天猫整合营销岗位职责

天猫整合营销岗位职责共5篇 天猫运营工作职责

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天猫整合营销岗位职责共1

ＮＢＷ￥ＷＯＲＬＤ　Ｉ经营方略　天猫整合营销传播案例分析　。谭爱芳蒋娟娟　【摘要】本文以网购平台——天猫的整合营销活动为案例，分析它的成功之道，研究整合营销传播理论是如何运用到营销的实　践中来，并对案例经验加以总结，得出企业在运用整合营销传播时的启示和应该注意的问题。　【关键词】整合营销传播天猫广告传播公共关系微博营销　一、整合营销传播　传播在国内的应用。　整合营销传播实践的营销组合包括　四个部分：公共关系、广告、销售促进、人　员推销，其中临近的要素有重叠的部分。　企业整合营销传播多采用这种营销模式。　以天猫为例，它成功整合多种营销传播活　动，精心打造Ｂ２Ｃ购物平台，２０１１年上半　年占中国Ｂ２Ｃ网络购物超过５０％的市　场，全球流量排名达５７位，中国排名第　１Ｏ位。　猫已成为国内最大Ｂ２Ｃ购物平　台。　目的是建立企业与受众间的相互理解并　形成企业商誉。　天猫营销过程中在公共关系方面下　足了功夫并取得了不俗的效果。　整合营销传播理论诞生于上个世纪　８０年代末，率先由唐?舒尔茨等提出，其　核心内涵主要包括：以消费者为导向、运　用一切传播方式、实现双向沟通、树立品　（１）更名“天猫”，重塑品牌。２０１２年　１月１１日，淘宝商城正式更名为天猫，以　６０万元的奖励其“品牌ＬＤｇｏ和形象”设　计方案。一时，“天猫”成了媒体和网友讨　论的热词，吸引了众多的目光。天猫二字　来自Ｔｍａ１ｌ的中文谐音。再加上猫生性挑　剔，挑剔品质、挑剔品牌、挑剔环境，代表　牌意识、建立持久关系、重视长期效果。至　９０年代中期，整合营销被介绍到中国，成　为市场营销传播中一种新的市场营销传　播策略。　纵观这２０年，可以看到整合营销传　播理论在中国的实践过程中逐步渗透、深　入并本土化。就目前而言，国内对整合营　销传播的运用还处在初级阶段，更多地是　将所有的营销传播活动整合在一起。下面　二、天猫的整合营销传播手段　天猫，作为淘宝网的组成部分成立于　２００８年４月，２０１１年６月从淘宝网分拆　独立，２０１２年１月１日宣布更名为“天　猫”，完成了破茧成蝶的品牌蜕变。２０１２　年“１１?１１购物狂欢节”，支付宝交易额　的就是时尚、性感、潮流和品质。这恰恰是　天猫要全力打造的品质之城。④　品牌是连接企业与消费者牢固的纽　带，是企业最大的无形资产。企业以更新　品牌名的方式提升品牌形象的事例屡见　不鲜，但也不是可以轻易做出的决定。根　这个模型很好地展示了现阶段整合营销　１９１亿，天猫占１３２亿，＠交易额翻了３倍，　宣布天猫在这个所有商家都全力以赴的　销售黄金日中打了个漂亮的胜仗，奠定了　据天猫总裁张勇的说法，更名也是为了让　消费者更加清晰这个平台的定位，帮助消　费者网购时更有针对性地选择和决策。　天猫在中国电子商务Ｂ２Ｃ领域第一把交　椅的地位。　１、公共关系　（２）天猫年度盛典　２０１２年３月２９日　举行年度盛典，天猫正式公布其全新品牌　标识和形象。在盛典现场，天猫联手奔驰、　宝洁、三星等数百个知名品牌，采用全新　的ＡＲ互动技术，打造真实和虚拟世界相　结合的未来购物城。ｃ　从眼镜、衣服到手　在整合营销传播组合模型中，公共关　系是营销传播活动的四个主要方面之一。　营销传播组合模型。　它强调的是企业与公众之间的双向沟通，　２ｏ１３＃￣１９８　５朔　籍阉嗡簪　经营方略Ｉ　ＷＯＲＬＩ）　表、数码产品都可以进行试戴、试穿、试　网络传播的广告：①视频缓冲时插入广　不仅有利于交易额的提高，更为其带来了　用。这让在场的嘉宾过了一把未来网购的　告。②视频暂停时出现在播放框中的商品　潜在消费者，接下来会员制提供诸多优惠　瘾，无需出门就可以享受到逛街时对商品　展示广告。③　现在ＰＰＳ这一类播放器右　进一步为维护和加强顾客的忠诚度增添　的真实感受。　侧的特价商品广告。④通过ＱＱ等聊天工　砝码，所有这些都为天猫的发展、壮大起　天猫年度盛典的举办标志着天猫独　具跳出的弹窗广告。　到关键的基础性作用。　立品牌的问世。