个人年终工作总结13典
个人年终工作总结13典(通用10篇)
通过写工作总结,我们可以清楚地认识到自身的不足,并且加以改正,然后在工作中取得更好的成绩。下面是范文网小编整理的个人年终工作总结13典(通用10篇),供大家参阅。
个人年终工作总结13典1
时光飞逝,转眼间20xx年的工作在紧张忙碌中过去了。我自
20xx年xx月xx日来到奎山宝塔石化有限公司综合项目指挥部工作。回首这几个月,是忙碌的、是充实的、是快乐的。展望新岁,在新的一年里,我将总结经验,吸取教训,付出更大的努力,以更加奋发有为的精神状态和扎扎实实的工作作风投入到工作当中去。
一、工作职责
1、协助部门领导做好工程项目的前期运作。
2、协助项目经理做好工程开工的准备工作。
3、参与土建工程招标资料、文件的审查和评标工作,提出合理建议。
4、参与编制工程质量监督计划。
5、负责对投标单位进行土建方面的现场答疑。
6、参与图纸会审、设计交底工作,负责交底记录整理、签认和发放;跟踪处理图纸会审中提出的问题。
7、负责审查土建工程相关各单位提出的土建工程变更要求。
8、根据工程质量监督计划和相关规范标准对土建施工质量进行控制,对承包单位与监理单位的质量完成情况进行检查考核并提出调整意见。
9、参加工程协调会与监理例会,提出和了解工程项目土建施工过程中出现的问题,进行研究讨论,提出解决办法。
10、负责与设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递和各单位的协调工作。
11、负责对土建施工材料的质量、工程机械及施工队伍进行检查。
12、对土建工程中出现的不合格事项进行检查,并审查施工单位提出的处理措施。
13、现场安全生产、文明施工工作的落实、检查。
14、负责土建工程的竣工验收。
二、工作成绩
我刚来到公司对项目上所建的工程不清楚。领导安排我跟李工师傅学习并协助他负责在建项目的质量、安全及进度。李工师傅负责厂前区在建的办公楼、销售楼、专家接待楼及餐饮中心等工程。在工作中,我在每个阶段的工作中勤勤恳恳、尽职尽责,积极主动地完成领导交给的任务,并在做好本职工作的基础上,不断学习钻研,努力提高自己的专业水平并在工作作风上艰苦朴素。我坚持每天都去施工现场,在现场监督工程质量,施工安全以及施工队的工程进度。在现场进行监督的过程中,给工人们进行技术指导,给他们指出施工中出现的问题。并且让他们在现场很快整改施工中出现的质量问题。
在我们负责湖北工建承建的办公楼、销售楼、专家接待楼及餐饮中心的同时,项目上把山河集团承建的6#、7#公寓楼和衡阳长江承建的5#、8#公寓楼交给我们负责。这四栋公寓楼主体已完工,在进行外墙保温及屋面防水工程。在施工过程中我们对质量、安全严格把关,在外墙保温施工过程中出现了多次质量问题,我们项目上都下通知整改以达到合格的质量标准。虽然在施工过程中没有出现违反规范的质量问题。但在一些分部、分项工程中质量通病仍有发生。例如,墙面抹灰裂缝的防治;阳角滴水线做法需改进;室内隔断墙开裂的防治;女儿墙壁温度应力裂缝防治;混凝土结构表面有裂纹;钢筋节点绑扎不到位;外墙保温板搭接有缺陷等诸多方面,我们还需要认真总结经验,加强治理。
在10月x日项目上将我安排到新建换热站负责现场施工。在与曹副指挥长的辛勤工作及施工单位的大力配合下,新建换热站在11月x日晚上正常使用,给员工宿舍送上了暖气。
在我们项目部及各施工单位的共同努力下,2#、3#公寓楼竣工验收已使用,商铺楼竣工验收已使用,办公楼、销售楼、专家接待楼及餐饮中心主体已封顶,新建换热站已正常使用。
三、安全生产
20xx年我们项目部所负责的工程中没有发生一起安全事故,将安全事故控制在0‰。这与项目领导和项目员工的共同努力是分不开的。20xx年来为了保证安全生产,项目部加强安全防范意识,投入了大量现场安全教育时间,增强安全施工生产的宣传和教育,取得了较显著的.效果。我们在安全检查、安全教育、安全责任到人等方面做了大量工作,非凡是我项目主要设备都是持证上岗,防范了各种事故的发生。20xx年全年没有出现安全事故,但不是一点问题都没有,安全工作是一项常抓不懈的工作。例如,施工单位在临时用电上还不规范,安全防护还不到位,公司安全检查也指出一些不足,对现场发现安全隐患整改不及时等,这些方面是我们今后工作中需要改进的,要把安全教育工作制度化,治理规范化。
四、存在不足
