蔬菜配送公司经理岗位职责

蔬菜配送公司经理岗位职责共15篇 超市蔬菜主管岗位职责

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　　下面是范文网小编整理的蔬菜配送公司经理岗位职责共15篇 超市蔬菜主管岗位职责，供大家参阅。

蔬菜配送公司经理岗位职责共1

1.向华东配送网络总监汇报。2.按公司华东配送网战略规划、业务模式，负责区域分公司的筹建，并制定业务发展计划。3.负责公司运输资源的回程配载、零担配送业务、第三方物流业务在区域内的市场营销、客户开拓、业务发展。4.实施区域人力资源管理策略，吸引相关人才，鼓励员工提高工作技能，激发员工提高工作热情。5.制定内部管理制度，建立内部控制和监督体系。6.监督和评估内部各方面的绩效指标，从中发现持续改进的机会，并加以实施。7.建立营运成本的核算体系，负责营运成本的分析、控制。8.建立高效、协作的团队，完成公司下达的区域绩效指标。9.注重流程管理,不断提升工作效率，改善服务质量，提供高水平的物流服务。10.与客户维持良好的关系，并不断寻找新的机会。11.负责区域范围内各配送门店、网点的建立、管理、控制。12.吸引、整合社会物流资源，负责物流资源的采购，并与供应商建立良好的协作关系。13.负责公司物流信息系统在区域内的实施。

蔬菜配送公司经理岗位职责共2

　　公司经理岗位安全职责

　　1、经理是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责。

　　2、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。

　　3、严格执行上级有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度，加强对职工进行安全教育培训，接受安全培训考核。

　　4、审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产目标。签发安全规章制度、安全技术规程，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产的资金投入，不断改善劳动条件。

　　5、检查并考核同级副职和所属单位正职安全生产责任制落实情况。定期到承包单位检查落实安全管理及隐患问题整改情况。

　　6、负责健全安全生产管理机构，充实专职安全技术管理人员。听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。

　　7、主持召开安委会会议，研究解决安全生产中的重大问题。

　　8、组织对重大事故的调查处理，落实事故“三不放过”原则，坚持发生重大事故到上级公司汇报制度。

　　9、按照上述安全职责，每年制定经理年度安全工作计划，逐条落实在当年具体工作安排中。

　　

蔬菜配送公司经理岗位职责共3

　　经理助理岗位职责-公司经理助理岗

　　位职责

　　公司经理助理岗位职责

　　1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

　　2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

　　3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

　　4、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。

　　5、协助公司经理调查研究、了解

　　公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供公司经理决策。

　　6、做好公司经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

　　7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

　　8、负责保管使用企业图章和介绍信。

　　9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

　　10、负责上级领导机关或兄弟单位的接待、参观工作。

　　负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作。

　　? 根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利。

　　? 负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作，确保质量和时间要求。

　　? 对购进物品保存质保书、保修单，对使用中的问题负责，并及进与厂商联系解决。

　　? 对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。

　　? 主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照，完成批文手续及出境手续等事宜。

　　? 具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。

　　? 必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务。

　　? 完成临时交办的其他任务。

　　1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；

　　2、起草、存档整理公司经理签发文件；

　　3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;

　　4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；

　　5、掌握公司经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；

　　6、完成公司经理或综合管理部经理交办的其他工作；

　　7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；

　　8、设计并完善公司人力资源结构；

　　9、完成公司人力资源的日常招聘工作；

　　10、完善公司绩效考核制度。

　　如何做好公司经理助理？

　　开宗明义，公司经理助理即古代之幕僚，当今则称之为智囊。对内，凭借丰富的经验和超常的智慧独挡一面；对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉。公司经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，让公司经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此，公司经理助理须有广博的知

　　识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。故西方一位管理学家说:“……往往，公司经理助理是不可替代的。”诚则斯言。

　　6条管理原则

　　处于创业阶段的公司，公司经理助理如何管理人力资源，特别是高素质人才？

　　1.当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。

　　2.三管三不管。事关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管；个人习惯不管；与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。

　　3.远大的目标。公司小志向应该远大；基础薄弱，目标必须宏伟，惟其如此，才能把人才聚集帐下。如美国的微软。

　　4.优化资源配制。知人善任，量才使用，让英雄有用武之地。如张良之用

　　韩信，因一人而乾坤定；如孔明知刘关张，因配置优化而汉室兴。

　　5.高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。

　　6.容人、爱才，攻心为上。

　　公司经理助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是总办这一运转中枢的“首脑”。公司经理助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好总办工作。当好公司经理助理，主要应在以下八个方面努力：

蔬菜配送公司经理岗位职责共4

　　一、农副产品配送负责人岗位职责

　　1.负责市场调研、开发，负责制定年度销售计划。 2.对提供农副产品的合作方存在的价格差异、产品质量等问题，及时进行沟通与协调，并立即向基地经理汇报。

　　3.负责各公寓、食堂等单位的协调工作。 4.负责人员分工、配送流程的制定。

　　5.负责配送车辆管理，严格执行中心下发的汽车管理办法。

　　6.负责组织周交班工作，负责总结本月工作，布置下月重点工作，负责经济活动分析。

　　7.负责组织业务学习，负责廉政教育。 8.完成领导交办的其他工作。

　　二、农副产品配送外勤工作人员岗位职责

　　1.提前通过微信配送群及时掌握次日配送任务。 2.负责本班库存产品的提取工作。每日早5:00到配送中心领取本班配送单、出库单及自产蔬菜，同内勤人员交接，并了解本班各食堂公寓有无特殊情况。

　　3.负责对合作方按照订单提供的农副产品进行验收、检斤及签收工作。严禁接受质量存在问题或短斤少两的产品。

　　4.负责按照配送单明细将产品交付给对应单位，并办理交接，交付时对存在的产品质量等问题负有全部责任。对存在的问题做出妥善处理，并及时向内勤说明，无法解决的问题立即向负责人汇报。