天猫自此可以根据自身的　在网络上，天猫采用的是“密集出　４、微博营销　个性定位大展手脚，同时借助于这样一个　击”的方式，遍布几乎所有的网络活动　随着网络技术的不断改进，微博因其　活动鲜明的品牌形象，提高了品牌影响　中，不放过任何一个可能的机会。这样的　良好的信息交互性和传播及时性获得广　力。　做法有利有弊，像缓冲时这种强制性的广　大受众的亲睐，成为更富创意的网络营销　（３）调整与商家的关系。２０１１年１０月，　告容易引起网友的反感，而其他方式的广　传播模式。通过微博推广商品，是Ｂ２Ｃ营　淘宝商城公布了２０１２年的招商新规，将　告，因为不会带给网民上网明显的影响，　销的趋势。天猫作为Ｂ２Ｃ营销的领头羊，　保证金从１万元提高到５万、１０万、１５万　一般不会引起负面情绪，在刺激消费方面　也很好地应用了这一营销方式。　三档，技术服务费从６０００元一年提高到　有一定的作用。　以天猫身份开通的微博用户包含天　了３万和６万两档，引起了商家的抗议，　（３）赞助。赞助是指商业组织为了达　猫商家微博、公司成员个人微博、营销社　但凸显了天猫打造品质之城的决心。高保　到其公司或营销目标的预期，而对某项活　区微博ｉ种层次，形成了一种自上而下的　证金的背后，提高了企业入驻的门槛，更　动提供的现金或以贷款形式的贡献。它作　总体营销格局。从天猫的微博内容看，一　有质量保障，保护了消费者的利益，同时　为一种营销传播形式，被许多企业加以运　方面，提供商城相关的新闻资讯、产品和　天猫承诺给商家最好的平台和服务，也规　用。　服务信息、品牌文化，从而构建商城的品　定商家要合法经营，不能损害消费者的利　天猫赞助了湖南卫视金鹰独播剧场，　牌价值，提升受众的品牌意识。另一方面，　益。否则就会受到惩罚，一系列从消费者　目前已赞助了《隋唐英雄传》等电视剧。　即时跟进促销活动状况，方便粉丝获取有　角度出发的行为将换来消费者的信赖和　天猫选择湖南卫视这样的赞助对象，一来　关商品打折、优惠活动、抽奖活动等信息。　忠诚，而天猫自身与商家实行了共赢。　是看重它的品牌效应，与之联合对于天猫　另外，不时发布一些生活常识、名人名言、　２、广告　的品牌传播无疑具有很大的推动作用；二　幽默笑话等，并且，在发布信息时，十分讲　广告使营销传播能够很大程度上提　来是看重它的高收视率，有利于扩大其传　究语言，竭力以用户容易接受的方式，拉　高产品知名度、推广品牌发展。天猫当然　播范围。另外，这个时段的核心受众是家　近与粉丝之间的距离，达到良好的传播效　在广告方面下了一番功夫。　庭主妇以及追逐偶像剧的青少年，也包括　果。　（１）电视广告。电视广告是传播范围　一些白领。这些人是网购的主力军，对他　采用微博营销方式对于Ｂ２Ｃ模式的　最广的广告类型，也是价格最高的类型。　们进行定向传播，是有针对性、机智的选　天猫是极具优势的。借助微博可以将商城　以下是“１１．１１光棍节”的二则广告。一　择。　活动信息主动传达给粉丝。免费的推广为　则广告请来高晓松、小柯、杨幂、李晨、高　３、销售促进　商城的网络营销节约成本。强大的转发功　圆圆等明星助阵，分别有层次地念天猫的　销售促进是商家使用激励措施吸引　能能够产生滚雪球式的扩大影响。对微博　广告词：“１１?１１”购物狂欢节，上天猫，就　消费者购买产品的有效营销手段。这一营　粉丝展开针对性传播，收到的效果也更　购了”。另一则的广告词是“这一天，不去　销方式为天猫立下了汗马功劳，主要有以　好。新浪微博的主要用户群体集中在影视　纽约，也能买空第五大道，不到香港，也能　下方式：　明星、企业高管、大学生群体等社会精英，　疯抢铜锣湾，天猫１１月１１日购物狂欢　（１）节假日折扣。例如“１１?１１”天猫　与天猫的品牌定位相契合。微博营销作为　节，５折狂购，仅此一天，上天猫，就购　筹划的购物狂欢节，全场５折优惠的口　商城线上和线下营销的耦合剂，与其他营　了”。　号，吸引大量“粉丝”涌入天猫。其实并非　销策略相互促进、相辅相成，形成强势的　天猫的电视广告中，利用明星效应、　所以商品都是５折优惠，但仍是刺激了交　营销力量。　促销的方式对受众进行狂轰滥炸，形成节　易额的猛增。　三、整合营销传播实践的启示　假日强大的舆论浪潮，促进销售狂潮的实　（２）会员制。天猫可以直接免费注册　从上面对于天猫整合营销传播的运　现。　成为会员，从而建立商家与消费者的紧密　用，可以得出以下几点启示：　（２）网络广告。