购物中心营运岗位职责

购物中心营运岗位职责共6篇 商场运营岗位职责

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购物中心营运岗位职责共1

　　某（控股）集团有限公司

　　购物中心职位说明书 文件编号：

　　职位代码 职位名称 购物中心 公司

　　总经理

　　集团总裁 直接上级

　　其他公司总经

　　副总经理 下属职位 平行职位

　　理

　　总裁直接任命 任命方式

　　在集团战略指导下，制定本公司发展规划与经营计划并完成集团下达的经营目标，促

　　工作

　　进商业地产业务迅速增长，为集团贡献利润，并分散风险。同时，优化公司内部的组

　　目标

　　织管理和人才培养实现本公司和集团的可持续发展

　　工作参与

　　职位主要职责 时间 程度

　　根据集团发展战略，主持拟订本公司的发展目标和战 1. 略措施，报集团总裁审批

　　主持拟订本公司的业务发展规划和年度业务经营计 2. 划，报集团总裁审批

　　督促本公司执行集团各项管理制度，并组织实施集团 3. 工作

　　各项决议

　　描述

　　组织建立并审批本公司管理体系、制度、流程和规范 4.

　　主持总经理办公会议，督促和协调各个职能部门工作 5.业务管理

　　6.动员和激励下属努力工作以实现公司目标和计划

　　负责建设、推广与维护协信企业文化和协信品牌，并 7. 负责相关公关活动 保障本公司业务运作的规范性和合法性 8. 管理购物中心业务，对营运效果负责 9. 主持处理公司重大突发事件 10. 负责协调公司与外界各部门的关系 11. 1

　　主持制定本公司的组织机构、岗位编制和职责分工， 1. 确定对相应岗位的工作要求和业绩考核标准

　　（不包括财务经理）参与并审批对部门经理及以下人员 2. 的招聘、任免、晋升和调配

　　对部门经理以上人员的招聘、任免、晋升和调配有建 3. 议权

　　组织管理

　　建议行政人事经理的任免，报集团审批 4. 负责对本公司员工的业绩考评管理 5. 主持拟订本公司费用预算，报集团总裁审批并监督执 6. 行

　　负责审批预算内及权限范围内的费用 7. 审核预算外和权限范围外的开支，并报集团总裁审批 8. 主持拟订本公司核心职位的继任计划 1. 员工培养

　　审批公司培训计划，并监督执行 2. 全面主持本公司经营管理工作 1. 其它工作 完成集团交办的其他工作任务 2. 解决本公司与集团内部的工作协调和人员沟通 3.

　　负责流程

　　流程 责任

　　参与流程

　　权限

　　财务指标

　　关键

　　运营指标

　　业绩

　　客户指标

　　指标

　　成长指标

　　使用文件

　　相关制度文件（工作手册，操作

　　规范等）

　　建筑或管理等相关专业本科及以上学历 教育程度

　　年以上购物中心管理经验3年以上大中型企业负责人的经验，5 经验

　　具有较强的战略管理能力和决策能力 1. 任职

　　熟悉商业房地产和购物中心经营运作，具有较强的规划招商能力 2. 资格

　　具备一定的财务知识，和财务统筹分析能力 3. 知识技能

　　较强的综合分析能力 4. 5.较强的组织能力、沟通能力和动员能力

　　具有良好的公关及协调能力 6. 审批者签名 直接上级签名 任职者签名

　　2

购物中心营运岗位职责共2

　　购物中心营运个人工作总结

　　购物中心营运个人>工作总结

　　在繁忙的工作中不知不觉又过了一个月，随着新年的步伐充满希望的2013已接近尾声，回想工作历程，感想颇多。

　　我从3月19日加入到同至人购物中心这个大家庭，从一个刚从学校毕业的学生走进职场。在这一年里，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着，让我学到了很多东西。首先我学会了如何面对一群人，锻炼了我的胆识和临场应变能力；巡场让我学会了如何发现和解决问题，锻炼了我的观察能力和处理问题的能力；和员工的沟通让我学会了如何更好的与员工交流，锻炼了我的人际交往能力；通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。经历了过节大型活动的宣传及进行，节后淡季各商户的经营困境，专柜欠费租金难收，因季节性原因大量减员等，自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

