男宾部工作计划

时间：2022-07-26 01:47:08

男宾部工作计划共6篇(男宾部主管工作计划)

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　　工作计划对大家来说是利大于弊，可以将大家常常忽略的问题落实于纸上，时刻提醒自己，你还在惆怅相关的工作计划怎么写吗？下面是范文网小编收集的男宾部工作计划共6篇(男宾部主管工作计划)，供大家阅读。

男宾部工作计划共6篇(男宾部主管工作计划)

男宾部工作计划共1

　　男宾部一月份工作总结

　　2010年，新年的第一个月的各项工作都已圆满结束，就本月的各项工作和上个月对比来说，各方面都有很大进步，特别是推销方面进步很大，现在不论在安全方面、卫生方面、推销方面、部门各区域配合方面等等都有了实质性进展，各项工作都按照制定计划逐步开展，每项工作都取得了一定的成绩，但在很多方面还是存在一些问题，下面就从以下几个方面总结一下1月份的主要工作，包括取得的成绩、工作中存在的缺点和不足，现汇报如下：

一、营业流水和售卡

　　本月营业流水完成情况如下图所示：

（数据略）

　　本月售卡较上个月多出两张，多出金额4000元

　　以上为1月份的营业流水完成情况和与上个月营业流水对照表，1月份的整个营业流水除客服的完成情况比计划少315元外，其余都超额完成，从整个月份来看，一月份临近年关，为主要客流高峰期，而且浪淘沙的地理位置优越，其经营理念和公司名号又旗帜鲜明，为顾客所认可，所以本月足够的客流量和公司高层的正确指挥，班组间、部门间的相互沟通配合以及各部门本身的努力赶超，保证了各项经营流水任务的完成，从各项工作看，一月份的各项工作都能按照指定的工作计划有条地开展，而整个计划是根据12月份的工作中出现的问题和存在缺点包括本月下达的营业流水计划和领导下达的各项指示及一些长期性规划的问题制定的工作计划，下面从两方面总结一下本月的营业方面取得的成绩和存在的问题：

1、营业流水的完成情况

　　本月，按照公司下达的营业指标和任务，结合上个月在酒水方面出现的缺点和不足，在人员的安排上，在推销的方法上，在对客的服务质量上，在一更、二更、水区的相互配合协作上都做了相应的调整和磨合，在酒水任务上，改变上个月的工作思路，按照制定的酒水任务，在自身权利范围内，按照各区域的实际酒水出货量，给每个区域都下达了相应的指标，并且细化到个人，包括主管和吧员，并且每天按照完成情况给与相应的奖励和处罚，并且把此项工作和每个人的自身利益挂钩，包括每个月的优秀员工、推销能手以及优先推荐为公司后备管理干部等等，此举大大增加了员工的工作积极性，并且每个人都在自己的工作岗位上竭尽全力的完成自身的工作，而且每天的班后会都坐到一起总结经验，讨论下个班次的工作开展，在上个月的工作中由于新人较多，各项工作开展的不是很好，特别是营业流水被对班拉下很多，每个员工心里都憋着一股劲那就是超越对班证明自己，通过大家的整体努力，本月各项任务除客服没有完成外，其余都超额完成，而且整个营业流水任务在上个月被对班拉下很多的情况下本月总营业额不但反超对班而且保持了一定差距，特别是酒水和浴服一直压着对班，而且本月由于临近年关，流失员工较多，在人少缺编的情况下依然克服困难，坚决完成了各项任务，我认为只有这种良性的比着干，才能促进两个班共同进步，在相互的较量中发现不足弥补不足进而反超对方，本月各项推销都时间里在对客服务上，以服务带动推销，在客人认可你的服务的同时，自然也就接受你的推销，在浴服的推销上更是如此，目前各区域都已掌握基本推销方法，并能很好地运用到实际工作当中，当然在取得成绩的同时也存在很多的缺点最主要就是由于只追求数据，导致很多员工一味地只求营业额的计划任务而违反了公司规定，幸亏公司领导发现及时，避免严重事故的发生，在推销方面某些环节还是做得不到位，不够好，特别是各区域的相互配合上，以及一岗在给客人叫梯时的推销还是有所欠缺，包括一更、二更的配合上，还是没有磨合好，从而放掉了很多潜在消费顾客。本月从各项工作中来看，部分员工在一些基础知识的掌握上不是很好，主要表现在房间的房态及价格，按摩手法及价格，在下步工作中会在这方面加强培训，并且不断强化。