回顾这几个月的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处:
1、工作的方式方法有时候不够得当,在工作计划的编排和工作的轻重缓急的把握上不够到位,导致工作分不清主次,延误一些重要工作的开展时机;
2、在与人沟通中不能很好的把握交流、沟通的技巧,与人沟通粗糙并且很多时候把握不住沟通的重点,甚至出现在沟通时遗漏工作重
点导致重复沟通的现象,导致与其他部门同事的沟通配合工作出现困难。有时遇见困难不知道与领导、同事沟通,寻求帮助,导致工作进度慢;
3、对新形势下遇到的新任务新问题研究不够、创新意识还亟待加强。20xx年我将继续加强专业理论知识学习,努力提高自身专业理论水平;加大新事物、新技术的学习,提高自身工程项目管理水平,努力开创工作新局面;加强工程管理的细节管理,找出工作中的不足,积极整改,促使自身工作能力进一步提升。
五、小结
在这几个月当中虽然也取得了一些小小的成绩,但相对于项目领导们对我的重托和期望还相差甚远。在以后的工作中,我会更加的努力,不断提高自己的专业技术水平,更好的完成领导安排的任务。拓宽思路,深化细化本职工作,努力为奎山宝塔石化公司作出更大的贡献。
个人年终工作总结13典2
一、培训情况
1。组织实施新员工入职培训:严格按照新员工入职培训流程新员工入职培训共组织实施了某某期,受教育员工某某人,平均每期参加某某人,入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
2。关于公司级及单位培训:公司级培训共实施某某场,培训人数为某某人,重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训,安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;某月至某某月各单位培训实施某某场,培训人数为某某人,各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。
二、常规培训管理情况
1。培训设施管理情况:所有培训教室某月使用某某场,培训设施依旧保持原样,教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生,并且每星期都有去检查实施情况,教室在使用期间,通过对各单位的协调沟通,没有发生一起在时间上有冲突的情况;某某培训教室的使用,除了每周二、周五定期的新员工入职培训外,还用于了其余单位的培训、考试及会议,教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用,由于培训设备欠缺,在十分必要的情况下,有单位需要借用培训设备,每次单位借用都有要求其单位领导签字的.申请单,至今没有发生培训设备异常现象。
2。培训资料收集情况:每次培训结束之后,都会及时催交各单位培训资料,某月,共收集培训资料纸制版某某份,培训资料收集时,并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的,这是提交资料的不足之处;同时,各单位提交资料时,没有要求其提供电子版,这是今后一定要进行改善的地方。
三、培训工作开展中出现的问题及对策
第一,年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划,一般情况下应该按照计划执行,若不能执行,应该提前告知并用纸制材料说明原因,这方面不少单位没有这样做。在年,培训管理员将加大对年度培训计划的落实监督力,每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实,如不能落实年度培训计划,将要求其提供书面说明材料以备查验。
第二,培训资料提交不完整的问题。至目前为止,不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交,这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。年,将加大力度对这方面的管理,按照年检的要求,一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料,提交怎么样合格的电子版培训资料。
四、新年的展望