　　楼层管理是商场的核心，负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事等。同时在日常生活中坚持'多看，多听，多想，多做。'努力完成公司的各项任务指标，踏踏实实的做好自己的本职工作，使自己的工作更上一个台阶。

购物中心营运岗位职责共3

　　生鲜采购营运中心岗位职责

　　生鲜部各岗位职责

　　生鲜采购营运总监：

　　◎

　　分管副总的领导授权下，直接负责生鲜采购部、生鲜营运管理部、生鲜配送中心的各在、1 项工作，并行使生鲜总监的职权；

　　公司总体经营策略指导下，制定符合当地市场需求的营运政策、客户政策、供应商政在、2 策、商品政策、价格政策、包装政策、促销政策、自有品牌政策等各项经营政策；

　　遵循公司总体经营策略下，领导生鲜采购部门达成公司的业绩及利润要求；在、3

　　导生鲜营运管理部组建各分店生鲜营运团队，提升各项专业技能，制订及检查各项营领、4 运流程；

　　定并督导各部各月、季、年度各项销售指标的落实，利润及各项业务指标；制、5

　　通及协调同其他各部门的工作；沟、6 责各项费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实；负、7

　　、8 责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况；负

　　责各部门员工的考核工作，在授权范围内核定员工的升职、调动、任免等；负、9

　　定期给予生鲜采购、营运、配送中心人员相应的培训。、10

　　大客户及战略同盟的合作关系维护及协调。、11

　　采购经理的职责 ◎

　　、1

　　对公司分配给本部门的业绩及利润指标进行细化，控制商品利润；

　　、2 负责本部门所有商品的品项合理化、数量合理化及品项选择；

　　、3 负责本部门所有商品价格建议及商品价格形象的维护；

　　、制定部门商品促销的政策和每月、每季、每年的促销计划；4 、督导新商品的引入、开发特色商品及供应商；5

　　、督导滞销商品的淘汰；6

　　、与供应商的合作方式建议、审核与供应商的交易条件是否有利于公司营运；7

　　促销商品的所有内容；DM、负责审核每期8

　　类供应商的采购，为公司争取最大利益；A、参与9

　　、购销合同及采购备忘录的复核；10

　　、在采购主管需要支援时予以支援；11

　　、负责本部门工作计划的制订及组织实施和督导管理；12

　　、负责本部门的全面工作，保证日常工作的正常运作；13

　　、负责执行采购总监的工作计划；14

　　、负责采购人员的业务培训和管理；15

　　、指导门店销售促进方向；16

　　、供应商相关证件管理；17

　　、相关部门的沟通、协调。18

　　采购主管的职责： ◎

　　、商品结构的设计与搭配，尤其生鲜自制新品的开发、推广；1

　　、商品基本售价的建议决定；2

　　、落实部门促销计划；3

　　、维持公司经营商品的品质和价格形象；4

　　、把握预算实绩。对于每月各店的营业额，有责任促其能达成预算实绩，并对于毛利额预算的5 达成，有绝对的责任；

　　、制定销售计划及采购计划。每月的重点销售商品须有一套完整的销售计划。为了执行销售计6 划，同时要拟定一份采购计划以利于执行。如确定重点商品的预定销售价格、采购价格、采购数

　　量、采购来源，尤其现金采购的进行；

　　、进行采购作业。包括：商品的议价；交易条件协商；费用及广告的争取；新商品的引进及议7 价；商品的配送方式；数量决定等； 8、审查供应商的报价及相关证件；

　　、购销合同及采购备忘录的初拟、签订及报批；9

　　、实施商品管理。包括：畅销品及滞销品的分析；滞销品的处理；库存状况的掌握及控制；商10 品的门店间调拨；商品配置表的制定与管理；退货品退货监督；订货业务的检查；商品鲜度的

