公交分公司工作总结

公交分公司工作总结共4篇 公交公司工作总结怎么写

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　　在平时的工作中，每个人都应该努力成为更好的自己，通过写总结可以解决大部分的问题，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是范文网小编整理的公交分公司工作总结共4篇 公交公司工作总结怎么写，以供参考。

公交分公司工作总结共1

　　志当存高远

　　公交三分公司半年工作总结

　　汇报人：xxx

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　　志当存高远

　　今年以来，公交三分公司以科学发展观为指导，不断丰富“以人为本、解放思想、干事创业、科学发展”的发展理念，以“一提高、三确保”为工作目标，以提高公交运营服务质量为重点，规范管理标准、夯实管理基础，在管理上求突破，在稳定中求发展。上半年完成营运收入**万元；行驶里程**万公里、运送乘客**万人次、百公里营收**元，同比去年上半年分别增长了**%、**%、**%、**%。现将上半年各项工作完成情况总结如下：

一、狠抓管理保安全

　　今年上半年，分公司坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以人为本，积极听取采纳职工对安全的合理化建议，合理安排好职工的工作和休息，杜绝疲劳驾驶，对肇事驾驶员、违章驾驶员晓之以理、动之以情。不断完善安全管理制度，建立健全公司的安全资料管理台帐，做到安全管理有记录、有检查、有措施、有整改、有结果。截止六月底，行驶里程(09年)万公里，共发生事故31（09年30）起，其中有责事故（09年25）起，经济损失约（09年）元，净损失（09年9816）元，千公里净损失（09年）元，无治安事件的发生。工作中采取的主要措施：

（一）严格贯彻落实“谁主管、谁负责”的安全工作责任制。层层鉴定“安全生产目标管理责任书”及“社会综合治理管理目标责任书”，并把安全工作列入各部门、车队一项月

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　　志当存高远

　　度考核的重要内容，认真执行公司的三级考核管理规定，奖罚到位。严格执行节日期间的安全动态值班制度，场站内的安全规定等。

(二）加强安全教育，提升安全意识。利用横幅、黑板报、安全例会、案例分析、安全资料的发放、GPS发送安全知识等形式多样的宣传手段，营造浓厚的人人讲安全，个个重视安全的氛围。通过开展邀请交警部门授课，安全驾驶员的言传身教、安全经验传授。肇事驾驶员的自身说法，查找事故原因，图片、录像的展播等一系列活动，不断提高驾、乘人员的安全意识。 (三)认真开展安全生产活动，春运期间的“安全在心中优质保畅通”、“安全有序抓春运和谐稳定保平安”春运竞赛活动，公司上下一心，打好了春运安全工作的第一仗，为全年的安全工作开了一个好头。结合全国第九个安全生产月“预防为主安全发展”活动及公司开展的“百日劳动竞赛”活动，春季消防演练等活动，分公司积极宣传动员，全员参与，取得了良好效果，促进了公司安全工作的顺利开展。

(四)认真排查隐患，防范事故发生。加强车辆门检及保修制度的完善和落实，将车辆上、下客门的三通开关、灭火器、逃生锤的检查列入车辆早检及一保的检查内容。根据季节不同有针对性地对所有车辆的制动、方向、灯光等影响安全的性能进行调试。开展夏季车辆防范自燃的专项整治，加强重点危险路段、路口的安全检查，利用GPS功能，对平时违章行为较多

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　　的驾驶人进行重点跟踪，发现违章超速的，不按公司规定线路营运等违章行为，及时进行查处。为做好上海世博会期间的安保工作，公司成立了以经理为组长，书记、助理为付组长，各车队管理人员为成员的“车辆消防安检小组”，分不同时间段、不同地点，定期或不定期进行安全检查，每日对回场车辆进行灭火器、逃生锤、总电源关闭情况的检查登记，每周都有小组人员下线路检查，查找安全隐患，开展严禁携带危险品上车的安全宣传。发现严重影响安全的行为，高压严管决不手软，