在新的一年里,将重点解决好培训中出现的不足,不断精细化完善好培训管理制度,不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提高,不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进,与此同时,以一个积极向上的心态,提高个人综合能力,加强培训相关人员的密切联系,想千方设百计,以达到最终促进工作高效开展之目的。
个人年终工作总结13典3
20_年_月我调入售后服务组,担任售后服务司理。在公司的正确领导下,我依照公司的作业精力和作业要求,结合自己的岗位责任,吃苦勤勉、仔细尽力作业,较好地完结了作业使命,获得杰出的成果。下面,依据上级领导的组织和要求,就自己的售后服务作业状况进行总结:
一、仔细尽力学习,前进思维觉悟和事务水平
我从质量处理岗位转到售后服务岗位,知道到自己身上的责任更重,担子更大,为不孤负公司的希望,我仔细学习公司的作业精力和售后服务知识,实在前进自己的思维觉悟和事务水平,以充沛实行作业责任,仔细尽力作业,全面完结作业使命,获得杰出成果。我培养自己吃苦耐劳、长于研究的敬业精力和求真务实、开拓创新的作业风格,坚持“精雕细镂,一丝不苟”的准则,仔细对待每一项作业,坚持把作业做完做好,力求作业的完美与高效。
二、吃苦勤勉作业,前进售后服务水平
我是售后服务司理,懂得售后服务作业的重要性,增强作业责任心和作业紧迫感,做到吃苦勤勉作业,力求前进售后服务水平,促进公司健康、持续开展。一是对售后人员进行思维教育,前进售后人员的思维觉悟,保证部队安稳,可以仔细尽力做好售后服务作业,尽力获得广大客户的满足。二是加强售后人员的学习训练,全面前进售后人员的事务技术和服务水平,前进售后服务作业的功率和质量,尽力为公司开展作贡献。三是尊重售后人员的`品格,了解售后人员的需求,对售后人员进行标准处理,保证售后人员的薪酬,使售后人员可以活跃自动把售后服务作业干得更好。经过以上三方面,售后服务水平比曩昔有显着前进,为公司往后开展奠定了根底。
三、严厉要求自己,培养杰出作业风格
我严厉要求自己,培养杰出作业风格,在作业中承当自己的责任,尽力做好每一项作业。我加强自己执行力建造,做到在思维上、作业上、行动上与公司保持高度一致,不折不扣地贯彻执行公司的作业精力,以新观念、新思路、新方法做好各项作业,力求夺得更大成果。
四、存在缺少问题和往后尽力方向
担任售后服务司理后,我仔细尽力作业,尽管售后服务水平有所前进,获得杰出成果,但仍是存在必定的缺少问题,首要是自己专业技术知识和作业事务技术还不行高,有些售后服务作业还没有彻底做到位,这些缺少问题需求在往后作业中实在加以改善和前进。
进入20_年,我要依照公司作业精力和自己责任规模,尽力做到三点:一是加强学习,前进自己的事务作业技术,进一步做好自己的本职作业。二是勤勉作业,全面完结作业使命,前进作业功率和作业质量,为客户供给愈加优质的服务。三是加强风格建造,严厉执行公司的作业精力和作业纪律,活跃做好各项作业,服务公司健康、持续开展。
个人年终工作总结13典4
工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作总结如下:思想上,积极参加政治学习,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规。
工作上,本人自xxxx年工作以来,先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,成为xx行业务的行家里手。
记得,刚进xx行,为了尽快掌握xx行业务,我每天都提前一个多小时到岗,练习点钞、打算盘、储蓄业务,虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时,但我每天都风雨无阻,特别是冬天,冰天雪地,怕挤不上车,我常常要提前两、三个小时上班,就是那时起我养成了早到单位的习惯,现在每天都是第一个到行里,先打扫卫生,再看看业务书或准备准备一天的工作,也是这个习惯,给了我充足的时间学习到更多的业务知识,为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。