天猫是电子商务网　联系。会员可以享受诸如累积积分（积分　１、各种传播手段有机结合，共同传达　站，商品的选择、交易均在网上实现，所以　买特定的产品可以抵部分现金）、退货保　品牌形象　网络广告是天猫整体广告策略中非常重　障、生１３礼包等优惠。这是商家稳定客源　品牌形象的建立对于企业来说至关　要的一部分。　的常用办法，天猫也不例外地使用。　重要。各种传播形式都要以培养和维持统　天猫根据网络特点制作了一些适合　节假１３折扣，能够吸引大量的顾客，　一的品牌形象而进行。因而企业必须有机　勃闻啦夸　２ｏｌ３年第ｓ期　１９９　ＮＥＷＳ　ＷＯＲＬＤ　Ｉ经营方略　论小众高端品牌　核心价值的传播和驱动　。李琳　【摘要】本文对品牌、品牌价值以及品牌价值的财务性量化等概念进行了梳理，同时结合“感知价值”（Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ　Ｖａｌｕｅ）理　核心价值驱动传播　论，从品牌核心价值的多维解析来探寻如何更有效地进行小众高端品牌之核心价值的传播和驱动。　【关键词】小众高端品牌一、品牌价值的量化　或服务所产生的现金流与没有品牌名称　时所产生的现金流之间的差额。品牌影响　的品牌价值评估方法计算品牌价值，并据　此每年定期发布“全球最佳品牌排行榜”。　品牌是一种产品或服务，具有与众不　同的定位和个性。品牌是一种名称、专有　项的组合。品牌态度是指消费者对某一个　品牌的感觉和评价。　需求，需求影响现金流量，而现金流量则　最重要的投资。　ＣｏｒｅＢｒａｎｄ公司创办人兼ＣＥＯ　Ｊｉｍ　该评估方法主要分析为品牌价值做出贡献　的三方面的因素：（１）品牌化产品，服务的　财务表现；（２）品牌在购买决策中的作用；　（３）品牌保障企业持续收入的能力。　可见，品牌价值不仅真实存在，而且　名词、字符、符号或设计，也可以是上述各　影响股东价值。品牌建设可能是当今企业　我们往往疑惑于品牌的价值是否可　以被量化，这点对于高度包含感性因素的　Ｇｒｅｇｏｒｙ对一千多家公司的品牌进行了跟　踪。公司品牌价值确实占据了公司市值的　平均百分比：航空航天工业１ｌ％；化工工　可以被量化。但是，不断变化的竞争环境　又使得发现、创造和维持品牌优势的难度　小众高端品牌来说尤其值得研究。幸运的　是，已有国内外学者的研究表明，品牌不　仅具有价值，而且品牌价值是可以被财务　性量化的。品牌价值的财务性量化可以表　述为：拥有特定品牌名称的情况下，产品　业４．５％；计算机行业８．３％；食品工业　１０．３％；家用电器行业１６．１％；酒店娱乐行　业１０．７％，机动车行业１４．４％。　加大，为此，品牌必须被视为一项资产，并　进行有效的管理。尤其对于品牌价值占据　产品主要消费驱动力的小众高端品牌而　言，品牌在受众心目中的美誉度，品牌在　著名咨询商Ｉｎｔｅｒｂｒａｎｄ公司采用专属　结合各种传播形式，以形成良好的营销传　播效果。　起来的营销理论，是值得中国企业借鉴的　宝贵经验。但是中国市场的发展程度和特　点毕竟和成熟市场有所不同，所以照搬理　论不一定是明智的选择，进行本土化的处　理可能会取得更好的效果。口　参考文献　大学学报》，２　０１２（１）：６　③ｈｔｔｐ：ｌｉｅ．ｗｅｉｂｏ．ｃｏｍ／ｔｍａｌ１　７ｒｅｆ＝　ｈｔｔＤ％３Ａ％２Ｆ％２Ｆｗｅｉｂｏ．ｃｏｍ％２Ｆ　２、建立客户数据库有利于提高市场　竞争力　对客户的资料进行收集，有利于做到　％２Ｆｐｒｏｆｉ　１ｅ％３Ｆｆｒｏｍ％３Ｄｐｒｏｆｉ　ｌｅ％２６ｗｖｒ％　３Ｄ５％２６ｌｏｃ％３Ｄｔａｇｗｅｉｂ０　营销传播活动的有的放矢，往往能收到事　半功倍的营销效果。同时，企业也可以很　好地与客户进行互动，增强他们的忠诚　度。掌握了顾客，就是掌握了市场。　３、实现整合营销传播理论的本土化　整合营销传播作为在成熟市场成长　④⑤侯继勇，　淘宝商城更名为“天猫”　深耕Ｂ２Ｃ））【Ｎ］．（《２１世纪经济报道》，２Ｏｌ　２　—①大卫－佩克顿、阿曼达?布劳德里克　著，王晓辉、霍春辉等译：《整合营销传　播》，经济管理出版社，２００９　１—１２　（作者单位：均为广西大学新闻传播　学院）　②张健，　从淘宝商城更名析电子商　务网站品牌推广策略》，　宁波广播电视　责编：叶水茂　２００　２ｏ１３ｇ￣ｓ　耘耀喵黟　