　　5.负责在规定的时间将订单产品配送至需求方，不得影响或耽误公寓、食堂对订单产品的使用。

　　6.严格监督汽车驾驶员按照规定线路行驶，确保运输途中的绝对安全。

　　7.及时将本班签字完整的采购单、配送单、出库单整理好，交给内勤人员。

　　8.及时在微信配送群中汇报当日出勤车号、出车和收车时间、每日收车时车辆跑行公里数。

　　9.完成领导交办的其他工作。

　　三、农副产品配送车辆驾驶人员岗位职责

　　1.提前通过微信配送群掌握次日配送任务，做到提前预想。

　　2.每日早5:00从中心出发时要在派车单上签字，按照规定线路到达盛发蔬菜批发市场合作方库房，配合外勤人员进行检斤、检质及验收。

　　3.按照后卸先装的原则组织装车，装车过程中注意避免因挤压影响而菜品质量。

　　4.按照规定线路配送菜品，行驶过程中注意避免因车辆颠簸而影响鸡蛋等菜品的质量。

　　5.配送过程中配合外勤装卸、配送产品。

　　6.配送过程中严格遵守交通法律法规，对发生的违章罚款均由个人承担。

　　7.严禁无派车单出车，每次申请加油必须在行车日志中记明加油数量。

　　8.完成领导交办的其他工作。

　　四、农副产品配送内勤人员岗位职责

　　1.负责与合作方和需求方的沟通联系工作。

　　2.负责每天早上与外勤人员交接当日出库单、配送单。 3.每天17:00前负责接收各公寓、食堂的次日需求订单，认真与需求方核实产品种类、规格及要求，将整理汇总后的订单及时向产品供应合作方下达，并对产品特征进行说明。

　　4.每天19:00前收集合作方返回的产品订单，经双方确认无误后录入配送数据库，形成次日配送单、出库单。

　　5.每日认真核对外勤值班人员交回的配送单、出库单，对签字不完整的拒收，直至签字完成。

　　6.及时核对和维护数据库。

　　7.认真梳理外勤工作人员对当日工作存在的问题，协助负责人制定解决办法。

　　8.对需求方提出的要求及问题及时整理汇报给配送负责人，协助负责人制定解决办法。

　　9.负责各公寓食堂日记账，与其核对并协助财务开具发票工作。

　　10.经营活动分析数据的整理与提供。

　　11.随时接收紧急任务和紧急订单，及时沟通，完成临时紧急任务。

　　12.成领导交办的其他工作。

　　五、农副产品配送库管员岗位职责

　　1.负责仓库日常收、发、存管理工作，认真做好记录。 2.按照“入库单”进行收料，按要求填写好“仓库管理记录本”并做好核对工作。

　　3.按照“出库单”进行出货，按先进先出原则出货，认真核对数量，按要求填写好“仓库管理记录本”做好记录工作。

　　4.每周周一进行一次周盘，查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人；清点仓库存货，并与“仓库管理记录本”核对，如果发现差异，及时与内勤人员沟通并核对数据库与记录本，解决差异；如还有问题，及时上报配送负责人。

　　5.每月1日与内勤人员进行一次月盘，查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人；将盘点数据与“仓库管理记录本”、“配送数据库”核对，如有差异及时上报配送负责人。

　　6.做好日常仓库维护工作，做好安全防火，保持仓库卫生整洁、通风干燥。

　　7.完成领导交办的其他工作。

蔬菜配送公司经理岗位职责共5

　　公司经理岗位安全职责

　　1、经理是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责。

　　2、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。

　　3、严格执行上级有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度，加强对职工进行安全教育培训，接受安全培训考核。

　　4、审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产

　　目标。签发安全规章制度、安全技术规程，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产的资金投入，不断改善劳动条件。

　　5、检查并考核同级副职和所属单位正职安全生产责任制落实情况。定期到承包单位检查落实安全管理及隐患问题整改情况。

　　6、负责健全安全生产管理机构，充实专职安全技术管理人员。听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。

　　7、主持召开安委会会议，研究解决安全生产中的重大问题。

　　8、组织对重大事故的调查处理，落实事故“三不放过”原则，坚持发生重大事故到上级公司汇报制度。

　　9、按照上述安全职责，每年制定经理年度安全工作计划，逐条落实在当年具体工作安排中。

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蔬菜配送公司经理岗位职责共6

　　广告公司经理岗位职责

　　项目经理岗位职责

　　直接上级：副总经理

　　管理权限：具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项规章制度的义务。

　　管理责任：对所管范围内的各项工作负责。

　　主要职责：

　　1、能力要求：较好的人际沟通能力，良好的语言表达能力，灵活、机智的处事能力；有强烈的工作责任心和团队合作精神，能承担较大的工作压力；极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力；能独立担当项目的统筹和运营。

　　、负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案；

　　3、参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动；

　　4、负责活动的组织联络等工作；确认和执行项目方案，对活动流程全程监督；与客户进行方案讨论，确定适合客户的活动方案；负责活动执行及后期的总结跟进；对整个活动运营团队进行组织管理，协调内部合作；

　　5、管理、培训项目组成员，对项目执行效果负最终责任。

　　6、完成领导交办的其他任务。

　　项目经理岗位职责

　　直接上级：副总经理

　　管理权限：具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项规章制度的义务。

　　管理责任：对所管范围内的各项工作负责。

　　主要职责：

　　1、能力要求：较好的人际沟通能力，良好的语言表达能力，灵活、机智的处事能力；有强烈的工作责任心和团队合作精神，能承担较大的工作压力；极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力；能独立担当项目的统筹和运营。

　　、负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案；

　　3、参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动；

　　4、负责活动的组织联络等工作；确认和执行项目方案，对活动流程全程监督；与客户进行方案讨论，确定适合客户的活动方案；负责活动执行及后期的总结跟进；对整个活动运营团队进行组织管理，协调内部合作；