　　监督；商品台帐的管理；门店陈列指导等；

　　竞争店商品销售信息；顾客商品需求信息；本店商品销售信息收集；主要有：商品信息收集。、11 供应商商品变动信息等的收集；

　　采购助理的职责 ◎

　　主管开展日常工作；/、协助采购经理1

　　主管外出时暂代其职务；/、协助采购经理2

　　、分派采购人员及采购文员的日常工作；3

　　、负责次要商品的采购；4

　　、协助采购人员与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等；5

　　、采购进度的追踪；6

　　、保险、公证、索赔的督导；7

　　、审核一般商品采购申请；8

　　、市场调查；9

　　、供应商的考核。10

　　营运管理部经理的职责 ◎

　　、负责生鲜部门各种营运流程、规章制度的制订、修改；1

　　、负责生鲜各种营运流程、规章制度、专业技能的培训、检查监督执行情况；2

　　、负责生鲜开店前期的布局规划、资产申购等筹建工作；3

　　、负责各门店生鲜团队的组建，各岗位配置的建议；4

　　在营运督导主管需要支援时予以支援；、5

　　、负责本部门工作计划的制订及组织实施和督导管理；6 、负责本部门的全面工作，保证日常工作的正常运作；7

　　、负责执行采购营运总监的工作计划；8

　　、负责营运督导人员的业务培训和管理；9

　　、指导门店销售促进方向；10

　　、负责门店营运同采购之间的有效沟通，监督保障问题的及时高效处理；11

　　、其他相关部门的沟通、协调。12

　　营运督导主管的职责 ◎

　　、负责本课各种营运流程、规章制度、专业技能的培训；1

购物中心营运岗位职责共4

　　购物中心、商场营运管理中心管理制度XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .XXXX商业管理有限公司 运营管理中心组织架构图 美佳华运营管理中心 办公室 运 企 招 客 营 划 商 服 部 部 部 部

　　XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .xxxx商业管理有限公司 运营管理中心人事架构图 运营管理中心经理 运营管理中心副经理 办公室文员

　　营运部主管 企划部主管 招商部主管 客服部主管 一二三企美 招招服播 楼楼楼划商商务 音 员 管管管专专专总 员 工 台 理理理员员 员 员 员 1-4 楼 3 XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .营运管理中心管理制度 营 运 部 职 责

　　1、负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商 户所签合同的执行，建立良好的商场商品形象和 服务形象。

　　2、根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规 章制度。

　　2、组织专柜员工例会，贯彻商场有关管理规章制度 的执行。

　　3、处理顾客投诉，及时调解营业进程中商户与顾客 的发生的纠纷和争端，协调经营商户与顾客的关 系。

　　XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .4、协助有关部门，做好经营商户的入/离场工作。 5、配合人事部，负责商户营业员的面试招聘工作，

　　并对营业员进行培训。

　　6、负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和

　　沟通，协调好公司与商户的关系。 7、处理卖场突发事件(如盗抢、火灾、打架等) 8、熟悉、了解《合同法》《产品质量法》《消费者权

　　益保护法》等有关法规，贯彻执行国家有关商品 质量和商品服务的法律、法规，对经营商户的商 品质量进行监督管理。

　　9、根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活 动。

　　10、协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工 作。

　　XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .11、对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改 善和维修。

　　12、对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进 行维修工作。

　　13、配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违

　　反合同规定的商户进行处理。 14、定期与企划部、招商部协商分析销售情况，并提

　　出合理的商户调整建议和商品促销建议。 15、定期对商场的营运情况进行总结和分析，并根据

　　周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况， 提出应对措施或调整方案，提出合理化建议和报 告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。 16、协调和监督清洁公司的清洁工作，保证商场的清 洁卫生符合要求。 XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .17、协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。 18、配合防损部做好消防安全工作。 营运管理中心管理制度