二、加强机务保质量

　　今年上半年，分公司认真完成了“元旦”“春节”“清明”“五一”“端午”等节假日期间车辆节前机务检查和车况整改工作，确保了车辆技术性能良好。召开春运动员大会，签定《春运车辆机务保障责任书》，对392台次的车辆进行刹车、灯光、方向、直拉杆、车容车貌检查，对查出的75台存在问题车辆进行整改。春运40天，无车辆漏检现象，圆满完成所有车辆的春检工作。

　　今年以来对车辆和车间用的灭火器等车载设备、电设备、线路状况进行检查和整改，共修复报站器12只、车载机5只、监控电视10台、电子路牌21块。为城乡公交运营的4台车辆做好二级保养。

　　积极开展百日劳动竟赛，为提高车辆拆装轮胎的工作效率，减少掉班率，特制作长1米的梯型枕木2根，使用后每辆

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　　车的拆装轮胎时间比以前减少10分钟。分公司派出6名修理骨干到总公司机务处参加机务知识口诉比赛。6月21日至23日所有装配工、电工参加机务组织的国三发动机、綦江变速箱知识培训。

　　争创文明车间，在车间黑板上刊出文明车间考核标准，车间卫生实行责任包干，制定奖罚规定。从5月初每天对车间卫生进行大扫除。期间清理铲除地槽、地面上的油泥15小车，对车间650平方米办公室墙面，所有工具箱进行清洗刷漆。

　　在维修地槽进口处标上进出地槽参照线，提醒驾驶员做好场内行车安全工作。对车间的各功能区进行标线，划区，对所有机具设备进行重新分配，落实个人保管，重新建立机具设备台帐。制作安全操作规章制度牌12块。确保机具设备、轮胎作业，车辆进出地槽等工作井然有序，确保安全操作。

三、创新服务树品牌

　　积极开展“争创无人售票品牌线路”、“真情伴你行，服务暖人心”的活动，进一步完善了优质服务线路考核内容及无人售票品牌线路考核办法。制定了K15工作计划，设计了一台样板车，在车厢内张贴了巾帼示范岗行为准则和服务口号，将原来的线路介绍换成了宣传栏，向乘客介绍“世博”、宣传低碳，还换上了遮阳效果好的厚窗帘，添置了爱婴专座方便乘客。为提高无人售票驾驶员的服务意识，针对老年乘客在乘车过程中由于驾驶员服务不周引起的投诉，分公司邀请总公司服稽处

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　　对老年乘客较多线路的驾乘人员进行“车厢服务处理技巧培训”，提高了驾乘人员的车厢服务能力和技巧。制定了《2014年三分公司服务培训计划》。为规范乘务员日常服务操作规程，分公司开展了“如何正确填写日报单培训”；开展了以创建“学习型线路、争做知识型员工”为目标，熟悉沿线地理环境，争当乘客“活地图”的活动，为乘客出行提供优质便捷的服务，提升公司服务形象。通过各类服务培训提高了司乘人员的业务水平、服务意识及服务能力。

　　在春运劳动竞赛中编制了新年服务用语，开展了“文明用语迎新年”温馨服务和新年车厢装饰活动，在车厢内贴上了大大的“福”字及新年宣传画，为乘客提供了一个喜庆的节日氛围。春运期间分公司组织青年志愿者在火车西站、兰溪门、汽车南站等站点开展导乘志愿服务活动2次，为广大乘客做好咨询、导乘、便民帮助服务。

　　每月进行“两率”检查，做好检查工作的台帐，月底对“小组”考核情况进行汇总、通报。重点检查车辆的进站停靠及逢站必停情况，乘务员售票操作是否规范、有无逃漏票现象，是否使用文明服务用语，是否做好车厢内的服务及疏导工作。严格落实服务投诉回访的规定，结合实际，建立了健全的服务档案，按时上交各类服务工作报表，对服务工作中的落后人员，重点做好谈话记录，并做好跟踪存档，4月份开展了营运途中严禁驾乘人员打手机专项整治活动，此类违章违纪情况有所好

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　　转。

　　加强票务管理检查力度。春运期间，为满足乘客的乘车需求，分公司分别为乘务员及火车西站站务人员进行兑零，为减少因逃票、漏票造成票务差错的情况，分公司3次在用电管理所进行了站头票务检查，检查人数达到60%，并于每月28日进行库存票检查。分公司对乘务员的日报单进行检查，并出台关于乘务员日报单差错处罚规定，将乘务员日报单差错列入乘务员日常管理考核中。根据总公司票务管理规定，分公司对07版车票和支援城乡公交留下的大面额车票进行了报废处理，并对分公司库存车票进行了移交。

