药店班长岗位职责工作流程

药店班长岗位职责工作流程共4篇 药房店长的岗位操作规程岗位职责

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　　下面是范文网小编整理的药店班长岗位职责工作流程共4篇 药房店长的岗位操作规程岗位职责，以供参考。

药店班长岗位职责工作流程共1

　　有关业务和管理岗位的聘用文件

　　为了搞好药品经营质量管理，把药品各项质量管理制度和职责落到实处，真正把gsp的规范落实，决定任命以下人员担任各岗位负人：

　　企业负责人： 药店质量管理员： 药店采购员： 药店验收员： 药店营业员： 药店养护员: 驻店药师：

　　企业负责人质量职责 1.贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。 2.坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。 3.组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。 4.督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。 5.主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。 6.对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。 8.执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。 9.负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。 10.对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。 质量管理人员质量职责 1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进行经营管理； 2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题； 3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理； 4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp来规范药品经营行为； 5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案； 6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为； 7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督； 8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告； 9、负责假劣药品的报告； 10、负责药品质量查询；

11、负责指导设定计算机系统质量控制功能； 12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及维护； 13、组织验证、校准相关设施设备； 14、负责药品召回的管理； 15、负责药品不良反应的报告； 16、组织质量管理体系的内审和风险评估； 17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价； 18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查； 19、开展药品质量管理教育和培训；

20、指导并监督药学服务工作。

　　药学技术人员质量职责 1、负责处方审核、配方、核对、发药以及安全用药指导等药学技术服务工作； 2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任； 3、负责凭医师处方调剂处方药，无医师处方不得调剂销售处方药； 4、认真审核处方，逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整。对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；向患者交付药品时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等； 5、认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性； 6、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：

（1）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；

（2）处方用药与临床诊断的相符性； （3）剂量、用法的正确性； （4）选用剂型与给药途径的合理性； （5）是否有重复给药现象；

（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌；

（7）其它用药不适宜情况； 7、处方审核后，认为存在用药不适宜时，应当告知患者，请其处方医师确认或者重新开具处方；

8、发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，告知患者，由处方医师处理； 9、调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断； 10、完成处方调剂后，应当在处方上签名或者加盖专用签章； 11、对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，不得调剂； 12、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量事故； 13、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录；篇2：药店各岗位职责

　　收银员岗位职责

一、岗位描述

1、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作 2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工

　　作责任与经济损失

二、岗位职责

1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作； 2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台； 3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益； 4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款

　　回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿； 5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款； 6、负责收银设备地清洁、维护工作； 7、对发票、帐相符负责； 8、熟悉当日门店地促销活动； 9、积极完成上级交代地其它工作。

　　店长岗位职责

一、岗位描述

1、基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理 2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接

　　的工作责任与经济损失

二、岗位职责 1、全面负责门店的管理作，对门店gsp认证工作负全部责任，树立良好企业形象； 2、按gsp的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作； 3、保障商品销售帐实相符； 4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全； 5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性； 6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。

一、岗位描述

1、基本职能：协助店长做好门店正常营运销售，负责门店现场管理 2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工

　　作责任与经济损失

二、岗位职责

1、协助店长全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象； 2、按gsp的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作； 3、保障商品销售帐实相符； 4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全； 5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性； 6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工

　　作的落实。

7、积极完成上级交待的其它工作。

一、岗位描述

1、基本职能：协助店长做好营运销售，全面负责业务销售工作的开展 2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工

　　作责任与经济损失

二、岗位职责

1、协助店长、店助全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象； 2、按gsp的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作； 3、保障商品销售帐实相符； 4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全； 5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性； 6、协助负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各

　　项工作的落实；

7、积极完成上级交待的其它工作。

　　用药咨询员岗位职责

一、岗位描述

1、基本职能：向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等.负责测量血压血糖等 2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工

　　作责任与经济损失

二、岗位职责

1、熟悉gsp各项条款，严格按gsp操作； 2、熟练掌握测量血压、血糖等各项工作； 3、能掌握常用药品的功能主治、不良反应、禁忌事项； 4、能正确解答顾客的用药疑难，合理进行用药指导； 5、认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情接待好每一位顾客； 6、对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重； 7、服从上级的管理，能按时完成上级交代的工作。篇3：药房人员岗位职责