2、会员卡的办理上

　　本月较上个月，会员卡的办理上有了很大的进步，也摸到了很多门路和方法，有上个月的没有完成任务到本月超额完成，在办卡中得到了吴经理的很大帮助，包括方法上和其他方面上，办卡主要体现在对客服务和沟通上，尤其是记忆服务，体现在对发现的潜在顾客，积极服务，而且要细化，并且要在头脑里记住这个人的相关信息，使下次再来能马上叫出来，并且热情的服务，通过这种沟通服务一是得到顾客的认可，二是满足顾客的虚荣心理，从而刺激顾客消费，从本月工作看，在会员卡的办理上还存在以下几方面的不足：

1、细微服务显得很生硬；

2、记忆服务不是很成熟，很多时候第一时间反应不过来；

3、推销的语言组织的不是很好不是很恰当；

4、会员卡办理方法以及各项政策不能熟记。

二、卫生方面

　　针对上个月在卫生方面出现的问题，本月重新制定了卫生周工作计划，并且每天和对班交接完成情况，本月较上个月有所好转，在打扫卫生上，现在已经基本掌握了对各个区域卫生的把握和安排，包括时间的分配，区域的划分，方法上的灵活掌握以及按照客流量的多少合理安排人员对重点卫生区域的打扫和保持，对客流高峰期，安排专人对特定区域做到在不影响客人洗浴和对客质量的同时随脏随清，保证了男宾的整体卫生，但总体讲，本月的卫生死角较多，特别体现在一更和水区，特别是下半月由于临近年关，员工流失较多导致各岗位缺编，从而在卫生上急剧下滑，体现在以下几个方面：

1、一更的个座椅底部毛毛较多，做巾的摆放不是很整齐，特别是烟灰缸的情理上，不能及时一脏一清；

2、一更的更衣柜的侧面大镜子底部成为卫生死角，每天在清理上方法也不得当，从而导致灰尘较多；

3、吧台的后的小库，保持不是很整洁，而且由于清理不及时导致通风管滴下的水滴的整个地面都是，再一个就是吧台后身的展示柜的玻璃上，毛毛很多，而且展示柜底下时有杂物；

4、水区的卫生间每天保持不是很好，特别是小便池子底部和水箱后侧经常擦不到位；

5、单双淋浴的淋浴喷头和水管不能及时清理，双人淋浴放备品一侧的墙面清理不到位；

6、大池子地沟以及台面清理不及时。

　　以上卫生死角会在下步工作逐一解决，并列入双班交接中。

三、安全方面

　　男宾的安全问题关系到客源的稳定性及会馆的名誉，安全工作和服务工作决定着是否能吸引更多的潜在的客源，以及会馆的长远发展，由于临近年关，是每年事故的多发期，包括恶意消费、醉酒闹事、防火防盗、手牌安全提示等等，本月的安全问题主要存在以下几个方面：

1、对客人的提示方面，一个是客人手牌的提示，一个是在浴区地滑安全的提示以及喝酒客人及老人小孩的安全提示，特别临近年关，朋友聚会较多，醉酒客人较多，所以要做好这方面的各项工作，针对醉酒客人要跟踪服务，并做好提示工作，通过这段时间来看，各项事故时有发生，所以要求服务人员要用心接待每一位顾客，并做好相关工作。

2、一更更衣柜的安全方面，安全工作终于泰山，如何给客人提更一个舒适安心的消费环境？一个是更衣柜的安全，一个就是休息厅财务的安全，最后是客房的安全，包括消防安全，那么从本月的工作来看，相对上个月要稍好一点，但针对出现的事故，我们应该反醒一下我们的工作，这就要求在下步工作中，要加强这一方面的监管，一更要时刻有专人来回巡视，在保证对客服务质量的同时要做好安全工作，从而保证给客人创造一个安全舒心的洗浴环境。

3、针对恶意消费各部门要协作配合，及时通报，针对本月出现的相关事情，要引以为戒，准备充分，做好各项准备工作。

四、员工思想教育方面

　　通过本月员工开支之后人员流失情况反映出在员工思想工作还没有抓到点子上，同时也反映出，做好员工思想教育工作的重要性，在下步工作，要把员工的思想教育工作列入日常工作的一部分，要时刻掌握员工的思想动态，包括想法、对工作中的意见、生活中的困难和开支前后的思想动态，做到万无一失，从而保证各项工作的正常开展。

五、灯火管制和消耗品节约上

1、灯火管制上，本月针对上个月的制定的灯火管制开关时刻表，安排每位员工认真学习并实际操作，针对上次老板检查发现的问题，反映出我们在灯火关之上还存在缺陷，管理不严，员工执行不力，在下步工作中会主抓一下，做好电的节约工作。严格按照灯火管制时间表执行，并灵活掌握后半夜客人来店洗浴时的灯光开关。

2、消耗品的节约上，本月在吴经理的指示下，按照制定的消耗品使用统计表，严格控制使用量，从一点一滴的节约做起，我们按照每天客流量的高低，严格控制使用情况，并每天和上一个班次作比较，同时以周为单位每一周都把数据算出来，一数据说话，从而做好此项工作，我们将认真填写消耗品使用统计表，严格按照消费人数控制消耗品的使用情况。

