房地产公司客户主管岗位职责

房地产公司客户主管岗位职责共3篇(地产客户服务部门的岗位职责)

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房地产公司客户主管岗位职责共1

　　物业公司客户服务部主管岗位职责

一、工作职责：

　　负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

　　有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。 对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。 领导做好小区清洁、园林绿化、屋村穿梭巴士、看楼车、会所等的监督管理工作。 定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　做好与各部门的横向配合工作。

　　每日工作安排：

　　每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

　　9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。 收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。

　　装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。

　　完成上级领导交办的其它工作。

　　每周工作安排：

　　1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。

　　2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。

　　3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

　　4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。

　　5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。

　　6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。

　　7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

　　每月工作安排：

　　1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。

　　2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。

　　3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。

　　4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。

　　5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

　　6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。

　　7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。

　　8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。

　　9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况；

　　10）每月30号完成公司的月报和香港的月报。

　　11）完成上级领导交办的其它工作。

　　1．14）每季工作安排：

　　1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。

　　2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。

　　3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。

　　4）完成季度工作总结。

　　1．15）每年工作安排：

　　1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。

　　2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结；

　　3）每年清理化化粪池一次；

　　4）做好每年的社区活动计划；

七、领导责任：

（1）对部门下属员工的服务质量负责。

（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。

八、主要权力：

（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。

（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。

（3）上级授予的其他权力。

房地产公司客户主管岗位职责共2

　　物业公司客户服务部主管岗位职责

一、工作职责：

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。

4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。

5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。

6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。

3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。

5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。

2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。

七、责任及其他：

1、对部门下属员工的服务质量负责。

2、对部门下属员工的的严重失职行为负责。 3、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。 4、对下属各人员各项工作的监督、检查权。

　　房地产公司客户服务类岗位职责

　　房产大客户主管岗位职责

　　房地产公司综合部主管岗位职责

　　房地产客服维修主管岗位职责

　　电信公司客户部主管岗位职责

房地产公司客户主管岗位职责共3

　　房地产主管岗位职责

【篇1：房地产销售主管工作职责】 【篇2：房地产销售主管岗位职责范文】

　　房地产销售主管岗位职责范文

　　房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，其具体的岗位职责如下：

一、协助经理搞好日常管理工作

1.严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用;

2.协助经理搞好工作安排，指定

　　值班人员安排表交公司总合，并通知到本人;

3.自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行;

4.协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议;

5.严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象;

6.检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服;

7.爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作;

8.积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力;

9.培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在;

10.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

二、解决客户提出的疑难问题

1.一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。 2.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪。

3.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

三、日常统计工作

1.每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位;

2.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例; 3.每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报;

4.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等，抓住卖点;

5.了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议;

6.做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程;

7.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报;

8.做好收款、销售登记工作，做好销售进度表;

9.跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作;

10.做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。

【篇3：房地产销售主管工作职责】

　　烟台健龙置业有限公司

　　销售主管工作章程

　　我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