客服年终工作总结

客服年终工作总结5篇

客服年终工作总结 篇1

　　大学班主任工作总结报告

　　2010-2011学年，本人担任了毕业班08国贸2班班主任一职。本班大二年级由冯尊武老师带班。

　　本班一共39位同学，其中一位（金王燕）在本学期结束前已被学院退学并取消学籍，故共有38位同学。

　　在与学生相处的过程中，本人感触很多，总结如下：

　　一、学生自主程度较往年有较大提升。

　　本人自进入越秀工作以来已经连续带毕业班已经三届，本班是第四届。相较于以前的班级，本班的许多工作都是由学生自主完成，这里尤其感谢几位称职的班干部，以及学院的自主管理的导向政策。在此背景下，本班的大部分工作本人都没有太多过问。

　　二、与学生的沟通也越来越少，了解也越来越少。

　　由于第一条原因，以及本学期本人的教学工作量非常饱满，所以与学生的沟通次数与程度也相较于前几届有明显不足之处。按本人惯例，学期初都要与每位学生进行面对面的交谈与沟通，了解每位学生的思想和学习动态。但本届的谈话并没有百分之百完成，只是对部分学生进行了谈话，所以对班级动态和学生动态了解不够。（班主任工作）至今仍无法将本班38位学生的名与人对号，这在前几届学生中是不可思议的，因此深感不安与惭愧。尤其是认错学生的时候真是无地自容。

　　三、学生自觉性较好，但仍有个别学生不自重。

　　相较于前几届学生，本人对于本届学生的感觉就是比较能够按照班主任的意愿和指令行事。我想这也是因为学生与班主任的年龄差距大的原因，也可能是班主任与学生沟通不够导致的后果。总而言之，本届学生比较听话。但仍有个别学生对于班主任和同学的好意不领情，置班主任的劝说于不顾，我行我素。

　　四、学习成绩较好。

　　本班的学习成绩良好，本学期末的成绩也没有不及格现象，这在前几届是不可想象的。大部分学生对于学习的热情高涨，学习习惯也较好。但英语四六级的通过率却不及前几届学生，可能也与班主任的重视不够有关系，自责。

　　五、学生对于前途和生活没有足够的信心和把握。

　　根据本人几届班主任的班会反馈，大部分学生对于自己的前途和生活没有足够的信心，对于未来仍处于未知状态，没有明确的职业规划或奋斗目标。这一点也在本届学生中得以体现。

　　将近年末，总结如上。

　　也借此机会向各位辛苦工作的班主任辅导员以及各位学生表示感谢，祝大家新年快乐。

客服年终工作总结 篇2

　　又至年末，现对200*进行盘点

　　对于考试，全年参考十一科，通过5科沉掉6科，相抵算来，我输了200*年的考试，可以用惨败来形容，至此200*年形势非常艰难，CPV面临三年之期却剩下最难三科，CPA财管沦入第四年，审计沦入第三年，CTA抛下税代，实际等于三科，明年除了背水一战，我想不出其他词语可以形容。究其原因，可以用四个字来概括“眼高手低”，希望自己能够好好总结，吸取教训。我虽输了考试，但没有输掉信心，来年必定加倍努力，再战三师。对于生活，我是赢家，一些突然的事情让我更加珍惜自己的生命，使我明白，只要活着，一切皆有希望，眼前的一切只是对你的历练，咬牙闯过去明天将会更好，因为生活就是痛并快乐着。在里我听到看到太多值得感动的事情，看到XDJM们不屈不挠的精神和那股不达目的不罢休的硬劲，我真是深受鼓励，大家都为自己心中的梦想奋斗，有梦的人是幸福的，有梦的人才不会老。

　　感谢中熟识的XDJM，半年多来大家相伴走来，快乐与艰辛充满每一天，大家来自五湖四海，多数没有见过面没有通过话甚至连真实姓名都不得可知，但我知道我们的感情是真诚的，我从各位身上学到太多太多，有的东西是不能用言语表达的，这比参加任何考试所能得到的东西都要珍贵，相信大家艰辛的奋斗一定会得到满意的回报，只是时间早晚的问题，成功最后一定是属于我们的。走过22个春秋，细想渡过的日子我是幸福的，我坚信以后我的生活会更加幸福，因为幸福是自己奋斗而来的，只要你肯生活是不会让你失望。离1月份的考试越来越近，现在应该进入冲刺阶段，我将减少来的次数，祝朋友们*年共同收获我们的希望，祝大家永远幸福快乐。