　　以上是男宾1月份的工作总结。在下个月中我们将根据本月发现的问题和不足结合些个月的实际情况制定相应计划。

　　男宾部甲班陶**

　　2010年2月1日

男宾部工作计划共2

　　贵族式服务

　　一更服务流程用语 1、更衣区迎宾；好的，收到。

（引领开柜门）贵宾吉祥、恭喜发财（男女浴员工）；很高兴为你服务。贵宾看下你手牌，为你开箱。某某号，这边请（柜门一响，黄金万两，柜门一开，笑口常开）（请问可以帮你挂衣吗？提醒客人贵重物品寄存总台）

（帮客人挂衣服时说）贵宾是第一次来吗？（介绍）本会所营业时间24小时。浴资118元12个小时，（开业优惠只需69元12小时）（包括全市最好的自助餐、点心、水果无限量享用，还有健身房、影视厅、棋牌、森林氧吧、红外线理疗房等免费开放。希望我们的服务给你带来贵族般的享受。

2、（送宾客至浴区）贵宾你的衣柜以锁好，沐浴这边请，小心台阶、当心地滑，祝你身体健康，沐浴愉快。贵宾淋浴某某位，贵宾驾临，盛情接待。

　　二次接待更衣的宾客

　　好的，谢谢。贵宾吉祥，很高兴为你服务、你休息好了吗？为你开箱，你的手牌是某某号，这边请，贵宾你好，我们这里推出购卡活动、超值享受，（向宾客介绍内容）

3、（贵宾换好衣服离开时）导宾处：贵宾请慢走，请带好你的随身物品，前厅某某位，贵宾驾临，盛情接待.浴区服务流程用语大池服务：

1、迎接-问候-2、引领-提醒-3、捏肩服务-4、推销饮品-回岗 （1）、（迎接）好的、谢谢。贵宾吉祥、当心台阶、小心地滑

(2)、（泡池服务）贵宾泡池里面请--当心台阶、小心水温。（特色服务用语）大池泡一泡，烦恼全忘掉。

(3)、捏肩服务：贵宾请坐（我为你捏捏肩、锤锤背、体验一下本酒店的特色。

（4）介绍：本会所收费的各种饮品：雪碧可乐红牛等，你需要那一种？

（送饮品）贵宾你好，不好意思，让你久等了。（蹲姿服务，放下饮品）这是你喜欢的某某饮品，请慢用，祝你沐浴愉快。

　　桑拿服务：1引领搀扶-打开桑拿门-2提醒服务-3送冰巾冰水-4祝福语

　　专业语：

1、贵宾你好，桑拿这边请，当心台阶、小心地滑。稍等，为你开门、里面请--- 2、贵宾看一看温馨提示（桑拿蒸一蒸、百病不近身） 3、（桑拿送冰巾冰水各一份）你的冰巾冰水、轻慢用。 4、祝你桑拿愉快。

　　推荐搓背：贵宾吉祥，本会所为你提供的搓背服务，需要享受一下吗？向搓背师传达：贵宾搓背一位，贵宾驾临，盛情接待，将贵宾扶到搓背区，当客人比较集中，搓背要等候时，推荐贵宾蒸桑拿等候。淋浴区：好的谢谢。贵宾吉祥，淋浴这边请，（主动上前搀扶宾客至淋浴区，迅速帮宾客调好水温）：水温可以吗？（客人进行淋浴）淋浴冲一冲、浑身都轻松。

　　接着问客人：请问需要为你准备牙具吗？（好的，请稍等这是你的牙具）唱报：牙具一套。接报人：好的谢谢。接着礼貌问客人说，贵宾请转身，我来为你打一下沐浴露，让你感受一下本会所的特色助浴服务。客人离开时提示，请带好你的手牌及贵重物品。

　　站浴服务（淋浴）

1、引位2、调试水温3、准备牙具4、打沐浴露5、祝福语 1、淋浴这边请--贵宾请稍等，我为你调水温

2、这水温可以吗？（淋浴冲一冲，浑身都轻松） 3、贵宾你要牙刷吗？（帮客人拿牙具） 4、给你后背打点沐浴露---- 5、贵宾有事请你吩咐，祝你沐浴愉快。坐浴服务

1、引位2、调试水温3、洗头4、打沐浴露5、祝福语

1、坐浴这边请--贵宾请稍等、我为你调试水温、你试一下。 2、这水温可以吗？

3、贵宾我为你洗头可以吗？ 4、给你后背打点沐浴露-- 5、贵宾有事请吩咐，祝你沐浴愉快。

　　送客：干身区贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待。二更：（干身区）

（迎接）好的、谢谢，贵宾吉祥，干身请拖鞋

　　贵宾小毛巾擦擦脸，我为你干身。特色服务用语

（后背）“为你擦擦背，大福又大贵”

