售后个人述职报告

售后个人述职报告共4篇(售后述职个人述职报告)

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　　下面是范文网小编分享的售后个人述职报告共4篇(售后述职个人述职报告)，供大家阅读。

售后个人述职报告共1

　　算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，2013年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;

　　1、售后人员专业技能法(在2014年联系厂家，多做培训)

　　2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力)

　　3、厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善)

　　4、送货安装麻烦问题(希望公司协调安排，多多配合)

　　以上是今后部存在的问题，在2014年争取逐步落实。

　　为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：

　　1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元

　　2、送货出市区每人补助餐费15元

　　3、售后人员主管电话费补助50元

　　新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。

售后个人述职报告共2

　　篇1：售后服务述职报告 各位领导,各位同事: 大家好!

　　二、2007年工作总结

　　2007年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

　　五、2008年度工作设想

　　拥抱现在－－2008，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　2008年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。

　　幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，又有完善的售后服务，采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。在商业投资中，如何将风险降至这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩以上是。篇2：售后服务个人述职报告 售后服务个人述职报告 各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

　　二、xx年工作总结

　　xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

　　五、xx年度工作设想

　　拥抱现在－－xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。篇3：售后部述职报告 售后部述职报告

　　售后部>述职报告

　　算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，2013年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；

　　1、售后人员专业技能法（在2014年联系厂家，多做>培训）

　　2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力）

　　3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）

　　4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）

　　以上是今后部存在的问题，在2014年争取逐步落实。

　　为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：

　　1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元

　　2、送货出市区每人补助餐费15元

　　3、售后人员主管电话费补助50元

　　新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。

售后个人述职报告共3

　　售后部述职报告

　　算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，201X年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；

　　1、售后人员专业技能法（在2016年联系厂家，多做培训） 2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力）

　　3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）

　　4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合） 以上是今后部存在的问题，在2016年争取逐步落实。

　　为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考： 1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元 2、送货出市区每人补助餐费15元 3、售后人员主管电话费补助50元

　　新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。

售后个人述职报告共4

　　售后述职报

　　各位领导，各位同事：

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下，走过2011，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

　　一、2011工作总结：

　　2011年，我在负责售后服务管理工作，负责小区智能化系统、行业软件、网络、以及其它的售后维护。

　　小区智能化方面维护主要包括：

　　阳光澜岸一期（监控系统、非可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统）和监控网传。

　　阳光澜岸二期（监控系统、可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统）。

　　融辉城（监控系统、对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统和五方通话系统）。

　　怡心园（主要是对老监控系统的升级改造工作）。万基（道闸系统）

　　监控维护方面：

　　联通监控系统：主要包括监控系统维护、网传监控图像到监控中心、以及监控中心软件维护。网传的硬盘录像机包括（82总局、82局前楼、联通家属楼、83局和联通物流仓库）。

　　万果园物流：（常温库、冷藏库）。

　　川汇区学校：监控和红外报警，和其他的监控系统。

　　软件维护方面：

　　1.宜轩 宜轩大闸路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。

　　宜轩五一路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。

　　宜轩宾馆：客房软件管理系统，网路，报表打印机，VPN。

　　宜轩采用VPN互联统一管理的成本核算系统。

　　2.信阳人家

　　3.金沙湾

　　4.怡景田园

　　5.北京田园鸡、九妹、九红、澳门豆捞、夏威夷、等

　　本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。其中最

　　为典型的就是融辉城监控系统。多次的查找和检测才找到问题的根本原因。不仅浪费了大量的人力和时间，还给客户留下不良的影响，为后续工作带来很大的麻烦。从这件事情看出，我们还需加强专业技术和知识的学习，分析和解决问题的能力。

　　怡心园小区主要是老监控的升级和改造工作，其中客户的硬盘录像机接触不良问题上由于沟通技巧上的问题，产生了分歧。客户对我们的解释不是很满意。以后需加强学习售后服务的沟通与语言技巧。 软件的售后的及时性要求较高，问题的多样性，和软件使用者的错误

　　操作、硬件问题、病毒木马的一系列的原因，使售后带来很大的困难和占用大量的时间。要求售后人员要耐心细致。

　　总的来说售后中还存着问题和不足。

　　二、存在的问题

　　1、对售后服务工作，处理层次不够深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

　　2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今年的工作中加以改进。

　　3、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。跟客户沟通、协商较少，还需要加强学习售后服务的技巧和方法。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度，还需要下功夫。

　　三、工作体会

　　1、认真负责，是做好本职工作保障

　　面对工作就要认真负责，在日常工作中端正态度，抱怨、怀疑、懒惰和无所谓都是对工作不负责任的表现。这种态度往往会导致他人的损失和不满，容易造成同事之间的矛盾。只有大家各司其职，同心协力，一切以公司为重，公司才会发展壮大。

　　2、高效服务，全力配合公司各部门

　　3、专业提升，更好更快为公司服务。为了适应新形势，谋求新发展。我决心在今后的工作中虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。力争在提高自身素质上取得新的突破，加强专业知识和管理知识的学

　　习，并学以致用回报公司，与公司共同进步、发展。

　　4、在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利

　　售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时

　　代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

　　2012年度工作设想：

　　1、在2011年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、认真学习专业技术知识和提高专业技术水平。

　　3、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　4、加强学习售后服务的技巧，提高与客户的沟通能力和处理紧

　　急售后的处理能力。

　　5、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　6、做好巡检、回访、售后统计记录工作。把售后服务做深，做

　　细，做精。建立完善的售后服务体系。

　　如何做好售后服务方法和技巧：

　　（一）要想做好售后服务首先明确售后服务的重要意义

　　1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。

　　2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

　　3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。

　　4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。

　　（二）售后服务也要讲技巧和方法

　　1、抓住主要服务对象。做售后服务的时候，即使你的服务被用户方人员都认可了，用

　　户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要

　　人的认可后方可离开。

　　2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人

　　的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人

　　有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

　　3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并

　　要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定

　　要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时

　　间上门。

　　4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对

　　不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以

　　做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该

　　是这样的”之类的话。

　　5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个

　　太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的

　　一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不

　　修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的

　　（三）、做好售后服务关键

　　1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满意率，一定要把握好与用户约定的时间，做

　　到准时上门

　　2、干脆利索，去繁就简: 没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有

　　提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户

　　留下很坏的印象。

　　3、少说多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔

　　不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价

　　格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴。

　　5、说到做到,学会总结: 说下午三点，一定不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到

　　问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水

　　平，解决用户的能力就会很快提高。

　　6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患: 也许你也碰到过这样的情况，处理完毕

　　用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,也许是一个小问题，你不得不再

　　跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作一定要全面的测试，能否全面测试取决于你

　　的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存

　　侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。

　　7、敬业守信、说到做到: 这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要

　　回顾2011年的工作，虽然有成绩但也存在不足。新的一年我会

　　努力改进，勤学思考，仔细求证，力求把工作做到最好。在转变思想同时，还必须找好自己的工作定位，并给自己制定目标，为目标而努力奋斗。随着公司规模的不断扩大，管理的规范，制度的完善，可以预见未来公司的发展前景。这也增强了我为公司服务的决心。公司的发展，也督促我不要忘记提高自身素质。要充分利用业余时间，加强对自身专业知识的学习，努力提升自己并将自己所学到的知识，应用到售后工作实践中去，来适应公司未来的发展需要。

　　售后部：谷学师

　　2012-2-3