营业厅自查报告

营业厅自查报告共3篇 供电营业厅自查报告

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　　下面是范文网小编收集的营业厅自查报告共3篇 供电营业厅自查报告，供大家品鉴。

营业厅自查报告共1

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2、防火情况。

3、班组电器设备维护情况。

　　结合营业厅的实际，供电营业厅已对三个营业场所进行了一次大规模的安全检查，对排查出的安全隐患及时进行了处理。现将供电营业厅2012 年秋季安全生产检查工作总结如下:

一、加强安全知识学习，提高安全意识

　　根据文件要求，我厅及时传达了公司近期有关安全生产的文件、会议精神。让大家树立 “大安全”观念，坚持全面、全员、全过程、全方位的安全管理，把安全工作贯穿到日常工作的各个方面，争优创先，以责任夯基础、以安全保发展，确保我厅安全工作持续稳定。

二、开展自查

　　在开展自查的过程中，首先检查安全责任人在工作中的执行力，其次按照电力安全管理规定，组织职工进行以查领导、查思想、查管理、查规程制度、查隐患为主的自查自改活动。

三、查隐患抓整改

　　为保证我厅的电器设备能够正常、可靠地运行，我们在搞好有关安全法律法规的宣传教育的同时，我们还开展查隐患、抓整改活动、防盗、抢活动。坚持自查自纠。

　　联通营业厅自查报告

　　证券营业部自查报告

　　营业厅店长述职报告

　　营业厅经理述职报告

　　电信营业厅述职报告

营业厅自查报告共2

　　五星街营业厅12月自查报告

　　本月我厅组织学习了《关于自井分公司开展安全自查通知》要求严格做好卡品、资金安全及电源、消防、监控、报警、防盗防火各系统的安全工作。

　　要求我厅每位员工牢记“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待，直奔基层、直插现场”的省、市公司安全暗访方式，要格做好安全工作的把关。

　　针对学习内容，我厅进行了安全自查，对存在安全隐患的地方及时整改。坚决不在安全工作上出任何差错。自查内容如下：

1、工作台无食物、饮料，水杯放在指定位置。各业务受理单摆放在指定位置保持台席整洁。各线路布

　　线

　　规

　　范

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2、各台席配置保险柜、验钞机。50元以上大额放置保险柜，保险柜钥匙及密码由专人保管。

3、

4、

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　　我厅厅经理反复强调在春节来临之际一定要加强安全防范意识，一定要按照公司要求定期进行安全自查，不定期进行安全抽查。若查出安全问题，对直接责任人绩效分扣5分一次，安全管理员连带责任扣2分一次。 营业厅设有灭火器材及防毒面具，均在有效期内。 现金、有价卡等放置库房。

　　营业厅电脑设有密码（均按要求设定在3分钟内）。

营业厅自查报告共3

　　XX移动营业厅自查报告

　　10月期间对营业厅服务及业务进行了随机抽查。由于本月有两名工作人员辞职，营业前台每班只有两名营业人员，无专职流动人员，具体情况如下：

一、服务自查

（一）存在的短板如下：

1、来有迎声：当有客户来到工作岗位范围之内，均需与客户打招呼，表示对客户的迎接。但现营业厅人员不足造成无流动岗，在月初月底客流量较大时，无法做到及时招呼进厅客户。

2、暂离致歉：在为客户办理业务过程中，需要暂时离开时，应向客户说明离开原因并致歉。该项各营业员均未做到，全无向客户致歉的意识，十分随意，甚至有时客户十分茫然，都不知道发生什么情况，工作人员就离开了，造成客户满意度下降。

3、唱收唱付；在收付现金时，需说出收款金额与找还金额。在抽查期间，只有李志艳一人，对每一位客户都做到了，其余营业人员时有时无，持久性不好。

4、双手接递；在与客户之间有物品交接时，一定要用双手，表示对客户的尊重。在递送客户证件及资料时做得较好，但是当客户询问在电子免填单什么位置签字的时候，习惯性用食指为客户指引。

5、标准用语：在工作时间，要求前台工作人员统一用普通话进行交流。由于个人习惯，在与客户交流时，有时前一句还是普通话，后一句就变成了四川话。在营业厅无客户的情况下，使用四川话的情况更是存在。此项李雪做得较差。

6、销号挽留；当客户表明要办理销号业务时，第一句话一定是“请问为什么要销号，是因为资费太贵了，还是服务不好？”根据客户反馈的情况进行针对性挽留。现营业人员在有客户咨询到该问题时，均能做到销号一句话，但是有时没有做到深层次挽留，只是做了表面挽留，完全没有放在心上，无实际意义。当其办理完业务后，问其该客户为什么要销号时，不能做出合理回答，甚至有时连客户说的销号原因都不知道。

（二）整体及个人亮点

　　前台人员整体服务态度较好，对待每一位客户均较有耐心。

　　A：对待客户很耐心，有主动服务的意识。

　　B：遇到情绪较激动的客户，可以反复为客户解释，并面带微笑。

　　C：声音较洪亮、给你感觉很热情。

　　D：为客户解释疑问较清晰。

二、业务自查：

　　本月主要涉及到多项营销活动，如：秋季营销活动、新入网旺季营销活动、存费送费、送实物活动等。活动种类较多，活动内容细节多，具体抽查情况如下：

(一)整体情况

　　由于活动内容较多较细，经常办理的业务如：数据业务存送、存费送费等，前台人员掌握较好。不常办理的业务如：号薄管家、手机游戏等活动记忆不清晰。

（二）个人短板

　　A：在客流量较大时，办理业务不够细心、较慌乱，在没有真正理解到客户的办理需求时就为客户办理业务，导致业务办理错误。

　　B：业务知识较熟悉，但做营业日报时不仔细，常将卡品录错。

　　C：活动细项记不清晰，不注重细节、不够仔细。

　　D：处理业务资料不够仔细，时常出现客户未签字、或上交资料不齐全等问题。

（三）推荐业务积极性

　　推荐业务积极性方面，李志艳、余可鑫做得较好，主动营销意识较强。对待每一位客户，只要时间允许，都会向客户推荐当期营销业务。

三、本月重点工作

（一）加强服务工作，特别是客流量较大时，做好分流引导。

（二）整理当期活动，再次培训，避免错误办理业务的情况。

（三）制定每日工作计划，交接班后整理当天完成情况，并总结未完成原因。