客服年终工作总结 篇3

　　一、全校教育教学秩序井然，形成生机勃勃的良好气象：

　　高一年级重视养成教育，教学中注重实现初中到高中有效衔接，从知识、学习习惯和方法等方面引导学生积极适应高中学习生活；高二年级打乱原来班级实行文理分班后班级与班级、老师与老师、学生与学生形成良好竞争态势。教风正，学风浓；高三年级组按计划认真备考，严谨务实地搞好第一轮复习。此外全校恢复坐班制度，老师敬业精神强，作业全批全改，工作热情高涨。全体学生精神风貌良好，诵唱活动有质的飞跃，迎国庆、歌咏比赛、篮球比赛等活动开展得有声有色。德育处、体育组大胆创新，精心组织全校课间操大演练。

　　二、我校大课间操集散演练初见成效。

　　10月中旬，在胡校长带领下，教务处、德育处在年级组与体育组的配合下，对我校课间操进行了整顿演练。演练中，教务处、德育处、精战团结，年级组、体育组合力协作，全体同学紧密配合，规范了集合、疏散秩序，缩短了时间，形成了良好氛围，可以说这次演练初见成效。

　　但课间操毕竟是一项调动全校师生，各部门协同作战的系统工程。因为条件限制，我们的楼层太高，出口偏少、偏小更加上高中、初中交叉。因为立体作战显得难上加难。虽然我们在演练中每天坚持集体分工、定时汇总、解决问题，但还有一些问题正待解决：一是个别班主任思想认识有误区，没有意识到本次演练的重要意义；二是课间操演练方案还有待完善；三是班主任与学生监督机制没能及时跟上。

　　德育处联合各年级组及相关部门积极发现问题，选找对策，并形成共识。经过反复实践，目前我校大课间操已初具形态。学生集合速度加快，秩序井然。做操精神风貌增强，效果显着。

　　三、德育处组织开展教育教学秩序整顿活动

　　11月17日，我校召开了教育教学秩序整治动员会议，下阶段将在全校范围内集中开展教育教学秩序整治工作。具体要做到如下几点

　　（1）执行新作息时间表，搞好大课间操。

　　全校执行新的作息时间表，取消早操和下午操，大力开展大课间操活动。经过一周演练，通过德育处、教务处、体育组、年级组以及全体班主任等共同努力，我校大课间操秩序改善，集自]合时间大大缩短，取得了较好效果。下阶段着重解决学生上操精神面貌，提高做操质量。全体体育老师负责技术要求，学生会、德育处参与过程评价。此外还要充实课间操内容，加大活动量，力争达到真正锻炼身体的要求。全体同学要充分利用课外活动时间，积极参加体育锻炼或到图书馆、电子阅览室自由阅读，饱览群书。

　　（2）整顿音乐、体育、美术教学秩序

　　要求各班同学上音乐、体育、美术课时要按时到达场地，上课时听从管理，注意搞好场地卫生。同时要求老师要负起管理责任，上课前要点名，期末时要根据学生出勤考核和成绩考核拿出具体成绩表，上课时注意教学效果、加强课堂管理。

　　（3）养成主动学习习惯，积极迎接期中考试，。

　　提醒同学们要有自己的学习目标和计划，养成自主学习的习惯。特别强调全体老师要改善教学方法，注重课堂教学效果。不得侵占学生自由活动和自主学习时间。任何班主任无权要求学生早、晚7点前到教室。学生自主学习时间任何老师不得以任何借口随便安排相关教学任务。

　　（4）各班级要做到学习秩序良好，教室卫生干净怡人，就寝秩序和内务整理要规范，体育课和大课间操要上出质量，各班班长、体育委员、卫生委员要充分履行自己职责，搞好本班的相关活动。同时学生会、德育处要对学生教室、宿舍、运动场所等活动做好管理和监督。特别是课间操要做好检查评比工作，每月各年级将评选出8个优秀班级，全校评选出先进年级，将在每月第一周公布。