天猫整合营销岗位职责共2

　　天猫店长的岗位职责

【篇1：淘宝天猫店长岗位说明书】

　　淘宝天猫店长岗位说明书

　　美工编辑岗位说明书

　　财务行政岗位说明书

　　客服专员岗位说明书

【篇2：淘宝天猫京东电商店长每天工作职责与内容表】

　　淘 宝 店 长 每 天 工 作 职 责 与 内 容

　　商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件，6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

　　活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

　　运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。 2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。 3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

　　网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。 反馈与考勤 1.把职能一，二，四每星期向总经理以文档的形式汇报。 2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

【篇3：一个优秀淘宝天猫电商运营店长每天的工作安

　　排-店长必看】

　　一个合格店长(淘宝运营)每天的工作安排

　　职 责：淘宝店长

　　负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。 3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等kpi负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。

　　工作范畴：

　　店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据：

　　营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv）

　　交易数据：收订：（昨日收订、月收订）

　　付款：（昨日付款、月付款）

　　付款率：（昨日付款/昨日收订）

　　转化率：（昨日付款/访客数）

　　退换货数据

　　商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量

　　到货信息跟踪

　　关注前二十款及销量

　　新品查看

　　客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可） 客户退换货比例（每周统计一次即可） 客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）

　　客户重复购买率（每月一次即可）

　　店铺vip会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

　　交流区回复

　　栏目设置查看

　　店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

　　通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、网店运营：

　　1）、关于管理工作

　　a、执行店铺完成既定业绩目标

　　b、控制店铺roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀

　　c、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

　　d、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面

　　e、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 f、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立ip，

天猫整合营销岗位职责共3

　　天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工

　　主要工作内容 （熟练ps 合成、调色 及 抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　职责描述

1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/c优先 (四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容： 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　淘宝商城常规运营列表： 篇2：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度

　　工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构

　　工作职责与绩效制度 一、设计

　　职位：设计 m-1 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计；

4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。 二、绩效指标： 薪资标准：

　　实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。

　　全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、

　　职位：推广专员 岗位职责

1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

　　绩效指标：

　　薪资标准：

　　实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成

　　全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：

　　绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成：

　　连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

　　职位：客服 岗位职责

1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 3、疑难快递处理及发货部对接关系处理 4、客户关系处理 5、反馈与考勤