　　5、管理、培训项目组成员，对项目执行效果负最终责任。

　　6、完成领导交办的其他任务。

蔬菜配送公司经理岗位职责共7

　　医药物流配送公司 经理岗位职责

　　管理责任：

　　主持医药物流配送公司经营管理工作，对所在各部门进行有效管理与协调。 主要职责：

　　1、根据公司制定的年度战略目标，提出医药物流配送公司战略规划、经营计划、业务发展计划。

　　2、组织、监督医药物流配送公司各项规划和重要阶段工作计划的实施。

　　3、负责将子公司内部管理制度化、规范化。

　　4、组织编制年度营销计划、区域销售及营销费用、内部利润指标等计划。

　　5、负责协调医药物流配送公司经营各环节及客户、供应商等工作的协作关系。

　　6、对各部门的工作负领导责任，协调各部门的内部业务。

　　7、负责医药物流配送公司药品的入库储存、保管养护、出库复核、开票配送等工作，协助仓储部做好库存商品的正常出货，确保药品在储存过程的质量稳定，数量准确。

　　8、负责药品按安全储存、降低损耗、保证质量、收发迅速、避免事故的原则，按药品的质量特性要求储存相应库、区并分类存放。

　　9、负责对仓库储存作业区进行严格控制，确保储存区工作人员不能影响药品质量和安全。

　　10、负责贯彻执行医药物流配送公司GSP管理流程以及各岗位、各项制度的落实，并配合组织做好员工岗前培训、定期学习。

　　11、及时了解所存货物的现状，时刻注重防火、防水、防盗等重大安全隐患，避免产生毁坏、霉变、丢失等现象发生，确保库区和库存货物的各项安全设施有效。

　　12、负责督促做好计算机操作系统正常运行，并做好维护工作，保障数据信息系统的安全、可靠，为经营业务工作打造合理的管理体系。每天必须确保及时、完整、正确的提供库存动态信息，确保帐、货相符。

　　13、领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查经营质量体系的运行。做好经营过程中质量风险预防工作。

　　14、负责经营工作特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权。

　　15、抓好售后服务工作，处置客户投诉和建议，满足客户合理需求。

　　16、对经营活动的运作情况及时分析，提出改进和提高的意见，营造经营活动的良好氛围，并推进公司企业文化建设工作。

　　17、负责监督储运工作，保障配送能力，合理库存，建立高效医药物流配送体系。

　　18、掌握和了解公司内外动态，及时向董事长反映，并提出建议。

　　19、处理公司重大突发事件。

　　20、做好总经理临时授权的其他工作。

蔬菜配送公司经理岗位职责共8

　　公司计划摘要：

　　本计划针对上海餐饮行业食品蔬菜配送业务，上海餐饮行业食品蔬菜配送目前并没有形成专业的配送产业，就此本计划提出建立上海餐饮食品蔬菜专业配送方案。

　　本方案计划 成立专业的食品蔬菜配送公司(以下简称为配送公司)，公司就配送范围包括水果、冻品、调料、鲜猪、牛、羊肉、家禽、海鲜等农产品，为 酒店、饭店、食堂 学校 机关单位 超市等提供全方位的配送服务。

　　我们通过对上海餐饮行业及食品蔬菜市场调查发现，在上海，大型酒店、企事业单位一般设有自己的后勤采购部门，经营较好的连锁饭店有自己的配送公司，但对于中小型饭店、饮食市场就没有其对应较为专业的食品蔬菜配送服务，其主要依靠专人采购，或是小商贩小菜贩送菜。而在国外，餐饮行业食品蔬菜配送有70%以上是由专业配送公司配送，对于上海来说，餐饮行业食品蔬菜配送正处于上升阶段，对此，我们提出在上海建立配送公司。

　　我们在上海主要的3大农产品批发市场（华漕 西郊 江杨）都有自己的摊位 我们的价格都是上海的第一手价格

　　所以我们能做到以优质的货源 低廉的价格 直接配送到位 减少蔬菜转手环节，为客户节省资金.。

　　我们以价格优势、质量优势、便捷的服务争取市场份额，从中小型饭店、食堂 学校 饮食市场入手，先以蔬菜为主要产品，再逐步拓宽自己的产品范围及市场范围，做到专业的食品蔬菜配送。保证产品质量，公司信誉，逐步建立起自己的产品来源基地及客户群体。

　　一、蔬菜配送目的、意义

　　1、蔬菜配送目的、意义

　　本项目目的在于最大限度地减少流通时间，降低流通费用，实现蔬菜供给单位少库存甚至“零库存”，降低客户的总成本,省去蔬菜供应的中间环节，以最简洁的产业模式为客户提供服务。由原来的菜农—收购商—批发商—零售商—采购员—客户，精简为生产基地—配送中心—客户的模式，充分发挥现代物流的联接作用。

　　此模式的建立

　　a，有利于保证产品质量，降低产品价格。通过配送中心这一环节把厂家、果蔬基地和酒店、饭店这一类型的餐饮部门联系起来，有利于以简洁的方式沟通、交流，为其两方面都提供更为优质的服务，使得生产者、销售者实现共赢，客户享受实惠。

　　b，清晰地产品的来源保证了产品质量，快捷的运输，简洁的模式省去中间环节的多次转手和价格上涨，保证食品蔬菜的新鲜程度和较低的产品价格。

　　c，专业正规公司的服务提供了更好的信誉保障，同时，饮食安全是关系市民切身利益的关键问题，专业的配送公司能从源头上把关，确保农产品质量，在一定程度上解决食品蔬菜安全的问题。

　　2、应用前景分析

　　蔬菜配送作为一个工程，其中蕴含着巨大商机。从企业赢利的角度来看，蔬菜是一种低附加值产品，利润低 但保鲜要求高。这一方面要求必须用规模效益和尽量减少中间环节来降低成本;另一方面需要反应灵敏的供求信息平台支撑，来实现“以销定产零库存”。现阶段经济快速发展，人们生活水平提高和后勤服务的社会化，蔬菜配送显现出巨大的发展潜力，就我们项目开展地上海分析，具体表现在以下几方面：

　　a，市区交通网络发达：上海是重要的对外交通枢纽，拥有高规格的交通体系，这对上海蔬菜配送业的发展提供了物流运输保障，有利于降低成本。

　　b，上海餐饮业发达，餐馆饭店数目庞大，市场需求旺盛，有利于发展壮大形成规模. c，在上海酒店蔬菜配送业务仍处上升阶段，竞争压力较小，有利于开拓市场，占得先机。

　　d，上海居民生活水平较高，消费能力强，而城市配制度并不高，居民蔬菜消费受时间空间的限制仍很严重，有利于将来开展家庭个人配送业务的开展。

　　e，电子商务将为蔬菜配送的发展提供更广阔的平台：现阶段电子信息技术迅速向社会各个领域渗透， “网上”销售将成为蔬菜销售与配送的主要方式。创建配送网站，推行“网上订单蔬菜”。产销双方能通过电子商务系统在网上谈生意、订合同、支付定金，可节省大量人力、时间和费用。同时，有利更快掌握蔬菜配送信息，减少中间环节，降低成本，提高经济效益。