客服年终工作总结 篇4

　　光阴荏苒，时光飞逝。转眼间，我已毕业半年，但我在xx呆的日子却将近一年了。从提取一车间化验室的组建，到去中试进行学习，再到质量部的深入培训，我学到很多。毕业入职到现在我一直在发酵车间中控室从事发酵液相关生产指标检测的工作，对于我们岗位的工作，我觉得最重要的一点便是责任心就是每一个人对自己的所作所为敢为负责的心态，是对他人对集体对社会对国家及整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。显然，我们的工作是十分光荣而又艰巨的，我们不仅要对所有检测数据负责，更是对整个川宁的效益负责。

　　20xx年接近尾声，回顾川宁这一年的业绩，川宁的生产状况也十分可喜，全年共生产xxx个发酵大罐，除7个不合格以外，剩余%都正常放罐，并且随着生产的继续，发酵液放罐效价也不断突破一万，经济效益也在逐步提高。

　　由于发酵是一个24小时不间断的生产过程，因此，中控人员也要根据生产需要进行发酵液相关数据检测。总体而言，作为QC人员的我们还是能够负责任的完成车间所需的检测任务的。

　　然而，肯定自己工作成果的.同时也不乏些许问题：

　　第一：除了每天忙碌的时间以外，大家剩余工作时间的利用率不是很高，此时的“工作态度”就值得一提了。疑似睡岗的我也让部长蒙了不少羞，所以，不论再累再困也要打起十二分的精神来认真工作。

　　第二：化验室分析仪器使用的破损率较高。部分仪器保养也不到位，如风光光度计、离心机等使用频率较高的仪器应有备用仪器，当某些仪器出故障时可以交替使用。电炉是破损率最高的仪器，此外，玻璃仪器的精准度对所有的检测项目影响也较高，消耗量也大，应有大量库存，方便备用。

　　第三：人员工作积极性较低。由于工作内容每天都基本相同，故而很难提高工作热情。再者，每个班人员较多，分工也相当明确，工作性质基本相同，只是检测方法些许不同，只要检测结果在正常范围以内就行。因此大家在以完成任务为目的的基础上进行工作，是不会有太高热情的。

　　总而言之，只要明确自己的不足，想要进行改进还是有希望的。首先，做为QC人员的我们应该明确自己的工作职责：

　　对发酵生产过程中所有发酵液相关的数据进行检测，并做好记录。根据检验结果，如实填些检验报告。

　　对检验发现的问题提出改善对策，并且要严格按照检验标准进行检测。

　　合理的保养和维护检验设备。物料的使用情况要详尽记录。

　　对于检测的相关样品进行留样，方便复测。保护并维持好工作环境。

　　其次，要培养工作人员的责任意识，合理利用每日的工作时间，最好经常自我检讨。

　　最后，对于我个人而言有部分要求亟待提高。对于本科学历的我，以上工作内容难度不高，工作强度也不大，应该充分利用工作剩余的时间学习先进的操作知识。液相是我入职以来特别想学的，但苦于没有实际操作的机会，更何况液相室已经搬到提取，只能望尘莫及了。当然，如果有机会，还是要努力学的。虽然每天的工作内容基本相同，还是希望自己能够用一颗饱满的心去面对，去提高工作效率和积极性。还有，不论上班与否，要善于沟通，努力搞好与所有同事间的关系，集体荣誉感要强，团队协作是离不开所有人的。

　　即将告别的20xx年对于还未走上正规产业化的川宁而言是值得回顾的一年，是川宁在风雨兼程的努力下不断进步的一年，更是科伦抗生素产量大突破的一年。展望20xx，川宁任重道远，要达到高产、稳产、满产的要求仍需川宁所有健儿们共同努力，此举并不是喊一两句口号就能做到的，唯有在残酷的现实中对事尽力，对物珍惜，对己克制，对人感恩，追求卓越，坚韧图成，才能在理想的蓝图上描绘出最绚烂的一笔。

　　20xx年12月9日

　　xxx

客服年终工作总结 篇5

　　一、20xx年度售后服务部的主要工作：

　　20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

　　二、不足之处

　　售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后服务部的工作计划

　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

　　（一）、客户管理细化

　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

　　（二）、续保率和预约率

　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

　　（三）、资源共享、良性竞争

　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

　　（四）、人员培训

　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

　　（五）、增加维修人员

　　随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

　　（六）、团队建设

　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。