客房前台工作职责

客房前台工作职责共14篇 酒店客房前台经理工作职责

　　下面是范文网小编收集的客房前台工作职责共14篇 酒店客房前台经理工作职责，供大家阅读。

客房前台工作职责共1

　　1. 负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。

　　2. 负责提供开床服务。

　　3. 提供住客一般的服务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。

　　4. 报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。

　　5. 报告一切有关住客之特殊行为或患病情况。

　　6. 填写服务员报告表。

　　7. 报告房间维修事宜给主管/领班。

　　8. 查报退房。

　　9. 报告主管/领班有关住客的遗留物品。

　　10.报告房间之损坏或物品的丢失。

　　11.点存楼层布草。

　　12.处理房间内的饮食餐具及餐车等。

　　13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。

　　14.负责开启房门给有关部门的员工执行工作。

　　15.向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。

　　16.提供礼貌及良好服务。

客房前台工作职责共2

　　1.按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境;

　　2. 主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务,使客人感到愉快;

　　3. 将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班, 并送交办公室登记、备案;

　　4. 及时、准确收取客人的洗衣, 并掌握宾客的所有特殊要求;

　　5.注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工;

　　6.负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐;

　　7 .做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异;

　　8 .负责将工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;

　　9 .积极参加培训，努力提高自身素质。;

客房前台工作职责共3

　　客房服务员工作职责

　　1.负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。

　　2.负责带给开床服务。

　　3.带给住客一般的服务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。

　　4.报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。

　　5.报告一切有关住客之特殊行为或患病状况。

　　6.填写服务员报告表。

　　7.报告房间维修事宜给主管/领班。

　　8.查报退房。

　　9.报告主管/领班有关住客的遗留物品。

　　10.报告房间之损坏或物品的丢失。

　　11.点存楼层布草。

　　12.处理房间内的饮食餐具及餐车等。

　　13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。

　　14.负责开启房门给有关部门的员工执行工作。

　　15.向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。

　　16.带给礼貌及良好服务。

客房前台工作职责共4

　　客房服务员职责

　　1、严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、服务主动热情，下单准确、传单及时。

　　3、随时掌握房间的使用状况。

　　4、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品。

　　5、做好退房的检查工作，发现问题及时上报状况并通知总台。

　　6、做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况。

　　7、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销。

　　8、满足客人的合理需求，认真听取客人的推荐及意见。

　　9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间。

　　10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的状况。

　　11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作。

　　12、负责所分担区域卫生。

　　13、完成上级交给的其他任务

客房前台工作职责共5

　　1、 服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2 、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

　　3、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

　　5、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

　　7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

　　8、 客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房前台工作职责共6

　　客房服务员工作职责

　　一、班前预备

　　1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早十分钟到岗，预备;

　　2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数;

　　3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。

　　二、上岗后的劳动

　　1、天天凭据来宾起居状况对本人所认真区域及时进行清算;

　　2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用;

　　3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化;

　　4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定;

　　5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;

　　6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是：

(1)敲门：把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事员”，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门;如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否能够进行劳动带给所需办事)。

(2)拉：打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

(3)倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。

(4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。

　　撤床时应注重以下几点：

〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不?失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔;

〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。

(5)做床：要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下：

〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于作，并检查床能否掩护;

〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好;

〈3〉展床单环节有甩单p定位;

〈4〉展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。

(6)擦尘;擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：

〈1〉先从门、门框擦起，擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净，并检查门锁能否有异常景象，并且里外都要擦，以防日久积尘，可维持门的全体洁净;

〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;

〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;

〈4〉柜子下层有两套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌卫生，但必须要留意精细，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净，并要检查衣架能否完整，有无掩护;

〈5〉电源控制闸板也要用干布擦洁净，并检查插线板能否有松动或异常景象;

〈6〉行李架和写字台电看柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，准绳上是不要挪动客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四面都擦洁净;

〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要挪动，把相近的尘擦洁净即可，如放有客人物品，要把它静静拿起，擦完尘后再放回原位，注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品，假如是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦洁净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，正在擦尘时，检查补充的物品能否短缺。

〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳相近擦洁净，注重方凳有无松动景象。

〈9〉电看机：擦电看机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“抱歉”，关?失电源，然后再擦，如有客人说“不消”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电看前后，个性是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净，远控器放正在电看机两头显眼处;

客房前台工作职责共7

　　1．负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4．负责检查所在区域设备设施的运转状况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用状况，牢记服务项目，价格，用心做好推销。

　　8．为客人带给食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10．配合领班和对包房的使用状况，准确规范的填写各类单据。

　　11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和潜力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13．用心参加培训，不断提高服务技能，时刻持续仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房前台工作职责共8

　　酒店客房服务员工作职责

　　1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项资料。

　　3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，持续工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

　　6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，持续楼层整洁;

　　7、检查房间内小酒吧饮品的消耗状况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

　　8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及推荐及时反馈给客房经理。

　　12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房前台工作职责共9

　　客房总机工作职责

　　职责一：酒店总机领班岗位职责

　　1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

　　2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

　　3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

　　4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

　　5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

　　6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

　　7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

　　8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

　　9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。

　　10.负责总机的`日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

　　11.适时顶替接线生工作。

　　12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

　　13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

　　14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

　　15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

　　16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

　　17.对工作失职负责。

　　职责二：酒店总机领班岗位职责

(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。

(2)制定总机班工作计划。

(3)做好话务员的考勤工作。

(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。

(5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.

(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.

(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。

(8)确保电话房清洁卫生。

(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。

(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。

(12)保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。

(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。

(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。

(16)处理客人有关电话服务的投诉。

(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。

　　职责三：酒店总机领班岗位职责

　　1.在前厅经理的领导下,负责总机房商务中心的管理及服务工作。

　　2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。

　　3.及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。

　　4.督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。

　　5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。

　　6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，提供准确高效的服务。

　　7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。

　　8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。

　　9.定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。

　　10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。

　　11.更新商务中心服务项目的收费标准。

　　12.处理客人未带走的商务文件。

　　13.处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。

　　14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。

　　15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。

　　16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。

　　17.制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。

　　18.定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。

客房前台工作职责共10

　　一、客房服务员层级关系系

　　直接上级：客房领班

　　班 次: 早 班(7:30-15:30)

　　联系部门：前厅部、工程部、保安部、前台收银

　　二、客房服务员任职要求

　　1、具有职高以上学历。

　　2、有一年以上客房工作经验。

　　3、持有饭店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。

　　4、条件：身体健康，相貌端正;18--35周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、接受过正规客房服务工作培训

　　三、客房服务员岗位职责

　　负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道，小布巾室，服务区域包括火梯。

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　2、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4、负责对结帐房间的查房工作。

　　5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　7、负责杯具的清洁与消毒工作。

　　8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　9、完成易耗品的每期盘点工作。

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

　　11、遵守国家法律和饭店规章制度。

　　1. 负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2. 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3. 及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4. 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5. 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6. 负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7. 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8. 为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9. 爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10. 配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11. 牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接-班记录。

　　12. 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13. 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　休息厅服务员岗位职责

　　1. 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2. 上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

　　3. 负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

　　4. 负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

　　5. 每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

　　6. 做好本区的布草，备品的'零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

　　7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

　　8. 坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

　　9. 积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

　　10. 贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他 各项工作。

　　11. 掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

客房前台工作职责共11

　　客房服务员的工作日程

　　早班

　　7：50—8：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作资料。

　　8：05—8：30两班交接，按交接班程序交接，交接资料，查房态，房间，及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　8：30—8：50检查设备设施，上报工程问题。

　　8：50—10：30清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　10：30—11：30倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

　　11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　13：30—15：50站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

　　15：50—16：05填写交接班本，准备交接。

　　16：05—16：30两班交接，按交接班要求交接。

　　16：30—16：40开班后例会，点名，总结当班工作状况，群众有序离开营业区。

　　中班

　　15：50—16：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作资料。

　　16：05—16：30两班交接，按交接班程序交接，交接资料，查房态，房间，及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　16：30—16：35检查设备设施，上报工程问题。