　　因此，在上海建立现代专业蔬菜食品配送公司是有完备的环境基础和广阔的市场前景的

　　二、XXXX农产配送有限公司介绍

　　XXXX农产配送有限公司提供以配送蔬菜、水果、冻品、调料、鲜猪、牛、羊肉、家禽、海鲜等农产品为主的全方位配送菜服务公司。本公司是一家集送菜服务、食品购销及物流配送为一体商业模式的企业。本公司计划建于XXXX附近，与昆明、广东，福建，海南，兰州等反季节蔬菜产地合作，加上我们在上海3大主要批发市场的 极大优势 保证优质的货物资源，一手的低廉价格 专车和专业的配送团队。

　　公司综合服务信息

　　a、配送服务对象：为各类饭店、酒店、西餐厅、酒吧、火锅店，学校、医院、会所,KTV娱乐场所,企业食堂，各大超市等提供各种蔬菜水果调料冻品等农产品配送服务。

　　b、配送服务范围：上海市

　　c、公司宗旨是：最好的质量、最低的价格、最优质的服务

　　d、公司承诺：以食品安全为重，层层把关菜的新鲜度，不留剩菜，坚决杜绝食品安全带来的后患，讲究服务的质量，热情、和谐、温馨让客户有信任的感觉;建立良好的反馈机制，有缺点改进，优点发扬，及时解决突发事件和客户共同关心、反映的问题，增加客户支持率;争取不同消费层次的客户群体，多方面提升自己员工的素质及企业管理制度以符合客户对卫生、服务、菜的质量及数量的需求。

　　公司性质

　　拟注册成立一个有限公司——XXXX有限公司。

　　2部门设置

　　部门主要职责

　　董事会：

　　决定公司的经营计划和运作方案

　　制定公司的年度财务预算决算方案

　　聘任或者解聘公司总经理

　　制定公司的基本管理制度

　　总经理：

　　完成董事会议定的年度经营目标

　　在各部门主管协助和董事会的指导下，制定公司的发展战略计划

　　主持公司的生产经营管理工作

　　代表企业出席各种公关活动

　　财务部：

　　对公司的资金进行管理，制订筹资、资金使用、资金管理计划

　　提供公司的财务数据和财务报表分析

　　提交公司利润分配方案

　　负责日常会计工作，现金流监控以及成本控制

　　业务部：

　　公司业务发展规划，对外业务咨询和业务交流.

　　向总经理报告业务情况.

　　负责对客户的发展，维持.

　　负责公司的经营管理、重大担保项目等情况进行审查和监管.

　　负责公司风险综合评价、控制.

　　后勤保障部：

　　负责货物采购计划、采购预算。

　　负责货物运输，包括采购、配送运输

　　负责签订采购合同、组织采购等工作。

　　物资采购中要严格把关，竞争性谈判。

　　物资购入后，组织有关人员做好货物分装工作。

　　协调其他部门管理工作。

　　客户服务部：

　　负责公司日常经营管理工作

　　负责公司人力资源管理(包括人员招聘、劳工合同、技能培训、干部绩效考核)

　　建立制度，制订年度发展计划

　　为其他各职能部门的工作提供支持

　　鼓励创新：作为配送企业，创新是企业的生命。在企业内部设立创新奖励机制。无论是技术人员还是操作工人，无论是技术上，操作程序上还是降低成本上，只要有所贡献，都给予相应的奖励。 人员配置

　　在最初阶段，整个公司共需员工9名。人员组成见下表。

　　行政管理董事长1名

　　业务员2名 会计1名

　　司机2名 采购员1名

　　客户服务部 员工2名

　　总计9 企业目标：打造产、发、售蔬菜配送连锁知名品牌。 公司基础设施建设

　　建立蔬菜中心，发展客户，进行蔬菜配送。

　　a、公司办公场所;

　　b、保鲜库一座;

　　c、采购配送车辆3部。 主要的用户群和竞争对手分析

　　对于上海餐饮行业调查发现，企事业单位(包括高校)、大型酒店一般都设有自己的后勤采购部门，对于中小型饭店、饮食市场，其食品蔬菜一般为专人从菜市场采购或是小商贩配送。不论是后勤保障部门采购还是专人采购，都难以保障蔬菜质量和蔬菜价格，对其酒店、饭店来说无疑增加了成本，小商贩送菜更难以保障蔬菜质量。对于我们企业的客户群来说初期主要限于中小型饭店、饮食市场。

　　a, 就蔬菜配送业务而言，现在刚处于起步阶段，现有的配送仅限于信誉较好的连锁饭店及较大的酒店建立的专为自己服务的附属配送公司。其客户群体狭窄，不对外提供服务。

　　b, 对于一些小型蔬菜配送机构(多数为两人一车的夫妻店)来说，其并未形成一定的产业模式及市场范围，对于市场的占有量较小，仍处于滞后状态、水平低、规模小、盈利能力有限。

　　其主要表现在以下几个方面：配送规模小、效益低。蔬菜配送主要靠规模盈利，其现有的送菜范围小，运营方式单一，效益难以实现;基础设施差、信息化程度低。其配送仅限于送菜服务上，储存、保鲜、加工等设备投入不足，自动化网络化程度低，缺乏查询、互动、信息服务平台，只能在一个闭塞的环境中运营;其蔬菜供应渠道冗长而复杂， 流通时间长、流通环节多、消耗大、成本大、效率低、效益差，分散组织采购、储存、销售，流通性费用所占比例很大;配送质量低、现代配送方式难以发展。其属于初始原材料性配送，未蔬菜质量难以保证。