　　营运经理岗位职责 职位名称: 营运经理 直接上级: 一、经理职责

　　1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施 措施，确保完成公司下达的各项任务; 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项

　　XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .管理规章制度，做到有章必依，违章必惩; 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转; 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见; 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略; 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据; 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意; 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好; XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标; 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。

　　11、组织商场整体的商品盘点工作。 12、全面负责商场销售任务的完成。 XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .营运管理中心管理制度

　　营运部主管职责 职位名称:营运部主管 直接上级:营运经理

　　1、主持每日早、午员工例会，严格要求员工的考勤，确保商场正常运作; 2、检查员工仪容仪表，女售货员必须化淡妆; 3、传达公司的有关策略及要求; 4、总结昨日营业情况幷订立即日工作目标，妥善安排人员分工; 5、开店前检查商场卫生(包括橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等); XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .6、检查货场补货情况，了解，每日畅销、滞销商品; 7、处理商场退换货工作; 8、根据客流量及销售情况，预测每日高峰期，提前计划保安工作，防止货品丢失; 9、与保安配合做好每日清场工作; 10、以身作则、激励员工士气，维系团队精神，作承上启下的沟通; 11、培训员工的销售技巧、商品知识; 12、了解员工表现等，及时指导员工，鼓励员工多提建议，对存在的问题寻找解决的办法; 13、处理商场内突发时间、解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉; 14、与租户保持良好的合作关系，定期组织租户沟通会议; XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .15、收集市场信息，作出分析思考，努力提交销售额。 营运管理中心管理制度

　　楼层管理员岗位职责 职位名称:楼层管理员 直接上级:营运部主管

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、

　　设施维护等硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、

　　接待服务等软件的规范管理控制; 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如:顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生; XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和 各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请 示; 6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态; 7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 8、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提

　　出的问题或向上级主管领导汇报; 9、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件

　　的签收、传阅和保管工作; 10、完成公司领导安排的其他工作任务 XXXX商业管理有限公司 Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .营运管理中心管理制度

　　策划部职责 1、对市场进行分析研究，制定百货公司发展中长期 战略计划及实施步骤。根据市场特点，制定各种 促销方案。

　　2、织各种市场调查，收集、整理、分析。并对将来 发展趋势作出一定预测，为领导决策提供必要的参 考依据。

　　XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .3、根据公司的发展战略和市场促销策略对广告进行 创意、策划和实施，并负责广场的促销策划、招商、组织管理工作。

　　4、负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创意。 5、负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。

　　6、负责公司月、季、年度广告计划的制订。 7、负责企业宣传、广告、促销等各类计划、活动方案和文案的撰写。

　　8、负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理。 9、负责调查行业竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对策略。

　　10、负责调研宏观经济动态，同时研究微观经济动态，为公司领导决策提供 准确依据。

　　XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .11、负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。 营运管理中心管理制度

　　企划专员岗位职责 职位名称:企划专员 直接上级:营运经理

　　1、负责组织广告促销活动，负责市场调研方案的策

　　划与组织工作，及时间决策层提供信息。 2、合理安排本部门人员的分工与调配，明确工作职

　　责，在人员分工的基础上，协调本部门的整体工作。 XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .3、贯彻、落实公司各项规章制度并监督执行。 4、加强与其他各经营、职能部门的联系，协调工作

　　关系。

　　5、制定市场行情调查方案做出合理的计划安排，按 质按时完成工作任务。

　　6、及时整理调查资料，并将分析报告提交部门经理。 7、建立市场行情档案，随时提供市场分析所需历史 资料。

　　8、制订广告、促销中(长)期方案与实施计划，并 负责组织实施。

　　9、负责广场促销活动的组织与实施，同时进行监督、检查工作。

　　10、负责与新闻宣传媒介、广告媒体的联络及对外公 共事务。

　　XXXX商业管理有限公司 Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .11、自觉遵守公司规章制度，自觉维护公司利益，严 守公司机密。