　　薪资标准：

　　实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成

　　全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：

　　绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成：

　　连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 篇3：天猫运营职责

　　岗位职责： 1、根据运营计划，负责网络的宣传推广工作，网络策略的架构建设，并制定相应的营销政策；

2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程，并规范实施； 3、负责制定网站的常规推广计划，并积极寻求最优秀的宣传策略； 4、负责以搜索引擎优化规划工作，对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化方案，安排监督部门执行 5、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，负责网站关键词分析以及提升网站点击率；

7、提出网站运营时的改进意见和需求等。

　　任职资格：

1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业； 2、有1年以上网络运营经验，1年以上管理经验，熟悉网站联盟、社区论坛； 3、熟悉seo搜索引擎优化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握网站关键词优化技术；

4、熟悉网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划； 5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运经验，有网络运营成功案例者优先考虑； 6、优秀的沟通技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇4：淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程

　　秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程

　　网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。

　　二 工作描述：

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。 2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。 3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字

　　体大小、统一的商标放置位置等等。 4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。

5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。 6、网店各种页面，构建的设计与装修。 7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。 8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。 9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。 10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。 11、结合活动特点进行文案策划。 12、对活动主推商品的图片进行美化处理。 13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。 14、将提前做好的设计方案提交副总审核。 15、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。 16、摄影器材的保管和日常维护负责。

　　三 工作权限：

1.对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。 2、对外包拍摄费用的申请和支配权 3、对摄影器材的使用权。

　　四 服从安排：

1.对工作的安排要服从。

2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。 3、直接上级安排的其它工作。 4、配合部门同事工作。

　　五

　　设计方案的审核流程： 篇5：天猫岗位职责及常用推广

　　天猫商城（前期）运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容

（一）淘宝店长（策划）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 8、数据分析、数据库的建立 9、客服培训与管理 10、客服考评 (二)客服人员 （前期两名） 工作职责： 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期一名）

　　主要工作内容 （熟练ps 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/c优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

天猫整合营销岗位职责共4

　　天猫客服岗位职责

一、语言能力

　　这是天猫客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝、天猫是虚拟平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面，具有一定难度，不能准确的表达实际情况，文字在沟通中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理，如果碰到纠缠的买家解决不了（如敲诈、恶语攻击）直接交给平台处理。

　　例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）！ 不求结果 不求拥有 甚至不求主人你爱我 只求在最美的年华，遇到你~~笑脸

　　当买家遇到问题时，可以说“主人！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

　　当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）

　　当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“主人！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您

　　再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”

　　当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

　　当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后电话了解具体情况处理）

（整个过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用

　　恶意评价追加用语：good！赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》!赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》

二、专业能力

　　一个合格的客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时（如食品怎么存放，添加剂··），回答的牛头不对马嘴，这会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多问或者上网搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的。

三、心理素质

　　在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一

　　个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受（介绍下我们的商品优点），而不是一句“我们的商品都不讲价的”。

四、服务态度（最重要）

　　态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 绝对不能得罪顾客（故意纠缠除外）。

五、应变能力

　　一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

六、交际能力

　　虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠（客服应熟悉店铺活动，遇到大单可以请示上级），对于个别的问题，可以灵活的应对，政策适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

七、规则制度

　　任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认（让买家发送照片为证据），就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。为了减少此类麻烦，买家下单后客服叮嘱买家请确认包装无破损

　　再签收，有问题第一时间联系客服补发或者拒收。

八、中差评处理

　　首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，第一时间电话和买家沟通（注意沟通的态度），如果买家同意追加评价及客服用旺旺发送统一广告语，让客户追加评价。除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，

天猫整合营销岗位职责共5

　　岗位说明书系列

　　编号：FS-ZD-04017

　　天猫国际运营岗位职责

　　Tmall International Operations Duties

　　说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　天猫国际运营百秋上海百秋电子商务有限公司，上海百秋，百秋，百秋电商，百秋

　　工作内容:

1、店铺活动报名、跟进、活动商品整理、实时库存;

2、店铺商品标题优化、关键字搜索等;

3、活动免费资源争取、活动费用预算与控制;

4、店铺活动数据统计和分析;

5、做好内部沟通，确保活动素材按时完成，明确活动规则;

6、熟练地使用英文与品牌方进行沟通协调。

　　任职要求:

1、本科以上学历，英语流利;

　　请输入您的公司名字

　　第1页 / 共2页 岗位说明书系列

　　编号：FS-ZD-04017

　　Fonshion Design Co., Ltd

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