　　营销策略

　　首先尽快形成配套的综合运输网络， 完善的仓储配送设施， 先进的信息网络平台，为蔬菜配送提供重要的物质基础条件。进行统筹规划、合理布局，充分考虑集散疏通、各种运输方式衔接以及配送设施的综合配套。加强市场信息化设施建设，通过互联网实现生产者与客户群联网，建立电子商务平台，及时了解蔬菜配送中的各环节状况。并逐步搞好资源共享、信息共用、有效控制与全程管理、信息处理与发布工作以及市场信息咨询服务。

　　建立良好的配送结构。配送只有一个配送中心，配送中心只根据客户的需求物流作业，蔬菜经营决策则由总部统一负责。所有的蔬菜都保持“零库存”状态，保证每日新鲜。此外，企业还要与知名厂家建立合作关系， 由他们直接提供冷冻制品及各种农副产品， 确保质量和价格优势。

　　多种配送模式相结合。集中配送由配送中心做出决策， 这有利于实现整条链上的协调， 能实现全局优化，同时保持安全库存，减少平均库存，拥有较高的服务水平。

　　风险分析

　　企业创建初期，可变成本短期内收益不足以支持企业运营管理费用;蔬菜配送属于新兴业务，客户认知度不高，需要逐步接受。

　　防范解决风险措施：

　　扩大客户群体，通过网站、业务推广人员等多种的线上线下营销途径，扩大客户规模。广泛联系供应商，扩大盈利范围。

　　发展客户区域先从经济发达、消费能力高的、接受新事物能力强的市区开展，逐步扩大客户对我们业务的认知。

　　通过创建配送网站，推行“网上订单蔬菜”，产销双方能通过电子商务系统在网上谈生意、订合同、支付定金，节省人力、时间和费用。建立蔬菜配送网络更快地掌握蔬菜配送信息，减少中间环节，降低成本，提高经济效益。

　　采用配送代销的方式，省去采购成本，同时规避风险。

　　创业团队基本情况

　　目前就只有宁辉一人 在策划

　　宁辉本人从事多年蔬菜配送 批发 行业。有丰富的配送经验和绝对的价格优势。全国各地都有认识的蔬菜直发人员，具有很好的实践能力

　　创业团队管理模式，发展战略。

　　XXXX配送公司是公司制，为由上至下的管理模式。

　　董事长-总经理—财务部/业务部/后勤保障部/客户服务部主管，各部门各司其职。

　　发展战略：我们将公司发展规划为三步，立足，扩大，统一。

　　立足战略，在公司初创阶段，各类资源有限，公司的核心目标在于生存，以中小型饭店、食堂学校为市场切入点，逐步了解进入市场，建立企业关系，积累管理经验，并通过圈地，即在固定区域发展较为集中的客户，节约运输成本。采取十进制的客户发展方式，每次只发展十个客户，通过一段时间的资本和经验积累再发展下一个十个客户，随着规模的扩大，盈利能力的增强，发展的周期会越来越短，稳健的发展。通过代销的方式，增加盈利点，节约资金，规避风险。总之，在立足阶段，将以生存为第一原则，不盲目扩张。

　　扩大战略，在以具有一定的规模，公司机构人员完备，各方面准备完善积累了充分的市场经验后，将实扩大战略，扩大业务范围，联系生产基地，以销定产，稳固货源。快速扩张，成为上海市蔬菜配送的绝对第一，扩大企业知名度，完成发展规划的第二阶段。 统一战略，以青浦为基地，充分发挥西郊市场资源优势，建立业务遍及全国的蔬菜农产品供应配送网络，成为农产品巨人。

　　财务及经济效益分析

　　1、项目投资概算

　　本预算只对公司成立的部分做出建立预算，不包括第二步，第三步发展战略所需的建设投资。具体内容如下：

　　a公司场地元/半年;（已具备）

　　b办公实施5000元;（已具备）

　　c保鲜库房一座元;（已具备）

　　d购物流车辆3部，(已具备);

　　e流动资金元;(已具备)

　　共计：元

　　2、资金来源及筹措方案

　　自己筹措或寻找投资者 预期经济效益 收入预算：

　　a， 以初期10家客户的规模，每天的配送量约-元左右 每月45万-60万

　　b， 成本估算：平均每月采购固定成本35万-45万万元。

　　c， 销售收入、预计每月利润10万-15万

　　现金流量预测： 12个月

　　项目资金流量(XX万元) 每月/每家

　　蔬菜配送现金流入每家饭店菜消费

　　肉类、蛋类、干货类配送现金流入 其他6000

　　每月现金流入总计 蔬菜采购现金流出 肉类、蛋类、干货类现金流出 每月现金流出

　　工资按3人计，每人每月按3500元计

　　租金//月

　　取暖/照明500

　　网站维护200服务器用自己的电脑

　　电话/传真每月按300元计

　　配送车辆花费3辆每月花费按2500元计7500，包括燃油费、保险、验车费、维修保养费、交通罚款等

　　税收 （暂不知） 其他1000

　　每月现金流出总计

　　预计期初余额XXXX 预期社会效益

　　随着我国经济的发展和人民生活水平的不断提高，蔬菜配送正日渐成为城市居民消费的客观需要。蔬菜配送业发展呈现方兴未艾的态势，正在蔬菜流通乃至整个农产品流通领域发挥重要作用。

　　a、有利于提高蔬菜流通的经济效益。城市采用蔬菜配送方式，通过增大经济批量来达到经济的送货，又通过把各种蔬菜用户集中一起进行一次性发货，解决了蔬菜物流过程中支线运输和小搬运所造成的运力利用不合理、成本过高等问题，完善了蔬菜运输及整个物流系统，克服了分别向不同用户小批量发货的弊端，从而实现了经济地发货，提高了城市蔬菜流通的经济效益和社会效益。