“为你擦擦腰，金银财宝往家挑” “为你擦擦腿，生活更完美”

（擦正面时）：贵宾为你擦前身“请你贵手高抬，四季发财，

　　发了大财你要常来” （干脚特色）：脚面抬一抬，好运马上来

　　请问你需要休息吗？我为你换浴服

　　服务完毕。

　　客人换浴服：

1、（穿浴裤）龙裤一套，福星高照 2、（穿衣服）龙背一伸，心想事成 3、腰带一系，欢天喜地 4、拖鞋一穿，全家平安

　　推荐护肤用品：“贵宾吉祥”本浴场提供的所有洗浴用品、护肤品均为国际品牌、由专业厂家提供，请放心使用，耐心介绍各种护肤品。请问需要为你吹吹头吗？

　　用吹风机为客人吹吹头：“为你吹吹头，更上一层楼”休息这边请（手势指引），请带好你的随身无品。

　　注：男宾部所有的服务用语和接待用语声音都要响亮，让客人知道我们不仅工作有激情，服务更热情。

　　送客：更衣室贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待。二次接待：

　　好的、谢谢。贵宾吉祥，很高兴再次为你服务。

　　贵宾吉祥、你需要取下物品？还是休息？

（送客楼上休息时说）休息这边请，小心台阶。

　　导宾处：贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待，祝你休息愉快

　　导宾处：好的谢谢，贵宾吉祥，你是休息？还事用餐？

　　用餐：里面请。休息：里面请。包房：里面请。

　　贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待，祝你休息愉快。宾客洗完澡离开更衣室买单时

（导宾处）贵宾请慢走，请带好你的随身物品，前厅贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待。

男宾部工作计划共3

　　男宾部服务流程及岗位职责

　　男宾部1号岗（接待岗）

①职责：

1、迎接客人；2、送别客人；

②服务流程：

　　迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；

　　送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；

③注意事项：

1、禁止女宾进入；

2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 5、禁止穿便鞋人员进出；

　　男宾部服务流程及岗位职责

　　男宾部2号岗（更衣岗）

①职责：

1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品；

②服务流程：

　　客人进场：

　　收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是**元）。您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待贵宾**位。客人离场：

　　各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔3—5分钟喊一次） ③注意事项：

1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务； 2、随时注意更衣箱的安全；

3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；

　　男宾部服务流程及岗位职责

　　男宾部3号岗（干身区岗）

①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品；

②服务流程：

　　收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）； ③注意事项：

1、进入干身区更换干拖鞋；

2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）； 3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统； 4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

　　男宾部服务流程及岗位职责

　　男宾部4、5号岗（水区岗）

① 职责：

1、推销毛巾、澡巾； 2、负责大池水温；

3、提醒客人各种设施设备的使用； 4、负责干蒸房的温度； 5、负责整体水区的卫生； ② 服务流程：客人进场：

　　收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人离开：

　　贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；

③ 注意事项：

1、经常巡视，随时注意客人人身安全； 2、提醒客人地滑，注意安全； 3、随时注意干蒸房的炉丝；

4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

　　男宾部服务流程及岗位职责

　　沐浴部主管岗位职责

1.直接对总经理负责，参加主管级会议；

2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；

3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；

4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；

5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；

6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式； 7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量；

8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估； 9.每天抽查本部门的环境卫生工作；

10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；

11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作； 12.带领本部门全体员工做好开源节流工作； 13.完成领导给予的其他工作任务。

　　男宾部服务流程及岗位职责

　　沐浴部领班岗位职责

1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴区工作；

2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服务质量；

3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平； 4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；

5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量； 6.监督员工做好推销及服务工作； 7.做好开源节流工作；

8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估； 9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作；

10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉； 11.负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作； 12.完成领导给予的其他工作任务。

　　男宾部服务流程及岗位职责

　　沐浴部水区岗位职责

1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作； 2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务； 3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量掌握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标； 4.定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理干蒸房卫生；

5.做好大池管理工作，防止有皮肤病客人入池，严格执行公司规定不可带毛巾入池；

6.定时巡查、清理水区卫生间；

7.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目； 8.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作； 9.完成上级赋予的其他工作。

　　男宾部服务流程及岗位职责

　　沐浴部干身区岗位职责

1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作； 2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务； 3.熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品； 4.主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；

5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放； 6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放；

　　男宾部服务流程及岗位职责

　　更衣区岗位职责

1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作； 2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务； 3.必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品； 4.主动热情地接待每位宾客，正确引导客人打开所属更衣柜，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；

