接待员岗位职责描述

接待员岗位职责描述11篇

接待员岗位职责描述 篇1

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、独立安排散客或团队的房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员岗位职责描述 篇2

岗位职责：

　　1、高端售楼处的客户服务接待工作；

　　2、负责水吧的管理；

　　3、协助销售代表带客户看沙盘及样板房等。

任职要求：

　　1、身高166cm及以上，形象气质佳；

　　2、个性热情开朗，易交流；

接待员岗位职责描述 篇3

　　1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；

　　2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的`情况下第一时间通知客户；

　　3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；

　　4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；

　　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

　　6、采购和管理办公用品；

　　7、负责其他的一些指派任务。

接待员岗位职责描述 篇4

　　接待员岗位职责

　　1、 接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳 ，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、 接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、 接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、 接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、 接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、 负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、 接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、 接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责描述 篇5

　　1、负责接待、受理、确认客人订餐。

　　2、负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。

　　3、负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4、主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

　　5、耐心解答客人提出的问题。

接待员岗位职责描述 篇6

　　1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。

　　2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

　　3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

　　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、

　　6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、

　　7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

　　8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待员岗位职责描述 篇7

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员岗位职责描述 篇8

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

　　2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

　　4、明白及清晰了解常规产品知识。

　　5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备必须的表达本事和良好的沟通本事。

　　6、完成上级领带交办的其他任务。

接待员岗位职责描述 篇9

　　一、早班

　　1、7：00开壁灯

　　2、打开餐饮预订本。

　　3、和收银对携程网的传真。

　　4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。

　　6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。

　　7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。

　　8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。

　　9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。

　　10、中午12：00查看网络点评。

　　11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。

　　VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。

　　前台接待岗位职责

　　上岗前的注意事项：

　　1、仪容仪表

　　2、打卡

　　3、二级考勤签到

　　4、礼貌问候

　　二、中班

　　1、查看交班内容。

　　2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。

　　4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。

　　5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）

　　6、20：00查看网络点评

　　7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

　　8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。

　　2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。

　　3、统计次日预定（一式三联）。

　　4、统计未来七日内的预定（一式三联）。

　　5、审核房价（自用房、散房、长包、团队）

　　6、收档二级考勤，更改天气预报。

　　7、统计前30大客户当日住房量。

　　8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。

　　9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）

　　10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。

　　11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。

　　12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。

　　13、5：30关旋转门灯，开窗帘，14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯。

　　15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。

　　16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。

　　17、准备糖果和点心以及水果。

　　18、交接班，并对物品进行交接。

　　19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。

接待员岗位职责描述 篇10

　　酒店前厅接待员岗位职责

　　直接上级：前厅部经理、主管

　　岗位职责：

　　1、欢迎并且问候每一位光临我们酒店的客人。

　　2、按照客人是否有预订来给客人登记并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间。

　　3、熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，回答客人提出的各类服务问题。

　　4、机智灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的能使客人满意，并且不损害到酒店的利益。否则，要把事情交给你的主管或当班的值班经理来处理。

　　5、按照酒店的规定和程序来安排团队的登记情况。

　　6、为财务部提供单据；将有关资料存档。完成夜报表，存档留用。为住客留言，存放简单物品。

　　7、涉及到客人的需要和要求时要与其它部门协调好。

　　8、熟悉酒店各部门的经理和常光临酒店的VIP客人，通知酒店相关部门做好VIP的接待工作。

　　9、要熟练的掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格。熟悉酒店的规定和程序及部门的运作状况。

　　10、在当班期间时刻保持一种职业形象及良好的各人仪容仪表。

　　11、有责任确保工作区域干净整洁。

　　12、在开始工作之前，熟悉酒店客房占用情况及房间状态。

　　13、不要在当班期间离开你的工作岗位，除非与你的主管或经理打好招呼并得到允许。

　　14、根据现有环境及设备设施，对你的工作做相关指导，在可能的情况下，降低物品的使用成本，实现再次使用及循环使用。

　　15、参加前台部组织的各项培训，对新员工的指导帮助。

　　16、执行所有的任务，除了以上的工作还包括由酒店要求的或由直接上级传达的任务。素质要求：

　　基本素质：热爱本职工作，有较强的责任心，性格开朗，热情大方。

接待员岗位职责描述 篇11

　　前 台 接 待 员 岗 位 职 责

　　直接上级：前厅领班

　　岗位职责：

　　1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

　　2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。

　　3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项

　　目。

　　4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预

　　定服务。

　　5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等

　　商务服务。

　　6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

　　7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处

　　理过程记录。

　　8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

　　9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　11、按规定开展催帐工作。

　　12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

　　13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

　　14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。

　　15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

　　16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾

　　信息。

　　17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

　　18、负责按规定程序提供开门服务。

　　19、为住店宾客提供叫醒服务。

　　20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。