　　b、有利于用户简化事务，方便城市蔬菜消费。在通常情况下，城市居民、机关团体、企事业单位为购买所需蔬菜，一般要去一处或几处蔬菜供应点选购，既耗精力又费时，带来诸多不便。采用蔬菜配送方式，广大用户只需向一处供应点订购或与一个进货单位联系就可购买到所需货物，只需组织对一个配送单位的接货就可代替经常的高频率接货，因而大大减轻了用户的工作量和劳务负担，也节省了事务开支，方便了城市蔬菜消费。

　　c、有利于蔬菜增值、农业增效、农民增收。采用蔬菜配送制是中国蔬菜产业化发展的客观要求。通过发挥城市蔬菜配送中心、蔬菜批发市场等物流主体的多功能作用，广大菜农和蔬菜生产企业不仅可以实现以销定产，消除蔬菜生产、采摘、储存、运输等产销过程中的诸多后顾之忧，从根本上解决农民“种菜难”、“卖菜难”等问题，从而提高蔬菜生产的规模效益，而且通过蔬菜产加销一条龙的产业化运作，实现蔬菜的半加工和深加工，大大提高蔬菜商品的附加值，进而实现蔬菜增值、农业增效、农民增收。 进度安排及分阶段目标

　　说明实施时间进度安排、不同实施阶段的具体目标任务及预期可实现的效果和效益。配套设备、场地需求及落实进度计划

　　第一阶段：先期公司创建，货源、业务客户联系，熟悉蔬菜物流市场，理清蔬菜配送渠道、完善配送服务体系。对业务、管理、货运人员进行专业培训，提升创业团队的业务素质和管理能力。

　　客户群体:中小型饭店、饮食市场。

　　货源:上海西郊国际农产品交易市场、上海华漕市场、上海江杨北路批发市场、上海江桥蔬菜批发市场

　　全国各地直发至上海

　　产品类型:蔬菜类、干菜类、蛋肉类

　　业务市场：上海市区 附近饮食市场 学校 单位 食堂 等

　　运送方式：集中货运与分散货运相结合

　　第二阶段：公司健康发展，扩大产品经营范围、市场配送范围，维护老客户，继续开发新客户，与蔬菜基地合作，减少中间环节，降低货源产品价格，增强竞争优势，提升利润空间。开展家庭社区业务，承担家庭送菜，扩大客户群体。加强公司人员综合素质，对其进行培训、再教育，提升其业务水平、管理能力，培育公司高级管理后员，使公司继续高速健康发展。

　　客户群体：中小型酒店、中小型饭店、企事业单位(包括各大中高院校、医院)、火锅店、中小型超市;社区家庭

　　产品类型：蔬菜类、干菜类、蛋肉类、水果类、海鲜类、粮油类

　　货源: 上海西郊国际农产品交易市场、上海华漕市场、上海江杨北路批发市场、上海江桥蔬菜批发市场

　　全国各地直发至上海

　　市场范围：上海全市

　　运输方式：集中试货运和分散货运相结合

　　第三阶段：公司进一步扩大，继续维护老的客户群体，开发新的客户群体。继续加深与基地合作战略，打造品牌，创立品牌蔬菜、瓜果及其他农副产品。尝试连锁经营，不断扩大市场份额，扩张经营范围，增加配送产品类别，加强公司管理，提升公司团队综合业务素质和能力，培养高级经营管理、销售人才，不断对自己的企业队伍进行教育、培训，扩充新的人员，为企业输入新的血液。

　　客户群体：中小型酒店、中小级饭店、企事业单位(包括学校、医院)、火锅店、中小型超市、娱乐场所;社区家庭

　　产品类型：蔬菜类、干菜类、蛋肉类、水果类、海鲜类、粮油类

　　货源：上海西郊国际农产品交易市场、上海华漕市场、上海江杨北路批发市场、上海江桥蔬菜批发市场

　　全国各地直发至上海

　　市场范围：上海全市及周边城市

　　运输方式：集中货运与分散货运相结合

蔬菜配送公司经理岗位职责共9

　　配送中心经理岗位职责

　　1、配送中心经理岗位职责

　　1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；

　　2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作；

　　3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整；

　　4、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；

　　5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用；

　　6、确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通；

　　7、下属员工的管理、监督、考核、培训；

　　8、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全

　　9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估；

　　10、合理分配员工工作，并进行考核；

　　11、积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系

　　2、配送中心经理岗位职责

　　1、在集团的领导下，全面负责中心的各项管理工作。

　　2、主持本中心会议，制订工作计划，完成中心工作总结，规范本中心各岗位的工作。

　　3、组织中心的政治、业务学习，经常进行思想教育和法纪、安全教育。

　　4、认真抓好采购质量、食品卫生和安全生产工作。

　　5、做好中心工作人员的招聘，调动和使用，关心员工生活，尽力解决员工的困难。

　　6、开展批评与自我批评的民主生活会，加强员工的团结协作精神，协调好员工之间、部门与部门之间的关系。

　　7、严格财务制度，管理好中心的各项经费开支。带头加强党风廉政建设，严格中心采购管理条例，杜绝采购工作中的不正之风。

　　8、加强对本中心采购成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支，加强管理争取最大效益。

　　9、加强对本中心固定资产管理工作，使其保养维护好，使用好，让固定资产保值、增值。

　　10、认真负责的完成集团安排的各项工作任务。

　　3、配送中心经理的岗位职责

　　1、负责正确收货、退货程序的执行，确保每一单收/退货正确无误。

　　2、负责维持收货口正常的收货秩序，与供应商保持良好的合作关系。

　　3、严把商品质量关，必须按公司的验收制度执行质检程序。

　　4、负责对周转仓库的管理，确保所有商品码放安全，负责暂存、收货、退货区域的清楚划分。

　　5、保持诚实作风，严格遵守公司有关接受供应商赠品的管理规定。

　　6、负责本部门各项制度及规范的制定和执行工作。

　　7、负责本部门员工的培训、评估、升迁、考核工作。

　　8、负责归档管理所有的收退货资料及单据。

　　9、负责所有收退货口的门控管理。

　　10、负责本部门区域内的清洁卫生、安全消防、安全作业、避免工伤事故和商品损坏事故发生。

　　11、负责与其他部门的协调工作。

　　12、协同配合总部相关人员的检查工作。

　　13、协助进行盘点工作。

蔬菜配送公司经理岗位职责共10

　　客服职责

　　（一）岗位职责与规范 目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：帮助食堂、饭店不断降低厨房采购成本。 第二条 服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质要求