5.负责更衣室的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；、6.完成上级赋予的其他工作任务。

男宾部工作计划共4

　　第一部分：男宾部八大流程

1、迎接顾客

　　当客人从男宾入口台阶进来时，服务人员应先15度鞠躬，面带微笑问好：“您好，欢迎光临男宾部，请问您手牌多少号，您的柜子在XX 区，更衣这边请。”（并打引领手势）

2、引领顾客

　　您好，欢迎观临，先生里面请，在引领客人时注意与客人保持距离，行走与客人左前方用眼睛余光关注客人是否跟随。

3、开柜提醒

　　帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗？我们这里提供水洗服务，好的，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。

4、送客入浴

　　您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。

5、水区接待

　　顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要请您叫我，XX号随时为您服务。”，并做好细节服务工作。

6、干身接待

　　您好，洗浴好了吗，我来为您干身，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。

7、二更接待

　　顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。” （打引领手势）

8、欢送顾客

（行鞠躬礼打引领手势）您好，这边请，谢谢光临，小心前方台阶，欢迎下次光临。

　　第二部分：岗位职责

? 一更岗位职责：

① 每日交接班应注意检查更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行是否正常；同时查看交接日志。

② 清洁更衣室的整体卫生。检查灯光和排风是否按要求开启。测量更衣室内温度，应保持在26度-28度之间。

③ 给客人提供更衣服务：

　　A、主动上前向客人问好，根据手牌号引领客人至衣柜处，帮其开柜。

　　B、帮客人挂衣：先挂外套，后挂裤子，内裤、袜子要分开摆放，提醒客人带好随身物品。 C、更衣完毕后，帮客人锁好柜子，需再次演示柜门已锁好，将手牌双手递给客人，再次提醒客人带好随身物品，询问客人是否有贵重物品寄存，并祝客人洗浴愉快。

　　D、当客人再次返回浴区，需询问客人是否再次冲凉，如不需要，帮客人更衣。如需要，招呼水区接待客人，提醒客人带好随身物品并欢迎再次光临：“祝您洗浴愉快！”

④ 门前接待要负责自己区域卫生，要按前厅卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。 ⑤ 不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息.⑥ 必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》的内容，顾客询问时要热情、耐心，准确地向客人讲解。

⑦ 发现可疑客人，要及时通知副理或店长助理，并注意可疑客人动向，如遇可疑客人有犯罪行为要敢于阻止。

⑧ 对老、弱、病、残、孕要给予关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。 ⑨ 要负责自己区域卫生，要按男宾卫生标准就进行清理，始终保持卫生清洁。

? 水区的岗位职责: ① 每日交班后，检查水区各个区域的卫生，调试大池水的温度、查看设施设备是否完好，易耗品使用及备量情况，查看交接班日记是否有重要事项。

② 客人洗浴时：

　　A、主动迎接客人，引领客人沐浴或坐浴，帮客人调水温，同时询问顾客水温是否适宜。并致礼貌用语“先生您洗好，请把手牌保管好，祝您洗浴愉快”，巡视区域，随时为客人提供方便快捷的服务。询问客人是否需要刷牙或刮胡须，如果需要立即帮客人拿牙刷、一次性口杯、剃须刀等客用品。要勤询问顾客是否有需要。为客擦身，打香皂，洗头等。

　　B、客人沐浴（坐浴）完毕后，进行其它项目的洗浴，如果客人要进大池，介绍各池的温度。客人下池后，把顾客的毛巾叠好放到池边并把拖鞋摆放至客人方便处（拖鞋脚跟正对池边）。并致礼貌用语“先生您洗好，请把手牌保管好，祝您洗浴愉快”。及时回到站位岗位，迎接客人。要防止客人把头放入水池，同时提醒客人“小心地滑”；告之客人不能在大池内洗头发，涂浴液；若是老年人，或饮酒客人，要及时劝阻，并跟踪服务，以防止出现意外。客人要进蒸房时，服务员应立即拿坐垫帮客人铺上，调蒸房的温度，询问客人温度是否合适，需要一杯冰水吗？提醒客人不能在蒸房内晒挂衣物，睡觉，以防发生意外。对高血压、醉酒的客人要及时劝阻，同时提醒客人不要带金属物品进入蒸房，防止烫伤。客人使用喷淋蒸汽时，提醒客人不要太靠近桑拿炉，防止被蒸汽烫伤，且密切关注蒸房内的情况。客人离开后，及时清理区域卫生，并随时提醒客人带好随身物品。如果客人要暂时寄存手机，服务人员必须登记客人手牌，并记清客人体貌特征，将物品送至指定位置交给保管员，有电话及时通知客人。（严禁为顾客寄存现金，首饰等贵重物品）

