索赔员岗位职责

索赔员岗位职责（汇总8篇）

　　在索赔员岗位职责中，我们承担着重要的责任，不仅要维护客户的权益，更要以诚信和专业的态度为他们提供最优质的服务。下面是热心网友“huaixia”整理的索赔员岗位职责（共8篇），供大家阅读。

三包索赔员岗位职责 篇1

　　索赔员岗位职责

　　1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　2、负责索赔件保管工作。

　　3、负责索赔零配件上标签工作。

　　4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

　　6、负责各类信息传递工作。

索赔员岗位职责 篇2

　　索 赔 员 岗 位 职 责

　　一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象；

　　二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质

　　量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保

　　养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

　　五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

　　六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

　　七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递

　　相关信息；

　　八.上级领导分配的其它任务。

长安福特索赔员岗位职责 篇3

　　索赔员岗位职责

　　一、稳定客户情绪。

　　二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

　　三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

　　四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

　　五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

　　六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

　　七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

　　八、指导客户在结算单上签字确认。

　　九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

　　十、开具发票，将发票信息录入R3系统。

　　十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十

　　二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。 十

　　三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

　　十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

4s店索赔员岗位职责 篇4

　　4s店索赔员岗位职责

【篇1：4s店保险理赔员岗位职责】

　　4s店保险理赔员岗位职责

　　保险理赔作为汽车4s店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解

　　专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：

　　1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

　　2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

　　3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

　　4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

　　5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

　　6.负责保险事故车各种相关手续的收集。

　　7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

　　8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。 9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。

　　专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：

　　1.对自我的工作环境进行5s管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

　　2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

　　4.对所接待的工作、顾客满意度负责。

　　希望以上的知识能为初涉4s保险理赔行业的新人提供帮助！5w2h分析法又叫七何分析法

（1）why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

（2）what——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）where——何处？在哪里做？从哪里入手？

（4）when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（6）how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（7）how much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

　　汽车4s店标准流程化管理

　　一． 智慧吸引：

　　a.整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke）

　　1s整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示 3s:清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。

　　4s:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持

　　其成果。

　　5s:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人

　　都成为有教养的人。

　　b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。

　　二． 展厅接待：

　　a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。

　　b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5w2h）。

　　三、试乘试驾：

　　a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车可能感兴趣的配置，并注重说明此配置功能。b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。

　　四．交易洽谈：

　　a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开始，降低客户期望值。

　　b.在还价的过程中应注意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满足客户部门少量的要求。c.交易洽谈进入僵局时遵循满足客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。

　　五、签订合同：

　　a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4s店承若的优惠信息以及相关内容。

　　b.查看港口信息并告知客户交车的大概时间。

　　六、新车交付：

　　a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。

　　b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。c.交车过程需要照顾客户和随行人的情绪，并把总经理和客服经理隆重介绍给客户认识。

　　七、售后跟踪：

　　a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车情况。b.新车交付15天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受。c.逢年过节以短信的方式问候你的每一位客户。

【篇2：索赔员工作职责】

　　西安天禾汽车贸易有限公司 索赔员岗位职责

　　1、根据capsa索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。 2、索赔旧件的日常管理及运输。3、索赔资料的整理及妥善保管。4、配合capsa年度索赔稽查工作。5、严格执行索赔相关流程。

　　6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。 7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。8、按时完成领导交代的其他工作。

【篇3：4s店品牌项目部索赔员岗位说明书】

　　索赔员 岗位说明书

索赔员岗位职责 篇5

　　1、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作；

　　2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续；

　　3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求；

　　4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管；

　　5、建立索赔件台帐，对索赔件按照厂方要求分组、分类管理；

　　6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门及时有效沟通 ；

　　7、负责保修索赔款回款销账工作。

索赔员岗位职责 篇6

　　1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

　　2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

　　5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

　　7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

　　8、上级领导分配的其它任务。

索赔员岗位职责 篇7

　　一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

　　二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

　　三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

　　四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

　　五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

　　六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

　　七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

　　八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

　　九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

　　十、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员的岗位职责 篇8

　　1、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。

　　2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。

　　3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

　　4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。