crm管理专员岗位职责

时间：2023-04-17 11:12:57

crm管理专员岗位职责（最新5篇）

crm管理专员岗位职责1

　　安全管理专员岗位职责

　　1、贯彻执行国家及公司的安全生产方针政策，认真执行上级安全生产的指示和规定，并检查督促落实执行情况，做好公司的安全生产管理工作。

　　2、经常检查安全生产责任制的执行情况，发现失职和违章行为及时纠正。

　　3、自觉学习安全生产知识，指导并督促检查各部门和班组安全学习活动，按计划组织反事故演练及组织消防演习活动。

　　5、抓好公司的安全装备、灭火器材、防护器材和急救器具、报警系统的管理。掌握公司隐患情况，提出治理方案并督促检查落实。

　　6、抓好员工安全思想和安全技术知识教育，对新入厂员工和外来人员进行公司级安全教育，组织对部门及班组安全员的安全技术培训和考核。

　　7、组织参加安全大检查，贯彻落实事故隐患整改制度，督促有关部门对查出的隐患制定防范措施和落实整改方案，检查隐患整改工作。

　　8、负责特种设备、锅炉和压力容器的安全监督。督促有关部门做好特殊工种的培训考核工作。

　　9、定期深入现场监督检查、督促并协助解决有关安全问题。监督检查安全用火、进入受限空间作业等作业环节执行安全管理制度的情况，定期检查污水处理系统关键设备和危险源，发现隐患及时督促整改，对一时无法整改的向上级汇报，并督促相关单位制定落实相应的防范措施。

　　10、负责各类事故汇总、统计上报工作，并建立、健全事故档案。参加人身伤亡、火灾、爆炸事故的调查、处理和工伤鉴定工作。

　　11、按国家和公司有关规定，监督员工劳动防护用品的发放和使用情况。

　　12、会同有关部门搞好公司的安全劳动卫生和劳动保护工作，不断改善工作场所的工作条件。

　　13、参加对公司各单位的安全考核评比工作，总结交流安全生产先进经验，积极推广安全生产科研成果、先进技术及现代安全管理方法。对安全生产中有贡献者或事故责任者，提出奖惩意见。

　　14、发生重大安全事故时应立即赶赴现场组织参加救援工作。

　　15、对政府部门安全生产机构的检查结果，进行整改。

　　16、上级安排的临时工作事项。

　　2013年5月20日

crm管理专员岗位职责2

　　客户关系管理总监职责：

　　1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；

　　客户管理经理：

　　1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推

　　动相关部门给予解决和改进； 3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满

　　意度目标；

　　5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调

　　处理；

　　6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；

　　客服专员（销售）

　　1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

　　建议；

　　5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结； 6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 7.负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状

　　态并反馈给一汽-大众

　　客服专员（服务）

　　1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改

　　建议； 6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结； 7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

　　客户信息主管：

　　1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依

　　据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案有效性。

　　4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文

　　件）存档。

　　5.负责客户流失率统计、分析。 6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。

　　客户俱乐部经理

　　1.制定并优化俱乐部发展战略。 2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。

　　4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至

　　一汽-大众。

　　7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。 8.编写俱乐部运营报告

　　客户俱乐部专员： 1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。3.负责积分换礼工作。

　　4.组织开展俱乐部会员活动。 5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。篇2：客户关系岗位职责描述

　　客户关系管理的岗位职责(1)客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

(3)客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

(4)客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。(5)核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

（9）网络客户管理职责网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书篇3：客户关系管理经理岗位说明书 1．任职资格

(1)教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳；(2)经验：有销售管理工作5年以上经验，有2年以上客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。出任同等级别职务至少1年；(3)技能与素质：

　　1)具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧； 2)善于维护客户关系，能够提高客户满意度，有能力带领团队进行高效工作； 3)对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解； 4)能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导； 5)英语听写说能力强，熟悉计算机操作。(4)个性特征：具有较强的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队建设能力与敬业精神。2．工作内容

(1)制定客户拓展计划，负责市场开发；(2)与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；(3)定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；(4)处理客户疑问，提高客户满意度；(5)管理客户关系部预算及相关人力计划；(6)为客户提供售后服务，解决客户的问题；(7)协助销售总监制定各项客户关系管理计划；(8)撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议；(9)客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理；(10)(11)对下属进行指导培训，提高从业人员素质；其他相关工作。3．权力范围

(1)有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力；(2)有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力；(3)有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力；(4)有按照制度奖惩内部员工的权力；(5)有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出计划资金提出方案，向销售总监报批的权力；