　　C、客人洗浴完毕后，要上前至礼貌用语。“先生洗好了么？你是上楼休息还是更衣？”同时为顾客干身（按干身要求操作）帮客人披浴巾，换上干拖鞋，用两手在客人背颈处轻按摩两下，使客人全身放松，引领客人到二更，告之二更服务员招呼客人或打指引手势让至一更。

③ 不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。

④ 必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。 ⑤ 发现可疑客人，要及时通知副理或店长助理，并注意可疑客人动向，如遇可疑客人有犯罪行为要敢于阻止。

⑥ 对老、弱、病、残、孕要关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。 ⑦ 要负责自己区域卫生，要按男宾卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。

? 干身的岗位职责: ① 时间要求：10秒左右。 ② 用品要求：一条浴巾（擦身用） ③ 动作要求：

　　A、客人到来首先把浴巾均匀搭在客人背上，大拇指贴着脊椎骨，手掌平铺顺着肩膀往下滑，接着顺着两肋上移，在肩膀处用手贴浴巾帮客人擦腋下。

　　B、两手拉浴巾两端，用力轻重均匀左右摩擦客人背部，接着下移按次序上、下擦拭客人左、右腿。 C、将浴巾反过来，把干燥面披在客人肩部，用手帮客人按摩、拿捏肩部，力道适中。

　　D、在帮客人擦背结束时，帮客人把毛巾、搓澡巾装进宣传袋内，一切完毕后请客人换干拖鞋。 E、询问客人是上楼休息还是更衣离店，随后给予相应的引领。

④ 不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。

⑤ 必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。 ⑥ 发现可疑客人，要及时通知副理或店长助理，并注意可疑客人动向，如遇可疑客人有犯罪行为要敢于阻止。

⑦ 对老、弱、病、残、孕要关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。 ⑧ 要负责自己区域卫生，要按男宾卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。

? 二更的岗位职责: ① 每日交接班，检查二更（包括梳妆台）的卫生，易耗品、布草、设施设备安全等。查看交接日记，并核对报表，盘查外卖商品的数量与质量。

② 客人洗浴完毕后：

③ 为客人提供睡衣，并给客人介绍外卖商品，讲清商品的价位、质地、型号等，注意推销的方式，不可以强行推销。

④ 如客人需买外卖商品时，立即拿出单子开单，按照标准格式记清客人手牌号，物品名称及型号、数量、价位，并封单，让客人签手牌，姓名，服务员签字，及时拿到输单台录入，以防造成跑单，完毕后回到区域服务其他客人。

⑤ 不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。

⑥ 必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》内容，顾客询问时要热情，耐心、准确地向客人讲解。 ⑦ 发现可疑客人，要及时通知副理或店长助理，并注意可疑客人动向，如遇可疑客人有犯罪行为要敢于阻止。

⑧ 对老、弱、病、残、孕要关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。 ⑨ 要负责自己区域卫生，要按男宾卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。

⑩ 接听电话时，电话铃声不能超过三声，常用礼貌用语：“您好！男宾部×××很高兴为您服务，有什么需要，您请讲……请稍等，对不起，请您再说一遍。谢谢您！再见！或时间性问好。”如需传唤人，应礼貌的告诉对方：“请稍等”如果对方通知或询问事情时，应按对方的要求做好记录，并记清时间、地点、姓名，并简单复述核对，然后礼貌结束谈话。等对方挂机后再放下电话。拨错电话号码，及时主动道歉：“对不起，号码拨错了，打搅您了！”

? 部长的岗位职责: ① 配合店长及助理，了解本部门的情况，根据公司工作安排，制定工作计划。加强内部管理，搞好区域卫生清洁工作，规范内部服务程序，定期对本部门工作进行考核、评比。

② 经常收集宾客信息，了解顾客的需求，及时向值班经理反馈信息，为其正确的决策提供依据。 ③ 组织部门员工定期开展业务学习，规范员工仪表仪态、言行举止，达到标准化、程序化、规范化。

④ 正确理解公司每月的营销方案，认真贯彻，有计划的安排各区域落实，并不断检查。 ⑤ 征求宾客的意见，不断改进工作。

⑥ 做好部门员工的思想稳定工作，关心员工的物质文化生活，帮助解决实际困难，控制人员流失问题。

⑦ 在当班期间，处理客人的各类投诉，并做好记录，分析问题的原因，不断的在工作实践中改进，每月总结一次。

⑧ 合理安排区域员工工作岗位排班和公休，高效的完成工作任务。 ⑨ 做好本部门各区域及公司其他相关部门的沟通，配合和协调工作。

⑩ 每天交接班注意特别事项，做好当日的工作安排，如果上一班交代的工作问题未完成，应特别注明，以免给下一班造成不必要的麻烦。

　　11 依据店长助理指示，围绕公司的经营观念，做好员工的思想工作。工作所出现的问题及处理结果，以书面或口头的形式及时上报。

? 公卫的岗位职责: ① 要负责自己区域卫生，要按男宾卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。 ② 不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。