　　上半年见义勇为、好人好事不断涌现：304路驾驶员陈惠芬、吴璐娜行车途中将迷路的小孩送到公司，帮助找到其家人；330路驾驶员胡一非停车冲进宾馆抓小偷的英雄事迹在电视报纸等多家新闻媒体上报道。收到热线、来信、监督员表扬221起，锦旗表扬1面，市级报刊、电视台表扬20起。拾金不昧好人好事共144起。

　　上半年，分公司各项工作任务顺利完成，取得了一些成绩。但也存在一些需要进一步加以完善和改进的问题。如发生事故频率较高，驾驶员的麻痹思想时有存在，修理人员、电工欠缺，修理技术、力量满足不了需要，机动代班驾驶员缺乏爱车节油意识等。 公交三分公司半年工作总结

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　　志当存高远

　　最好的资料给最好的您

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公交分公司工作总结共2

　　公交出租分公司2016年第一季度工作总结

　　今年来，公交出租分公司在集团公司和当地行业主管部门的正确领导下，经过全体员工的共同努力下，目前公司的各项管理工作正在按照全年计划稳步有序的向前推进。现就第一季度的工作总结如下：

一、行政工作

1、为进一步提高从业人员对遵义市创建国家文明城市工作的认识，积极营造良好的舆论氛围，加大出租车行业创文工作力度，第一季度发送创文短信128条。

2、按照集团公司及行业主管部门的不同工作要求，共制定相关工作方案12份；为及时反映公司的工作动态共计编写简报10期。

3、我司迎接市道路运输局工作检查1次；集团公司工作检查3次。

4、按时完成了上级部门交办的各项工作任务。

二、安全管理源头工作

1、全年共组织驾驶员进行安全教育培训、消防安全知识、典型事故案例分析和“反恐防危”等相关法律法规的学习、“春节”等重大节前专项教育培训等共3次。（有签到、有文字、图片记录）学率达100%，参学人次达885余人次。

2、本年度与从业人员签订《2016年度安全目标责任书》《、“双防春运”安全目标责任书》等，做到层层签定，层层履职。

3、春运期间，向出租汽车驾驶员发送短信128条，提醒出租汽车驾驶员文明行车、规范服务，并做好“三危品”检查工作。

4、每月对车辆及驾驶员违法行为查询一次，掌握驾驶员资质概况，清理从业人员资质560人次，清理违法记分达6分的驾驶员115人次，对清理出的人员进行安全诫勉谈话，并对其进行重点监控。

5、全年组织开展车辆“月检”3次，消防设施检查138台次，上线路检路查600台次。每季度车辆按时进行二级维护保养作业共累计384车台次。

6、交通事故统计

　　第一季度发生交通事故共40起（其中：轻微事故38起，一般事故2起，无重大事故），伤人人数4人，经济损失元。

三、产值收入情况

　　2016年集团公司下达年产值任务 元，每月应完成 元。第一季度共完成产值 元，超额完成产值 元，超计划产值 %.

四、宣传教育工作

1、共制作安全宣传专栏3期、交通事故快速处理图解1期，进一步强化了广大驾驶员的安全意识，营造浓厚的安全生产氛围，减少安全事故的发生。

2、驾驶员在营运中共拾到乘客遗失的物品共计10件。

　　总之，今年第一季度以来，我司以规范经营、安全行车、优质服务为总体要求，认真执行“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，积极贯彻落实上级主管部门的各项工作部署，不断完善落实各项安全制度，圆满的完成了上级布置的各项任务和集团公司拟定的各项工作计划。

公交分公司工作总结共3

　　公交二分公司2015年运营工作总结

2015年公交二分公司在总公司的正确领导下，分公司经理室带领全体员工共同努力，按照“以客为主，科学组织，协调配合，运营安全有序”的工作思路，精心筹划，周密部署，有条不紊的开展运营工作，较好地完成了总公司下达的运营任务，现将今年的营运生产情况总结如下：