我工作过的岗位大部分在前台,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学大专,并于xx年毕业,但我没有满足于现状,又于xx年自修东北大学金融本科,由于学习勤奋刻苦,成绩优良,学习中受到老师充分肯定,目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平,完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高,并于xx年参加全国中级经济师资格考试,顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的.业务知识考核当中,每次会计业务资格考试都达到1级水平。
最后,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话"一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧"。我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。
本人主要负责万正铁西二期A1—1地块二标段土建工程;具体工作是督促施工总承包单位在不影响工程质量、安全的情况下,按进度完成住宅、商业楼的所有土建工程。每日了解当天的施工部位、工程进展情况等,发现工程进度有异常情况时,及时了解原因,并督促施工单位进行赶工,如施工单位不能及时赶工,进度延误较多时,及时向总指挥及公司汇报;每日及时巡查施工现场的安全、文明施工情况。其中文明施工工作为重点管理,每日检查施工道路、场地、施工材料的清理、清扫及码放情况。每日检查楼内及楼周边的施工材料、垃圾是否及时清理,施工材料是否按施工总平面布置图的指定位置堆放整齐,以上工作如果未及时完成,责令其限期整改,在限期内还不能完成,由指挥部派人整改;负责二标段的工程质量的检查、验收。工程的每道工序完成后,都要进行检查验收,检查验收合格后方可进行下一道工序施工。
尤其隐蔽工程,必须经监理公司、指挥部共同验收合格才能隐蔽;负责与审图办、设计院沟通、处理图纸问题及变更。本人能自觉遵守公司的各项规章制度,能将公司的利益放在首位来开展工作,工作热情高,严于律己,身体力行,本人工作认真、负责、勇于承担责任;在工作中能积极主动地协调、解决各种问题并做好与其他部门、公司的配合工作。通过万正铁西二期A1—1地块工程指挥部管理团队的互帮互助、沟通、进取和领导的激励、培养及表率作用,使自己的管理水平、管理能力有了很大的提高和加强,使自己在今后的工作中会做的更好。
个人年终工作总结13典5
年底时刻就是用来让自己对这一年的工作情况进行回顾的,同时也是努力地让自己去成长,去尽可能地让自己下一年的工作有更多的改进与成长的空间。对于这一年的工作总体事项我也是做了总结如下:
一、个人的收获
我是在年前进入到公司进行工作的,所以总体在公司的时间也不长,但也是通过这一年的时间对公司的各方面都有了更好的认识,同时也是可以将现在岗位上的工作都完成好。从我个人来说,我进入到这份行业之前也是对相关的知识完全地不了解,在进行工作的过程中才逐渐地开始对装饰行业有了更多的认知,慢慢的明白很多地方需要注意的方面。当然公司对于每一位员工的热爱也是非常强烈的,时常都是会基本一些的培训活动来增强各位员工对于装饰行业现状的认识,更是可以为我们的客户做更好的服务。
二、存在的不足
虽然我已经进入到公司有一年的时间了,但是在工作上仍旧是有较多的不熟练,而这也可以证明在这一年中我确实是没有将自己的全部心思都用在工作上。当然对于装饰的各方面知识确实是比较的繁杂,所以还是需要在其中付出更多的努力。在者就是自己在工作中确实是不够细心,很多的事情都是会犯下一些细小的错误,原本都是可以避免的,也就是需要在面对工作的时候更加用心,工作完成后多加检查几遍。
三、未来的计划
在工作方面我便是需要下更多的功夫去成长,尤其是在自己还存在着缺漏的方面是需要更多的反思,就是希望自己能够通过自己的努力去争取有更棒的成长。对于这份工作我也是需要更加的用心,需要摆正自己的态度,在工作中真正用心去对待,我相信在真正的开始自己的工作之后便是可以让自己变得更加的优秀。当然下一年的'我也是需要紧跟着公司发展的计划,努力地去做好自己分内的事情,将分配到的工作都以较高的质量完成好。并且也是要在自己的工作下去成长,去更好的让自己融入到这份工作中也是争取让自己的未来有更棒的收获。