　　16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

　　17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　19：00—23：50站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

　　23：50—00：05填写交接班本，准备交接。

　　00：05—00：20两班交接，按交接班要求交接。

　　02：00—00：30开班后例会，点名，总结当班工作状况，群众有序离开营业区。

　　晚班

　　23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作资料。

　　00：05—00：20两班交接，按交接班程序交接，交接资料，查房态，房间，及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，务必认真登记。

　　04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　04：20—06：00站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，持续良好的精神状态。

　　06：00—07：00倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。

　　07：50—08：05站位服务，清理退房卫生。

　　08：05—08：30两班交接，按交接班要求交接。

　　08：30—08：40开班后例会，点名，总结当班工作状况，群众有序离开营业区。

　　客房卫生检查标准

　　为了加强客房部产品质量，为宾馆带给一个舒适安静的休息环境，我们将建立四级检查制度。其中：

　　服务员自检自查，领班全面检查，主管层层抽查，经理重点抽查。

　　有效控制客房卫生标准与检查标准的质量。

　　一．卫生标准

　　1．眼，看到的地方无杂物，手触摸的地方无灰尘。

　　2．无四害，无杂物，无异味，无积尘，无蜘蛛网，无污渍，无卫生死角

　　二．房间内卫生质量标准

　　1．持续空气清新，定期开窗通风

　　2．地毯，地面无杂物，无污迹

　　3．天棚，排风口，通风口，空调口无灰尘。无蜘蛛网。

　　4．墙壁纸持续干净，无破损，无开粘，无污迹，无污渍

客房前台工作职责共12

　　早班

　　7：50―8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

　　8：05―8：30 两班交接，按交接-班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　8：30―8：50 检查设备设施，上报工程问题。

　　8：50―10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　10：30―11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

　　11：30―13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　13：30―15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

　　15：50―16：05填写交接-班本，准备交接。

　　16：05―16：30 两班交接，按交接-班要求交接。

　　16：30―16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

　　中班

　　15：50―16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

　　16：05―16：30 两班交接，按交接-班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　16：30―16：35 检查设备设施，上报工程问题。

　　16：35―17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

　　17：35―19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　19：00―23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

　　23：50―00：05填写交接-班本，准备交接。

　　00：05―00：20 两班交接，按交接-班要求交接。

　　02：00―00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

　　晚班

　　23：50―00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

　　00：05―00：20 两班交接，按交接-班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　00：20―04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。

　　04：00―04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　04：20―06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。

　　06：00―07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。

　　07：50―08：05 站位服务，清理退房卫生。

　　08：05―08：30两班交接，按交接-班要求交接。

　　08：30―08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

　　客房卫生检查标准

　　为了加强客房部产品质量，为宾馆提供一个舒适安静的休息环境，我们将建立四级检查制度。其中：

　　服务员自检自查，领班全面检查，主管层层抽查，经理重点抽查。

　　有效控制客房卫生标准与检查标准的质量。

　　一. 卫生标准

　　1. 眼，看到的地方无杂物，手触摸的地方无灰尘。

　　2. 无四害，无杂物，无异味，无积尘，无蜘蛛网，无污渍，无卫生死角

　　二. 房间内卫生质量标准

　　1. 保持空气清新，定期开窗通风

　　2. 地毯，地面无杂物，无污迹

　　3. 天棚，排风口，通风口，空调口无灰尘。无蜘蛛网。

　　4. 墙壁纸保持干净，无破损，无开粘，无污迹，无污渍

客房前台工作职责共13

　　休息厅服务员岗位职责

　　1．热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2．上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的职责心。

　　3．负责为客人带给酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

　　4．负责持续休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

　　5．每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

　　6．做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

　　7．熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，用心向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

　　8．坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

　　9．用心参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

　　10．贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

　　11．掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

客房前台工作职责共14

　　一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

　　二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。

　　四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。

　　五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。