一、加强管理，明确分工，全面完成营运目标。

2015年公交二分公司结合全年营运生产实际，明确分工，合理安排，落实责任，从营运、安全、服务等方面全面细致做好运营工作。全年营运总收入约达万元，同比2014下降25%(651万元），营运总里程约达万公里，同比2014年下降19%（270万km)千公里收入约为1852元。

二、强化服务意识，努力提高服务质量。

2015年公交二分公司从“服务没有最好，只有更好”的理念出发，把安全服务作为头等大事来抓，强化驾驶员服务意识，努力提高服务质量，树立泰州公交的良好形象，全年共处理服务投诉共145 起，其中有责投诉3起，认真调查处理每起投诉，对3起有责投诉责任人，在强化服务意识教育的同时，按照公司管理规定严肃处理，有效的控制有责投诉的发生，降低投诉率。

三、科学安排运营车辆年审、保养计划，确保车况良好。

公交二分公司现有206辆营运车辆，全年年审车辆273台次，一保581台次，二保119台次，加上每半月一车一次的车辆运保工作任务，机务工作量非常大，且又距车管所，大修理厂较远。为保证良好的车况上线运营，分公司科学安排车辆年审、保养计划，合理调动人员接送车辆，在车辆年审、保养高峰时段，送检人员忙不来的情况下，分公司经理室及车队的管理人员都积极主动的帮助接送车辆，从而有力的保证了良好的车况上线运营。

四、主要工作

① 合理安排车辆人员，按照每月认真制定的运营计划，组织运营生产。根据总公司的线路拆分营运计划，提前做好车辆的对接工作，对调动线路的驾驶员做好思想动员，服从工作安排。精心制定行车计划，并认真实施。2015年共完成2路、104路、168三条线路的部分车辆停放南场的拆分运营工作。认真贯彻公司控本降耗的指示精神，有效地提高了车辆的利用率，节约燃油成本，较大的减轻驾驶员的工作时间。

② 强化驾驶员服务意识的教育，有效地降低投诉率，使优质服务水平不断挺高，加强驾驶员队伍的管理，对违规违纪人员进行教育、批评、处罚，全年共对违规违纪的驾驶员进行批评教育 人次。处罚 人次，有效地提高驾驶员工作责任心，保证了生产安全的稳定。

③ 提前做好重大节日的营运计划，针对节前和节后不同时段、不同区域、不同乘客的需求适时调配运力，安排管理人员现场指挥调度，以应对客流高峰乘客出行需求，全年共安排大学城区间加班车加班_ 车次，线路加班_ 车次，既保证了大客流乘客出行的需求，又为公司争创了收入。另安排根据节假日客流的分布情况，安排分公司管理人员到各大人流车流量大的站点进行现场疏导客流，避免出现大客流滞留的现象。

④ 加强运营质态管理，强化分调员、站务员、统计员、核算员岗位职责，按照岗位职责进行绩效考核，保证日常运营工作有条不紊的开展，确保运营数据的准确性，有力的保证了运营生产。

⑤ 2015年下半年开始，根据总公司的相关指示精神，抱这科学严谨的态度分别对6路、7路、18路、21路、26路、603路推行了两工一休的工作，对一些目前还不具备推行两工一休的线路决不盲目推进。成熟一条线路推行一条线路。从目前推行后的运营情况来看，总体情况比较好，节约了好多的运营成本。有效的解决了缺驾而引起的烂班。

五、存在的不足

① 2015年由于市内多条道路施工改造，路堵现象严重造成线路班次准点率降低，误班趟次较多，同时引起投诉的起数上升，今后需加强调度员的业务水平与责任心，能适时合理地调度车辆。尽可能地保证准班准点，减少运营大间隔。

② 因我公司驾驶员突发情况和请病假的现象较多，目前还没有找到根本有效的办法来解决突发性缺驾，造成线路偶有停班，烂班现象比较多。

③ 今后继续加强驾驶员队伍的思想教育，对违规违纪及发生投诉的人员要按公司规定严肃处理，从而保证运营生产有序的开展，提升服务水平，有效地降低服务投诉的发生。

六、2016年运营工作打算：

1.加强分公司运营工作的管理，强化日控制工作。科学合理的做好运营计划，加大管理人员绩效考核力度，提高工作责任心，精心筹划、周密部署，确保完成公司下达的2016年营运生产计划。 2.提高车辆机务保障力度，合理安排车辆年检、运保计划，加强驾驶员爱车例保教育，减少故障烂班率，为运营工作提供有力的保障。