(6)有对下属人员的考核权。4．工作关系

　　汇报工作：销售总监；

　　监督：客户关系管理部下属员工；

　　合作者：各部门经理；

　　外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。篇4：客户关系管理专员的岗位说明书

　　中国最权威的企业管理学习门户网站

　　客户关系管理专员的岗位说明书

　　中国最权威的企业管理学习门户网站总裁学习网篇5：岗位说明书-市场部crm营销专员岗位说明书 *我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。

crm管理专员岗位职责3

　　档案管理专员岗位职责

　　一、岗位职责

（一）基本职责

　　1.认真贯彻执行上级档案部门关于档案工作的指示和规定； 2.根据档案工作管理办法，负责组织完成档案的收集、整理、归档、保管、统计和使用工作；

　　3.开展档案的借阅工作，及时登记，做好安全保密工作； 4.负责技术档案的接收、排列、编号、存放、及档案室日常管理工作；

　　5.按时完成档案的收集、整理、归档、保管、统计和利用工作；

　　6.按时准确记录档案借阅时间；

　　7.接受主管领导, 协助本部门其他人员完成本部门工作任务；

　　8.完成领导交办临时任务；

　　二、工作标准及相关业务流程

　　1.负责科档、文档资料的收集、立卷和归档。 2.负责档案室设施的管理与维护。

　　3.严格履行档案借阅制度，做好借阅登记。 4.负责公司行政文件及资料的分发。

crm管理专员岗位职责4

　　客户关系管理总监职责：

　　负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 1.营销、客使用、线上crm 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、2.户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；

　　大众共同-负责与一汽对于重大投诉，组织相关部门对客户投诉进行处理，3.协调处理；

　　客户管理经理：

　　售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；/负责销售 1.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 2.动相关部门给予解决和改进；

　　负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满-负责一汽

　　意度目标；

　　大众共同协调-组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽 5.处理；

　　负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部； 6.客服专员（销售）

　　系统中记录回访结果；ds-crm 负责对新购车客户回访工作，并在 1.；负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）2.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 3.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 4.建议；

　　5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；

　　负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 6.负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状 7.大众-态并反馈给一汽

　　客服专员（服务）

　　系统中记录回访结果。具体包括首保ds-crm 负责对维修客户回访工作，并在 1./ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；

　　接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 2.；负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 5.建议；

　　负责经销商的服务满意度调查的实施及总结； 6.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作； 7.客户信息主管：

　　系统，提供给市场部作为市场分析的依ds-crm 负责对集客数据整理分析，录入 1.据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。

　　ds-crm 负责对 2.系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。

　　大众，保证客户档案-负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽 3.有效性。

　　负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 4.件）存档。

　　负责客户流失率统计、分析。5.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。6.大众。-工作数据至一汽crm 及时提报各项 7.客户俱乐部经理

　　制定并优化俱乐部发展战略。1.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 2.积极发展新会员。3.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。4.协调公司资源，开展俱乐部活动。5.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 6.大众。-一汽

　　开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。7.编写俱乐部运营报告 8.客户俱乐部专员：负责会员卡办理、挂失、补办等工作。1.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。2.负责积分换礼工作。3.组织开展俱乐部会员活动。4.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。5.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。篇2：客户关系岗位职责描述 6.客户关系管理的岗位职责

　　客户组织管理职责(1)主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场

　　指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　客户信息保管与利用，客户资料建档，客户调查问卷设计你，客户信息收集，主要包括：

　　客户数据库建设。

　　客户信用调查与控制职责(3)主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客

　　户信用实施。

　　客户关系日常维护职责(4)主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐

　　招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　核心客户管理职责(5)主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心

　　客户关系维护。）客户服务质量管理职责6（服务质量的检查，服务质量标准的建立，服务质量文件的日常管理，服务质量文件编制，服务质量的评估，服务承诺的管理。）售后服务管理职责7（售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反

　　馈及客户投诉处理。

　　8（）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户

　　管理，应收货款加收管理）网络客户管理职责9（网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电

　　子平台构建，数据挖掘。）呼叫中心管理职责10（呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心

　　服务工作管理

　　装多米苏江书明说务职的理经户客司公限有程工饰

　　篇3：客户关系管理经理岗位说明书

．任职资格 1 教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳；(1)年以上客户拓展、客户关系维护、客户2年以上经验，有5经验：有销售管理工作(2)年；1服务等方面的经验。出任同等级别职务至少技能与素质：(3)具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧； 1)善于维护客户关系，能够提高客户满意度，有能力带领团队进行高效工作； 2)对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解； 3)能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导； 4)英语听写说能力强，熟悉计算机操作。5)个性特征：具有较强的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队建设能力与(4)敬业精神。

．工作内容 2 制定客户拓展计划，负责市场开发；(1)与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；(2)定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；(3)处理客户疑问，提高客户满意度；(4)管理客户关系部预算及相关人力计划；(5)为客户提供售后服务，解决客户的问题；(6)协助销售总监制定各项客户关系管理计划；(7)撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议；(8)客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理；(9)(10)其他相关工作。对下属进行指导培训，提高从业人员素质；(11)3 ．权力范围

　　有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力；(1)有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力；(2)有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力；(3)有按照制度奖惩内部员工的权力；(4)有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出计划资金提出方案，向销(5)售总监报批的权力；

(6)有对下属人员的考核权。

．工作关系 4 汇报工作：销售总监；

　　监督：客户关系管理部下属员工；

　　合作者：各部门经理；

　　外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。篇4：客户关系管理专