保险售后服务专员岗位职责

保险售后服务专员岗位职责共6篇 什么是保险售后服务专员

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　　下面是范文网小编分享的保险售后服务专员岗位职责共6篇 什么是保险售后服务专员，欢迎参阅。

保险售后服务专员岗位职责共1

　　售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部

　　经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能

　　部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；

　　第三次罚款200元，并可予以辞退。

　　年月日

保险售后服务专员岗位职责共2

保险售后服务专员岗位职责共3

　　售后服务专员岗位职责

　　篇1：售后服务部维修技师岗位职责

　　售后服务部维修技师岗位职责说明

　　职务名称：维修技师

　　直接上级：车间主管

　　业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等，

　　按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。

　　具体来说，包含以下的业务：

　　实施服务接待人员或者车间主管分配的工作任务

　　负责从备件部领用必要备件

　　当发现额外的不良或其它需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务代表汇报

　　对维修车辆不能在规定时间内交车者应及时向车间主任或客户服务代表反映，以便及时追

　　加时间。

　　当修理或保养完毕后将客户的车辆回复到作业受理前的状态

　　完成作业后将车辆等移动到既定的位置并向车间主管或客户代表汇报作业的完成情况 对于过夜施工车辆每天晚上例会向车间主任汇报维修进度

　　与车间主管或技术主管一起对作业品质确认

　　参加技术研讨会·培训，以及努力学习最新技术

　　对学徒进行一部分的作业技术指示、指导，以及其它的监督审查工作（被任命的工作）上司下达的其它任命事项

　　任职条件

　　国家（地区）公认的资格，包括以下项目在内的维修技术

　　处理危险物品的基础知识

　　汽车诊断的基础知识

　　包含专用工具的设备机器的正确使用方法和维修知识

　　安全作业的基础知识

　　具备基本的文化技能以便阅读、理解作业指示及将必要的追加作业用固定的格式填写留下记

　　录

　　基础的商品（汽车·服务）知识

　　评价项目

　　及时完工率

　　个人能力（技术）开发的目标达成度（认证资格、优秀案例等）

　　个人作业效率（销售时间／实际劳动记录时间）的目标达成率

　　个人返修率的目标达成率。

　　篇2：售后服务部信息员工作职责

　　售后服务部信息员岗位职责

　　岗位：售后信息员

一、售后信息员岗位基本职责

1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。

2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）

3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。

4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。

5.完成所属领导交给的临时任务。

6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。

7.及时向厂家相关部门反馈信息。

8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。

9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。

10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。

11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。

12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。 并报送数据给领导。 篇3：售后服务主管岗位说明书

　　售后服务主管岗位说明书

一、基本信息

二、岗位职责

三、职权范围 四、任职资格

　　售后服务工程师岗位说明书

一、基本信息

二、岗位职责

三、职权范围 四、任职资格

保险售后服务专员岗位职责共4

　　售后服务专员岗位说明书

　　协助公司主要行政领导人对企业的生产经营及基本建设投资等总是做出决策，参与公司生产经营管理方案的制定和重大经济合同、经济协议的洽谈、审查、签订工作

　　售后服务专员，是市场营销所设的一个职务。

　　售后服务专员岗位职责

1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;

4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作;

5、制作和发放客户服务人员所需资料;

6、协助制定客户服务方案计划。

　　售后服务专员岗位要求

1、大专以上学历，标准的普通话表达能力;

2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;

3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;

4、敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力;

　　不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

5、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从帮助客户解决问题角度出发;

6、合理的自我管理及时间管理能力。

　　售后服务专员关键技能

　　专业能力

　　客户服务意识投诉和咨询处理office办公

　　个人能力

　　沟通能力亲和力应变能力

　　售后服务专员升职空间

　　售前咨询顾问 → 售后服务经理 → 客服总监

　　售后服务专员薪情概况

　　xx￥

　　1年经验￥

　　2年经验￥

　　负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　3年经验￥

　　售后服务专员工作内容

1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;

2、记录客服事件，包括：业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;

　　回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

3、及时回复论坛及留言系统中的问题;

4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;

5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、客户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;

6、客户服务档案管理。

　　定期组织安全大检查和安全活动，落实和，对发生的不安全情况认真组织调查分析，做到“三不放过”。

保险售后服务专员岗位职责共5

　　保险专员

　　所属部门：金融保险部 直接上级：金融保险经理 岗位职责 ：

1、负责进店客户的保险咨询。

2、给客户试算保险费用，并解释客户提出的异议。

3、理解并充分掌握各项险种的涵义，并能够为客户进行详细说明。 4、客户信息及保单的留档工作，并及时更新台账。 5、按月提报经理要求的保险相关数据。

6、协助经理进行新保与续保业务的开展，并定期回访客户，及来电客户的信息处理工作。

7、与各保险公司业务口保持沟通与联系。 8、经理安排的其它相关事宜。

保险售后服务专员岗位职责共6

　　保险专员岗位职责说明书

　　保险专员岗位职责说明书一

1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务;

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致;

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任;

4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进;

5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答;

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询;

7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项;

8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

　　续保：

1、完成公司下达的续保目标任务;

2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料;

3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容(详见续保到期跟进表);

4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户;

5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录(详见续保到期跟进表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导;

7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对;

8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作;

9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

　　保险专员岗位职责说明书二

1、负责新车保险及续保等相关业务。

2、协助发展俱乐部会员。

3、处理保险事宜。

4、协助销售顾问进行新车投保处理。

5、现有车主的续保工作。

6、协助车主完成理赔工作。

7、每月完成相关报表。

8、负责公司的车辆保险销售工作。

9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务;

10、协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作;

11、按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款;

12、维系保险客户，为保险客户提供续保服务;

13、与保险公司建立良好的合作关系。

14、领导交付的其他工作。 保险专员岗位职责说明书