我相信有现在思想的我是能够将岗位上的工作都完成好,并且让自己能够在这份工作中有更好的发展。当然我也相信我的努力是能够让领导看见的,而领导的肯定便是我继续努力的不竭动力。下一年的我必将以公司的发展计划为目标,以个人的努力去促成工作的完成,为公司的发展献出我自己的一份力量。
个人年终工作总结13典6
一、个人岗位工作情况
在xx部门里,我在这一年已久坚守在自己的岗位中。虽然工作的目标并未有明显的变化,但我却在自我的思想、能力以及处理方法上进行了许多更新和完善,让自己的业务处理能力得到了极大的提升。
在严格完成自身工作任务,积极提高个人能力的同时,我也不忘在日常总结自己的工作方法,检讨自身的工作细节。让自己能从更广泛的角度去了解工作,发现工作中的一些不足和问题。以此让自己进一步提高工作成绩。
二、工作的学习
在20xx年间,通过领导的指点和自我的学习,我深刻认识到了自己在工作中的一些局限。也找到了自己的改进方法。借助公司的资源以及网络和书籍中的知识,我大大提高了自身的业务知识,让自己的工作能力得到了完善和提高。
转眼,这一年已经结束了。经过在工作中的实践的累积,我的工作进步迅速,不仅找到了一些改进工作的方式方法,还与同事们积极交流,为团队的建设做出了一些贡献。
三、个人存在的一些不足
1、自我管理的欠缺
在这一年的工作中,我有时候也会因为一些工作中的`不仔细和不细心,犯下一些细节上的小问题。在经过检讨和反省后,我认为这是自身管理上的不严谨,没能认真保持检查工作的习惯所导致的问题。
2、和同事们的交流仍需加强
我来到公司的时间虽然不长,与同事们的交流还停留在请教和学习方面。这让我在工作上缺乏了与同事们的配合,也不能了解团队的情况,不能更好为队伍整体做出贡献。这样的脱群行为是不应该的。我应该多来了解团队,结合其他同事的情况,全面为部门的发展贡献自己的力量。
以上就是我这一年来的自我总结。对我而言,这一年的工作有了很多的收获和进步,但仍有一些不够完美的细节需要努力。今后我会更加注重这些方面,并积极与同事们交流共同,为公司的发展做出更有价值的贡献。
个人年终工作总结13典7
20xx年已经过去,在过去的一年里透过领导和同事们的支持和帮忙,各项工作均已基本完成,新的一年已经开始,为了更好的完成下年的工作任务,现将采购部过去一年中工作状况作一个总结、汇报。
在过去的一年里,严格按照公司管理制度,极力控制采购成本,基本完成了各项采购任务,保证了公司生产部的正常运营,在整体的一年里,还尚未到达预期的理想效果,如采购及时率尚且能到达xx%,坯件合格率不达标等因素仍然存在,在今后的工作中继续努力学习,不断学习业务技能,征询产品信息,加强供应商管理,更好的保质保量完成各项采购工作,使采购部各项工作正确、准确率力争到达xx%,坯件合格率力争到达95%,为了更好的完善采购工作,确保做好下一年的工作任务,现将采购部之工作做以下总结:
一、严格按公司采购制度做好每月、每周采购计划与总结,每一天做好每一天所要做的工作,处理的事,对所做的状况做记录,对没有处理好的事,紧接处理,尽量做到问题不推迟,尽最快解决。
二、我们的采购工作就是服务于生产,就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料,必须要对要采购的辅料细心的分析,在做信价比,始终坚持做好以质论价,货比三家,多快好省的采购原则。
三、在工作中要多跑、多比、多总结,边学习边实践,不断提高采购部的采购业务水平,加强与供应商沟通要及时做好跟催工作,让供应商能主动争取配合我们工作,及时解决问题尤其是按时、按质、按量带给所需坯件和各种辅料。采购部年终工作总结。
四、跟现场,加强与各部门的沟通,严格控制采购时间和采购周期,保证坯件和各种辅料的'购进科学合理,极力配合公司各运营工作,及时的和有关部门做好协调与沟通。
五、要严格控制坯件和辅料入库的数量与质量,在发生质量、数量异常状况时,立即采取紧急措施,并与供应商联系,和有关部门进行协商处理。
六、主动与人沟通,交流,经常与车间,技术、质检部、仓库的相关人员接触,这样便于自己了解产品,跟踪生产需要,减少工作失误,提高工作效率。
综上所述,在以后的工作中,我们会更加努力的学习,不断地积累采购经验,高标准严要求的完成各项工作,总之,所有的工作结果都与领导和同事们的帮忙和支持分不开的,在此表示感谢,我们采购部是一个群众,今后必须会更加团结,齐心协力,共同进步,向同一个目标迈进——争取更大的进步!
