酒店前台接待收银岗位职责

【荐】酒店前台接待收银岗位职责（实用15篇）

酒店前台接待收银岗位职责1

　　前台接待绩效考核

　　1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。

　　2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。

　　3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。

　　4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。

　　5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。

　　6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。

　　7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。

　　8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。

　　9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。

　　以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。

　　检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。

　　管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。

　　处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。

　　前台接待绩效考核

　　管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。

　　2014-6-10

酒店前台接待收银岗位职责2

　　酒店前台接待收银工作流程

　　1、提前15分钟到岗，检查仪容仪表上岗

　　2、清点房卡，核对客房房态，清点备用金确认无误后，方可交接班

　　客人入住：

　　3、客人进店时起立微笑礼貌问候客人，“您好！欢迎光临！”“请问有什么可以帮您？”

　　4、确认客人是否入住；确认房型、房号；核实付款方式

　　5、收取有效证件，登记、扫描

　　6、现付时收取押金填写入住凭证（如有挂账需请示上级）

　　7、制作房卡，确认付款方式，请客人签名确认

　　8、证件、房卡、押金单双手递交客人，并祝客人入住愉快

　　9、整理客人资料，输入电脑，整理账目，录入电脑

　　客人续住：

　　10、制作续住房卡，续交押金，开具续交押金单，请客人签名确认

　　客人退房：

　　11、收取房卡、取出押金单，确认房号

　　12、通知楼层服务员检查房间，等待查房信息

　　13、接到查房信息无误方可结账退房，请客人在结账单上签名确认，给客人退押金

　　14、注销房卡，身份证扫描仪系统退宿，并祝客人旅途愉快，欢迎再次光临!

　　博 森 宾 馆

酒店前台接待收银岗位职责3

　　都市迷你酒店前台收银员岗位职责

　　一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并

　　配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

　　二、岗位具体职责范围及工作要求

　　1.前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人

　　对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗

　　前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头

　　发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工

　　头发不得过肩。

　　二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用

　　敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服

　　务，宾客至上”的服务理念。

　　4.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　5.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　6.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无

　　误

　　7.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　8.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　9、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

　　12.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　13.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　15.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　16.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折

　　扣和挂帐协议。

　　17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　18.正确处理钥匙的发放。

酒店前台接待收银岗位职责4

　　酒店前台岗位职责

　　Front desk Manager

　　一、岗位职责概述

　　做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

　　二、岗位具体职责范围及工作要求

　　1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

　　10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　16.正确处理钥匙的发放。

　　酒店大堂经理的职责

　　Aistant Manager

　　1.监督检查前台、服务员的工作质量

　　2.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

　　4.每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情 况

　　5.监督酒店工作质量的“法眼”

　　6.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

　　7.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

　　8.大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　9.做好本组范围内的防火防盗工作；

　　10.向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　11.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　12.做好领导指派的其它工作。

　　礼宾部部主管工作职责

　　Chief Concierge

　　1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查 核实计划执行情况

　　2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章 制度及工作程序。

　　3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

　　4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

　　5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

　　6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。

　　7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进 行维护、保养。

　　8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

　　9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员 工的积极性。

　　10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系 与合作，创建良好的合作氛围。

　　11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

　　总机工作职责

　　Switch board Manger:

　　1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向 宾客推销酒店。

　　2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。

　　3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。

　　4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。

　　5、定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。

　　6、定时更换酒店内部的电话指南。

　　7、确保每位员工对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。

　　8、教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并 保存记录。

　　9、负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。

　　10、定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。

　　11、有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。

　　12、做好每月排班及考勤工作，合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行奖励 和扣罚。

　　13、每月按时完成当月工作总结及成本统计，并制定下月的工作计划。

　　酒店商务中心主管岗位职责

　　Busine Center Manager

　　1． 为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关 要

　　求正常地进行，努力完成每月的各种任务；

　　2．根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实

　　施；

　　3．与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行；

　　4．负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行；

　　5．熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关

　　6．遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作；

　　7．负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考

　　核；

　　8．负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助

　　员工解决工作上的难题；

　　9．督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予

　　奖 罚；

　　10． 检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务

　　中 心的工作范围内，妥善解决客人的投诉；

　　11．检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。

　　酒店行政楼层主管的岗位职责

　　Executive Flour Manager

　　全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

　　1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。

　　2、检查行政管家的 仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。

　　3、掌握 贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。

　　5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

　　6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的 信函；发现问题及时向经理报告，及时得到

　　妥善处理。

　　7、保证行政客房的清洁水平。

　　8、督导行政管家做好客史 档案工作。

　　9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。

　　10、了解员工动态，调动员工积极性。

　　11、阅读并填写交接班日记。

　　12、定期总结工作，分析各种数据并上报。

　　13、完成上级交办的其它工作。

　　14、遵守国家法律和饭店 规章制度

酒店前台接待收银岗位职责5

　　水之韵美疗会所

　　前台接待收银岗位职责

　　1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

　　2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

　　3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

　　4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。

　　5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

　　6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

　　7、必须如实掌握和计算店内营业收入，钱物与账单要相符。

　　8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。

　　9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

　　10、严格按照会所要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

　　11、认真监管好前台库存，每月1日与店务经理盘点库存，2号交报表。会所将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

　　12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

　　13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。

　　14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人记过一次。

　　15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。

　　14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出店外或占为己有。

　　15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

　　16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

　　17、按规定及时做好饮品的准备工作。

　　18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

　　19、完成上级主管领导交给的临时性工作。

酒店前台接待收银岗位职责6

　　酒店前台收银员岗位职责

　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫

　　描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及

　　会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确

　　地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8.根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9.制作、呈报各种报表报告。

　　10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种

　　需求。

　　12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

　　13.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　14.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　15.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　16.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完

　　成任务。

　　17.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐

　　协议。

　　18.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　19.正确处理钥匙的发放。

　　20.严格遵守现金和发票管理制度。

　　21.做好柜台的清洁工作及物品的维护保养。

　　22.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　23.做好本岗位的清洁卫生。

　　24.电脑密码跟发票机密码妥善保管，一人一个，不许共用。

酒店前台接待收银岗位职责7

　　前台接待岗位职责

　　1.负责公司前台接待工作。

　　2.负责公司电话接转、收发文件、文档复印等工作。

　　3.负责总经理办公室、会议室的卫生清理工作。

　　4.负责办公用品的发放与登记。

　　5.负责公司信件、邮件、报刊的分送。

　　6.负责公司电脑、打印机、传真机的维修与保养。

　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8完成领导交办的其他工作。

酒店前台接待收银岗位职责8

　　酒店前台接待工作岗位职责

　　酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

(1)早班工作任务：

　　A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　B.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　A.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　B.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

　　C.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　E.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　F.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　d.根据当日客情预排房间。

　　E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　F.为客人办理退房手续，收回离店客人Ic卡，核对房态，直到确认无误。

　　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

　　H.保持工作环境卫生。

　　I.做好当班卫生工作。

　　J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

(2)中班工作任务：

　　A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　d.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　H.督促有关部门按时开启照明灯。

　　I.保持工作环境卫生。

　　J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　K.与夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任务：

　　A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　H.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　J.与早班做好工作交接。

　　1、受理电话、传真、互联等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

酒店前台接待收银岗位职责9

　　1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

　　2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

　　3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

　　4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

　　5、电话订房程序：

　　1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

　　2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五

　　一、十一除外）

　　3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

　　4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

　　6、严格客房钥匙的管理。

　　7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

　　8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

　　9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

　　10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

　　11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

　　12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

　　13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

酒店前台接待收银岗位职责10

　　风尚前台收银员岗位职责

　　一、岗位职责概述

　　做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

　　岗位具体职责范围及工作要求

　　1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离宾客及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5.快速准确地为宾客办理有关手续，开房时主动向宾客讲清房价，避免宾客误解，并需做好宾客验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单，及时，准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。

