乡镇信访办工作人员工作心得体会

乡镇信访办工作人员工作心得体会共3篇 信访干部心得体会

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乡镇信访办工作人员工作心得体会共1

　　乡镇信访办工作制度

1、信访工作研究分析制度，乡镇信访办工作制度。

　　镇党委、镇府或信访工作领导小组至少每极度1次分析信访形势，听取信访工作汇报，

　　研究处理重大、疑难信访问题。

　　2信访突出问题和矛盾纠纷查上报制度。

　　镇要以信访工作领导(协调)小组例会或信访联席会议、专题会议等形式，依托信访联络员、信访信息员和行政村(社区)干部、联村联社区干部，至少每月1次排摸信访突出问题、矛盾纠纷和信访苗头，并及时上报镇领导和市信访工作部门。重要、紧急信访问题做到随排随报，直报市委、市政府。

3、党政领导接待日制度。

　　党政领导接待日原则上不少于每月1次，由党政领导班子成员轮流在信访接待群众来访。党政领导接待事项，应做到谁接待，谁负责处理的原则。各行政村(社区)，要健全信访接待室，积极实施行政村(社区)负责人接待日制度。

4、信访事项领导包案制度。

　　党政班子成员为重要信访包案领导。包案调处的重要信访事项：主要是事关经济建设、社会发展的政策性、倾向性、群体性的重大信访问题和疑难信访事项;对包案调处的重大信访问题和疑难事项，可采取领导包案处理或派工作组蹲点处理方式。包案领导应及时组织力量,尼康D7000最新报价，集中精力,索尼TX7C，负责指导、协调和落实所包案处理的信访事项，一包到底，直至该信访事项得到圆满或妥善解决，并写出书面调处报告。对上级交办或指定的包案件，其调处报告要由包案领导审核上报。

5、信访突出问题和矛盾纠纷调处制度。

　　要根据信访事项的不同情况，综合运用政治、经济、行政、法律的手段调处化解。对涉及政策性、倾向性、群众性的重大信访问题，应由党政领导包案调处。对信访问题突出的行政村(社区)、企事业单位，分管领导应组织力量进行重点指导和帮助，管理制度《乡镇信访办工作制度》。 对一些重大、复杂、疑难的信访事项，逐步引入公开听证制度。

6、重大项目工程和重点工程信访评估制度。

　　对街道实施有关重大项目、重点工程，在实施前邀请市级有关部门领导和专家作综合评估，并研究提出应对措施。

7、应急处置预案制度。

　　对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。

8、信访办理报告制度。

　　由镇信访办坚持每季度向上一级信访部门报告信访事项的办理情况。

9、考核奖惩制度。镇政府将进一步完善信访工作目标管理考核办法，加大奖惩力度，奖优罚懒。

10、台帐和归档制度。

　　各类信访工作活动，包括工作例会、领导接待和下访、约访、重要信访调处等情况应有明确清楚的记载和台帐，信访文字。应按档案管理工作的要求及时立卷归档，做到材料搜集齐全，案卷装订规范，查考使用方便。

　　信访工作预案

　　对突发性、群体性的重大信访事项，建立丈亭镇信访应急处置工作领导小组，由党委书记任组长，党委副书记任副组长，党政领导班子同志为成员。并建立信访应急处置工作组，参加人员：

1、信访工作领导小组正副组长;

2、党政办主任;

3、综治办正副主任;

4、信访办人员;

5、与信访处置相关的机关职能部门负责人及工作人员;

6、与信访处置相关的班子分管领导;

7、信访人所属的行政村或社区的干部;

8、信访人所属的行政村或社区的镇机关联村(社区)干部;

9、信访人所属的行政村或社区的包片民-警;

10、信访工作领导小组组长视上访情况，可以随时通知镇民防大队及镇城-管中队人员参加,尼康p6000。

　　做到全力以赴，认真做好信访人劝返和事态平息工作。

乡镇信访办工作人员工作心得体会共2

　　乡镇信访办工作总结

一、成立组织 加强领导把信访工作纳入重要工作议程

　　为确保我镇社会稳定，为经济发展提供良好的发展环境，镇党委、政府始终将信访工作放在重要位置，一是年初我镇成立了以党委书记为组长，分管副书记为副组长，并制定了全年信访工作实施意见，进一步加强了对信访工作的领导，明确了工作目标，强化了工作责任，并和各村签定了信访工作责任目标书，层层落实任务，将各村的信访工作，作为镇党委、政府对村级工作年度考核的主要依据之一。对全镇信访工作敏感的村、敏感的人，领导组成员实行包保责任制，定期教育和随访，把各种信访苗头消灭在萌芽状态。