个人年终工作总结13典8
20xx年即将过去。这是我入职一年。在公司领导的指导、关心和帮助下,我不断提高了一名现场员工的工作能力和素质,保持了注重学习的谦虚态度,以公司利益为出发点努力工作,勤奋工作,围绕公司的年度目标紧密合作,认真做好自己的工作。为了总结过去的经验教训,更好地开展今后的工作,现将具体情况介绍如下。
第一,提高个人修养和正确的处事态度。
当我走出校园,我必须融入社会的大家庭。为了在生活和工作过程中与同事建立和谐的人际关系,我始终坚持“先做人后做事”的原则,不断学习,戒骄戒躁,谦虚谨慎,接受领导的指导,不断加强思想道德修养,端正做人做事的态度,为我各项业务工作的开展铺平道路。
二、加强专业知识的'学习,提高处理技术业务的能力
在业余时间,我努力学习知识和相关信息。除此之外,我还密切关注国家、省级等各大网站,及时了解相关法律法规的颁布和行业动态,不断拓宽视野。坚持“活到老学到老”、“终身学习”的学习路线,不忘多读书,多记,多了解,为各项任务的开展打下坚实的基础。
第三,对待野外工作的态度
在近一年的工作中,我始终认真对待每一天的工作,把握好自己接受的每一车煤的质量,遇到问题及时与领导沟通,最终以最恰当的方式解决每一个突发情况,坚持以公司利益为出发点,以公司利益最大化为目标,严格要求自己遵守公司的规章制度。
第四,如何提高工作责任感和工作效率
认识自己,建立自信。经常检查自己的缺点和问题,及时改正,虚心听取领导和老员工提出的自己的问题。我们应该对自己和公司充满信心。我们不仅要看到现实中存在的巨大问题,还要看到公司的发展潜力和空间。要强化责任感、危机感、利益感,从小事做起,从小事做起,从自己做起。树立自己和公司的良好形象,因为从进入公司的那一刻起,我就负责树立公司形象和义务,这是我不能推卸也必须承担的。进入公司后,我知道我的每一句话每一个动作都代表着我的形象和声誉。
总之,一年来,我努力工作,认真学习实践,尊重领导,团结同事,热心助人,各方面都取得了一定的进步。但我知道这远远不够,还有很长的路要走,可能会遇到各种各样的困难。但我相信,有领导的正确指导,有同事的支持和帮助,一切问题都会迎刃而解。当然,真心希望领导和同事能批评我的缺点。我相信,在未来,在我和每一位员工的帮助下,公司会发展得更高、更远、更快。
个人年终工作总结13典9
这一年来的工作已经结束了,感觉确实是有很大的进步,我也希望能够通过这样的方式去积累,现在我也是想的非常清楚,我希望能够在新一年的工作当中,维持好方向,过去的一年是非常充实的,我确实是感觉进步是很大的,未来一定还会有更多的事情是我应该要努力维持下去的,在这一点上面我也是感觉在工作当中有非常大的提高,努力的维持一个好的状态,这样才能够做的更好,作为一名x的员工,我感觉非常有意义,也就这一点来的工作经历,我总结一下。
首先在工作当中,我认真的完成好日常的工作,在这样的环境下面我也确实是有很大的提高,这对我也是很有帮助的,我渴望能够提高工作水平,这一点是应该要有的态度,我感觉非常的充实,只有进一步的去维持好的状态,才可以做好这些相关的职责。
这一点无比的'关键,我也一定会认真的去维持好的心态,我也一定会认真去做好的,这一年来的工作当中我做的想对还是比较好的,这一年来我感觉很有意义,在这一点上面我觉得还是非常充实,我在工作当中和周围的同事相处的非常的好,我一定会让自己进一步去维持好的心态,我感觉很有动力,这一点是很有意义的,只有在接下来的的工作当中,认真的去维持好的状态,我希望可以让自己做的更好。
这一年我还是应该努力一点的,尽管这对我而言是一件非常有意义的事情,但是我还是非常有信心的,我会努力去完善好这些,我的个人能力还应该要进一步的提高的,在这一年的工作当中我虚心的学习,我知道我应该要维持好的工作状态,这一点是我应该要去思考的,我感觉很有动力,我也渴望得到更多的进步。
一年来我不断调整好自己的状态,在业务方面我保持的优秀,在公司我个人能力算不上非常优秀,但是我从来都是能够对自己有一个客观的评价,我不会取得了一点点成绩就觉得自己有多么的厉害,我也一定会让自己有更多的成长空间,现在我也是能够感受到自身的进步,这一年我还是感觉比较充实,我相信在这新一年的工作当中可以有更多的进步,这对我而言还是非常有意义的,作为一名x的员工要清楚自己的职责,有好的工作态度,才能够让自己去的更多的成绩。
个人年终工作总结13典10
20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况作如下总结:
截止到20xx年XX月XX日,20xx年共办理交房手续XX户。办理二次装修手续XX户,二次装修验房XX户,二次装修已退押金XX户。车位报名XX户。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年XX月XX日之前共发出XX份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单XX份,完成率XX%。XX月XX日以后共递交客户投诉信息日报表XX份,投诉处理单XX份。开发公司工程部维修完成回单XX份,业主投诉报修维修率XX%。我部门回访XX份,回访率XX%,工程维修满意率XX%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年XX月XX日地下室透水事故共造成XX户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司XX经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
总结:客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的.队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。
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