工作述职报告

工作述职报告共6篇 年度述职报告内容

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　　下面是范文网小编整理的工作述职报告共6篇 年度述职报告内容，供大家赏析。

工作述职报告共1

　　尊敬的各位领导，全体教师：

　　一年来以来，在上级领导的正确领导和大力支持下，经过我们全校教职员工的共同努力，学校教育教学工作正健康持续发展。下面我就一段时期的工作汇报如下：

一、主要工作及成绩:

　　1、争取项目资金10万元，资金完成了西教学楼的外墙改修工程。

　　2、投资八万六千余元，重建院墙155米，加固院墙1300平方，整改了安全隐患。

　　3、投资一万一千多元更换了西教学楼的防盗窗。

　　4、投资八千元硬化了东教学楼及厕所附近七百多个平方，彻底整改了雨后出楼难的窘况。

　　5、成功迎接了市级艺术师范学校验收，并将学校的校园文化推上了一个新的台阶。

　　6、投资九千元安装了视频监控。

　　7、深入基层，了解群众，了解实际情况，顺利的开展了各项工作。加强课堂教学改革，实现了学年初制定的各年级确保前列，总体成绩保三争一的教学目标。

　　8、获得了省远程教育先进单位称号，市民主管理先进单位，市级节约型建设先进学校，科技创新大赛优秀组织奖等称号；获得了县级教学工作先进单位称号，教育工作先进单位称号，师德建设示范学校等荣誉称号。

二、今后的工作思路

1、加强自身修养，实施以德治校。

　　我始终认为治校要先从立德开始，坚持严谨认真、公正公平、严格自律、秉公办事的原则，合理的处理学校的各种事务。

　　对于学校的大小事务，我都坚持公平、公正、公开的原则，不偏袒任何人，即使是中层领导，也要求他们吃苦在前，不搞特殊。任何事情都增加透明度，不搞暗箱操作。例如今年的教师晋级、教师年度考核均是在极度透明的情况下，严格按照上级主管部门制定的考核意见和指导标准进行的，工作开展得非常顺利。

　　我始终坚持民主集中制原则，不搞“一言堂”，不搞“家长”作风。校长和教师只有分工不同，没有地位悬殊，校长的威信是从尊重每一位教师中获得的，离开了全体教师的拥护，校长将寸步难行。

“以德治校，以情感人”是我追求的治校目标。我通过身体力行来实现“依法治校”，我更是通过对教职工的关怀帮助来实现“以德治校，以情感人”。在我的理念中，教职工的事就是我的事，教职工的困难就是我的困难。要急他人所急，想他人所想，尽我所能的为教职工排忧解难。积小德而成大信，从喜欢每一个教职工，肯定每一个教职工开始，来获得每一个教师的认可和肯定。

2、抓管理，促规范，深入实施素质教育。

　　只有严格规范的管理，才能保证教育目标的有效实现。

　　着力推进教育人事制度改革。引入竞争机制，推进教师全员聘任制，严格教师选聘程序，坚持从高年级优先选聘，本着“定级、定岗、定员”的原则，率先在全县实施了教师选聘改革，收到了良好的成效，形成了奋勇向前、不甘落后的良好局面。

　　落实课程方案，提高课程实施水平。落实国家课程方案，加强音乐、体育、美术、综合实践活动、技术、地方和学校课程实施的研究、考查考核和指导力度，突破课程实施的薄弱环节。

　　继续加大教师的教学常规管理力度。教学常规的检查坚持实行周查月报制度。

3、重教研，凸特色，促进学校内涵发展。

　　首先深入开展半日教研，集体备课等校本教研活动。为了确保半日教研活动的针对性与时效性，我们进行了修正并做出了细致的安排：

（1）半日教研活动时间：

　　周二、上午：理化生组 下午：语文组；

　　周三、上午：史地政组 下午：数学组；

　　周四、上午：音体美微组 下午：英语组；

（2）教研指导思想及目标：

　　坚定信心向课堂要质量，坚决杜绝教师向课后要质量的一切违规做法；注重引导教师教授学生学习方法，培养及提升学生综合能力，努力改变教师只是侧重教授知识落后教育理念；鼓励、帮助教师整体建构本学科知识，通过校本教科研的有效开展改变以往的零打碎敲。从而为学校的长远发展注入不竭的动力。

