医院满意度调查

医院满意度调查3篇(医院满意度调查结果)

　　下面是范文网小编分享的医院满意度调查3篇(医院满意度调查结果)，欢迎参阅。

医院满意度调查1

　　医院满意度调查工作制度

　　为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

　　一、满意度调查方式

　　1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。

　　2、出院患者：通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到95%。

　　3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发60份。每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

　　二、满意度调查内容

　　根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

　　三、满意度调查要求

　　1、确保数据准确性

　　2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

　　四、满意调查统计分析

　　每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。

　　五、满意度调查落实反馈

　　每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。

　　超过各时间节点及整改措施不到位等考核办法？

医院满意度调查2

　　校医院满意度调查问卷

　　尊敬的顾客：

　　您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展满意度调查，需要向您了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。

　　1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　9、您对导医人员的服务?

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　10、总体来说，您对这次在门诊就医的总体满意度？

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　11、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度?

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　12、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　13、护理人员的服务态度如何？

　　A、和蔼亲切 B、一般C、态度生硬

　　14、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　15、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？

　　A、满意B、基本满意C、不满意

　　您对我院的宝贵建议：

　　后勤务总公司

医院满意度调查3

　　医院满意度调查工作制度

　　为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。

　　一、患者满意度调查方式：

　　1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；

　　2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度,分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；

　　3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；

　　4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；

　　二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。改进措施及时向职工进行反馈。

　　三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境（办公环境和劳动保护）、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

　　四、满意度调查落实反馈：对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果进行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。

　　五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。