前台文员工作内容

前台文员工作内容3篇(一般前台文员工作内容)

　　下面是范文网小编分享的前台文员工作内容3篇(一般前台文员工作内容)，欢迎参阅。

前台文员工作内容1

　　前台文员的工作内容

　　1.电话的接打

　　2.来访者的接待

　　3.打字复印传真

　　4.工作区域的卫生

　　司机的工作内容

　　1.送货

　　2.信息的传递

　　3.收集新客户并维护老客户

　　4.车辆的保养

　　库管的工作内容：

　　1.物资的现场管理

　　2.物资进出货的报批

　　3.工作区域的卫生

前台文员工作内容2

　　前台文员工作职责及礼仪

　　一．前台文员的工作职责：

　　1．转接总机电话；

　　2．协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递；

　　3．管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份；

　　4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行；

　　5．协助人事办理人员离职，入职的相关手续；

　　6．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；

　　7．及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知；

　　8．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作；

　　9．会议结束后清理会议室；

　　10．协助好各部门组织公司活动等事宜；

　　11．协助各部门打印相关信息；

　　12．协助部门领导完成办公室日常事务。

　　二．前台礼仪

　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。※来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

※电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，深圳山源电器股份有限公司总裁（公司名称，如果公司名称较长，应

　　用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三

※

．

　　前前

　　台台

　　文

　　员

　　服造

　　务

　　访

　　规

　　范：

　　1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单

　　个人

　　问

　　候

　　标

　　准

　　语

　　如

　　下

：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“来“““来

　　先者

　　为您者二二生三、人

　　以

　　好是

！二位位小上

　　姐，欢人

　　迎，先

　　小，标

　　准

　　来标

　　到准生

　　姐你问

　　们候

　　问XX候好

　　好好语

　　则

！为

　　公语

　　司则！

。为

”：”””：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：““

　　XX

　　先小

　　生姐

　　好好

！

””

　　对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问

　　候

　　语

：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！

”

　　a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍

　　客

　　人；

　　c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退

　　出。

　　7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。※

　　电

　　话

：

　　1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：““

　　您您

　　好好，这

　　XX里

　　是公

　　XX司

　　公！司

”！

　　或”

　　对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（散热器产品咨询），让我们公司客户业务主管X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问

　　题，我把

　　电

　　话

　　转

　　过

　　去，请

　　稍

　　等。

　　联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公

　　司

　　吧，谢

　　谢！

　　找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通

　　话

　　简

　　明

　　扼

　　要，不

　　应

　　长

　　时

　　间

　　占

　　线。

　　结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

　　四、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

　　签发：宋翰林

前台文员工作内容3

　　洪源创业投资服务有限公司 前台文员工作职责 前台文员的工作职责: 1.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集;整 理员工人事档案材料 , 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续

　　2.负责前台区域水台和接待室清洁卫生。

　　3.协助文控室收发传真并转交给部门,信件和书刊的收发,并做好相关的 登记工作;协助各部门发放快递

　　4.接听、转接电话;接待来访人员,清理好接待后续工作。

　　5.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月底 进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份;6.承办员工考勤工作和外出人员、车辆的登记手续,每天检查到岗情况, 每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手 续的,一律严格按制度执行;每月 3号之前统计好考勤报表上报主管签 字后上交财务。

　　7.做好公章,车辆出行、人员行程的登记。8.办理人员入职,离职人员的相关手续;9.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知;10.每天检查会议室卫生情况并整理好会议所需所有用品,召开会议时做好 会议记录,会议后的第一个工作日整理好会议纪要,并发布与公司微信 群。会议结束后清理会议室;11.公司员工动态栏两个星期定期更换。

　　12.协助好各部门组织公司活动等事宜;13.协助各部门打印相关信息;14.协助部门领导完成办公室日常事务。

　　15.检查和准备好各种办公设备,对其使用时间备案存档,保证办公设备的 正常使用。

　　16.晚上下班时检查好门窗,关闭设备电源开关。