3.加强日常运营动态的检查，常抓驾驶员思想教育，提高工作责任心，减少违规、违纪及投诉的发生，使运营服务水平再上一个层次。

公交二分公司

　　2015年12月15日

公交分公司工作总结共4

　　前 言

　　企业文化是在一定的社会环境影响下，经过企业领导者长期倡导和全体员工的积极认同、实践和创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。企业文化以一种无形的力量。

　　蕴藏在员工的思想和行为中，渗透在企业的一切活动中，是企业的灵魂。企业文化的作用越来越显著，越来越突出，越来越重要。实践证明，先进的企业文化已经成为成功企业的核心竞争力。 客三企业文化是随着北京公交的发展而完善的。特别是近年来，公交事业取得了显著成绩，进入了一个飞速发展的新时期，企业文化发挥了重要的作用。印发此书的目的，就是为了适应形势发展的需要，形成具有北京公交特色的企业文化。通过导入企业文化，全面提高员工素质，充分调动和发挥员工的积极因素，塑造良好的企业形象，为将北京公交建成队伍精干、管理科学、服务规范、设施先进、充满活力的现代化企业做出积极的贡献。

《北京公交集团第三客运分公司企业文化》编委会

　　二〇一〇年四月

　　公司简介

　　第三客运分公司组建于1998年6月18日，隶属北京公共交通控股（集团）有限公司。我分公司是公交总公司所属八个客运分公司之一的专业客运公司，有一支专业性强、高素质的干部职工队伍，是首都公交的主力军。 公司构成

　　现有15个科室，16个车队，其中：主线运营车队15个，旅游车队1个。车间1个、职工学校1个。 主营业务

1、城市客运（辖35条营运线路）

2、承揽旅游、包、专车 联系电话：。 人员及车辆

1、人员：现有员工4291人，其中：管理260人，司机1613人，售票1134人，其它人员1051人。

2、现有车辆1068部，其中：汽油车42部 CNG 503部 柴油车523部

一、理念系统

　　企业使命： 以人为本，建设创新、和谐、文明企业，为社会提供公共服务。

　　战略目标： 按照城市建设总体规划，根据市民的乘车需求，大力发展大容量快速公交，形成快速路、主干路、次干路、支路系统协调发展的现代化高效公共交通体系，提高公交社会分担率，让更多的人享受到公共交通的快捷与方便。

　　企业精神： 开拓 务实 诚信 和谐

“开拓、务实、诚信、和谐”的企业精神，集中体现了北京公交经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一体。其中开拓是动力，务实是条件，诚信是基石，和谐是保障。

　　经营理念： 让乘客满意 让员工快乐 为社会奉献

　　以诚恳的服务态度让乘客满意，以和谐的人际关系让员工快乐，以优质的服务质量奉献社会。 服务理念： 心系乘客 服务一流

　　时刻把乘客放在心中，视乘客为上帝，把乘客当亲人，实行亲情化服务，热情礼貌接待乘客，以一流的服务质量，全心全意为乘客服务。 发展战略： 落实公交优先政策 实现公交企业优秀

　　抓住国家优先发展城市公共交通的有利机遇，充分调动各方面的积极性，加快企业内部改革步伐，不断提高自身发展能力，把企业做强、做大、做优秀，为实现建设资源节约型、环境友好型、社会和谐型的发展目标做出积极的贡献。

　　企业愿景： 创建一流企业 培育一流人才 提供一流服务 打造一流品牌

　　通过对人才的培训教育，不断提高管理水平、领导能力和业务素质。以良好的设施，优质的服务，打造公交服务品牌，树立公交新形象，把北京公交建成全国同行业一流企业。

　　核心价值观： 用优质服务社会 以诚信创造价值

　　优质服务体现在服务设施、服务质量和社会信誉上，体现在员工的各项工作中。只有为社会提供优质的服务，才能提高公交在社会上的信誉，才能提升公交企业良好的形象。要做到诚实守信，服务乘客，奉献社会，追求社会效益、经济效益共赢的价值标准。