　　药房人员岗位职责

1、在主管领导下完成调剂制剂、药物保管及药物采购工作。 2、拟订药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。 3、做好药品清领及消耗登记统计工作。 4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。 5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严防事故差错。 6、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。 7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。（定期做近期药品报告）

8、严格管理毒、麻、剧、限用药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。

9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。 10、随时配合危重病人提供需用药品。 11、努力学习专业知识，提高服务质量，贯彻党的路线方针政策，注意医德医风，改善服务态度。

12、做好值班工作。（注：严禁私自出卖青霉素类药品） 篇4：2014药房岗位职责

　　门店负责人质量责任制 1、坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，遵守《药品管理法》、gsp和有关法律、法规，在药品经营许可证经营范围内进行药品经营业务。 2、在药品经营活动中，严格把好在店药品质量关、销售复核关、售后服务关，对连锁门店的药品质量全面负责。 3、经常教育营业员树立“质量第一”的思想。正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。

4、积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。 5、按时参加当地食药监部门及连锁公司召开的质量分析会，积极支持本店质量管理员工作。

6、对不合格药品要单独专柜（橱）存放，并及时上报连锁公司总部。 7、积极配合食药监部门及连锁公司质量管理部门对药品质量的监督检查工作。 门店质量负责人质量责任制 1、负责督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及gsp。 2、负责指导、督促连锁门店药品质量管理制度的执行，每季度定期对连锁门店各项制度执行情况进行自查考核，并记录。 3、负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核。负责对所采购药品合法性的审核。 4、负责药品进货质量验收，发现问题应拒收，并及时报公司质量管理部。指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。 5、负责不合格药品的管理工作，防止不合格药品再次进行销售。负责假劣药品的报告。 6、负责药品质量查询及质量信息管理。负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

7、负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护、确认生效。 8、负责其他应当由质量管理人员履行的职责。

　　执业药师、药师 质量责任制 1、严格遵守国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，开展药品质量管理控制与监督工作。 2、具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的报告。 3、负责和监督门店各类质量管理记录、档案、台帐、报表的填报工作。 4、做好处方药与非处方药的分类管理工作，处方药严格凭处方销售。 5、执业药师对医生处方进行审核，凡存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证调配的准确性。

6、帮助消费者进行负责任的自我药疗，宣传合理用药知识，为消费者提供用药咨询，指导并监督药学服务工作。 7、负责开展质量管理教育和药品知识培训工作，对本店的非药师人员进行专业指导。8、保证所销售的药品为质量合格产品，保证消费者用药安全。 9、营业时间必须在岗，并佩戴有照片、姓名、岗位、执业资格或专业技术职称等内容的工作牌，不得擅离职守，不得由其他岗位人员代为履行其职责。

　　门店验收员质量责任制 1、认真贯彻执行《药品管理法》、gsp等法规以及公司制订的质量管理制度。 2、负责门店的质量管理和到货药品质量验收工作，并作好质量验收记录；负责索取合法票据；指导药品养护工作。 3、发现药品质量问题应及时处理及报告门店负责人、质量管理负责人，防止不合格药品进行销售。

4、负责严格执行《计算机系统管理制度》进行系统数据录入、修改和保存，保证各类记录的原始、真实、准确、安全和可追溯。 5、其他岗位人员不得代为行使其质量管理岗位职责。

　　门店养护员质量责任制 1、按《门店养护操作程序》对门店药品进行质量养护，并做好记录。 2、负责近效期药品的管理和催销工作。 3、对门店陈列环境及冷柜的温湿度进行监控管理工作。 4、协助门店负责人对门店的卫生进行监督管理。

　　门店采购员质量责任制 1、坚持“质量第一”的方针，严格执行《药品管理法》、gsp等法律法规、行政规章对采购工作的质量要求。

2、坚持“按需进货，择优采购”的原则，严格按采购制定的购货计划采购药品。 4、负责采购药品的具体实施，保证签订合同的供应商已列入批准的《合格供应商目录》中，并在有效期限内。 5、负责对首营品种的合法性、质量可靠性进行初审，初审合格的，填写“首营品种审批表”并与样品、资料一起交质量负责人审核及报门店负责人批准，向供应商索取首营品种的同批号检验报告书，必要时配合质量管理人员对其进行现场考查。 6、负责与供货单位签订质量保证协议。协议内容应当符合gsp的规定。 7、配合质量管理人员收集供货单位的经营状况、质量状况及市场信息，建立健全药品质量档案，确保经营品种质量。 8、收集供应商和市场信息资料、合同协议，建立、健全供应商档案，购货合同档案，并进行分类装订。