（3）教研内容及活动安排：

　　常规听评课（突出评课）；集体备课；四种课型研讨；现代教育技术应用培训；教学反思；校级优质课评选；参加各级教研领导机构安排的活动等。

（4）进一步明确包科领导责任制。

　　学校包科领导一定要盯靠到位，真正起到排头兵的作用，同时，也要加强考勤和督察，并直接与教研教改考核挂钩。

　　其次进一步深入实施课堂教学改革。积极推广“学案导学小组合作层次达标”的课堂教学改革思路，在以往的基础上进行更加科学合理的改进和优化。

　　第三加强课题管理，开展课题结题、评比活动。加强了对国家及省市级“十一五”规划课题的管理、调度，突出实效性，着手教科研成果的推广工作。

　　第四继续全面落实教师“读书工程”。我们组织了北宋二中首届读书节，收到了很好的成效。

　　第五进一步实施“借脑兴校”工程。我们先后到胜利四中、潍坊十中、东营区三中、杜郎口中学学习；积极开展校际间交流和联片教研活动，加大向身边名校名师学习的力度，鼓励向身边的典型学习。

4、学技术，重应用，努力提高师资水平。

　　深入推进 “现代教育技术应用年”活动，不断优化教学手段。

　　参加多媒体教学课件制作和应用培训。学校按照方案安排定期举办多媒体应用讲座和培训。鼓励教师积极改革教学方法与教学手段，把多媒体教学的使用作为教学常规检查的一部分，切实提高多媒体教学设施的使用效率。

　　组织优秀教学课件评选。进一步提高了多媒体课件制作水平，促进现代教学技术在教学中的应用。

　　充实和完善教学资源库建设。学校克服困难，将现有的教育教学资源，包括文字、图片、音频、视频等形式的课件、教学案、教学反思等，进行搜集整理，建立一个学校教育教学资源库，分类建档储存，并及时充实和完善。

　　提倡和鼓励教师建立教育博客。基于博客平台书写自己的教育故事、教学反思、教学设计、教学课件、生活感悟等，在进行知识梳理、实践思考的同时，实现相互交流、智慧共享，从而不断促进自身的成长和专业发展，提升自我生命质量和价值。

5、践活动，育能力，丰富学校文化品味。

　　积极开展艺体活动。举办了运动会、队列队形体操比赛、经典名著知识竞赛、书法比赛、演讲比赛等校园文化活动。

　　以“读书节”、“科技节”、“艺术节”、“班主任节”等特色节日为载体，引领全校师生参加到各项活动中，促进师生的健康发展，同时也将极大地丰富我校的校园文化。

　　我们通过制定学生课间活动规划，积极组织学生进行或传统的、或常规的、或有创造性的游戏活动，以确保学生“阳光锻炼”的实效性。

　　举行 “北宋二中教科研总结暨科研先进个人表彰大会”。我们通过表彰先进，树立典型，进一步激发了教师投身教育科研工作的积极性和创造性。

6、抓安全，保平安，努力建设和谐校园

　　加强学校安全工作，加强法制教育、安全教育、健康教育，把安全与健康纳入教学内容，提高教师学生安全防护能力。

　　完善安全管理制度，建立安全管理机构，完善突发事件处置工作预案，学校有专门分管安全的中层领导，落实了责任制，并对学校食品和周边环境进行综合整治。

　　继续开展“安全教育活动月”活动。坚持定期安全大检查制度。建立安全台帐，确保将安全隐患逐步消除。

7、明目标，重落实，力创教育教学质量佳绩

　　过去的.一年，我校的教育教学工作取得了较为理想的成绩，综合评价进入全县优秀行列，尤其是八年级和七年级获较好成绩。但是成绩的背后仍存在许多不足之处，如低年级学生成绩较好毕业年级成绩下滑情况较为突出，薄弱学科问题、学生管理问题等。今学期，我们稳步实施有效的教育教学策略的基础上，各教研组，各班级也制定质量目标；每位教师都要有自己的质量目标，或保持或上升，均不能低于所在年级或者所在学科组的目标位次，力争为学校的教育教学工作的大力提升做出自己积极地贡献。

　　根据各年级实际情况，制定新的质量目标：八年级、七年级、六年级均达到全县前列；全校综合成绩保三争一，确保夺取教学工作先进单位、教育工作先进单位称号，并且首夺教学工作示范学校称号，为学校再铸辉煌。

工作述职报告共2

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好：

　　我叫xx，是xx村远程教育管理员。按照镇党委的要求，本人有幸被纳入xx村同步小康驻村工作组组员之一，我村驻村工作组共五位同志组成。自驻村工作开展以来，我村驻村干部认真当好“政策宣传员、致富领航员、矛盾调解员、民生服务员、党建指导员”，有力地推动了我村经济发展和同步小康进程。现将本人驻村工作述职如下：

一、具体工作

　　1、切实抓好同步小康驻村帮扶工作，我村主要产业为种养殖，给群众讲解猕猴桃、折耳根、肉牛饲养等一系列种养殖及防治病虫害等知识，利用远程教育这一平台，运用和掌握好现代化农业生产技术，做新形势下科技型农民。