　　人才理念： 让每一个员工都能在公交施展才华

　　把人才作为公交事业发展的根本，努力营造公开、公平、公正、择优的用人环境，建立员工能进能出、岗位能上能下的机制，为个人发展提供良好的平台，让每一个员工都能在各自的岗位上施展才华，使个人价值实现与企业发展和谐统一。 安全理念： 安全是对社会的责任

　　安全是一切工作的基础，安全关系到企业效益、社会和谐以及人民生命财产。要增强责任意识，认真做好安全工作。这样，才有利于企业发展，有利于社会和谐。

二、行为系统

　　管理人员行为规范

1.政治坚定 认真贯彻执行党的路线、方针、政策，严格遵守国家的有关法律、法规以及总公司的各项规定、制度和决策，恪尽职守，克已奉公，努力创建和谐企业。

2.深入基层 坚持“以人为本”的管理理念，经常深入基层调查研究，了解企业情况，帮助解决疑难问题。要关心职工生活，接受职工监督，维护职工和企业利益。

3.注重修养 注重职业道德修养，作风正派，言行一致，工作认真，团结协作。

4.服务热情 接待来访要态度和蔼，热情周到。 5.精通业务 刻苦钻研业务，提高工作效率，努力完成各项工作任务。

6.举止文明 着装整洁得体，举止端庄，语言文明，挂牌服务。办公场所用品摆放有序，保持工作环境整洁。

7.遵章守纪 认真遵守劳动纪律，上班时间不允许从事与工作无关的活动。

8.艰苦奋斗 厉行节约，杜绝铺张浪费，积极建设节约型企业。

　　员工道德规范

1.热爱公交 热爱公交是“爱岗敬业”这一社会主义职业道德的基本规范在公交行业的具体体现，是公交职工最基本、最主要的职业道德规范。每一名公交职工都要牢固树立热爱公交、忠于职守的职业观念，立足本职，努力干好工作。

2.遵章守纪 遵章守纪是市场经济体制运行规则的需要。公交把遵章守纪作为职业道德规范的一项基本内容，这是公交职业道德建设的必然要求。

3.团结协作 团结协作是处理职业团体内部人与人之间以及协作单位之间关系的基本道德规范。为了企业的进步和社会的发展，员工彼此之间以及公交与社会之间，需要相互支持、相互帮助、相互理解。

4.文明服务 公交员工要树立“乘客至上、服务社会”的观念，以文明礼貌的态度，方便周到的服务，热情接待好每一位乘客，使他们享受到公交的优质服务，感受到公交人良好的道德风尚。 5.进取奉献 进取奉献是公交企业职业道德的基本要求，员工应该尽职尽责、竭尽全力地做好本职工作，积极自觉地为公交企业作贡献。这样，才能有利于他人，有利于企业，有利于社会。 服务规范

驾驶员

（1）悬挂工号 仪表大方 悬挂服务工号，着标志服，衣着整洁，仪表大方。

（2）车容整洁 车厢干净 车容、车貌保持整洁，车厢卫生“一日一清洁，一趟一清扫”，做到“五净一亮”。

（3）服从调度 均衡运行 按指定时间、路线、站点参加营运，做到均衡运行，不得甩站、越站。

（4）始发站点 提前准备 始发站要做到三提前（提前进站、提前上客、提前服务），备足票据。 （5）运行途中 做到四稳 行车中，严格遵守操作规程，做到起步稳、行驶稳、转弯稳、停车稳。