9、负责建立购进记录并按规定保存。 10、负责索取合法票据。 11、负责通知药品退货及协助药品报损工作。篇5：药店营业员岗位职责

　　药店营业员岗位职责

一、药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解gsp条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《公司管理制度》来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。

二、严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、

五、

六、认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。 严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。

七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。

八、上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。

九、必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。

十、及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。

十一、营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。 十二、新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。 十三、加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。

十四、观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。

十五、努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

十六、交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。

十七、爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。

十八、必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。

药店班长岗位职责工作流程共2

　　岗位职责

　　目录

1、企业负责人职责

2、质量负责人岗位职责

3、采购员岗位职责

4、收货员岗位职责

5、验收员岗位职责

6、营业员岗位职责

7、处方审核人员岗位职责

8、处方调配人员岗位职责

9、养护员岗位职责

制度1:

　　企业负责人职责

1、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。

2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

4、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

5、主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。

6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

7、执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。

8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

制度2: 质量负责人岗位职责

1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进行经营管理；

2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；

3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；

4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp 来规范药品经营行为；

5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；

6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；

7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；

8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

9、负责假劣药品的报告；

10、负责药品质量查询；

11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；

12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；

13、组织验证、校准相关设施设备；

14、负责药品召回的管理；

15、负责药品不良反应的报告；

16、组织质量管理体系的内审和风险评估；

17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；

18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；

19、开展质量管理教育和培训。

　　制度3:

　　采购员岗位职责

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，规范药品采购行为；

2、认真审查供货单位的合法性，索取供货单位的证照等；

3、了解供货单位质量保证能力，必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证能力；

4、所采购药品必须合法，索取药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检验报告书、包装样品等；

5、签订购货合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条款；

6、不断收集同类产品的质量情况，执行“按需进货，择优选购”；

7、协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品；

8、建立供货单位档案。

制度4:

　　收货员岗位职责

1、严格执行药品收货管理制度及收货程序，负责药品的收货工作。

2、收货员根据供货单位的随货同行单（票）和公司采购记录逐批核对药品，做到票、帐、货相符。

3、负责核实药品运输工具、在途时限、运输方式、运输温度。

4、负责检查药品实物与随货同行单是否相符。

5、负责把药品按品种特性要求放于相应待验区域。

6、负责与验收员办理交接手续。

7、负责销后退回药品的收货工作。

8、负责所有收货原始单据的签收、传递，做好收货记录。

　　制度5:

　　验收员岗位职责

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规；

2、严格按照药品质量验收制度开展工作，审查书面凭证，如合同、订单、发票、产品合格证等，进行外观目检，如品名、批号、生产厂家、批准文号、商标、包装、破损、污染等情况，有些产品要借助仪器设备进行，如大输液、小水针产品的可见异物必须在可见异物检测仪下进行观察；

3、要按照有关规定填写验收记录，把验收情况如实记录下来，并填写验收后的结论；

4、对验收中发现的有质量问题的药品，应及时报告质量管理人员，经质量管理人员复验后凭复验结果确定是否合格。

　　制度6:

　　营业员岗位职责

1、认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；

2、正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁经销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和陈列较长的产品，确保售出药品的质量；

3、问病售药，防止事故发生，处方药必须凭处方销售；

4、对特殊管理药品必须按规定的要求销售；

5、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理人员复验；

6、拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，并写明品名、规格、用法、用量等内容；

7、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录；

8、定期或不定期咨询客户对药品质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

　　制度7: 处方审核人员岗位职责

1、处方审核员指执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上专业技术职称人员。

2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主责任。

3、负责处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。

4、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

5、对有配无禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

6、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他问题。

7、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。

8、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。

9、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

10、为顾客提供用药咨询服务，指导用药安全。

11、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部。

12、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。 制度8: 处方调配人员岗位职责

1、负责处方审核、配方、核对、发药以及用药指导等调配工作；

2、按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与医疗器械分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止向患者提供，并立即报药剂科主任复验；

3、负责凭医师处方调配药品，无医师处方不得调配药品；

4、审核处方，逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整。对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；向患者发药时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等；。

5、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括： （1）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定； （2）处方用药与临床诊断的相符性； （3）剂量、用法的正确性；