　　营运管理中心管理制度 美工工作职责 职位名称:美工 直接上级:营运经理 美工工作职责

　　1、认真贯彻落实公司的指导思想，在策划部经理的 领导下开展工作，协助部门经理完成有关公司推 XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .广的平面设计事宜，维护公司品牌视觉形象。 2、及时完成公司推广促销活动所需广告等宣传品的

　　设计制作及部门经理交付的设计工作，保证统一

　　完整的活动形象，强化活动力度。 3、敬业爱岗，积极向上，富有开拓创新的精神和饱

　　满的工作热情，以良好的精神面貌投身设计工作。 4、深入理解、挖掘公司经营理念的内涵，在设计中

　　注重经营理念的延伸和扩展，逐步提升公司在大 众中的形象认知度和影响力。

　　5、控制商场专柜装修形象，保证商场店面形象协调 统一。

　　XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .营运管理中心管理制度 招商部职责

　　1、负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局。 2、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。

　　3、负责后备品牌的储备、引进。

　　4、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测， XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。 5、负责公司合同文本的制定。

　　6、负责制定公司的招商政策、合作方式。 7、负责制订公司业务谈判程序及组织实施。 8、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。 9、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款。 10、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。 11、负责新品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作。 12、负责品牌商和品牌的优化管理。

　　13、负责品牌的清退和撤柜工作。

　　14、负责品牌专柜形象设计图纸的审批。 15、负责专柜装修、形象整改的监督、协调。 16、负责公司经营指标的制定、分解及考核。

　　XXXX商业管理有限公司

　　Xxxx WORLD COMMERCIAL MANAGEMENT CO ., LTD .17、负责大型促销活动方案和措施的落实和协调。 18、协助品牌商货款的结算。 营运管理中心管理制度

　　招商主管工作职责 职位名称:招商主管 直接上级:营运经理

购物中心营运岗位职责共5

　　购物中心营运个人工作总结

　　在繁忙的工作中不知不觉又过了一个月，随着新年的步伐充满希望的2013已接近尾声，回想工作历程，感想颇多。

　　我从3月19日加入到同至人购物中心这个大家庭，从一个刚从学校毕业的学生走进职场。在这一年里，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着，让我学到了很多东西。首先我学会了如何面对一群人，锻炼了我的胆识和临场应变能力；巡场让我学会了如何发现和解决问题，锻炼了我的观察能力和处理问题的能力；和员工的沟通让我学会了如何更好的与员工交流，锻炼了我的人际交往能力；通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。经历了过节大型活动的宣传及进行，节后淡季各商户的经营困境，专柜欠费租金难收，因季节性原因大量减员等，自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

　　楼层管理是商场的核心，负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事等。同时在日常生活中坚持"多看，多听，多想，多做。"努力完成公司的各项任务指标，踏踏实实的做好自己的本职工作，使自己的工作更上一个台阶。

购物中心营运岗位职责共6

　　市场经理：

　　任职条件：

　　1、本科及以上学历；

　　2、5年以上商业地产运营工作经验，具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验；

　　3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ；

　　4、文笔优秀，职业形象、气质佳。

　　岗位职责：

　　1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作；

　　2、执行市场推广计划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ；

　　3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；

　　4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划；

　　5、制定品牌策略、对产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理化建议；

　　6、收集行业市场、产品信息，通过调查研究，收集市场数据，进行竞争性分 析，为品牌和市场策略的制定提供依据；

　　7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等；

　　8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作；

　　9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；策划或召集举行相关重要会议及公关活动；

　　10、部门团队建设与管理工作。

　　客服主管：

　　任职条件：

　　1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管经验；

　　2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

　　岗位职责：

　　1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

　　2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

　　3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

　　4、负责日常工作进行监督检查；

　　5、有良好的人际沟通和独立工作能力。

　　客服专员：

　　任职条件：

　　1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作经验；

　　2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

　　岗位职责：

　　1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

　　2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

　　3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

　　4、负责日常工作进行监督检查；

　　5、有良好的人际沟通和独立工作能力。