　　(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； (2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　　(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　　(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　　(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　　(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条 客服代表岗位职责

　　通过电话、QQ与客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 1.负责客户的咨询、查询解答、产品介绍、及客户使用问题等服务； 2.负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　3.负责收集回头客信息,了解并分析客户需求，规划回头客服务方案，维护良好的客户关系

　　4.与财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 5.对实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息

　　6.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记）；对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对较差评价进行excel统计，负责进行有效的客户管理和沟通 7.完成上级安排的其他工作任务。 第六条 岗位规范

　　(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　　(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　　(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；

　　(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

　　（二）工作内容与工作流程 目的：

　　明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。 第一条 电话客服

　　(1) 被动接听 1.工作目的及内容

　　负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。 2.接入电话处理流程

　　3.工作细则

　　? 详细记录并核实客户的咨询、疑问；

　　? 分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； ? 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日；

　　? 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

　　4.接入电话内容操作程序请参考如下内容

　　? 您好！品乐送客服部，请问有什么可以帮忙的吗？请问您贵姓？ ? 请问*先生/*小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知：我们想了解一下消费群体的分布情况。

　　5.接听电话注意事项：

　　1）电话响三声内拿起听筒，并自报家门； 2）（拿）放听筒，注意等客户放下后再轻轻放置；

　　3）认真做好记录，注意听清时间、地点、事由和数字等重要词语； 4）使用礼貌语言；

　　5）讲话简洁明了，语速不宜过快；

　　6）通话中避免使用对方不能理解的专业语或简略语； 7）打错电话应有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码； 8）遇有退换货及维修电话，应直受理后及时转派相关工作人员； 9）遇有咨询电话，属产品基本常识或购买业务流程问题的应向客户正确解答；确实不能解答的请客户留下电话号码，及时转相关部门或人员回复； 10）切记：无论顾客怎么做，都不能显露心烦、焦急之意或使用“请快点”等催促性语言；

　　11）不要让顾客为了同一个问题重复拨打公司电话。

　　(2) 主动回访

　　1.工作目的及内容

　　定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对品乐送、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。

　　2.打出电话处理流程

　　1）准备。确认拨打号码和对方姓名，准备好讲的内容，说话顺序和所需资料、文件等，明确通话的目的。

　　2）问候。告知对方自己的姓名，“您好!我是品乐送客服部XXX”。注意讲话应礼貌有节，并通报自己的姓名及工号

　　3）确认电话对象。“请问××部×××先生在吗?”、“麻烦您，我找×××”、“您好!我是品乐送客服部XXX””。注意确认电话的对方是要找的人后，应重新问候。

　　4）电话内容。“今天打电话是想向您咨询一下关于××事??”，注意：先把要说的结果告诉对方，若是比较复杂的事情，请对方做记录；将时间、地点、数字等关键词进行准确的传达；说完后可总结并强调所说内容的要点。

　　5）结束语。“谢谢”、“麻烦您了??”、“那就拜托您了”等等。注意语气诚恳、态度和善。

　　6）放回电话听筒。应等对方挂断电话后再将听筒轻轻放回电话机。 3.工作细则

　　? 电话接通后，请客服代表先核实客户的身份； ? 核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号； ? 询问客户是否方便接听电话；

　　? 告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； ? 客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话； ? 客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释； ? 如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；

　　? 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌结束通话；

　　? 进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。 4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容

　　? 您好！请问您是*先生/*小姐吗？

　　? 这里是品乐送客服部，我的工号是010，请问您现在方便接听电话吗？

　　? 您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，***。

　　? 请问您对这个问题是否已经清楚了？

　　? 如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再见！ ? 我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会您。

　　第二条 岗位分工

　　可依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服、来宾客服、出外客服。

　　（三）客服礼仪

　　(1) 电话礼仪

　　1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”； 2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事； 3.适当记录细节； 4.拨通前先打好腹稿； 5.迅速切入主题； 6.使用电话敬语； 7.等对方挂断后再挂电话； 8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；

　　9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。 电话礼仪与客户沟通要点： 重要的第一声：

　　当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 要有喜悦的心情：

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 端正的姿态与清晰明朗的声音：

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

　　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 迅速准确的接听：

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

　　认真清楚的记录：

　　随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指:

　　When 何时

　　Who 何人

　　Where 何地

　　What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行

　　这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。 有效电话沟通：

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

　　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　　对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。

　　接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

　　电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同。

　　如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 挂电话前的礼貌：

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢，再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 (2) 办公室礼仪

　　1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间；

　　2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品； 3.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作；

　　4.应该尽量避免在自己的工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域的空气新鲜。 态度：

　　第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度；对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边；是公司接通电话时的必用语。

　　第二条 “精神”是员工必须保持的风貌；面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

　　第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质；有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

　　第四条 “团结”是员工克服困难的法宝；同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

　　第五条 “协作”是员工正常工作的前提；业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

　　第六条 “沟通”是员工增进理解的手段；企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

　　第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

　　第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则；无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

　　第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码；一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。 仪表举止： 第一条仪态

　　在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 第二条 举止

　　? 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人；

　　? 上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前；

　　? 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作；到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入；进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入；

　　? 对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

　　同事相处：

　　? 同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度；工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系； ? 在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作；

　　? 工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。 与会工作:

　　? 准时参加会议，并积极做好各项准备工作；

　　? 开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录；切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要； ? 开会时不要吸烟，以免影响他人； ? 开会时应将通讯工具调至震动或关机。 (3) 接待来宾礼仪

　　接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

　　1.对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶(水)稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理；

　　2.如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢；若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片；