二、注重效率 预防为主 制定信访应急预案

　　以“xxxx”重要思想为指导，维护改革稳定大局，维护人民群众合法权益，在镇党委、政府的领导下，建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制，针对不同类型的信访事件，做好必要的思想准备、组织准备和工作准备，确保一旦发生异常，能根据事件的规模、危害程度和事态发展情况采取相应的处置措施，依法妥善处置，及时控制事态，防止其发展蔓延激化。成立镇处置信访事件应急工作领导小组，由张琼任组长，万井成、郭建刚为副组长，各办主任为成员。统一领导，对口管理，分工协作。

三、突出重点 积极排查和解决热点、难点问题

　　今年初，我们根据我镇社会治安工作潜在的不稳定因素较多，综治信访工作压力较大这一现状，制定并下发了《金河镇信访稳定工作管理细则》《金河镇信访稳定工作应急预案》等文件，完善“四个一”（一套有序的排查机制、一套有效的预防机制、一套好的应对措施、一支有力的应急队伍）和三定五包机制（定责任人员、定化解方案、定结案时限；包调查、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包结案）。效果较为明显.确保今年在无一例新增信访事件的前提下，有效化解了多起重访案，进一步缓和了干群关系，促进了社会和谐。

四、求真务实 认真开展扶贫济困工作

　　从今年几年上访的情况看，个别上访者为贫困户和五保户的较多，他们的生活生产较为困难，衣食住行难以保障，儿童无钱上学，为体现社会主义大家庭的温暖，今年镇党委政府加大了扶贫济困力度，采取干部结对帮扶、政策扶持和改善贫困地区群众生产生活条件，努力改善他们的生产生活条件，使他们安心生产，稳定情绪，也为全镇的信访工作目标任务顺利完成打下了坚实的基础。

　　一年来，我镇信访工作取得了较为明显的成绩，在全年未出现一例新增信访案件的前提下，化解了多起重访案。因为有上级区信访办与镇政府的正确领导，与各部门的积极配合和我信访办扎实工作才有了这样的成绩。但我们也认识到目前我镇信访工作仍存在很大的压力，在未来的工作中，信访工作不能有丝毫松懈，我们将积极创新克服各种困难，牢固树立宗旨意识，坚持“稳定压倒一切”的指导思想。为我镇营造一个稳定、和谐的良好氛围。

　　自身工作存在的问题：

1、思想认识不到位。忽视信访工作，不主动地去处理问题。

2、业务水平不高。不积极学习，法律、法规使自己处于被动状况。

3、处理不及时拖来的上访。常常以“忙”为借口，今天答应，明日点头，但就是拖着不处理。还有因为群众反映的问题比较棘手，处理难度大，怕惹麻烦，能躲则躲，能拖则拖，结果小问题拖成了大问题而造成上访。

4、接待不热情激出的上访。在接待群众反映问题时缺乏必要的耐心、诚心和热心，甚至认为反映人是没事找事，态度不冷静，总想三言两语把人打发走，对群众的正当要求不愿作合理解释说明，引起群众的误解而上访。

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乡镇信访办工作人员工作心得体会共3

　　乡镇信访办工作职责

、受理来信，接待来访，乡镇信访办工作职责。

2、承办上级行政机关和本级行政机关负责人以及有关部门转办、交办的信访事项。

3、向下级行政机关或者有关责任单位转办、交办、督办信访事项。

4、参与调查、协调处理有关重要信访事项。

5、指导、检查本地区、本系统的信访工作，对不负责任造成严重后果的单位和个人，向有关单位提出处理建议。

6、调查研究，向领导提供信息，工作总结《乡镇信访办工作职责》。

7、为信访人提供有关法律、政策咨询。

8、法律、法规、规章制定的其他职责。

一、群众来信工作规程

(一)受理。

1、收信;

2、阅信;

3、登记;

4、转送;

5、交办(“绿色通道”交办、发函交办、交办单交办)。

(二)告知。

1、受理告知;

2、不予受理告知;

3、不再受理告知。

(三)办理和督办。

1、办信“三见面”;

2、办理时限;

3、办结;

4、复查;

5、复核;

6、听证;

7、督查督办。

(四)来信信息报告。

(五)归档。

二、处理群众来访工作规程

(一)受理。

1、登记;

2、接谈;

3、维持来访秩序。

(二)告知。

1、受理告知;

2、不予受理告知;

3、不再受理告知。

(三)转送、交办。

(四)办理和督办。

1、办理时限;

2、办结;

3、复查;

4、复核;

5、听证;

6、督查督办。

(五)来访信息分析，通报和报告;

(六)归档。

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