以及甲烷冷剂的冷凝。

(1)乙烯压缩机出口压力控制

(2)中压乙烯吸入罐(D-1602)液位控制

(3)乙烯压缩机防喘振控制

(4)乙烯开工气化器(AH-1601/AB)压力控制

新员工培训方案精品 篇3

　　一、培训目标：

　　1、总体目标。

　　培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

　　2、服务素质培训目标。

　　通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

　　3、操作技能培训目标。

　　通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

　　二、 教学要求。

　　（一）服务素质培训要求。

　　1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。

　　2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。

　　3、餐厅服务员的素质要求。

　　4、餐厅服务员的职业道德要求。

　　5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。

　　6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。

　　7、餐厅服务中常用的礼貌用语。

　　8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。

　　9、沟通客人的技巧。

　　10、熟记客人。

　　11、语言技巧。

　　12、建立有效的团队。

　　13、如何创造客人、如何留住客人。

　　14、电话礼仪。

　　15、如何与客人打招呼。

　　（二）操作技能培训要求。

　　1、托盘的基本要领。

　　2、餐巾折花。

　　3、中餐摆台。

　　4、斟酒、上菜、分菜。

　　5、中餐宴会的预定。

　　6、中餐宴会的接待服务程序及技巧。

　　三、教学计划安排

　　总课时数：70课时。

　　专业理论：10课时。

　　专业技能：60课时。

新员工培训方案精品 篇4

　　1.销售技巧

　　了解产品：销售员工需要深入了解所销售的产品，包括特点、优势、用途等，以便更好地向客户介绍和推销。

　　沟通技巧：销售员工需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听、理解客户需求、解决问题等。

　　销售技巧：销售员工需要掌握一些销售技巧，如引导客户、提出建议、谈判等。

　　2.服务质量

　　客户服务意识：销售员工需要明确客户至上的服务理念，提高服务意识，为客户提供优质的服务。

　　问题解决能力：销售员工需要具备快速解决问题的能力，及时解决客户遇到的问题。

　　客户关系管理：销售员工需要建立良好的客户关系，维护客户关系，提高客户满意度。

新员工培训方案精品 篇5

　　为了提高自己的工作能力和教学水平，更好地为教学工作服务，根据学校的.工作实际，自身的发展要求，我将努力提高理论水平，更新教育教学观念，扎实有效地做好日常教学工作，更好地服务于广大学生。特制定个人校本研修计划如下：

　　一、指导思想：以学校的教学研修工作计划为指导，立足课堂提高课堂教学的有效性为重点，坚持科学育人，扎实有序地开展教学研修工作，为促进学生的全面发展，全面提高个人素养，努力服务于教研教学工作而努力。

　　二、研修目标：以 “求真、务实”的工作理念做后盾，以提高专业能力为重点，以提高综合素质为前提，开展个人研修。

　　1、积极实践课改的新理念，新思路，围绕“以学为主当堂达标”开展课堂教学研究活动，提高课堂教学效率。

　　2、积极探索，认真备课，改变传统教学模式，让学生成为课堂的主人，老师处于指导地位。参与课题研究，积极响应学校每次的教研活动，能够自觉应用现代教育教学理论来指导教学，配合新课标的具体要求，不断进行教学研究，努力探索符合学生学习特点的教学方法、促进学生的全面发展，推进课堂质量的稳步提高。

　　3、在名师工作坊省培训中，认真学习，积极参与讨论，及时完成作业、案例设计、教学经验总结等活动。

　　三、具体措施

　　1、注重日常教学常规的扎实与提升，认真完成学习任务，做好每一次的听课记录，学会思考问题，积极把先进的教学理念转化为教师的行为等，从反思中提升教学研究水平。每节课后，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶紧记录下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中，不断提高自己的教学水平。

　　2、坚持写好教育教学随笔。认真读每一本关于教学的书籍，并写下自己的见解，还要把理论应用于自己的教学实际中，积极反思自己的处理手段并从中找到最理想、最有效的教学手段。

　　3、认真参加学校开展的教研活动，记录好从中学习所得并把它应用于自己具体的教学活动中，不断提高自己的教学水平。

　　4、树立现代学生观，学会以发展的眼光看待学生，不能参杂个人的主观颜色，要相信学生具有巨大的潜能，发挥主体精神，促进主体发展，因材施教。还要善于发掘每个学生的优点，以赞美的形式去对待学生。

　　5、利用信息技术手段辅助教学，充分利用网络优势，积极参加培训学习及在线研讨。

　　6、及时撰写关于课堂教学的经验论文，提高自己的反思总结能力和写作能力.在年末时把近一年的研修历程，把自己在研修过程中的学习、进步和体会结合起来写一篇个人研修分析与总结。

新员工培训方案精品 篇6

一、培训目标

　　在这个知识竞争的年代，办公自动化逐步代替了以往的工作方式，财务制度和会计准则也在不断修订更新，期望透过部门培训能够及时更新和提升部门人员财务知识，到达增强整个部门专业素质，提高部门工作质量和效率的目的；养成学习的良好习惯，并构成良好的学习氛围。

二、培训对象

　　全部财务审计部门人员

三、培训组织形式

　　采取内部培训与外部培训相结合的方式

四、培训资料分类

　　主要培训资料分为业务类培训、管理类培训、综合类培训，具体培训资料详见《20xx年度培训计划表》。

五、培训的时间安排和要求

　　1、常规培训课程每月一次

　　2、对于培训学习，要求部门全体员工都能认真对待，准时参加，保证培训工作的质量，并尽可能的做到学习与工作相结合，透过培训提高财务部每位员工的业务潜力、拓宽知识层面，做个全面发展的财务人员。