　　3.回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答；

　　4.任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满；

　　5.任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。

蔬菜配送公司经理岗位职责共11

　　建材公司经理岗位职责

　　1、严格遵守总公司的各项规章制度。

　　2、全面主管建材公司工作,严格执行总公司的各项指令,对有关工作采取措施并组织落实。

　　3、组织职工严格执行公司各项规章制度，明确服务规范、服务内容,各岗位工作职责，对整个管理过程实施控制，及时发现问题，提出整改意见，并执行落实。

　　4、每年初和年底分别制订本部门的工作计划和工作总结。

　　5、按时参加总公司例会，定期组织员工学习并做好记录，制订本部门员工培训计划，开展员工业务培训。

　　6、每周召开本部门例会，提出工作要求和注意事项，将总公司的精神和任务贯彻落实，总结归纳本部门员工工作表现，指出员工不足，做好沟通工作。

　　7、搞好本部门的安全防范工作，严防安全事故的发生。

　　8、全面了解掌握公司物业管理的服务质量，收到商户投诉能认真对待并及时处理。

　　9、严格检查建材公司员工岗位纪律执行情况，及时奖励工作表现好的员工，对于违章员工要做好沟通工作，教育为先，必要时做出处罚决定。

　　10、加大市场招商力度，想方设法吸引更多商户进驻建材城。

　　11、负责市场收费工作，确保房屋租金及水电物业管理费按时足额回收。

　　12、完成总公司领导交给的其它工作。

蔬菜配送公司经理岗位职责共12

1.在殡仪服务中心直接领导下进行工作，认真学习国家有关镇改政策，掌握滨葬市场情况，熟悉经营管理，不断增加滨葬用品种类，以满足不同丧户消费的需要。根据滨葬市场的变化，在调查研究基础上，开发新的生产项目，严格按市物价局审定的价格出售滨葬用品。2.加强餐厅及招待所的管理工作，严格办事手续。鼓励职工艰苦创业，注意生产安全与防火工作,不断调动职工生产积极性，提高职工业务素质，坚持原则，勤政廉政。

蔬菜配送公司经理岗位职责共13

　　物流公司经理岗位职责

　　1、认真贯彻、执行集团和公司的各项工作决议，落实公司下达的经济指标。根据公司的部署，制定物流公司的发展规划和本年度的各项工作指标；

　　2、主持物流公司的全面工作，对运输、煤炭购进、公司车辆、成本控制、财务状况、安全生产负责；

　　3、根据集团公司要求，建立完整的管理体制；

　　4、对物流公司全体员工进行考核工作，对职能负责人及先关责任人的任免、劳动报酬直接进行评定、考核；

　　5、接受员工的各项合理化建议，意见。形成具有科学决策，民主管理的现代化企业管理模式。

　　车队队长岗位职责

　　1、协助物流经理管理部门的各项运输业务工作；

　　2、负责定制物流公司煤炭运输的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；

　　3、负责协助经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；

　　4、负责运输过程中的每一个交接环节，必须确保运输流畅，不能影响到洗煤厂用煤或站台发煤；

　　5、负责运输过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案上报公司领导及时处理；

　　6、负责公司车辆的当月的运输计划及临时安排工作；

　　7、负责公司车辆维护、维修的监督管理工作；

　　8、负责对公司车辆使用人员的考核、考评管理工作；

　　9、完成董事长、总经理及公司经理交办的其它临时性工作。

　　物流统计员岗位职责

　　1、负责物流公司的财务统计工作。对公司车辆的借款使用、冲减借款进行详细统计工作；

　　2、负责公司车辆每月来运地点、货物、吨位、次数、公里、运费的统计工作；

　　3、负责物流公司财务监管工作；

　　4、负责物流公司的每月报表填写、上报工作；

　　5、完成董事长、总经理及公司经理交办的其它临时性工作。

　　物流外勤人员岗位职责

　　1、负责物流公司煤炭采买时煤矿选点、煤质化验工作；

　　2、负责煤质监督工作；

　　3、负责装运监督工作；

　　4、每次拉运煤炭对运输数据保存记录，以便公司核对；

　　5、协助车队长车辆维护、维修工作；

　　6、完成董事长、总经理及公司经理交办的其它临时性工作。

蔬菜配送公司经理岗位职责共14

　　配送中心经理岗位职责

　　1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；

　　2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作；

　　3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整；

　　4、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；

　　5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用；

　　6确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通；

　　7、下属员工的管理、监督、考核、培训；、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全

　　9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估；

　　10合理分配员工工作，并进行考核；

　　11积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系

　　配送中心主管岗位职责

　　1.做好配送中心收货、退货、送货的商品管理，及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；

　　2.确保库存商品和配送商品的包装完好、数量正确；

　　3.对商品进出过程中存在的问题及时上报、跟进处理，并反馈；

　　4.例会主持，下属员工的管理、监督、培训；

　　5.积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系；

　　6.严格执行相关程序和制度；

　　7.保证商品出入库数量与各种单据相符；

　　8.定期对仓库物品进行清查，整理，确保商品安全；

　　9.做好储存商品的盘点工作，做到帐实相符；

　　10.严格按照收货标准收货，保证商品质量，发现问题及时汇报；

　　11.负责商品出入库查验工作，堆码商品安全、紧凑、整齐，便于输运；

　　12.负责来往单据及凭证的记录、整理工作，建立商品出入库台帐，明确商品的使用情况；

　　13.按期对帐，并向财务交送对帐单及各种有效单据；

　　14.监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，严格执行安全消防规定，确保人身及仓库财产安全；

　　15.熟练操作各种装卸设备，了解其基本性能；

　　16.库区工作环境的整理、清洁。

蔬菜配送公司经理岗位职责共15

　　1、经理是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责。sO100

　　2、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。

　　3、严格执行上级有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度，加强对职工进行安全教育培训，接受安全培训考核。

　　4、审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产目标。签发安全规章制度、安全技术规程，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产的资金投入，不断改善劳动条件。

　　5、检查并考核同级副职和所属单位正职安全生产责任制落实情况。定期到承包单位检查落实安全管理及隐患问题整改情况。

　　6、负责健全安全生产管理机构，充实专职安全技术管理人员。听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。

　　7、主持召开安委会会议，研究解决安全生产中的重大问题。

　　8、组织对重大事故的调查处理，落实事故“三不放过”原则，坚持发生重大事故到上级公司汇报制度。

　　9、按照上述安全职责，每年制定经理年度安全工作计划，逐条落实在当年具体工作安排中。