③ 必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》内容，顾客询问时要热情，耐心、准确地向客人讲解。

④ 工作期间见客问好，15度鞠躬礼，面带微笑，严禁利用工作之便为他人或个人办私事，严禁酗酒，吃零食，看书看报，嬉笑打闹，聚众聊天，脱岗串岗，接打私人电话；

⑤ 发现可疑客人，要及时通知副理或店长助理，并注意可疑客人动向，如遇可疑客人有犯罪行为要敢于阻止。

⑥ 如遇行动不便，酗酒客人要主动上前搀扶。为在前厅暂时休息的顾客主动倒水，为吸烟的顾客主动点烟。顾客离开时，要将用过的烟灰缸及口杯及时清理后，返回原岗位。

⑦ 严禁在岗期间公开议论企业收入，营业状况及谈论顾客的各种言行。 ? 水果岗位程序及职责：

　　12 进货：由采购部将水果购回，水果吧台人员要与收货员共同验收水果，确保水果质量和数量。 13 检验：水果吧台负责人要负责检验水果质量，确保水果的新鲜。

　　14 分类存放：水果取回后要进行分类存放，不得混放，要保持水果新鲜，发现破损或有异样异味的水果应立即做处理不能与完好的水果共同存放。 15 餐台整理：水果吧台负责人对展示架和操作台及器具进行整理，准备待客。

　　16 迎客、清洗：水果吧台负责人要将客人选取的水果进行清洗，并按客人要求进行改刀。客人选取水果时应致以迎宾语，您好，您需要什么水果？好的......17 盘子回收：客人用过水果后在哪个部门要求哪个部门服务员送回水果吧台，由水果负责人进行清洗消毒。

　　18 餐具消毒：所有餐具必须进行清洗消毒，要求符合卫生相关规定。此项内容由水果吧员全面负责。

　　19 交接班制度：水果吧台要有专人负责，三班交接并且严格要求。

　　20 要负责自己区域的卫生，要按餐厅卫生标准做好清理工作，始终保持卫生清洁。 21 不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。

　　22 必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》的内容。顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人解答。

　　23 工作期间见客问好，15度鞠躬礼，面带微笑，严禁利用工作之便为他人或个人办私事，严禁酗酒、吃零、看书看报、嬉笑打闹、聚众聊天、脱岗串岗，接打私人电话。

　　人力资源部整理总经办下发

男宾部工作计划共5

　　男宾部内部管理制度1、必须服从主管、领班的管理，配合具体工作，违反公司规定，领班有权给予处理，上班必须遵守公司规章制度。做到不插嘴、不顶撞，若有个人意见先执行后申诉。 2、按时上下班，提前十五分钟到岗、着工装、正确佩戴工号牌，仪容仪表，必须遵守公司有关规定，必须参加班前、班后会，班前、班后会严格按照员工例会制度执行，违者将处于20~30罚款。 3、积极做好交、接班工作，交、接班时，因检查设施、设备、物品是否齐全、完好、本班次发生的特殊事情和下班次需跟进、完成的事，本岗位的卫生是否清洁，下一班人员接完班后，上一班人员方可离开，如发现岗位交接不到位、将处于20元罚款，如交接班造成公司损失或客人损失的，将由当事双方进行赔偿。 4、到岗时、按标准站立姿势，不准依靠任何设施，设备、为客人服务时，必须主动、热情、礼貌微笑待客，使用普通话，熟知公司的消费项目，热情的给客人做介绍。 5、各岗位服务员对本岗位卫生须及时做好清扫工作、各物品器具，不得有灰尘、污渍、地面不得有垃圾杂物，对本岗位的物品需摆放整齐、清洁。 6、机动岗需保持男宾一更区域和二更区域卫生情况，协助各岗位服务工作，主任不定时对各区域卫生、服务、纪律做好监督、指导。 7、各岗位须热情接待客人、严禁带情绪上班、影响服务质量，不

　　得使用客用物品、客用设施，一经发现，将处于10~100元罚款，上班时间不得拨打与工作无关的电话（特殊情况经主任允许后方可打私人电话）服务员不得带移动电话上班，不得私自离开工作岗位。 8、上班期间，应注意礼节礼貌，不得称呼同事外号，称呼上级不得直呼姓名，在公司期间遇到公司领导应打招呼问好。 9、不得电话请假或别人代请假，调班须经部门主管同意后方可进行，如有违反造成无人上班、将根据公司旷工制度执行。 10、私自翻看客人电话者，将给予50~100元罚款，如造成客人投诉的，将给予双倍处罚，并赔偿客人损失，私自偷拿客人香烟者，一经发现将给予每支20元的处罚。情节严重者，将视造成的后果进行处理。