　　7.对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　8.及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

　　10.妥善处理宾客的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　12.做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　14.员工应熟练掌握会馆长住宾客协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　15.每天整理“离店帐未平”宾客帐务，对非正常情况进行处理。

　　16.正确处理钥匙的发放。

酒店前台接待收银岗位职责11

　　前台收银岗位职责

　　1.严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

　　3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务

　　4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

　　6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

　　7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

　　9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房

　　间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您XX元，请点好。

　　注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

　　10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

　　11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；

　　12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；

　　14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

　　15 周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

　　16 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

　　18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

　　19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

　　20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；

　　21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

　　22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

　　23、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；

　　24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

　　25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

　　26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

　　27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

　　28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

　　39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

　　30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

　　前厅收银工作程序

　　前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括：

（一）班前准备工作

　　1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。

　　2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。

　　3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。

　　4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。

（二）原始单据的使用：

　　1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途 1000元）。

　　2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；第二联放在客人的帐单里。（注：此单据必须有客人签字）如果客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费的项目、起始日期，将发票的“第三联”与客人帐单放在一起。

　　3、发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始帐单放在一起（会议代表自付帐目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内）。

　　4、备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中；第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。

　　5、结帐单：

（1）客人结帐时，打印出“汇总帐单”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。

（2）当班次结束时，由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。

　　6、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查（金额、号码、有效期）后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特别注意支票和信用卡的有效期（对于预收长包房客人的信

　　用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内有效）。

　　7、电脑班次更换：本班次结束前，打印出“今日收银员帐目明细表”、“单班帐目明细表”和“单班结帐单”，及时退出个人操作号。

（三）、配合计算机操作时的规定

　　接待员每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。

　　1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限），特别对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班催促客人，补登新的信息。

　　2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，及时催客人办续住手续。

　　3、收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分别放入帐夹内。

　　4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。

　　5、必须加强对拖欠帐款的催收。当日应离未离宾客由接待员通知客人办理续住手续；首次出现欠款的客人，由早班收银员根据夜班提供的“挂帐超限表”填写催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实；对于连续三次出现超限的客人，早班领班出具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理

酒店前台接待收银岗位职责12

　　前台岗位工作职责

　　为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

　　一.部门管理

　　1.前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

　　二.工作内容

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得

　　随意离开；

　　2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

　　3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

　　4、应主动跟进出公司的领导问好；

　　5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理

　　好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

　　7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班

　　工作。

　　三.仪表形态

　　1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

　　2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天；

酒店前台接待收银岗位职责13

　　酒店前台收银员岗位职责

　　1.服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9.制作、呈报各种报表报告。

　　10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台接待收银岗位职责14

　　酒店前台员工岗位职责

　　1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。

　　2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑,与各部门配合好工作.3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。

　　4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。

　　5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知)，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。

　　6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。

　　7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失

　　8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13：00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。

　　9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。

　　10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。

　　11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。

　　12、及时向上级领导汇报宾客投诉。

　　13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管，清点,保持清洁,不得随意拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时间,在房卡遗失本上登记，做好房卡回收，要做准确无误,免费房卡也要及时收回。

　　14、安放行李时，写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限为3个月，超过期限不来领取，酒店有权自行处理。

　　15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

　　16、准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根据退房和结帐情况及时修改登记记录，并核实检查有无过失，如遇有房态混乱情况，及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。

　　17、客人登记入住时, 必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名.18、严格按照协议价,常客价,会员价及其他所标的折扣为客开房，低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。

酒店前台接待收银岗位职责15

　　都市迷你酒店前台收银员岗位职责

　　一、岗位职责概述

　　了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

　　二、岗位具体职责范围及工作要求

　　1.前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

　　4.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　5.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　6.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　7.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　8.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　9、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

　　12.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　13.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　15.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　16.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　18.正确处理钥匙的发放。