（4）选用剂型与给药途径的合理性； （5）是否有重复给药现象；

（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌；

（7）其它用药不适宜情况；

6、调配处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断；

7、对特殊管理药品必须按规定的要求向患者提供；

8、对调配过程中发现的质量问题，应及时上报药剂科主任处理。

9、完成处方调配后，应当在处方上签名或者加盖专用签章；

10、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录；

11、对患者反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录，及时报药剂科主任处理。

12、定期或不定期咨询患者对药品质量及服务质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和不断提高服务质量，如发现重大问题要及时上报。 制度9:

　　养护员岗位职责

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规；

2、认真执行药品养护制度，对陈列药品的养护工作负具体责任；

3、做好店堂温湿度记录，保证店堂的温湿度达到药品陈列的要求；

4、对陈列药品的质量进行循环检查，对物理外观有变化及陈列已久的品种应抽样送药检部门检测，并做好药品养护记录；

5、负责各种养护设备的维护保养工作；

6、负责建立药品养护档案，内容包括：养护记录台帐、检验报告书、查询函件、质量报表等资料，资料归档保存，统一管理。

药店班长岗位职责工作流程共3

　　WORD格式--可编辑

　　门店各岗位职责

一、店长岗位职责说明

( 一) 店长岗位职责及每日工作流程 1、爱岗敬业，努力做好本职工作。

2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。 3、对本店的人、财、物及商品安全负责。

4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。

5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人，及时跟进各班组、个

　　人当天销售任务达成情况，及时采取有效措施，激励员工鼓舞士气。

6、不断完善创新店内货品陈列。

7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）。 8、督促收银员上班时开机检查设备保障正常运行，整理、补充收银必备的

　　物品（备用金、笔、发票、计算器、包装袋等）。

9、检查设备及保障门店整体清洁。

10、根据自己门店的营业时段和客流情况， 组织早晚班员工进行补货， 并将

　　生成的补货申请单及时上传采购部。

11、合理安排员工就餐， 控制用餐时间， 保证卖场有足够的人手接待顾客和

　　看场。

12、安排好中午交接班，进行新品、营业款、单据、顾客订货等交接。 13、验货。来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货、