　　2、培养增收示范户。结合农技推广体系改革，实行技术包示范户，示范户带普通户，xx村发展了10个示范户增收效益十分显著。

　　3、协助村“两委”处理疑难问题，帮助村民出具申请及证明；为考入三本以上高等学校的贫困对象申报“雨露计划。圆梦行动”补贴资助；帮助参军人员网上注册报名；入户收取合医款；摸底排查我村流动人口；协助村两委解决了多起家庭纠纷，维护了地方稳定。

　　4、大力发展技术培训。在xx村组织种养殖户及村民培训学习3次，使村民更好的掌握和运用好最新的种养殖技术，共培训225人次。

　　5、基础设施得到改善。我村文化大院、幸福院、二组安置路灯20盏现已完成，自来水入户率达到100%，电视覆盖率达100%，电话入户率达92%以上。xx村一组被纳入美丽乡村规划，现施工中。

　　6、协助村支部开展全面推进“三会一课”制度，村级组织建设得到加强。

　　7、认真落实“三项制度”，协助村建立完善民情档案，驻村工作每天都有记录，每周都有写民情日记三篇以上。

二、廉政建设

　　严格执行《党员干部廉洁从政若干规定》，廉洁从政，严于律己，工作中不吃、拿、卡、要，树立党员干部形象。

　　在下半年的工作中，工作组将进一步坚持紧紧依靠镇党委政府的领导，积极支持驻村、村支两委工作，牢记驻村工作职责，发挥组织协调帮助作用，以村为家，按照《xx村驻村工作组XX年度工作计划》抓好落实，努力为xx村经济和社会建设添砖加瓦，为xx村建成小康做出积极贡献。

　　以上是我的述职报告，敬请各位领导、村支两委成员、党员干部及村民代表们审阅、批评指正，谢谢大家！

工作述职报告共3

　　尊敬的各位领导、各位代表、同志们：

　　大家好!

　　我叫**，10月份刚到**社区，担任社区的**专干。虽然时间不是很长，但我依然勤勤恳恳尽心尽力的干好我的本职工作，当然一定会有不足的地方欢迎大家的指导，给我改正的机会。现在我将20X1年的工作汇报如下：

一、 全面清理社区外环境

　　今年在全区开展创文明城区活动，**社区高度重视，专门召开动员大会，统筹规划，分阶段分步骤有制度有计划，定人定岗，做到任务明确、责任落实，形成全社区齐抓共管，整治环境卫生的良好局面。

二、开展“牛皮癣”整治活动

　　按照**街道工作任务的部署，认真开展清理乱张贴工作，社区十分重视对小街巷、新楼道的乱张贴“牛皮癣”现象的专项清理整治。每月的清洁日也针对社区的脏、乱、难角落集中清理，现已清洗永强三道街，二道街，一道街等。通过各种措施专项整治乱张贴“牛皮癣”，使得乱张贴小广告得到有效的遏制。

三、大力开展爱国卫生运动。

　　根据区爱卫办“除四害”工作布置，开展春、夏季爱国卫生活动和环境大整治。每月定期两次外环境消杀(对社区内垃圾箱地下水道、地下车库以及楼梯口、绿化带等进行消杀)，发动群众及时清理废弃物。翻盆倒罐，清除室内外各种闲置积水、有效防止蚊子滋生。

　　虽然我刚到社区不久，但我仍以以饱满的工作热情完美的完成了各项工作!社区工作繁琐而复杂，综治、环境卫生、冬季除雪，在众多的工作当中，我都任劳任怨的毫无怨言的做着，因为付出的背后换来的是居民的一句谢谢!

　　作为一名社区工作者，我觉得对人真心最重要，居民来了热情接待，不能给他们冷面孔，他们能来社区就是相信我们，所以我要不断学习不断增加新知识，掌握新业务，真心真意为居民服务!

　　新的一年即将到来，我要扬长避短，吸取好的工作方式与人处世，让自己能在新的一年里，把自己的工作推上一个新台阶!