（6）疏导乘客 语言文明 疏导乘客时，要语言规范，语气温和，不得吆喝和推搡乘客。

（7）中途抛锚 负责换乘 车辆在运行途中抛锚时，要及时向乘客作好解释工作，并疏导换乘其他车辆。K系列豪华车，还要按规定退还所投币款额。

（8）监督投币 查验证件 严格执行票务制度，文明监督投币和查验月票卡及其它乘车凭证。

（9）宣传报站 预先提醒 按规定使用电脑报站器，若中途电脑报站器出现故障，必须使用普通话宣传报站。

（10）接待乘客 礼貌热情 礼貌待客，态度和蔼，使用文明用语和普通话服务，要“请”字开头 “谢”字收尾。

（11）解答咨询 耐心主动 对待乘客询问要做到有问必答，回答问题要口齿清楚，表达意思准确。

（12）乘客无礼 予以劝导 遇有乘客态度不好、不礼貌，或乘客之间争吵时，要予以友好劝导。 现场调度员 （1）执行计划 科学调度 树立为乘客服务的思想，认真执行营运计划，科学调度车辆，保证行车计划的全面完成。

（2）严格考核 认真记录 仔细填写行车路单时刻表，严格考核，准点记录。

（3）分析客流 掌握规律 及时了解本线路客流变化规律，提出合理的调度计划。

（4）站风良好 秩序井然 保持良好的站风，维持好站房秩序，搞好站房卫生。同时，做好拾物登记保管工作。 修理工

（1）爱岗敬业 热情服务 牢固树立为运行服务的思想，热情为驾驶员服务。

（2）工作认真 完成任务 认真搞好对车辆的维修与保养，使车辆保持良好的技术状况。

（3）勤俭节约 修旧利废 坚持厉行节约的思想，对车辆零部件修旧利废，为建设节约型企业作贡献。

（4）保证质量 减少返修 完成作业项目，保证修车质量，降低返修率。 （5）保持清洁 场地干净 保持工作场地卫生清洁，做到工完场地净。

　　星级管理 星级服务

　　星级线路标准

★线路

　　1．按线路等级达到总公司规定的乘客满意度标准。

　　2．服务、卫生、安全设施检查合格率分别达到95%以上。

　　3．无一般以上责任事故（电车无线网责任事故）。

　　4．无新闻媒体批评和重大服务事故。

　　5．出勤率达到95%以上并完成生产任务。

　　6．本线路有80%以上一星级驾驶员。

★★线路

　　1．达到一星级标准。

　　2．服务、卫生、例保检查合格率分别达到96%以上。

　　3．出勤率达到96%以上并完成生产任务。

　　4．本线路有50%以上二星级驾驶员。 ★★★线路

　　1．达到二星级标准。

　　2．服务、卫生、例保、安全设施检查合格率分别达到97%以上。

　　3．无大间隔和留客现象。

4.出勤率达到97%以上并完成生产任务。

　　5．本线路有30%以上三星级驾驶员。

★★★★线路

　　1．达到三星级标准。

　　2．服务、卫生、例保、安全设施检查合格率分别达到100%。

3.线路驾驶员均讲普通话。

4.无责任投诉。

　　5．本线路有10%以上四星级驾驶员。

★★★★★线路

　　1．达到四星级标准。

　　2．无投诉现象。

3.本线路有90％以上为星级驾驶员，其中有五星级驾驶员。 星级驾驶员标准

★驾驶员

　　1．按规定悬挂工号，着标志服。

　　2．规范服务、礼貌待客。无服务纠纷、责任投诉和新闻批评。

　　3．无违法驾驶现象，无责任交通事故。

　　4．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在90分以上。

5.车辆无中途抛锚现象。

6.当月出勤22天以上并完成工作量。

★★驾驶员

1.达到一星级标准。

2.服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在92分以上。

3.使用普通话服务。

4.当月出勤24天以上并完成工作量。

★★★驾驶员

　　1．达到二星级标准。

　　2．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在95分以上。

　　3．无投诉现象。

　　4．车辆无严重冒黑烟现象。

　　5．油（电）耗不超定额。

6.当月出勤26天以上并完成工作量。

★★★★驾驶员

　　1．达到三星级标准。

　　2．服务、卫生、例保、安全设施检查平均分数分别在97分以上。

　　3．当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹。

　　4．了解企业文化、掌握业务知识，熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。

★★★★★驾驶员

　　1．达到四星级标准。

　　2．服务检查平均达到98分以上，当月有新闻媒体表扬。

　　3．车辆卫生、安全设施、例保检查平均分数分别在98分以上。

　　4．会使用简单的英语、哑语会话服务。