　　入库，另一部分人员负责接待和看场； 同时指定专人负责对来货单与进口批文进

　　行整理归档以备检查。

14、每月进行自盘或配合公司盘点， 上报盘点情况汇总及上报， 同时上报近

　　效期商品。

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15、突发事件的处理，并在第一时间上报直接领导。

16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进行收集，并及时反馈给上级

　　主管和有关部门。

17、对公司的调价及时更换标价签，对促销等活动组织、开展、完成负责。

18、随时掌握员工的思想动态，做好员工思想工作，鼓舞士气，带动销售并

　　完成任务。

19、对门店的 GSP管理负责。

20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情

　　况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上

　　报销售统计表。

21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神，对实施结果负责；相关部门

　　的协调工作。

22、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。

（二）店长其他工作职责

1、每 10 天、每月 2 号前对门店业绩进行汇总，分析门店销售、客流量、客

　　单价、会员卡达成情况，并上报片区经理。

2、积极配合营销策划人员统筹安排各类促销活动，有效执行与反馈。

3、积极协助会员管理人员对会员发展与管理，保障营运的可持续发展。

4、积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅

　　销商品不缺货，滞销商品不积压。

5、做好效期商品管理工作及过期药品的处理工作。

6、严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。

7、及时处理好顾客投诉，提高顾客满意度。

8、门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、

　　盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作，防止、有效处理各种突发事件，组

　　织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

9、固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。 （包括：货

　　架、空调、电脑、打印机、POS机、证照、软件等） 。

10、门店报修管理： 及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员

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　　或相关工作人员 24 小时内解决。

11、财务管理：按公司制度要求及时、准确做好门店所有费用支出明细记录。

12、新员工管理：关心、掌握新员工的思想生活、工作状态和职业规划，进

　　行跟踪培育计划，让员工有一种归属感。

13、员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类

　　思想工作，及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。

13、激励管理：表扬树立好的榜样，对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓

　　励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情，提高凝聚力，营造团结、积极向

　　上的团队氛围，同时做好月、季度销售冠军及服务明星评比工作。

14、协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上

　　级领导及时反馈门店人才动态， 有效降低门店员工离职率， 确保优秀人才的稳定

　　性。

（三）权利

1、对本店员工的招聘有参与权及对商品的管理权。

2、对日常工作中的违规行为有

　　100 元以内的处罚权，但必须上报综合管理

　　部备案。

3、对员工的工作表现、工作业绩有考核权，根据表现恶劣、业绩不好或屡

　　次不服从管理的员工对其有处罚权、建议调离权、建议辞退权。

4、对商品有行使管理权。

5、对店面员工有工作安排、调配权。

6、对店面的费用有申请和使用权。

7、有督促收银员及时上缴收银款及随时抽查店内备用金的权力。

8、每天有对员工工作进行督促、检查的权力。

9、有组织本店员工学习的权力。

10、对销售和管理有合理化建议权。

11、有权拒收或核实有质量问题的货品、近效期商品（陈总安排的除外）

12、对店内突发事件有应急处理权，但必须及时上报公司。

13、对店面的环境卫生、货品布局、

14、根据货品的销售情况，有权提出门店的特卖和补充货源权 。

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二、副店长岗位说明

（一）副店长岗位职责及每日工作流程

1、对本班销售任务负责。

2、做好交接班工作。

3、督促、检查本班人员迅速着装进入工作状态。

4、明确本班每天销售任务、每人销售任务。

5、督促收银员做好零钱准备工作，检查收银台设备、软件是否正常。

6、保障有序营业员有序接待顾客。

7、关注高峰期时间异常情况，随时处理突发事件。

8、高峰期后督促店员补货及区域卫生的打扫、商品陈列。

9、查看公司、药监局信息，并及时通知店长和公司相关负责人。

10、督促所带单班完成 GSP工作。

11、督促店员及时登记缺货商品及顾客新需求的商品。

12、做好本班总结，总结存在的问题。

13、汇总本班次顾客需求信息，上报店长。

13、交接班前督促本班人员打扫卫生、补货、陈列、缺货登记等工作。

14、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。

（二）其他工作流程

1、对本班销售目标的完成负责。

2、贯彻执行公司各项管理制度，严格执行店长下达的各项工作指示。

3、协助店长日常事物的管理工作。

4、店长不在时，行使店长职责。

5、对本店发展趋势、销售规律，及时向店长提出合理化建议。

6、协助店长进行商品优化管理工作，及时督促、汇总、登记商品缺货、及

　　时补货，对滞销、效期商品进行合理分析， 提出处理意见，确保畅销商品不缺货，

　　滞销商品不积压。

7、协助店长进行门店环境管理和门店各项安全作业管理。 8、协助店长进行顾客投诉管理，和各类突发事件的处理。

9、协助店长控制店面各项费用，对利润负责。

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10、积极协助店长组织员工参加各项业务培训， 提高员工的业务及服务水平。对所负责小组的每次培训效果进行监控评估， 及时向店长反馈相关执行情况， 并提出相关改善措施。

11、协助店长对不合格药品，退、换货药品及时处理，协调门店之间的调、

　　换货。

12、以身作责、团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增

　　加企业凝聚力。

13、协助店长督促本店员工完成各项工作。

14、协助店长认真抓好安全保卫工作，协调好外部公共关系。

15、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的问题要有汇总，有结论

　　并及时上报。

16、完成店长交办的其他工作。

（三）权限与责任

1、权限

管理权限：如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可

　　行使店长的一切管理权限；

监督权限：具有跟小组有关作业流程活动的监督权；

对小组员工行使绩效考核权。

2、责任

如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的

　　一切管理权限，但同时承担相应的一切责任；

对小组销售目标的完成率负责；

对小组的业务技能、培训效果及服务质量负责；

对小组员工 士气与工作热情负责；

对新员工的培育，小组员工的离职率负责；

有协助店长开展门店各项日常管理工作的责任与义务。

三、营业员岗位职责说明

（一）营业员岗位职责及每日工作内容

1、不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个

　　人责任销售目标。

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2、每天上班打卡后迅速着工装整齐，参加晨会听取当天工作任务分配，相互激励，互