11、捡到物品滞留或不上交者，追回物品外，给予当事人100元以上处罚，情节严重者或送公安部门。

12、外卖物品开错单或跑单现象，由开单服务员承担相应全额费用，对未向客人介绍清楚、而造成投诉的，视造成的后果进行处理。

13、上班期间必须保证客人的人身、财产安全，多留意醉酒的客人及老人、小孩，防止滑倒。

14、不准上班看电视，不准聚众吹牛、打闹、串岗、脱岗，将给予10~30元处罚，情节严重者造成客人投诉的给予双倍处罚。 15、迎送客人时必须声音宏亮、热情、表达清楚。

16、不得同客人斗嘴打斗，发现意外情况，须马上上报上级，违者将视情节严重给予处理。

17、在下班时，各班（早、中、夜班）必须做一次彻底的垃圾清理工作，如未及时进行清理、将处于10元罚款，卫生落实到岗。 18、上、下班必须走员工通道，不得在员工通道和更衣室打闹、大声喧哗，违者处于20~50元罚款。

19、在交接班、签名、开各种单据等，签字时必须使用正楷字，签名不得使用艺术签名，违者处于10元罚款以上。

20、员工必须团队友爱、不准拉帮结派，造谣生事、搬弄是非、制造谣言、对同事污蔑、违者罚款50元以上。

男宾部工作计划共6

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　　男宾部一月份工作总结

　　20XX年，新年的

　　本月营业流水完成情况如下图所示：

（数据略）

　　本月售卡较上个月多出两张，多出金额4000元

　　水任务的完成，从各项工作看，一月份的各项工作都能按照指定的工作计划有条地开展，而整个计划是根据12月份的工作中出现的问题和存在缺点包括本月下达的营业流水计划和领导下达的各项指示及一些长期性规划的问题制定的工作计划，下面从两方面总结一下本月的营业方面取得的成绩和存在的问题：

1、营业流水的完成情况

　　推荐为公司后备管理干部等等，此举大大增加了员工的工作积极性，并且每个人都在自己的工作岗位上竭尽全力的完成自身的工作，而且每天的班后会都坐到一起总结经验，讨论下个班次的工作开展，在上个月的工作中由于新人较多，各项工作开展的不是很好，特别是营业流水被对班拉下很多，每个员工心里都憋着一股劲那就是超越对班证明自己，通过大家的整体努力，本月各项任务除客服没有完成外，其余都超额完成，而且整个营业流水任务在上个月被对班拉下很多的情况下本月总营业额不但反超对班而且保持了一定差距，特别是酒水和浴服一直压着对班，而且本月由于临近年关，流失员工较多，在人少缺编的情况下依然克服困难，坚决完成了各项任务，我认为只有这种良性的比着干，才能促进两个班共同进步，在相互的较量中发现不足弥补不足进而反超对方，本月各项推销都时间里在对客服务上，以服务带动推销，在客人认可你的服务的同时，自然也就接受你的推销，在浴服的推销上更是如此，目前各区域都已掌握基本推销方法，并能很好地运用到实际工作当中，当然在取得成绩的同时也存在很多的缺点最主要就是由于只追求数据，导致很多员工一味地只求营业额的计划任务而违反了公司规定，幸亏公司领导发现及时，避免严重事故的发生，在推销方面某些环节还是做得不到位，不够好，特别是各区域的相互配合上，以及一岗在给客人叫梯时的推销还是有所欠缺，包括一更、

　　二更的配合上，还是没有磨合好，从而放掉了很多潜在消费顾客。本月从各项工作中来看，部分员工在一些基础知识的掌握上不是很好，主要表现在房间的房态及价格，按摩手法及价格，在下步工作中会在这方面加强培训，并且不断强化。

2、会员卡的办理上

1、细微服务显得很生硬；

2、记忆服务不是很成熟，很多时候

1、一更的个座椅底部毛毛较多，做巾的摆放不是很整齐，特别是烟灰缸的情理上，不能及时一脏一清；

2、一更的更衣柜的侧面大镜子底部成为卫生死角，每天在清理上方法也不得当，从而导致灰尘较多；

4、水区的卫生间每天保持不是很好，特别是小便池子底部和水箱后侧经常擦不到位；

5、单双淋浴的淋浴喷头和水管不能及时清理，双人淋浴放备品一侧的墙面清理不到位；

6、大池子地沟以及台面清理不及时。

　　以上卫生死角会在下步工作逐一解决，并列入双班交接中。

三、安全方面

1、对客人的提示方面，一个是客人手牌的提示，一个是在浴区地滑安全的提示以及喝酒客人及老人小孩的安全提示，特别临近年关，朋友聚会较多，醉酒客人较多，所以要做好这方面的各项工作，针对醉酒客人要跟踪服务，并做