工作述职报告共4

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　　印度诗人曾说过“果实的事业是伟大的，花的事业是甜蜜的，而叶的事业是平凡的。”幼儿教育就是一份平凡的职业，我从事着这平凡的职业，“孩子们的快乐，就是我最大的快乐”。所以我时时有着一种感觉——工作着是美好的。

　　在即将结束的这一学年里，我始终本着“以幼儿为主体”，牢记自己是一个党员教师，始终坚持党的教育方针，面向全体幼儿，教书育人，为人师表，工作责任心强，重视幼儿的个性发展与幼儿的全面发展相协调，尊重幼儿，做到爱与严格要求相结合。注重自身知识结构的进一步完善，从而不断提高自己的教育教学水平，一学年来，较出色的完成了教育教学任务。主要工作有以下几个方面：

　　一、 热爱并尊重每一位幼儿，有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解，热爱幼儿包括尊重信任幼儿、关心爱护幼儿，只要是我的学生，无论活泼、顽皮、或胆怯，我都一视同仁。对性格孤僻的幼儿，更多给以热情帮助。帮助他们树立起自信，走出自我评价的误区。活泼开朗的

　　幼儿，我则提供适合的他们的展示空间。人的感觉是相互的，教师的真诚学生是能感受到的。，坚持热爱、尊重每一位幼儿，与之平等相处，让幼儿接受了你，就能以主动的态度接受你的教育。

　　二、 重视对班级幼儿一日生活常规的培养。小班幼儿在学期初，是处于一种蒙状，他们带着各自家庭中的不同习惯走到了一起。许多的孩子原有的生活比较无序，甚至十分的自由化。作为一个有了十几年教龄的幼儿园教师，我精心选择了一些符合小班幼儿年龄特征的教材：如《十二点中静悄悄》教育幼儿每天中午要按时睡午觉；《大大和小小》教育幼儿不要挑食；《洗掉小细菌》教育幼儿要饭前便后要洗手用蒙氏教学理念培养幼儿取放玩具常规：不争抢，不随意干扰别人等等。到如今，班级幼儿已形成了良好的生活与学习的常规。

　　三、 善于与家长沟通。在幼儿园工作中，家长工作是十分重要的幼儿园的每一项工作都离不开家长的支持与配合一学年来，我通过多种渠道与家长沟通，首先在幼儿入园前，我就与配班的教师顶着烈日进行了全面的家访，让家长与幼儿认识自己尽可能地熟悉自己，使之入园时不会有陌生感，从而顺利的入园。期间，我们定期召开家长会，向家长介绍班级教育教学工作的一些具体做法，每一位

　　幼儿的特点及进步。每天还利用接送时间，主动找家长交流幼儿情况，让家长感受到老师时时在关心他们的孩子。此外，我设计“您对老师说”这一窗口，供家长们自由发表自己对班级工作的看法与建议，受到了家长们的欢迎。

　　四、 积极参加园里的教研教改。本学年，我积极制作大量的、适合小班幼儿操作的区域活动材料；配合主题活动进行环境创设；用蒙氏理念进行幼儿区域活动常规培养等等。取得了很好的效果：制作的教玩具《捉蝴蝶》《飞镖》获市教玩具比赛二等奖，参加南平市的区域活动示范性开放活动获的良好效果。

“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言犹在耳，我深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的光荣。幼儿教育是一项高难度的工作，要做好它，实属不易。但我相信，只要乐岗敬业，定会有所收获。我的精神生活中将会有一份常人无法比拟的欢愉。

工作述职报告共5

一、杭州市场部经营情况

　　20xx年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

　　片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

　　1、 仓库

　　经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

　　2、 品牌梳理

　　经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

　　3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

　　1、大客户大包袱，20xx年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

　　原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

　　3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

　　4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

　　5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

五、下一步工作开展

　　1、 继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等

　　2、 对品牌梳理调整和消化争取20xx年12份以前完成，经常下仓库了解督促检查

　　3、 亏损网点争取在20xx年12月份以前调整完毕

　　4、 即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量

　　5、 坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

　　6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.

工作述职报告共6

　　本人JOANNA，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作汇报如下：

　　格兰德假日俱乐部

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

　　格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

　　20xx年度俱乐部原计划收入为万元，实际收入为万元，完成率为%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为元，实际收入为元，完成率为%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为万元，完成率为%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为%。

　　为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

　　1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

　　2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

　　3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

　　4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

　　5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

　　为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

　　酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

　　酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

　　在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

　　市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

　　一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

　　二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

　　三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。

　　四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

　　五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

　　六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

　　七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

　　八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

　　九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

　　十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

　　十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

　　十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

五、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

　　酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

　　培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在20xx年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为小时，其中四月份为小时，五月份为小时，六月份为小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

　　酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

六、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

　　1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：

　　针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

　　针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。

　　针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：

　　首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

　　其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。

　　再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

　　通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

　　2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

　　3、定期编制出版酒店内刊《格兰德之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

　　厦门亚洲海湾大酒店

　　20xx年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

　　由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

　　1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

　　2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

　　3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。

　　4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约

　　在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达万元。（附已签合同明细表）

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训

　　20xx年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

　　目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

　　为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

　　经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度，

　　随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。

　　通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

　　以上为本人在20xx年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。

　　特此报告。

　　JOANNA

　　20xx年1月9日