　　相检查着装及仪容仪表，调整心情及饱满的精神状态。

3、负责本区域内的清洁卫生。干布擦商品，湿布擦货架，每月至少一次将

　　商品下架做卫生。

4、按照《营业员营业中操作流程与标准要求》接待顾客，给顾客提供全方

　　位的优质服务。

5、按照《陈列管理标准要求》进行商品陈列并随时检查纠正，时刻保持陈

　　列的饱满美观。

6、听从上级安排，协助好店长、副店长或组长做好本组的销售工作及委派

　　的其他工作事宜。

7、及时补货，保证商品价签对应、价签清晰、准确、洁净、无破损缺失、

　　无涂改。

8、服务热情周到，指导顾客正确合理购药、用药；对顾客反映的价格问题

　　要及时跟踪记录并告知当班负责人，出现缺断货后要随手登记汇总上报。

9、对自己解决不了的马上请当班负责人处理。

10、对顾客的意见和投诉要虚心接受，不得与顾客发生争执，必要时请当班

　　负责人出面处理。

11、对出现的设备设施故障问题要予及时上报当班负责人以保障门店的正常

　　营业。

12、来货后听从当班负责人的分工安排， 验收过程中所发现问题及时登记上

　　报当班负责人。

13、轮流就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。

14、与晚班员工进行全面交接， 对日盘中所发现的数量出入等问题要进行签

　　名确认并及时上报当班负责人。

15、交接完毕后，听取当班负责人当天工作作简短总结，如公司或店面有培

　　训须参加。

（二）权限与责任

1、权限： 有改善团队销售业绩及服务质量的建议权

2、责任

对个人的销售目标完成率负责

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对个人的标准化服务质量负责

对个人各项培训的效果考核负责

对本区域内的清洁卫生；购物环境；商品的安全；商品陈列；补货等负

　　责

服从上级领导的安排，对各项工作的执行效果负责

四、收银员岗位职责说明

（一）岗位职责及工作流程

1、严格遵守收缴款制度，保证准确无误。

2、上班打卡后迅速着工装、佩带整齐。

3、迅速开机检测确保收银台各设备及软件的正常运转，对出现的问题要马

　　上上报当班负责人处理。

4、清点收银备用金，将塑料袋放置整齐。

5、参加晨会听取当天工作任务分配，调整心情、保持饱满的精神状态。 6、打扫、整理收银台工作区内清洁、整齐、无杂物堆积。 7、文明礼貌接待每一位顾客，做好唱收唱付

.

8、主动询问顾客是否有会员卡，做好会员积分及办理会员卡工作。

9、提醒顾客交钱后携带好商品等，维护消费者权益。

10、负责前台票据信息的录入和门店销售核算， 保证数据处理正确并传输至

　　后台。

11、配合中药药师做好中药处方核价工作。

12、严格现金管理制度。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私

　　借营业款，按财务部规定时间存营业款。

13、严格执行公司财务制度 , 认真审核每一笔结算业务。

14、负责维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态。

15、对发票、卡、帐相符负责。

16、熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能。

17、做好每天的日结工作，当日帐当日做，保管各种收款凭证，做到完整有

　　序，便于查对账目。

18、协助店长做好日常工作、协助做好店长、副店长委托的其他事情。

19、店面月社保结算工作，每月 5 号前，抄写异地、本地刷卡金额并开好社

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　　保发票，盖好发票专用章，报店长审核后交财务部；半年度居民社保结算，均于

　　次月 5 号前抄写居民刷卡金额报店长审核后交财务部。

20、门店到货做好商品入库，保证准确无误，此项适用于满江红药店。

21、配合门店促销买赠活动的开展。

22、听取当班负责人就当天工作做简短总结， 后或参加门店安排的药师组织

　　的专业知识培训

23、如无特殊情况，准时打卡签退。

24、如晚班，闭店时按规定关闭电脑及其他设备，做好安全工作。

25、收银员下班不得将现金留在收银台， 如放置被盗， 均由此收银员全部负

　　责。

（二）权限与责任

1、对门店营运有建议权。

2、对收银作业的标准化操作、对个人专业服务技术水平及服务质量负责

3、对所属区域清洁卫生负责

4、有责任认真执行上级领导安排的其它工作。

五、药师岗位职责说明 （一）岗位职责及工作流程

1、不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个

　　人销售目标。

2、每天上班打考勤后迅速着工装，整齐、整洁。

3、参加晨会听取当天工作任务分配、相互激励、互相检查着装及仪容仪表，调整心情及饱满的精神状态。

4、负责本区域内的清洁卫生， 打扫、整理所属工作区域及店长安排的区域，清洁、整齐、无杂物堆积。

5、服务热情周到，指导顾客正确合理购药、用药，对顾客反映的价格问题

　　要及时跟踪记录并告知当班负责人，出现缺断货后要随手登记汇总上报。

6、早上在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下检查各自责任区的卫生和陈

　　列，对空缺进行补齐 , 保持商品陈列的饱满，美观和规范。

7、保证商品价签对应，价签清晰、准确、洁净、无破损缺失、无涂改！

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8、来货后听从当班负责人的分工安排，验收过程中所发现问题及时登记上

