电话销售工作心得体会

电话销售工作心得体会（精选3篇）

电话销售工作心得体会1

　　今年一开始，我便正式转正了，也就代表着我已经正式的踏入了这份工作。直到现在，我已经有了非常大的转变，从当初那个怎么都不敢打电话和别人说话的小女孩，变成了现在这个落落大方且可以从容沟通的自己了。这些改变全部来自于我长期的努力，这才让我有了如此之大的进步。在这份工作上，我找到了一个完全不一样的自己，我也比之前更加自信，更加活泼了。我的改变我相信领导和我身边的同事们都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年销售工作的一些心得体会。

　　一、待人真诚、诚实守信

　　在我们的销售工作上，其实最难的就是让客户信任我们。这一点是非常难做到的一点。我还记得以前有一位领导跟我说，他曾经试图对客户付出自己的真心，可他最后收到的却是最深的伤害。他为了遵守客户的一个诺言，在大雨天淋了雨，吹着冷风等待了数个小时。结果最后迎来的是客户的违约。我相信无论换做是谁，都是没有办法接受的。但是他后来跟我说，对待客户我们仍然是少不了真诚，少不了诚信，这是我们的立根之本。而我经过长期的实践和感受，也深深的清楚，对于我们销售行业来讲，客户最怕的就是有人“坑”他，所以我们在工作中第一步就是要让客户信任我们，能够和我们交个朋友，这样客户对我们的信任度就会大有提升。无论如何，销售工作主要是将自己的产品推送出去，这其中不仅要注重个人的态度，保持一颗真诚的心，维护自己的信誉程度，更要注重方法，更有效的进行工作。

　　二、注意技巧、灵活运用

　　有方法、有目标的工作是最接近成功的。因为只有当我们找到了属于自己的方法进行工作时，我们才会更加熟练，更加从容，这是我们工作中应当注意的一部分。其次，巧妙的运用各种技巧和客户沟通是必备的。举一个小例子，比如和客户见面第一个动作怎么做，第一句话应该说什么，这都是我们需要考量的。首先从实际出发，根据现场情况而定，从而做出反应，这是最灵活的方法，也最考验个人的能力。

　　三、注重总结、改正不足

　　我在这几个月的工作中，做的最多的就是进行自我总结。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，出现了什么问题，我都统统记录下来了。我会在一段时间内尽快改正自己，并且找到一条新的道路出发，尝试新事物是我们都需要保持的一种心态，这会让我们更有长进一些！因此总结和改正不足是我们工作中的必需品，也是我们进步的一个阶梯。

电话销售工作心得体会2

　　从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。

　　自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了……

　　首先：和以前相比我的自信心变强。

　　一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”

　　其二：目标非常明确。

　　自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

　　第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。

　　销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

　　最后，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。

　　成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。

电话销售工作心得体会3

　　做了这么久的电话销售，也是有一些收获的，先将这些收获如下：

　　电访员在打电话给零售客户时，要根据客户的特点及具体情况为其提供个性化服务。但总的来说，一次成功的营销过程，要把握好以下几个突破点。

　　一、开门见山

　　拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。例如，电话接通后，电访员可以问道：“我是xx公司呼叫中心座席员，请问店主xx在吗?”若是客户自己接电话，电访员就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。

　　二、语言措辞

　　在电话中，尽量不要用专业化的话语，如“调拨价”、“不含税”、“单箱毛利”等，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟悉的“乡语”。电访员应适当使用一些积极、自信的词汇，向客户展示自己的信心及为他们服务的热情，用热情的话语增加他们的感性认识。但切忌夸大说谎。

　　三、产品优点

　　电访员与客户交流时，不要向客户单纯说明xx是名xx，包装如何精美等，零售客户在电话中无法感受到这些特点，而应强调零售客户销售此xx的好处。如“xx现在比较紧俏，市场前景看好，如果您进了货，利润会相当可观”等。

　　四、重视对方

　　打电话给客户的目的'是为了帮客户订购xx，所以必须细心注意客户的反应。客户若有反对意见时，不能武断地予以否认，甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞。正确的做法是认真倾听，坦然接受客户提出的反对意见，加以分析，并提出自己的解决措施，使零售客户消除顾虑。

　　好了，以上就是我对这个行业的一些心得体会，希望能帮助到大家!