新员工培训方案精品 篇7

　　(一)新员工培训

　　1、新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、公司组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。

　　2、新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部培训师资，统一组织、实施和评估。

　　(二)部门内部培训

　　1、部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。

　　2、部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向综合管理部人力资源汇报。

　　(三)部门交叉培训

　　1、部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。

　　2、部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。

　　(四)通用类外部培训

　　1、通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。

　　2、通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。

　　(五)专业类外部培训

　　1、专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括企业管理、项目管理、新项目开发介绍与业务知识等。

　　2、专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划制定、实施和评估工

新员工培训方案精品 篇8

　　一、新员工上岗培训

　　根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。

　　1、员工上岗培训期20天为有薪培训，有各部门主管进行内部培训为主。

　　2、培训内容包括：职业道德教育，物业管理概述，现代物业管理服务理念，投诉处理程序，具体工作操作流程，公司奖励、惩罚制度等项内容。

　　3、培训目标：通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。

　　二、在岗员工循环培训

　　社会在快速发展，新的管理知识、管理方式层出不穷，为了让员工掌握这些新的知识以提高劳动生产率和服务质量，对于在岗管理人员进行不定期的培训显得尤为重要。

　　1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。

　　2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。

　　3、上岗循环培训的考核办法。

　　(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

　　(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

　　(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，奖励优秀员工，达到优化管理的目的。

　　4、培训内容。

　　(1)管理服务目标、业主需求变化、安全管理、物业管理动态。

　　(2)投诉回访处理经验总结。

　　5、培训方式：

　　(1)利用内部师资力量住址培训或邀请有关专家实施培训。

　　(2)根据工作需要将管理骨干人员送相关职能机构进行全脱产或半脱产的培训。

　　(3)根据工作需要，由本公司统一安排，定期组织骨干人员到其他先进的物业管理公司参观学习，开拓视野，拓展思维。

　　(4)组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析，让员工掌握好管理服务的原则性和灵活性。

新员工培训方案精品 篇9

　　为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争潜力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划20__年度培训计划如下：一、参加培训的各部门人员，包括：行政、财务、工程、技术、QC、采购、仓库、车间人员等。

　　二、培训计划

　　(1)公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。(2)部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。

　　(3)员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。(4)如何打造高绩效、学习型团队(5)人力资源管理实务(6)内部培训师培训(外培)(7)优秀主任、主管的现场管理(8)创新思维的培训

　　(1)企业文化：公司背景、建立过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围

　　(2)公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公礼貌制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。

　　(1)行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。

　　(2)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

　　(3)公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。(4)计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point;硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。

　　(5)法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。

　　(6)合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。

　　(7)突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。人事行政人员培训计划表

　　工程/技术部门：(培训资料)

　　(1)管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。

　　(2)规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。

　　(3)安全礼貌作业：安全礼貌作业应注意的问题。

　　(4)材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员带给演示操作方法。(5)礼貌素质：争做礼貌员工、争当良好市民，加强素质教育。(6)与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。

　　(7)现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的潜力。

　　(1)质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。(2)检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。

　　(3)环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。

　　(4)现场问题处理。

　　注：部门每次培训安排1-2小时财务部(财务人员培训资料)

　　(1)财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。(2)税务收属地化管理。(3)税收政策学习。

　　(4)财政方面新出台政策、制度的学习。

　　(5)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

　　(6)财务电算化：学习财务软件应用。

　　财务人员培训计划表

　　采购部(采购人员培训资料)

　　(1)原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。(2)新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。

　　(3)铜、铁、合金、塑胶材料国家规范标准：认真学习关于材料有害物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。

　　注：部门每次培训安排1-2小时新进员工培训

　　(1)企业文化;包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

　　(2)岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、礼貌办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。

　　(4)公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。新进人员培训计划表

　　三、时间安排表

　　在总体安排上，我们推荐每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以到达循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。

　　1、专题培训安排表

　　四、讲师安排

　　公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去实施，以求到达最好的效果。

　　五、配合工作

　　培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司期望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持。公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。

　　六、执行推荐

　　以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请各部门根据具体状况灵活处理，只是需要提前与人事行政部协商相关的事项以便我们做好讲师的安排。我们还推荐各部门有一个负责本培训的人员，来具体负责落实培训的具体事宜。我们推荐各部门在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。最好是能够构成制度，并落实到每个人。

　　七、其他事宜

　　其他未尽事宜，再做沟通协商处理。期望各部门能建立长期培训计划，并期望透过行政与各部门的共同努力把公司作为一个培训绩效的样板。

　　制定：批准：

新员工培训方案精品 篇10

　　一、目的：

　　为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。

　　二、参与对象：

　　全体人员

　　三、培训时间：

　　20xx年7月1日至8月31日

　　四、培训课程内容：

　　1、管理层的课程内容

　　（1）课程内容

　　a）熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b）熟读《论语》剖析精髓

　　c）沟通礼仪

　　d）个人交际礼仪

　　e）个人仪容仪表

　　c）职业化的态度

　　e）商务着装礼仪

　　f）见面礼仪

　　g）拜访礼仪

　　h）通讯礼仪

　　i）言语艺术与技巧

　　j）办公室日常礼仪

　　2、课程目标：

　　a塑造良好的个人职业形象和企业形象

　　b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度

　　c）促使日常工作有效沟通

　　d）全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；

　　e）提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象f）有效提升员工服务意识，树立新的服务理念

　　g）提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。

　　h）使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。

　　五、考核评估：

　　（1）学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；

　　（2）针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；

　　（3）针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；

　　（4）针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况（好的方面和还需改进的方面）；

　　附件：1、《培训反馈表》

　　2、《培训总结报告》