　　报当班负责人。

9、协助门店各类 GSP表格记录的填写及登记工作，保障填写的准确性和按

　　时性。

10、轮流就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。

11、与晚班员工进行全面交接， 对日盘中所发现的数量出入等问题要进行签

　　名确认并及时上报当班负责人。

12、交接完毕后，听取当班负责人当天工作作简短总结，如公司或店面有培

　　训须参加。

13、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录，做好中药

　　GSP工作。

14、对自己解决不了的马上请当班负责人处理。

15、对顾客的意见和投诉要虚心接受，不得与顾客发生争执，必要时请当班

　　负责人出面处理。

16、协助门店进行质量投诉处理工作。 17、配合门店促销买赠活动的开展。

18、协助店长做好日常工作、协助做好店长、副店长委托的其他事情。

（二）权限与责任

1、对门店的经营有建议权

2、门店药品进、出质量把关的权力

3、对员工的用药咨询有监督权

4、对员工药品相关专业知识有指导和培训的责任

5、对本区域内的清洁卫生，购物环境维护负责

6、对顾客服务质量负责

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药店班长岗位职责工作流程共4

　　卫生和人员健康状况的管理制度

1、为保证药品经营行为的规范、有序，确保药品经营性质和服务质量，特制定本制度。

2、应保持营业场所的环境整洁、卫生、有序、无污染物及污染源。

3、负责人对硬件场所的卫生负全面责任，并明确岗位的卫生管理责任。

4、营业场所定期进行卫生清洁，每天早晚各做一次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。

5、货架及陈列的药品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净明亮，药品陈列规范有序。

6、保持店堂内外清洁卫生，严禁生活用品和其他物品放入货架，个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在药品货架或柜台中。

7、工作人员上班时，统一着装，穿戴整洁、大方，工作服夏天每周至少洗涤3次，冬天每周洗涤2次，员工应保持个人卫生，着装整齐，头发、指甲注意修剪整齐。

8、每年定期对直接接触药品的人员进行一次健康检查，药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查项目，并建立健康档案。

9、对患有传染病、皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。

　　药品销售管理制度

1、为保证药品经营行为的合法性，确保药品销售质量，安全合理地为消费者提供放心药品和优质服务，根据《药品管理法》等法律法规，制定本制度。

2、应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。

3、应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及执业人员要求相符的证明。

4、从事药品零售工作的营业人员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

5、认真执行药品价格政策，做到药品标签放置准确，字迹清晰，填写准确、规范。

6、营业员根据顾客所购药品的名称、数量、价格，核对无误后，将药品交予顾客。

7、拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法用量、有效期等内容。

8、对缺货要认真登记，及时向业务部门传递消息，组织货源，补充上柜，并通知顾客购买。

9、做好各项台帐记录，字迹端正、准确，记录及时。

10、做好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现总是及时报告药店经理。

11、药品销售不得采用有奖销售，附购药品或礼品等销售方式。

12、在店内提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导。

　　药店营业员岗位职责

1、认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品。

2、营业员上岗前必须经业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

3、营业时应统一着装，佩载胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。

4、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购买药品的性能、用途、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

5、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药审方、发药工作。

6、做好相关记录，字迹端正、准确，记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。

7、负责对陈列的药品按其药品性质的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报组长。

8、对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买。

9、负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。

10、不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

11、应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

　　负责人岗位职责

1、组织贯彻各项方针目标，对本店内的经营管理及质量工作全面负责。

2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各制度和规定。

3、督促各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。

4、负责进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构。

5、组织质量管理工作的检查、考核，做好月审核查工作进度表，确保各项考核指标完成。

6、负责督促药品质量的处理和近效期药品的促销落实工作。

7、每月定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进。

8、负责对消费者提出意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。

9、负责定期上报药品质量信息，及药品不良反应报告。

10、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力。

11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。